Mobilin revaçta olduğu bu dönemde, mobil için hazırladığınız uygulamanızı
App Store ya da Google Play gibi platformlarda tutundurmak çok ama çok zor. Ancak umudunuzu kaybetmeyin. Bu işi yapabilmenizi sağlayacak birkaç farklı yol mevcut.
Elbette ki indirilmek işin ilk aşaması. Ardından, marka olarak konumlandırmanızı indiren tüketicinize fayda sağlamak ve mükemmel bir tüketici deneyimi sunmak üzerine odaklamalısınız.
App Store Arama Kısmını İndirme Kısmına Döndürün
İşin en önemli noktasıyla başlayalım; uygulamanızı App Store’da
görünür kılın.
Markanızı tanımayan ya da ilgisi olmayan kişiler için elbette ilk kontak noktası önem arz etmekte. Yani uygulamanızı tanıtacak görseller, logonuz ya da uygulama içi görüntülerinizin potansiyel müşterinizi uygulamanızı indirmeye teşvik edecek şekilde cezbedici olmasına özen gösterin.
Ancak, potansiyel tüketicilerinizin çoğu iki yolla uygulamanıza yönlenir, ya bir başka uygulamada vaad edilen avantajlar için ya da başka tüketicileriniz sizi tavsiye ettiği için. Bu tarz durumlar için görsellik sizi hiç bilmeyenler kadar önem arz etmez gibi düşünülse de hala önemli bir durum olmaya ve potansiyel tüketicinizi aktif tüketiciye dönüştürecek ilk adım olan indirme butonuna tıklamaya sevk edecektir.
Bunun yanı sıra engellerin en büyüklerinden bir tanesi de oylama puanlarıdır. Yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %77’si, uygulamaların üç yıldızdan daha düşük olanlarını indirmek istemiyor. Yine aynı araştırmanın ortaya çıkardığı veriye göre, uygulamanızı iki yıldızdan üç yıldıza çıkardığınız taktirde, uygulama indirilme oranınız ise %280 artış gösteriyor. Hatta iki yıldızdan dört yıldıza çıktığınız durumda ise %540’lık bir daha çok indirilme oranı sağlıyorsunuz.
Tabi ki bu tarz tüketici beğenisini artırmak her zaman kolay olmasa da, bazı küçük hileli yollar da mevcut. Özellikle tüketicinizin iyi bir deneyim anında uygulamayı beğenip beğenmediğini sorduğunuzda, normal zamana göre daha yüksek oranda beğeni toplama şansınız mevcut. Örneğin yeni bir satınalım yaptığında ya da yeni bir seviyeye geçtiği zaman tüketicinize uygulamanız hakkında bir oylama yaparsanız, normal vakte göre daha fazla yıldız elde etme şansınız mevcut. Kısaca doğru zamanda tüketicinizle konuşmanız gerekmekte.
Değer Yaratma ve Kullanıcınızı Uygulamayı Aktif Bir Şekilde Kullandırmaya Önem Verin
Şimdi, her ne şekilde gelmiş olursa olsun, tüketicinizin mobil cihazına yerleştiniz. İlk adım başarılı diyebiliriz, süper. İkinci adımda ise bu tüketicinize mükemmel bir
tüketici deneyimi yaşatmak onun için bir değer yaratmak.
Tabi ki bu uygulamanızı hiç kullanmayan yeni tüketiciniz için hiç de kolay değil! İşte bu noktada zeki iletişim çözümleri devreye giriyor.
Bu işi sağlayacak ilk iş, tüketicinize ısınma turları attırmak oluyor. Hangi endüstriden olduğu fark etmeksizin, yapılan araştırma sonucunda ortaya çıkan bulgular gösteriyor ki, bir uygulamayı tanıtan ve tüketicinin canlı bir şekilde demo yapmasına, bir tur atmasına olanak sağlayan uygulamalar hem daha çok tercih ediliyor hem de daha aktif bir şekilde kullanılıyor. Bunu yaparken spam olarak araya girmemeye de özen gösterilmesi gerektiğini de söylemeden geçmemek gerekli.
Spamlik ve zeki iletişim çözümleri arasındaki ince çizgi de aslında çok basit. Zeki iletişim çözümleri, tüketicinin istemediği bir şeyi sunmaz. Bazı tüketiciler bu tip alıştırma turları atmayı tercih etmez. Bunun gibi durumlarda ısrarcı olmanın spam olarak algılanmaktan başka bir noktaya götürmeyeceği aşikardır. Bunun yerine sadece buna ihtiyacı olan uygulama kullanıcılarına yönelmek inanılmaz bir olumlu dönüş sağlayacaktır.
Tüketici Deneyimini Kişiselleştirerek Mükemmelleştirin
Tüketiciniz bir kere uygulamanıza başladığı zaman, sıra en önemli nokta olan onu uygulamanızla
etkileşim haline getirmenize geliyor.
Bu durum bazen tüketiciyi küçük dokunuşlarla uygulamanızı kullanmasına yöneltmekten geçmekte. Örneğin uygulamanızın çok fazla kullanılmayan bazı bölümleri olabilir. Bu tarz bölümleri aktifleştirmek için tüketicinize hatırlatma yollamakta, onlara bu butonu kullanmalarını sağlayacak ufak dokunuşlar yapmakta fayda olacaktır. Bu tip durumlarda hem aktif kullanımınız artacak hem de geliştirilmesi gereken özelliklerinizi tekrar gözden geçirmeniz kolaylaşacaktır.
Bu tarz ufak dokunuşlar önemlidir ancak bunların frekansı yani sıklığı daha da önemli olacaktır. Tüketicinizi bunaltacak sık frekanslar kullanmak yerine onu tanıyarak zamanında doğru bir dokunuşla, uygulamanızı istediğiniz noktaya getirebilirsiniz.
Tüketicilerinizi İyiyi Paylaşmaya Teşvik Edin
Tüketiciler genellikle aile ve çevrelerinden edindikleri bilgilerle birlikte, yeni uygulamalar kullanmaya heveslidir. Bu da yazının ilk başında bahsettiğim uygulama keşfi noktasının ikinci alternatifi olarak en çok tercih edilen yollardan bir tanesidir. Peki bu durumu günümüzün en büyük trendlerinden biri olan sosyal medyaya yönlendirirsek ne olur? Tabi ki organik bir yayılma ve marka için büyük bir kazanım. Tıpkı uygulamanızın yıldızını artırma stratejisinde olduğu gibi paylaşım anını olumlu anlara ve sağlam deneyimlere odaklarsanız, bu organik yayılımı hem yönetme hem de geliştirme şansını elde edebilirsiniz.
Her gün yüzlerce uygulama App Store’da ve Google Play üzerinde kendine yer buluyor. Bunlar arasından sıyrılıp farklılaşmak, aslına bakılırsa düşündüğünüz kadar zor değil. Doğru ve zamanında uygulanacak iletişim çözümleri ve kişiselleştirilmiş tüketici deneyimi ile tüketicilerinizden hem olumlu geridönüş alabilir hem de uygulamanızı kitlelere yayma konusunda tüketicilerinizi kullanabilirsiniz.