MarTech Awards’ta Ödül Alan Akıllı Kampanya Öneri Sistemi’ni Opet ile Konuştuk
19 Nisan’da gerçekleşen MarTech Awards ödül törenimizde teknolojiyi pazarlamaya en iyi uyarlayan projeler sahiplerini buldu. “En İyi Yapay Zeka / Machine Learning Kullanımı” kategorisinde ödül alan “Akıllı Kampanya Öneri Sistemi” projesinin altındaki içgörüyü Opet’in CRM Yöneticisi Gözde Çerikçi’ye ve Tanı’nın Analitik Çözümler Yöneticisi Bora Sezen’e sorduk.
Cemre Üçhisarlı: MarTech Awards ödül töreninde En İyi Yapay Zeka / Machine Learning Kullanımı kategorisinde OPET / Akıllı Kampanya Öneri Sistemi projeniz ile ödül aldınız. Öncelikle projenizden kısaca bahsedebilir misiniz?
Gözde Çerikçi: Bu projede, geleneksel yöntemlere göre daha hızlı ve başarılı sonuçlar veren, otomatize edilebilen ve müşteriler için kişiselleştirilmiş çıktılar üreten bir kampanya öneri sistemi kurulması amaçlandı. Her bir müşteriye en uygun kampanyayı önerebilmek için müşterileri farklı açılardan ele alarak daha iyi tanımaya çalıştık. Bu amaçla, istatistiksel analiz yöntemleri ve makine öğrenme algoritmaları kullanılarak, müşterilerin firma için önemi gösteren değer segmentasyonu, müşterilerin firmayı terk edip etmeyeceğini tahmin eden churn modeli, müşterilerin alışveriş örüntülerinde uygun davranıp davranmadığını gösteren alarm sistemi, müşterilerin kampanyaya cevap verip vermeyeceğini tahmin eden geri dönüş modeli, müşterilerin önümüzdeki dönemde ne kadar harcama yapacağını tahmin eden satış tahmin modeli ve müşterilere nasıl bir kampanya çıkılacağına karar veren kampanya modeli geliştirdik. Söz konusu modellerin çıktıları kullanılarak her bir müşteriye özel farklı kampanyalar oluşturan kampanya öneri motoru geliştirildi.
C.Ü: Projeniz nasıl bir içgörüyle hazırlandı ve hangi soruna çözüm buldu?
Bora Sezen: Proje hazırlanırken Opet’e sağlayacağı fayda kadar müşterilerde oluşturacağı algı ve memnuniyeti de gözettik. Bu bakış açısıyla temel olarak kampanya süreçlerinde otomasyon sağlanmasına ve kampanyaların segmentlerden kişilere indirilmesi ile geri dönüş oranlarının arttırılmasına çalışıldı. Geliştirilen proje ile aşağıdaki gibi faydalar elde edilmiştir.
Opet açısından faydaları;
* Veri analizi ve kampanya oluşturma süreçlerini otomatize edilmesi,
* İşgücü maliyetlerinin azaltılması,
* Operasyonel hata riskinin azaltılması,
* Kampanya maliyetlerinin azaltılması,
* Kampanya geri dönüş oranlarının artırılması,
* Cironun artırılması.
Müşteri açısından faydaları;
* Kişiselleştirilmiş kampanyalar önerilerek müşteri ihtiyaçlarının doğru karşılanması,
* Her bir müşterinin farklı ve özel olduğunun hissettirilerek müşteri memnuniyetinin arttırılması.
C.Ü: Bu sorunu ilk olarak nasıl fark ettiniz?
Gözde Çerikçi: Opet yıllardır analitik yöntemleri kullanarak CRM kampanyaları çıkıyordu. Bu çalışmalarda temel olarak, müşteriler demografik özellikleri ve alışveriş davranışlarına göre segmente edilip söz konusu segmentelere göre farklılaşan kampanyalar önerilmekteydi. 2017 yılında başlattığımız bu proje ile segmentlerden kişilere inilmesi amaçlandı. Bu doğrultuda, makine öğrenme yöntemleri her bir müşterinin alışveriş örüntüleri analiz edilerek farklı boyutlarda müşterinin mevcut durumunu ve gelecek tahminlerini gösteren çıktılar elde edildi. Bu çıktılar ışığından her bir müşteri için farklılaşan kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturan ve otomatik olarak bunları ilgili müşterilere öneren bir sistem oluşturuldu.
C.Ü: Projenizin hedef kitlenize ulaştığını düşünüyor musunuz, sizce daha geniş bir kitleye yayılacak mı?
Gözde Çerikçi: Evet. Opet için geliştirilen bu proje 2017 sonunda pilot çalışması tamamlamış ve 2018’de canlıya alınarak hedef kitlesine ulaşmıştır.
C.Ü: Bildiğiniz gibi MarTech (Marketing Technology) ülkemiz için yeni bir kavram, siz MarTech’in önümüzdeki yıllarda nasıl bir ivme kazanacağını düşünüyorsunuz?
Bora Sezen: Günümüz rekabet koşulları, teknoloji kullanımının her alan giderek artmasını neredeyse zorunlu hale getidi. Bu nedenle, pazarlama alanında da teknoloji kullanımının gün geçtikçe artacağını düşünüyoruz. Bu ivmenin odak noktasının da yapay zeka ve makine öğrenme uygulamaları olacağını ve bu uygulamalar ile gerçekçi pazarlama çözümleri üretenlerin sektörde bir adım öne çıkacağını düşünüyoruz.
C.Ü: Son olarak bu yıl ilkini düzenlediğimiz MarTech Awards ödül töreninin geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Bora Sezen: MarTech Awards’a olan ilginin her geçen yıl artacağınız düşünüyoruz. Bununla birlikte, benzer törenlerle kıyasladığımızda bazı ufak eksikler gözümüze çarptı. Sonraki törenlerde yapılacak iyileştirmeler için konuyla ilgili geri bildirimde bulunmak istedik.
Ödül töreni için ayrılan süresi çok kısaydı. Ayrıca, bu süre kategoriler arasında eşit dağılmamıştı. Bu durumda bazı kategorilerdeki ödül sahipleri konuşma yaparken bazılarını ise sahneye çıkması ile inmesinin bir olması gibi karışıklıklara neden oldu. Törenin belirli bir program çerçevesinde yapılması halinde bu gibi sorunların olmayacağını düşünüyoruz.
MarTech Awards’un da Jüri Başkanı Olan Tansu Yeğen, UiPath’te 30 Ülkeden Sorumlu Oldu
Robotik Süreç Otomasyonu ve Yapay Zekâ yazılım şirketi UiPath‘te, Türkiye Genel Müdürü olan Tansu Yeğen, içlerinde Türkiye, Rusya, Romanya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, İsrail, Litvanya ve Ukrayna’nın da bulunduğu 30 ülkeyi kapsayan bölgenin […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
MarTech Awards Son Başvuru Tarihi Uzatıldı!
Cuma günü gerçekleştireceğiniz 'Happy Hour'unuzu gölgelemek istemedik, MarTech Awards 2019 başvurularımızı uzattık.
Pazarlamasyon ekibi olarak düzenlediğimiz Marketing Meetup etkinliğinde, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren bir ödül programı olan MarTech Awards'un son başvuru tarihi yoğun ilgi nedeniyle 11 Mart’a uzatıldı.
MarTech Awards’a Nasıl Başvurabilirim?
Ödül programına 1 Mart 2018 – 28 Şubat 2019 dönemi içinde hayata geçirilmiş ve fiilen kullanılmış teknolojiler ve bu tarih aralığında gerçekleştirilmiş başarılı teknoloji kullanımları başvurabilir. Başvurular www.martechawards.org adresi üzerinden online olarak yapılmaktadır.
Eğer “Bizim de harika bir projemiz var” diyorsanız, MarTech Awards’a hemen başvurun! Başvurular için son gün 11 Mart!
MarTech Awards 2019 kategorilerini ayrıntılı bir şekilde aşağıdan inceleyebilirsiniz:
TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ KATEGORİLERİ
En İyi Medya Teknolojisi
En İyi Veri/İçgörü Teknolojisi
En İyi İçerik Teknolojisi
En İyi Ölçümleme Teknolojisi
En İyi CRM Teknolojisi
En İyi Sosyal Medya Monitoring Teknolojisi
En İyi Veri Kullanımı
En İyi VR/AR Kullanımı
En İyi Mekan Temelli Teknoloji Kullanımı
En İyi Programatik Kullanımı
En İyi Yapay Zeka Kullanımı
Açıkhava Ünitelerinde En İyi Teknoloji Kullanımı
Indoor / In-Store’da En İyi Teknoloji Kullanımı
Basılı Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Sosyal Platformlarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Mobil Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Online Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
İçerik Pazarlamasında En İyi Teknoloji Kullanımı
Doğrudan Pazarlamada En İyi Teknoloji Kullanımı
Etkinlik Pazarlamasında En İyi Teknoloji Kullanımı
PR’da En İyi Teknoloji Kullanımı
Marka Deneyiminde En İyi Teknoloji Kullanımı
Sadakat Programı Uygulamalarında En İyi Teknoloji Kullanımı
Radyo ve Dijital Müzik Platformlarında En İyi Teknoloji Kullanımı
Sinema Mecrasında En İyi Teknoloji Kullanımı
Çok Mecralı Kampanyalarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Hızlı Tüketim Ürünleri Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Tüketici Elektroniği Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Finans Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Otomotiv Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
E-ticaret ve Perakende Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Yapı ve Dekorasyon Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Telekomünikasyon Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Hazır Giyim Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Kültür/Sanat Alanında En İyi Teknoloji Kullanımı
Sağlık Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Medya ve Yayıncılık Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
En İyi MarTech Ekosistemi Kullanımı
En İyi MarTech Startup’ı
KSS’de En İyi MarTech Kullanımı
MarTech Awards 2019 Kısa Listesi Belli Oldu
Bu yıl altıncısı düzenlenecek olan Marketing Meetup’a sayılı günler kaldı. 25 Nisan’da Uniq İstanbul‘da gerçekleşecek olan Marketing Meetup kapsamında teknolojiyi pazarlamaya en yaratıcı ve verimli şekilde uyarlayan markalar MarTech Awards ile ödüllendirilecek. Bu yıl ikinci […]
0
Marketing Meetup’ta 5 AL 3 ÖDE Fırsatı!
25 Nisan’da gerçekleşecek olan Marketing Meetup 2019 bilet satışları 5 al 3 öde avantajı ile devam ediyor! Megan Miller, Shed Simove, Andria Zafirakou, Dominic Wilcox, Peter Adee, Ayşe Şule Bilgiç, Ender Uslu ve daha pek çok önemli konuşmacının yer alacağı etkinliğimiz için erken kayıt fırsatından yararlanmak istiyorsanız acele edin!
Uniq Istanbul’da gerçekleşecek olan etkinliğimizde, katılımcıları 'happiness' teması ile gerek fuaye alanında gerekse sunum esnasında birçok aktiviteyle buluşturacağız. Marketing Meetup‘a 5 al 3 öde kampanyası ile bilet almak için hemen tıklayın.
Etkinlik ve konuşmacılar hakkında detaylı bilgi için http://marketingmeetup.org‘u ziyaret edebilirsiniz.
Marketing Meetup Nedir?
Marketing Meetup, pazarlama dünyasını, teknoloji ve dijitali bir araya getirerek iş zekasına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanan yeni nesil bir buluşma serisidir.
2015’den bu yana 10.000’e yakın katılımcıyı ağırladığımız Marketing Meetup‘ın 25 Nisan'da altıncısını gerçekleştiriyoruz.
Neden Marketing Meetup’a Gelmeliyim, Marketing Meetup’ın Diğer Etkinliklerden Farkı Ne?
- Marketing Meetup için birincil konu konuşmacılar ve konuşma içerikleridir. Konuşmaların içeriklerinin güvenilirliği konusunda şüpheye yer yok.
- Marketing Meetup’ta tamamen bağımsız konuşmacılar, özgün konuları sizin için anlatır.
- Marketing Meetup’ta seçici kurul o yılın en gözde konularını belirler, bu konulara ilişkin en uygun konuşmacıları seçer. Sonra da temaya uygun konularla içerikli, derinlikli bir konferans tasarımı yapar.
- Marketing Meetup’ta klişelere yer yoktur. Başkalarını, hatta kendimizi bile tekrar etmeyiz.
Sizler de birbirinden değerli konuşmacıları dinlemek istiyorsanız detayları marketingmeetup.org adresinden inceleyebilir, etkinliğimize kaydolabilirsiniz.
Etkinliğimiz kapsamında pazarlama teknolojilerinin sektöre örnek olacak en başarılı kullanımları da bu yıl ikinci kez MarTech Awards'un sektör öncülerinden oluşan jürisi eşliğinde değerlendirilecek.
MarTech Awards’ta Ödül Alan “Kalbi Sanat İçin Atanlar” Projesini Tazefikir ile Konuştuk
Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride […]
0
MarTech Awards’ta Ödül Alan ‘Black Friday’ Projesini MediaMarkt ile Konuştuk
Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards'ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride yarıştı.
MarTech Awards 2019'da "En İyi Veri Kullanımı" kategorisinde ödül alan MediaMarkt ile "MediaMarkt 'Black Friday' Şahane Cuma" projeleri hakkında MediaMarkt Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Çağanur Atay Uçtu ile konuştuk ve projelerinin arkasındaki iç görüyü öğrendik. Keyifli okumalar.
Cemre Üçhisarlı: MarTech Awards 2019’da "En İyi Veri Kullanımı" kategorisinde "MediaMarkt 'Black Friday' Şahane Cuma" projenizle ödül aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Bize projenizden çok kısa bahsedebilir misiniz?
Çağanur Atay Uçtu: Black Friday döneminde, dijital reklam mecralarında rekabet seviyesinin yükseleceğini öngördüğümüz için, MediaMarkt’ın tüm kullanıcı verisi analiz edildikten sonra bu kullanıcıların segmentlendiği ve doğru kişiye doğru mesajın doğru mecralarda verildiği bir medya planı hazırladık.
Bu segmentasyonu yaparken ilk olarak, MediaMarkt’tan daha önce satın alma yapmış kullanıcılar ve daha önce MediaMarkt’tan hiç satın alma yapmamış kullanıcıları iki farklı gruba ayırdık.
Daha önce satın alma yapanların ilgi alanlarını ve gelir bazlı davranışlarını bildiğimiz için, bu kullanıcıları, markanın o dönem verdiği tekliflere uygun olarak alt kırılımlara ayırdık ve her bir özel grup için en uygun mesajla iletişim yapmayı hedefledik.
Daha önce satın alma yapmamış kullanıcıları da, yine elimizdeki davranışsal çıktıları kullanarak kategorik bazda segmentlere ayırarak her bir gruba özel bir kreatif ile iletişime devam ettik.
C.Ü: Bu yıl çok değerli, ince eleyip sık dokuyan bir jüri kadromuz vardı. Sizce bu ödülü size kazandıran en önemli faktör ne oldu, "MediaMarkt 'Black Friday' Şahane Cuma"nın en önemli faydası nedir?
Çağanur Atay Uçtu:Dijital pazarlama stratejilerinin kişiselleştirme üzerine yoğunlaştığı bu dönemde, ilgili kitlelere en alakalı mesajı ve teklifi sunarak en doğru iletişimi sağlamayı amacıyla yola çıktık ve karşılığında hem MediaMarkt’ın hem de mediamarkt.com.tr’nin tüm zamanlardaki en yüksek günlük cirosunu elde ettik. Ödülü kazanmamızda bu iki durumun etkili olduğunu düşünüyoruz.
C.Ü: "MediaMarkt 'Black Friday' Şahane Cuma"nın hedef kitlesi kimlerdi ve projeniz hedef kitlenin hangi problemine çözüm buldu?
Çağanur Atay Uçtu:“Black Friday” süresince dijitalde ürün araştırma ya da karşılaştırma yapan, sonrasında online ya da offline mağazalardan satın alma yapmak isteyen tüm kullanıcıları hedefledik. Yani aslında hedef kitlemiz çok genişti ve doğru segmentasyon bu nedenle önemliydi.
C.Ü: Projenizin çözüm sunduğu problemi nasıl fark ettiniz ve proje nasıl bir iç görü ile hazırlandı?
Çağanur Atay Uçtu:Bu aslında bir problemden çok bütünsel pazarlama stratejisini götürmek istediğimiz yerin başlangıcı. Medya bütçesini doğru kullanmak bir yana kullanıcılara özelleştirilmiş reklam metinleri ya da kreatifler gösterdiğimizde her açıdan olumlu sonuçlar elde edeceğimize dair bir öngörümüz vardı. Bu stratejiyi spesifik kampanyalarda zaten deniyor ve çıktılarını yorumluyorduk, dolayısıyla elimizde geniş bir içgörü havuzu oluşmuştu.
C.Ü: Ülkemizdeki MarTech ekosistemi hakkında ne düşünüyorsunuz, MarTech’in geleceğini nasıl buluyorsunuz?
Çağanur Atay Uçtu:Dünyadaki gelişmeleri takip ettiğimizde görüyoruz ki özellikle dijitalde pazarlama stratejileri teknoloji ile birleşiyor. Eskisi gibi toplu satın almalar yapalım ve reklamlarımızı x milyon kere gösterelim gibi bir anlayıştan uzaklaşılıyor. Bu bir yolculuk, ülkemizde de bunun örneklerini görüyoruz ama henüz bu yolculuğun başındayız. Biz de MediaMarkt Türkiye ve SEM olarak bu konuda öncü olmaya gayret ediyor ve planlamalarımızı bu yönde yapıyoruz.
MarTech Awards 2019 Kısa Listesi Belli Oldu
Bu yıl altıncısı düzenlenecek olan Marketing Meetup’a sayılı günler kaldı. 25 Nisan’da Uniq İstanbul‘da gerçekleşecek olan Marketing Meetup kapsamında teknolojiyi pazarlamaya en yaratıcı ve verimli şekilde uyarlayan markalar MarTech Awards ile ödüllendirilecek. Bu yıl ikinci […]
0