MarTech Awards’ta Ödül Alan Akıllı Kampanya Öneri Sistemi’ni Opet ile Konuştuk
19 Nisan’da gerçekleşen MarTech Awards ödül törenimizde teknolojiyi pazarlamaya en iyi uyarlayan projeler sahiplerini buldu. “En İyi Yapay Zeka / Machine Learning Kullanımı” kategorisinde ödül alan “Akıllı Kampanya Öneri Sistemi” projesinin altındaki içgörüyü Opet’in CRM Yöneticisi Gözde Çerikçi’ye ve Tanı’nın Analitik Çözümler Yöneticisi Bora Sezen’e sorduk.
Cemre Üçhisarlı: MarTech Awards ödül töreninde En İyi Yapay Zeka / Machine Learning Kullanımı kategorisinde OPET / Akıllı Kampanya Öneri Sistemi projeniz ile ödül aldınız. Öncelikle projenizden kısaca bahsedebilir misiniz?
Gözde Çerikçi: Bu projede, geleneksel yöntemlere göre daha hızlı ve başarılı sonuçlar veren, otomatize edilebilen ve müşteriler için kişiselleştirilmiş çıktılar üreten bir kampanya öneri sistemi kurulması amaçlandı. Her bir müşteriye en uygun kampanyayı önerebilmek için müşterileri farklı açılardan ele alarak daha iyi tanımaya çalıştık. Bu amaçla, istatistiksel analiz yöntemleri ve makine öğrenme algoritmaları kullanılarak, müşterilerin firma için önemi gösteren değer segmentasyonu, müşterilerin firmayı terk edip etmeyeceğini tahmin eden churn modeli, müşterilerin alışveriş örüntülerinde uygun davranıp davranmadığını gösteren alarm sistemi, müşterilerin kampanyaya cevap verip vermeyeceğini tahmin eden geri dönüş modeli, müşterilerin önümüzdeki dönemde ne kadar harcama yapacağını tahmin eden satış tahmin modeli ve müşterilere nasıl bir kampanya çıkılacağına karar veren kampanya modeli geliştirdik. Söz konusu modellerin çıktıları kullanılarak her bir müşteriye özel farklı kampanyalar oluşturan kampanya öneri motoru geliştirildi.
C.Ü: Projeniz nasıl bir içgörüyle hazırlandı ve hangi soruna çözüm buldu?
Bora Sezen: Proje hazırlanırken Opet’e sağlayacağı fayda kadar müşterilerde oluşturacağı algı ve memnuniyeti de gözettik. Bu bakış açısıyla temel olarak kampanya süreçlerinde otomasyon sağlanmasına ve kampanyaların segmentlerden kişilere indirilmesi ile geri dönüş oranlarının arttırılmasına çalışıldı. Geliştirilen proje ile aşağıdaki gibi faydalar elde edilmiştir.
Opet açısından faydaları;
* Veri analizi ve kampanya oluşturma süreçlerini otomatize edilmesi,
* İşgücü maliyetlerinin azaltılması,
* Operasyonel hata riskinin azaltılması,
* Kampanya maliyetlerinin azaltılması,
* Kampanya geri dönüş oranlarının artırılması,
* Cironun artırılması.
Müşteri açısından faydaları;
* Kişiselleştirilmiş kampanyalar önerilerek müşteri ihtiyaçlarının doğru karşılanması,
* Her bir müşterinin farklı ve özel olduğunun hissettirilerek müşteri memnuniyetinin arttırılması.
C.Ü: Bu sorunu ilk olarak nasıl fark ettiniz?
Gözde Çerikçi: Opet yıllardır analitik yöntemleri kullanarak CRM kampanyaları çıkıyordu. Bu çalışmalarda temel olarak, müşteriler demografik özellikleri ve alışveriş davranışlarına göre segmente edilip söz konusu segmentelere göre farklılaşan kampanyalar önerilmekteydi. 2017 yılında başlattığımız bu proje ile segmentlerden kişilere inilmesi amaçlandı. Bu doğrultuda, makine öğrenme yöntemleri her bir müşterinin alışveriş örüntüleri analiz edilerek farklı boyutlarda müşterinin mevcut durumunu ve gelecek tahminlerini gösteren çıktılar elde edildi. Bu çıktılar ışığından her bir müşteri için farklılaşan kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturan ve otomatik olarak bunları ilgili müşterilere öneren bir sistem oluşturuldu.
C.Ü: Projenizin hedef kitlenize ulaştığını düşünüyor musunuz, sizce daha geniş bir kitleye yayılacak mı?
Gözde Çerikçi: Evet. Opet için geliştirilen bu proje 2017 sonunda pilot çalışması tamamlamış ve 2018’de canlıya alınarak hedef kitlesine ulaşmıştır.
C.Ü: Bildiğiniz gibi MarTech (Marketing Technology) ülkemiz için yeni bir kavram, siz MarTech’in önümüzdeki yıllarda nasıl bir ivme kazanacağını düşünüyorsunuz?
Bora Sezen: Günümüz rekabet koşulları, teknoloji kullanımının her alan giderek artmasını neredeyse zorunlu hale getidi. Bu nedenle, pazarlama alanında da teknoloji kullanımının gün geçtikçe artacağını düşünüyoruz. Bu ivmenin odak noktasının da yapay zeka ve makine öğrenme uygulamaları olacağını ve bu uygulamalar ile gerçekçi pazarlama çözümleri üretenlerin sektörde bir adım öne çıkacağını düşünüyoruz.
C.Ü: Son olarak bu yıl ilkini düzenlediğimiz MarTech Awards ödül töreninin geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Bora Sezen: MarTech Awards’a olan ilginin her geçen yıl artacağınız düşünüyoruz. Bununla birlikte, benzer törenlerle kıyasladığımızda bazı ufak eksikler gözümüze çarptı. Sonraki törenlerde yapılacak iyileştirmeler için konuyla ilgili geri bildirimde bulunmak istedik.
Ödül töreni için ayrılan süresi çok kısaydı. Ayrıca, bu süre kategoriler arasında eşit dağılmamıştı. Bu durumda bazı kategorilerdeki ödül sahipleri konuşma yaparken bazılarını ise sahneye çıkması ile inmesinin bir olması gibi karışıklıklara neden oldu. Törenin belirli bir program çerçevesinde yapılması halinde bu gibi sorunların olmayacağını düşünüyoruz.
MarTech Awards’ta Ödül Alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu”nu bigadvice ile Konuştuk
Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
MarTech Awards’ta Ödül Alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu”nu bigadvice ile Konuştuk
Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride yarıştı.
MarTech Awards’ta “En İyi MarTech Start Up’ı” kategorisinde ödül alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu” projesini, bigadvice Kurucu Ortağı ve CEO'su Berna Çağatay ile konuştuk. Keyifli okumalar.
1) MarTech Awards 2019’da En İyi MarTech Start Up’ı kategorisinde bigadvice.com Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu İle ödül aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Bize projenizden çok kısa bahsedebilir misiniz?
MarTech Awards’un bizim için farklı bir önemi var. MarTech Awards bizim ilk başvurduğumuz ve ilk aldığımız ödül... O nedenle bizim için farklı bir yerde duruyor.
Marka ve müşteri arasındaki ilişkinin kalitesini aralarında yaşanan gerçek deneyimler belirliyor. En büyük sorun ise teknoloji odaklı olmayan müşteri geribildirim süreçlerinin, yavaş olması ve aktif yönetilmemesi sonucu marka itibarına kalıcı zarar vermesi. Bu noktalar bizim aslında çıkış noktalarımız oldu.
bigadvice.com, müşteri deneyimlerinin gerçek zamanlı paylaşıldığı ilk ve tek bağımsız iletişim platformu olma özelliğini taşıyor. bigadvice.complatformunu marka ve müşteriler arasındaki kaliteli ilişkinin üzerindeki zaman ve kanal uyumsuzluğuna çözüm üretmek için geliştirdik. Bu çözümü markalara, akıllı teknoloji altyapısıyla; müşterilerin görüş, tavsiye ve önerilerini, analiz edilmiş ve anlamlandırılmış veri olarak raporlama imkanı sunuyoruz. bigadvice.com'a üye olan markalar, müşterilerinin içgörülerine ve gerçek zamanlı verilere platformdaki bigadvice analyticsgelişmiş raporlama ve analitik araçları ile ulaşıyorlar.
2) Bu yıl çok değerli, ince eleyip sık dokuyan bir jüri kadromuz vardı. Sizce bu ödülü size kazandıran en önemli faktör ne oldu, bigadvice.com’un en önemli faydası nedir?
bigadvice.com’un gerçek müşteri deneyimi üzerine markalar ve müşteriler için sunduğu değer vaadinin seçilmemizde önemli bir unsur olduğunu düşünüyoruz. Kendi ekibimiz tarafından tasarlanan teknolojik alt yapımız ve özgün algoritmalarımız için ortaya koyduğumuz emeğin değer bulması bizler için anlamlı. Hem kullanıcı hemde markaların hayatına değer katabilmek hem de deneyimlerini gerçekçi ve etkin bir şekilde bigadvice.com’da kurgulayabilmek için çok çalıştığımızı söyleyebilirim. Bu emeklerimizin de karşılığını aldığımız için çok mutluyuz.
bigadvice.com, kullanıcılarına diğer kullanıcı deneyimlerini inceleme, karşılaştırma yapma ve kendi deneyimleriyle markaları puanlama imkanı sunuyor. Markalar için ise araştırma geliştirme, gerçek müşteri deneyimi tasarlama, raporlama, analiz etme ve analizleri bu altyapıyla hayata geçirerek verimlilik yaratıyor. Fayda noktasında her iki tarafı da ölçülebilir bağımsız bir platform üzerinde buluşturuyoruz.
3) bigadvice.com hedef kitlesi kimlerdi ve projeniz hedef kitlenin hangi problemine çözüm buldu ?
Özellikle yaşadığımız dünyada teknolojik gelişmeler ile birlikte müşterinin nabzını tutmak iyi anlamak ona kendimizi, markamızı iyi anlatmak ve sonrasında ise anlaşmak çok önemli. Bu nedenle, bilinçli tüketiciler ve gerçek müşteri deneyimine önem veren tüm kurumlar bizim hedef kitlemiz arasında.
Gerçek müşteri deneyimine ulaşmak ve müşterileri duymak kadar bu içgörüleri analiz etmek ve anlamlandırmak önem taşıyor. Öte yandan, gerçek müşterinin görüş, öneri ve tavsiyesi bize farklı bir imkan da sunuyor. Satın alma kararı verirken gerçek müşteri deneyimlerinden faydalanmak, bilinçli tüketicinin aradığı ve vazgeçemediği bir nokta. Bütün bunları analiz edebilecek bir altyapı da Türkiye’de kurulmuş değil. bigadvice.com platformu müşteriler için bunu sağlıyor.
Markalar için ise değer yaratmak, gerçek müşteri deneyimini doğru anlamaktan, markaların bu deneyimi doğru anlamlandırmasından geçiyor. Markalar, Aktif Deneyim Yönetimigelişmiş raporlama ve analitik araçlarına, ‘bigadvice analytics’ paneli üzerinden ulaşabiliyor. Sektörlerine özgü geliştirilmiş kriterler bazında marka güncel skorlarını incelemenin yanı sıra, kurumlar, geliştirilen teknoloji ile Rekabet Analizi, Etkileşim Analizi, Marka Performans Analizive Müşteri Segmentasyonugibi verilere gerçek zamanlı ulaşabiliyor.
Bu çerçevede, hem kurumsal hem de KOBİ ve mikro işletmelere yönelik 3 farklı hizmet paketi sunuyoruz.
4) Projenizin çözüm sunduğu problemi nasıl fark ettiniz ve proje nasıl bir içgörü ile hazırlandı?
bigadvice.com için ürün somuttur, hizmet soyut, gerçek müşteri deneyimi ise eşsiz...
Platformun ve tüm ekibin kafasındaki ortak vizyonun bu olduğunu söyleyebiliriz. Değer vaadimizin ana noktasını da bu unsur oluşturuyor. Kurucu üyelerin iş tecrübesi de burada yani değer vaadine odaklanmış durumda.
Sosyal medya platformlarında ölçülebilir olmayan geribildirimler, diğer çevrim içi mecralarda ise şikayet odaklı ve analizi zor geribildirimler müşterinin ve gerçek deneyimi elde etmek isteyen markaların bir çözüme ihtiyacı olduğunu bize gösterdi, hatta yönümüzü belirledi diyebiliriz. 2018 yılının nisan ayında kurulurken bu düşünceler ile bigadvice.com’u ete ve kemiğe büründürdük. Bizim içinde üye olan her kullanıcının varlığı ve paylaştığı deneyimler çok önemli.
5) Ülkemizdeki MarTech ekosistemi hakkında ne düşünüyorsunuz, MarTech’in geleceğini nasıl buluyorsunuz ?
Ülkemizdeki MarTech ekosistemi dünyayla paralel olarak 3 ana başlığa odaklanıyor; AR (Artırılmış Gerçeklik ), VR ( Sanal Gerçeklik ) ve Bigdata ( Büyük Veri ). Çok başarılı çalışmalar da gerçekleştiriliyor.
Bigadvice olarak büyük veriye sahip olmanın yeterli olmadığını aslında bu büyük verinin anlamdırılmasının daha önem kazanacağına inanıyoruz. Stratejimizi, iş odağımızı ve gelecek adımlarımız da bu yönde.
Gerçek müşterinin ne istediğini veya ihtiyacını anlayabilmek için dijital dönüşümü müşteri deneyimleri için geliştirmek ve pazarlama stratejisinin içinde çalıştırmak her kurum için artık elzem.
Pazarlama teknolojilerinin bu gelişimine katkıda bulunabilmek için de doğru dataya ihtiyaç var. Ancak yeterli değil. Akıllı ve katma değer yaratacak şekilde bu datayı kullanmanız, verimli sonuçlar için analiz etmeniz gerekiyor. Pazarlama stratejilerinin her adımında katma değer yaratmak için ancak bu bakış açısıyla müşteriyi pazarlama teknolojileri stratejisinin kalbine yerleştirebiliyorsunuz. Bu konu da Türkiye‘de önemli girişimlerin hayat bulmasını merak ve mutlulukla izliyoruz.
MarTech Awards 2019 Başvuruları Başladı!
Pazarlama konusunda faydalanılan teknolojilerin ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımının ödüllendirildiği MarTech Awards 5 ana kategori kapsamında 41 alt kategoriden oluşuyor. 25 Nisan’da UNIQ Hall Istanbul‘da düzenlenecek MarTech Awards’ta, teknoloji ve […]
0
Teknolojiyi Pazarlama ile Buluşturan “MarTech Awards” Başvuruları İçin Son Gün 1 Mart
MarTech Awards, Pazarlamasyon ekibi olarak her sene düzenlediğimiz Marketing Meetup etkinliğinde, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren bir ödül programıdır. Bu yıl ikinci kez verilecek olan MarTech Awards, 5 ana kategoriden ve 41 alt kategoriden oluşuyor.
25 Nisan 2019’da gerçekleşecek MarTech Awards’ta Jüri Başkanlığı görevini robot yazılımlar ve yapay zeka konusunda dünyanın önde gelen şirketi, UiPath Türkiye Genel Müdürü Tansu Yeğen’in üstelendiğini sizlerle paylaşmıştık.
MarTech Awards’a Nasıl Başvurabilirim?
Ödül programına 1 Mart 2018 – 28 Şubat 2019 dönemi içinde hayata geçirilmiş ve fiilen kullanılmış teknolojiler ve bu tarih aralığında gerçekleştirilmiş başarılı teknoloji kullanımları başvurabilir. Başvurular, 1 Mart'a kadar www.martechawards.org adresi üzerinden online olarak yapılmaktadır.
Eğer “Bizim de harika bir projemiz var” diyorsanız, MarTech Awards’a hemen başvurun! Başvurular için son gün 1 Mart!
MarTech Awards’a pazarlama alanında bir soruna çözüm olacak teknoloji geliştirmiş veya bir pazarlama problemini halihazırdaki veya yeni teknolojileri kullanarak çözmüş tüm ajans, firma ve start-up’lar katılabilir.
MarTech Awards 2019 kategorilerini ayrıntılı bir şekilde aşağıdan inceleyebilirsiniz:
TEKNOLOJİ ÖDÜLLERİ KATEGORİLERİ
En İyi Medya Teknolojisi
En İyi Veri/İçgörü Teknolojisi
En İyi İçerik Teknolojisi
En İyi Ölçümleme Teknolojisi
En İyi CRM Teknolojisi
En İyi Sosyal Medya Monitoring Teknolojisi
En İyi Veri Kullanımı
En İyi VR/AR Kullanımı
En İyi Mekan Temelli Teknoloji Kullanımı
En İyi Programatik Kullanımı
En İyi Yapay Zeka Kullanımı
Açıkhava Ünitelerinde En İyi Teknoloji Kullanımı
Indoor / In-Store’da En İyi Teknoloji Kullanımı
Basılı Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Sosyal Platformlarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Mobil Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Online Mecralarda En İyi Teknoloji Kullanımı
İçerik Pazarlamasında En İyi Teknoloji Kullanımı
Doğrudan Pazarlamada En İyi Teknoloji Kullanımı
Etkinlik Pazarlamasında En İyi Teknoloji Kullanımı
PR’da En İyi Teknoloji Kullanımı
Marka Deneyiminde En İyi Teknoloji Kullanımı
Sadakat Programı Uygulamalarında En İyi Teknoloji Kullanımı
Radyo ve Dijital Müzik Platformlarında En İyi Teknoloji Kullanımı
Sinema Mecrasında En İyi Teknoloji Kullanımı
Çok Mecralı Kampanyalarda En İyi Teknoloji Kullanımı
Hızlı Tüketim Ürünleri Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Dayanıklı Tüketim Ürünleri Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Tüketici Elektroniği Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Finans Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Otomotiv Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
E-ticaret ve Perakende Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Yapı ve Dekorasyon Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Telekomünikasyon Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Hazır Giyim Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Kültür/Sanat Alanında En İyi Teknoloji Kullanımı
Sağlık Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
Medya ve Yayıncılık Sektöründe En İyi Teknoloji Kullanımı
En İyi MarTech Ekosistemi Kullanımı
En İyi MarTech Startup’ı
KSS’de En İyi MarTech Kullanımı
MarTech Awards’ta Ödül Alan “Müşteri Deneyimleri Analiz Platformu”nu bigadvice ile Konuştuk
Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride […]
0
MarTech Awards’tan GittiGidiyor’a Birincilik Ödülü
Türkiye'nin öncü e-ticaret sitesi GittiGidiyor, hayata geçirdiği Google Reklam Paketi ile MarTech Awards'da “En İyi MarTech Ekosistemi Kullanımı” ödülünün sahibi oldu. Türkiye'de bir ilk olan reklam paketi, GittiGidiyor'da işlerini büyütmek isteyen tüm satıcı ve KOBİ'lere daha fazla kullanıcıya ulaşma ve görünürlüklerini artırma fırsatı sunuyor.
Pazarlama için faydalanılan teknolojileri, bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendirmek üzere düzenlenen MarTech Awards'ta ödüller sahiplerini buldu. Bu yıl ikincisi gerçekleştirilen ve 5 ana kategori altında 41 alt kategoriden oluşan MarTech Awards'ta Türkiye'nin öncü e-ticaret sitesi GittiGidiyor Google Reklam Paketi ile “En İyi MarTech Ekosistemi Kullanımı” kategorisinde birincilik ödülünü kazandı.
GittiGidiyor'un Türkiye'de bir ilke imza atarak hayata geçirdiği Google Reklam Paketi, GittiGidiyor aracılığıyla işlerini büyütmek isteyen tüm satıcı ve KOBİ'lere, daha fazla kullanıcıya ulaşma, görünürlüklerini ve satışlarını artırma imkânı sağlıyor.
“Satıcılarımıza satışlarını artırma olanağı sunuyoruz”
Google Adwords reklamlarının önemli bir pazarlama aracı olmakla birlikte stratejik bir planlama gerektirdiğini belirten GittiGidiyor Pazarlama Direktörü Feyza Dereli Fedar, “Bu projeyle satıcılarımıza kolaylık sağlıyor, satıcılarımızın Google reklam arayüzüne girmeden GittiGidiyor'dan pratik bir şekilde Google Alışveriş Reklamları'nda yer almasını sağlıyoruz” dedi. Bu kapsamda Google Reklam Paketi ile satıcıların daha fazla potansiyel kullanıcıyla buluşmalarına ve satışlarını artırmalarına destek olduklarının altını çizen Fedar, Türkiye'de bu uygulamayı ilk kez satıcılara sundukları ve bu ödülü almaya hak kazandıkları için mutlu olduklarını ifade etti.
GittiGidiyor Google Reklam Paketi'nden nasıl yararlanılır?
- Reklam hizmetinden yararlanmak için GittiGidiyor'da “Bana Özel” sayfasından Google Reklam Paketi satın alınabiliyor. Belirlenen reklam bütçesine, listelenen ürün modeli ve sayısına göre en uygun paketi GittiGidiyor'dan seçip almak mümkün.
- Google arama motorunda ürünleri arayan kişilere Google Reklam Paketi sayesinde görünürlük sağlanıyor. Satıcılar böylelikle ürünlerine daha çok ziyaret alarak satışlarını artırıyor.
- Google Reklam Paketi harcamalarına ilişkin performans raporlarına “Bana Özel” sayfasından ulaşılarak reklam performansı takip edilebiliyor.
MarTech Awards Jüri Kadrosu Tamamlandı
MarTech Awards, Pazarlamasyon ekibi olarak her sene düzenlediğimiz Marketing Meetup etkinliğinde, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren bir ödül programıdır. Bu yıl ikinci kez […]
0