En Eski Turizm Acentesinin Batışı: Thomas Cook

Thomas Cook, 10 yaşında İngiltere'de iş hayatına atılan ve birçok meslekte çalışarak ailesine destek olmaya çalışan bir çocuktu. 1808'de doğan Cook, insanların zor koşullarda haftada 6 gün çalıştığını ve evlerinden uzaklaşmaktan kaçındıklarını fark etti. Kendisi de aynı döngüye giren Cook, bunun değişmesi gerektiğini düşünerek "turizm" faaliyetlerine girişilmesi gerektiğine karar verdi.

1800'lü yılların "lüks" ulaşım aracı olan trenlerde ilk gezisini 1841 yılında organize eden Cook, ileride 16 ülkede faaliyet gösterecek, 22.000 çalışan ve 19 milyon müşteriye sahip olacak büyüklükte bir işletmeyi belki de hayal etmemişti.

Thomas Cook'un alametifarikası olan "paket tur" uygulamasının gösterdiği başarı, kendisinin kurduğu işletmeyi dünyada sayılı işletmelerden biri haline getirdi. İngilizlerin ilerleyen süreçte dünyayı gezip görme, iş olanakları için seyahat etme gibi pek çok ihtiyacı Thomas Cook acentalarında karşılık buluyordu.

Thomas Cook'un vefatından sonra oğlunun işletmeyi devraldı. İşleri sürdürdü. İşletme ilerleyen süreçte 20. yüzyılın ikinci yarısında dünyada yaşanan ekonomik gelişmelerden de pay alarak büyüdü. "Boş zaman" kavramı turizme yönelik talebi artırmaya başladı. Thomas Cook da paket tur konseptini büyük bir başarıyla uyguluyordu. İşletmenin başarısında dünyanın farklı noktalarını "her şey dahil" sistemiyle ziyaret edebilme önemli rol oynuyordu.

Çöküş Nasıl Oluştu?

Thomas Cook'un gözardı ettiği ve önlem almadığı en önemli iki gelişme borçlanarak büyüme ve "internet devrimi" olarak görülüyor. 2000'li yıllarla birlikte turizm ihtiyacının giderilmesinde turizm acentelerinin rolü azalmaya başladı. Öyle ki tüketici taleplerinin değiştiği ve paket turların artık eskisi kadar tercih edilmediği günümüzde işletme kitle turizmini devam ettirmekte ısrarını korudu. 2018 yılında İngiliz turistlerin yurt dışı tercih oranı %60 olmasına rağmen Thomas Cook bu pazardan eskisi kadar pay alamamıştı. Çünkü internet sayesinde turistler en uygun uçak biletlerini, en uygun konaklama opsiyonlarını ve gezip görmek istedikleri noktaları kendileri belirleyerek hareket ediyorlar. Thomas Cook'un skyscanner, airbnb, booking gibi uygulamaların ataklarına cevap veremediği söylenebilir.

Şu an İngiltere'de turistlerin yalnızca %7'si paket tur satın almayı sürdürüyor. Paket tur tercih eden müşteri kitlesinin 65 yaş üstü, alt sosyo-ekonomik gruplara mensup insanlar olduğu ifade ediliyor.

Düşen satışları engellemek için işletme 2007 yılında MyTravel isimli işletmeye yatırım yaparak bu sektöre ayak uydurmaya karar verdi. Fakat bu girişim işe yaramayınca çöküşün yolu açılmaya başladı.

İngiltere'nin Brexit kararı alması ve Sterlinin bu karar sonrası istikrarını kaybetmesi ise işletmeyi etkileyen dış çevre unsurları arasında gösteriliyor.

Borçla büyüme sonrası oluşan borçların ödenebilmesi gereken nakit akışını sağlayamayan işletme, 2019 yılının son çeyreğine yaklaştığımız günlerde iflas bayrağını çekti. Thomas Cook müşterisi yaklaşık 150.000 turistin ülkelerine dönebilmesi için büyük bir operasyon yapıldı. Bazı turistler dönüş biletleri için tekrar ödeme yapmak durumunda kaldı.

Bu hikaye bana, 1800'lü yıllarda ABD'de demiryolu işletmecilerinin hikayesini anımsattı. Onlar da demiryolu ulaşımının asla azalmayacağını ve yerlerinin değişmeyeceğini düşünüyordu. Gözden kaçırdıkları nokta, onlar demiryolu işinde değil ulaştırma işindelerdi. Şimdi benzer bir son değişimi reddeden ve değişen tüketici taleplerini uyum gösteremeyen işletmelerden biri olan Thomas Cook'un başına geldi.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Araç Paylaşım Uygulaması Lyft, Bisiklet Paylaşım Ağını New York’ta Hizmete Sunuyor

Uber’in en büyük rakibi olan Lyft’in sahibi olduğu bisiklet paylaşım ağı Motivate, 12,000 Citi Bike bisikleti ile Mayıs’ta New York’ta doğrudan Lyft uygulaması üzerinden hizmete başlıyor.

Geçtiğimiz yıl Uber, rakibinden daha önce davranarak bisiklet paylaşım ağı Jump’ı satın almış ve bu pazara giriş yapmıştı. Lyft ise rekabette geri kalmamış ve bir başka bisiklet paylaşım ağı olan Motivate’i satın aldığını duyurmuştu. Motivate, halihazırda Citi Bike ve Ford GoBike gibi bisiklet paylaşım programlarını yürüten, ABD’deki en büyük bisiklet paylaşım şirketi konumunda yer alıyordu.

https://pazarlamasyon.com/uber-bisiklet-paylasim-servisi-olma-yolunda/

Servisin ilk olarak kullanıma sunulacağı New York’ta Citi Bike, 12,000 adet bisikleti ile geniş bir ağa sahip. İlerleyen aylarda servisin daha fazla şehirde kullanılması bekleniyor.

Lyft, bisiklet paylaşım servisini ayrı bir uygulamada sunmak yerine doğrudan Lyft uygulaması üzerinden kullanıma sunacak.

Kullanıcıların bisiklet kiralamak için önce 750 Citi Bike bisiklet istasyonundan birine gitmeleri gerekiyor. Ardından tek yapmaları gereken, Lyft uygulaması üzerinden bisiklet opsiyonunu seçerek 5 basamaklı kodu girmek.

Kaynak: Mashable

https://pazarlamasyon.com/paylasim-ekonomisinin-son-10-yildaki-yukselisi/

Z Jenerasyonunun Favori Markaları

• Gençlik pazarlaması şirketi Ypulse, Ybrands isimli araştırma için Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve Z jenerasyonunun en sevdiği markaları belirledi.
• Ybrands'ın başkan yardımcısı Bobby Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti.
• İlgili Yazı: Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 2, Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 3

---

Son yıllarda pazarlamacıların hedefinde olan jenerasyonların başında Y jenerasyonu gelmekteydi. Ancak bu durum yavaş yavaş değişiyor ve Z jenerasyonu, pazarlamacıların gözdesi haline geliyor. Business Insider'ın yaptığı habere göre, New York merkezli bir gençlik pazarlaması firması olan Ypulse, 332 markayı kapsayan Ybrands araştırması için bu yıl Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü. Daha sonra firma, bu markaları algılanan kişiliklerinin ve etkilerinin yanı sıra, tüketicinin farkındalığı, geçmiş satın alma ve sadakate göre sıraladı. Ybrands'ın başkan yardımcısı Bobby Calise, genç yetişkinlerin cool'luk ve momentumlarını ikna etme yeteneklerinden dolayı bu markaların Z jenerasyonunu kazandığını söyledi. Aynı zamanda Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti. Calise bu konuyla ilgili olarak Business Insider'a yaptığı açıklamada ayrıca şunları dile getirdi: "Geçmişte markalar, müşteri tabanının bir kısmını yabancılaştırmaktan korktukları için bu konuda risk almaktan kaçınmayı düşünebilirlerdi. Ancak günümüzün sosyal ve politik ikliminde, markaların bir olay karşısında belirli bir tavır almaları söz konusu olduğunda, risk almamak, tartışmaya açık bir şekilde daha risklidir." Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markalarından en bilinenlerini, Z jenerasyonunun bu markaları tercih etme nedenleriyle birlikte aşağıda sizlerle paylaşıyoruz.

KFC

KFC, 2015 yılında ABD'de bulunan restoranlarında kaliteyi artırmak için bir çalışma başlattı. Marka bu çalışma kapsamında menüsünü yeniledi, çalışanlarını yeniden eğitti ve yeni bir çalışma modeline geçiş yaptı. Bu girişim, KFC'nin temel işi olan kaliteli kızarmış tavuğa odaklandı.

Microsoft

Microsoft, cep telefonları ve bilgisayarlar söz konusu olduğunda Apple ve Samsung tarafından gölgede bırakılsa da; YPulse, Z jenerasyonunun neredeyse yarısının bir Microsoft ürünü aldığını ifade etti. Bununla birlikte Z jenerasyonunun %44'ü, Microsoft'un yenilikçi bir marka olduğunu söyledi.

Sephora

Piper Jaffray'ın yaptığı atı aylık araştırmaya göre, Z jenerasyonu kadınları güzellik ürünlerine kıyafetten çok daha fazla para harcıyorlar. Genç harcamaları, 2018 yılında bir önceki yıla göre %2 oranında artarken güzellik harcamaları %18 oranında arttı. Sephora ise Z jenerasyonunun bu alandaki ilk tercihiydi.

Twitter

2016 yılında Business Insider, bugünün gençlerinin Twitter'ı Y jenerasyonu ya da X jenerasyonu topluluklarından daha fazla sevdiğini keşfetti. 14 yaşındaki bir genç, Business Insider'a yaptığı açıklamada, "Arkadaşlarımla konuşuyorum ve beğendiğim şovlar ya da gruplar hakkında ilginç şeyler görüyorum ya da komik mimleri görüyorum." demişti.

Samsung

Gençlerin büyük çoğunluğu, bir iPhone'larının olduğunu ya da bir sonraki telefonlarının bir iPhone olmasını istediklerini bildiriyor. Ancak Samsung, Instagram ve YouTube influencer'larıyla yaptığı iş birlikleri sayesinde hala gençler tarafından en çok konuşulan markalardan biri.

Burger King

Analistler, Burger King'in gıda karışımları ile Z jenerasyonunu kazandığını söylüyorlar.

Trident

Trident, ABD'deki tüm yaş gruplarında, bütün sakız markaları arasında en büyük marka payına sahip olandır. Trident; yeni sakız biçimleri, aromalar ve paketler ile kendisine olan ilgiyi sürdürmeyi başardı.

The North Face

The North Face, kadınların yetkilendirilmesine, çevreciliğe ve Z jenerasyonunun önemsediği diğer sorunlara yönelik yatırımlarının önemini belirten, sosyal olarak sorumlu pazarlama stratejileri üzerine odaklanmaktadır.

Nesquik

Z jenerasyonunun %57'si, Nesquik satın aldığı ifade ediyor. Nesquik, yenilikçi pazarlama stratejilerine sahiptir. Santa Monica'da yer alan "Süt Durağı" isimli pop-up dükkanı da bu yenilikçi pazarlama çalışmalarına bir örnek olarak gösterilebilir.

Domino's Pizza

Domino's, pizzasının kalitesini yenileyen bir stratejiyle birlikte, heyecan uyandıran bir pazarlama ekibine sahiptir. Şirketin pazarlama ekibi, bu zamana kadar emojilerle pizza siparişinden tutun da sürücüsüz pizza teslimat araçlarına ve ABD'nin dört bir yanındaki yol çukurlarını kapatmaya kadar çok sayıda dikkat çekici pazarlama çalışmasına imza attı.