Facebook, Markalı İçerik Politikalarını Güncelliyor

Eylül ayında zayıflama çayları ve benzer ürünlerin reklamlarının 18 yaş altına gösterilemeyeceğini açıklayan Facebook, topluluğunun güvenliğini artırmak için yeni yılda atılacak adımları duyurdu. Facebook ve Instagram platformlarını bünyesinde barındıran Facebook şirketi, markalı içerik politikalarını reklam politikalarına paralel olacak şekilde güncelledi. Yapılan güncelleme kapsamında alkol, tütün, silah, sağlık takviye ürünleri gibi belirli kısıtlanmış malların tanıtımıyla ilgili daha belirgin kurallar olacak.

Facebook’un reklam politikalarına göre elektronik sigara, tütün ürünleri ve silah reklamları yapılamıyor. Güncellemelerle birlikte markalı içeriklere de aynı kural uygulanacak. Zayıflama ürünleri gibi ürünlerin tanıtımını yapan markalı içerikler için özel kısıtlar getirilecek. Bu güncellemelerle birlikte Facebook, içerik üreticilerine gönderilerinin görüntülenmesine yaş sınırı getirme olanağı gibi yeni araçlar da sunacak.

Akıllı Hedefleme Nedir?

Hiç sık sık ziyaret ettiğiniz bir web sitesinin sizinle metinler aracılıyla etkileşime geçtiğini gözlemlediniz mi? Örneğin, Mailchimp’te oturum açtığınızda, kontrol panelinde “Hoş Geldiniz,*isminiz*" yazıyor. Aslına bakarsanız bu en basit örnekte bile hedef, web sitesiyle etkileşiminizi keyifli hale getirip sizi aksiyon almaya sürüklemek.

Başka bir örnek verecek olursak; sık alışveriş yaptığınız bir e-ticaret sitesini ziyaret ettiğinizde, siz de "Yeniden sipariş ver" ya da “Önceki siparişi tekrar et” gibi seçenekler görüyor musunuz? Son siparişinizi tekrarlamak, sizin hızlı ve acısız şekilde sipariş vermeniz ve zaman kaybetmemenizi sağlar. Bu tarz deneyimlerle ulaşılan müşteri akıllı hedeflemenin örnekleri arasında yer alır.

Akıllı hedeflemede temel prensip web sayfası ziyaretçileri için daha bireysel deneyim sunabilmektir. Çoğu zaman bireysel deneyimler, ziyaretçilerin ilgi alanlarına, son işlemlerine ve geçmiş davranışlarına özel oluşturulur. Fakat hedeflenen içerikle ziyaretçiyi yakalama fırsatı varsa, içerik ne olursa olsun iyi kurgulanmalıdır. İşletme web sitesine akıllı hedefleme ekleyebilir. Örneğin, bir e-ticaret sitesinden kahverengi uzun bir çizme aldınız, site size artık aynı model ayakkabı ayakkabıyı değil onunla kombin yapabileceğiniz bir çanta için öneri de bulunabilir.

Bir internet sitesinden kitap siparişi verdiniz fakat satın almadığınız başka kitapları da incelediniz. Eğer marka sizin incelediğiniz ve satın almadığınız kitaba yönelik size özel bir indirim sunuyorsa, süreç yeterince kişiselleştirilmiş demektir. Bunu son günlerde bkmkitap’ın çok iyi yaptığını gözlemliyorum. “Merhaba *isim*, Sana özel tekliflerimizi incelemek ister misin?” diye başladığı ve almayı düşündüğümüz kitap için kişiye özel indirim sunduğu e-mail iletiyor. Bunu her incelediğiniz ürün için de yapmıyor. Tadında, ölçülü tüketiciyi bıktırmadan yapıyor.

Adete bir terzinin müşteri için özel bir dikim yapması gibi, markalar da tüketici için özel oluşturulmuş fırsatlar sunuyor. Kullanılan cihaz türü, tarayıcıdaki dil tercihi, ziyaretçinin kontak listenizde yer alıp almadığı, referans kaynağı ve müşteri yaşam döngüsünün hangi noktasında olduğu onların önüne çıkaracağınız içeriği belirlerken dikkat etmeniz gereken unsurlar arasında yer alıyor. Başarılı bir akıllı hedefleme için CRM’in tüm nimetlerinden yararlanmak gerekiyor.

İşletmelerin rekabetin tavan olduğu, hiper kişiselleştirme örneklerinin çoğaldığı günümüze yapması gereken, müşterilerinin deneyimlerinin mutlaka ilgi alanlarına göre uyarlanmış olup olmadığını tespit etmektir. Yalnızca o müşteri için sunulmuş bir ayrıcalık gibi hissetmelerini sağlamak olmalıdır.

Hiper-kişiselleştirme, bir markanın müşterilerinden elde edebileceği davranışsal ve gerçek zamanlı verileri birleştiren sürecin bütünüdür. Bu süreç, markanın kendi ürünlerini ve müşterilerini daha iyi anlayabilmesini gerektiren bir süreçtir. Marka ancak bu aşamadan sonra müşterileri için özelleştirilmiş bir pazarlama stratejisi geliştirebilir.

Akıllı Hedefleme, yapay zeka (AI) kullanarak tahminler oluşturur. Tahminler tüketici istek ve beklentileri ile alakalıdır. Geçmiş veriler referans alınarak oluşturulan içerikler doğru ziyaretçiyle - müşteriyle buluşur.

Akıllı hedeflemeyi kullanmak, ziyaretçilerinize yani müşterilerinize ya da potansiyel müşterilerinize kişisel bir deneyim sunar. Ayrıca erişiminizi artırmanıza olanak tanır.

Dijitalleşen, yüz yüze iletişimin azaldığı günümüzde, müşteriler ne olursa olsun özel bir muamele bekliyor. Herkes çok önemli, herkes çok özel. İyi de şirketler bunu eski tadında olmasa da ona yakın nasıl yapabilir? İşte akıllı hedefleme (smart targeting) tam da bu noktada devreye giriyor. Tüketici kendini "Herhangi bir tüketici" den ayrı hissedebiliyor.

Yukarıda akıllı hedeflemenin ne olduğundan ve işletmelerin bunu nasıl kullandığı konusuna şöyle bir değindik. Sadık müşteriler oluşturmak, satış hacmini büyütmek, bilinirliği artırmak ve tüm bunları sürdürülebilir kılmak için şirketlerin akıllı hedeflemelerden faydalanması gerektiğini söyleyebiliriz.

Kaynak: Hubspot

Aylık 9 Dolara Sınırsız Kahve mi?

Bir ay boyunca sınırsız çay ve kahve içebilmek için yalnızca 9 dolar ödeme fikrinin okurlarımızın gözlerini fal taşı gibi açmasına neden olduğunu hissediyorum ancak herhangi bir kandırmaca yok. ABD'li kahve zinciri Panera aylık 9 hatta 8.99 dolar karşılığında sınırsız kahve imkanı sunuyor.

Panera sadakat programına üye olanlara yıllık 108, aylık 9 dolara alınabilen bu üyelik kapsamında; sıcak kahve, soğuk kahve ve sıcak çay içme imkanı veriyor. Üstelik içecekleri günde bir adet alınıyor gibi düşünmeyin, iki saat arayla yeni bir kahve alınabiliyor. Bir fincan kahvenin Panera mağazalarında 2,49 dolar olduğu düşünülürse, aylık üyeler için 4. fincandan sonrası tamamen kâr oluyor.

Panera'nın uygulaması Panera Rewards hesabı olan müşterilere onları muhtemelen kolaylıkla ikna edebilecek şöyle bir reklam gösteriliyor.

Peki Panera bunu neden yapıyor?

Panera CEO'su Niren Chaudhary "Bunu yapan ilk markayız ve bunun için çok heyecanlıyız. Bunun, tüketicilerin sadece kahvelerimizle değil, aynı zamanda kafelerimizde bulunan yiyeceklere özellikle de kahvaltıya daha fazla ilgi duymalarını sağlamak için müthiş bir yol olduğunu düşünüyoruz." diyerek aslında ne amaçladıklarını söylemiş.

Kahve, en çok tüketilen ve muhtemelen onlar için en kolay üretilen ürünlerden birisi ve Panera diğer ürünlerine dikkat çekip onlardan elde ettiği karı da artırmak istiyor. Bunun için daha fazla insana kendisini tanıtması ve daha fazla insanı sadakat programlarına bağlaması gerek.

Kiğılı Talks'un beşinci buluşması 'Corporate Success Day' konuşmacılarından birisi olan Vestel'in Yurt İçi Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdürü Ergün Güler konuşmasında Vesto kafeleri için benzer bir stratejinin başarısını anlatmıştı. Asıl satmak istedikleri beyaz eşya olmasına rağmen küçük ev aletlerini kullanarak açtıkları Vesto kafelerinde veya standlarında Vestel'e daha fazla müşteri çekerek cirolarını artırmışlar. Bu örneği baz alırsak Panera'nın doğru bir yolda olduğunu söyleyebiliriz. Siz ne düşünüyorsunuz, bu strateji uzun vadede Panera'yı batırır mı yoksa büyümesini mi sağlar?