• Pazarlamasyon TV
  • Pazarlamasyon Dergi
  • Etkinlikler
  • Trend Raporları
  • Akademi
  • Kariyer
  • Prime
Created with Sketch.
  • Marketing Meetup
  • MarTech Awards
  • The Hammers Awards
  • Tech Brands 2020
Prime'a Giriş Yap Prime'a Kayıt Ol
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Pazarlamasyon Dergi
  • Kariyer
  • İlan Ver
facebook twitter linkedin whatsapp mail

İşletmenizdeki Pazarlama Uzmanını Nasıl Müşteri Deneyimi Uzmanı Haline Getirirsiniz?

Pisano / 13 Mart 2017
facebook twitter

Pazarlama departmanı bir işletmenin bel kemiklerinden biri. Özellikle, artık ürünlerin ve hizmetin bu kadar çeşitli ve ulaşılabilir olmasından dolayı, markanızın fark edilmesinde pazarlama departmanına daha çok iş düşüyor. Dolayısıyla bir işletmedeki pazarlama uzmanının omuzlarındaki yük büyük. Pazarlama uzmanının bu yükü akıllıca yönetebilmesi için aynı zamanda donanımlı bir müşteri deneyimi uzmanı olması gerekiyor.

Başarılı bir müşteri deneyimi yönetimi pazarlama departmanının üzerindeki yükü akıllıca azaltır. Yani, müşteriye istediği alışveriş deneyimini ya da hizmeti beklenenin üstünde bir kaliteyle sunulursa müşteri bu deneyimi etrafındakilere anlatacak ve sizi önerecektir. Ürün ya da sunduğunuz hizmetin reklamı çok güçlü bir kanal olan gerçek müşteri deneyimi üzerinden yapılmış olacaktır.

Peki, bir pazarlama uzmanını iyi bir müşteri deneyimi uzmanı yapan özellikler nelerdir?

Büyük Veriyi (Big Data) Anlamalı

İşletmenizdeki pazarlamacının iyi bir müşteri deneyimi uzmanı haline gelmesini sağlayan en önemli özellik büyük veriyi anlamaktır. Eğer pazarlama uzmanı müşterilerden gelen milyonlarca geri bildirimi doğru yönetemle anlamlandırabilirse strateji üretirken tahminlerin ötesinden tam on ikiden vuran atışlar yapar.

Danışman ve akademisyen Uğur Özmen’in dediği gibi; önümüzdeki 10 yıl içerisinde bilgiyi yönetemeyen kişiler pazarlamacı olamayacak.

Teknolojiyi Amaç Değil, Araç Edinmeli

Yukarıda bahsettiğimiz gibi büyük veriyi toplamak amacınız değil, müşterilerinizi anlamak için aracınız olmalı.  Yoksa amaç milyonlarca geri bildirim toplamak olursa anlamlandırılmamış geri bildirimler sadece bilgi yığını olacaktır.

Duygu Yönetimi

Dataların arasında çalışırken unutulmaması gereken şeylerden biri müşterilerinizin duyguları olmalı. Müşterilerden gelen verilerin de aslında duygu yönetimi için çok önemli ipuçları barındırdığı pazarlama uzmanları tarafından artık fark edilmeli. Bu nedenle büyük veri sadece sayılardan oluşmamalı; müşterilerinizden gelen geri bildirimler bu noktada onların hislerini anlamanızda yardımcı olacaktır.

Tüketicilerin psikolojik ve sosyolojik özelliklerini tanımlayan bir kavram olan “psychographics” terimini lügatinize ekleyin.

Satış Sonrası Müşteri İlişkileri (Customer Success) Ekibinin Önemini Bilmeli

Müşteri deneyimi üç aşamalıdır. Müşterinin alışveriş yapmaya karar vermesi ile başlar, alışveriş anında devam eder ve alışverişte edindiği deneyimin etkisi geçene kadar devam eder. Yani müşteri işletmenizden çıktığında aslında onunla olan ilişkinizi ve ona karşı olan sorumluluğunuz devam etmektedir.

Customer Success ekibi, pazarlama ekibi için inanılmaz büyük ve güvenilir bilgi kaynağıdır.

Müşteri ile olan ilişkilerin takibini yakından yapan customer success ekibi size müşterilerinizin ne istediğini en iyi söylecek kaynakların başında geliyor.

Sosyal Medya ve Viral Olmak

Dijital içerik pazarlama, departmanın en önemli damarlarıdan biri. İçerik pazarlamada başarılı olmanın yolu hitap ettiğiniz kitleyi tanımak ve bunun devamında viral olabilecek içerikler üretmenizde yatıyor.

Viral içerik üretmek ise yukarıdaki adımları gerçekleştirmekte yatıyor. Ancak müşterinin duygularını ve isteklerini anlayan bir editör viral içerikler üretebilir.

Günümüzde artık ürün odaklı ya da müşteri odaklı pazarlama ayrımı yapmanın anlamı yok. Pazarlama stratejisinin ikisinden biri değil, ikisi birden olması gerekiyor. Müşterilerden gelen geri bildirimle geliştirilen ürünler pazarda başarıya ulaşır ve işletmeler büyür. Bu nedenle ürün geliştirmede müşteriyi dahil edebileceğiniz yolları optimize etmeye odaklanmalısınız. Bu da demek oluyor ki işletmenizdeki pazarlama  uzmanı müşteri hareketlerini okuyabilen biri olmalı, yani aynı zamanda bir müşteri deneyimi uzmanı olmalıdır.

Digital Excellence Program’da Erken Kayıt için Son 5 Kontenjan
Digital Excellence Program’da Erken Kayıt için Son 5 Kontenjan

17 Ekim’de başlayacak Digital Excellence Program kayıtlarında son düzlüğe giriyoruz. 6 hafta sürecek ve dijital pazarlamayı derinlemesine analiz edeceğimiz programımızda erken kayıt kontenjanından yararlanmak için son 5 kontenjan kaldı. Digital […]

comment 0
share
Etiketler
müşteri deneyimi müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti pazarlama

Reader Interactions

Bir cevap yazın Cevabı iptal et

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

McDonald’s Fransa, En Popüler Menülerini NFT Olarak Piyasaya Sürmeye Hazırlanıyor

Şeyma Büyükdumlu / 09 Nisan 2021
facebook twitter
McDonald’s Fransa, En Popüler Menülerini NFT Olarak Piyasaya Sürmeye Hazırlanıyor Fast food devlerinden biri olan McDonald's da NFT akımına katılıyor. Menüsündeki en popüler ürünlerden bazılarını NFT olarak piyasaya sürmeye hazırlanan McDonald's, diğer NFT eserlerden farklı olarak ürünleri satışa çıkarmıyor. Geçtiğimiz günlerde #McDoNFT etiketiyle bir kutu Chicken McNuggets ve onun ünlü Big Mac'ini temsil eden ilk iki NFT'sini tanıtan McDonald's, Twitter'da, dondurma ve patates kızartması tasvir eden iki NFT ürününü paylaştı. La Réclame'ye göre, her eserin beş nüshası olacak ve toplamda 20 benzersiz eser olacak. https://twitter.com/McDonaldsFrance/status/1379463914258325511?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1379463914258325511%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fdesigntaxi.com%2Fnews%2F413607%2FMcDonald-s-Dishes-Out-Fries-McNugget-NFTs-But-They-re-Not-For-Sale%2F Yayınlanan videolar New York merkezli reklam ajansı DDB tarafından belirtilecek ve NFT pazar yeri OpenSea'ye yüklenecek. Diğer NFT eserlerden farklı olarak ise, McDonald's dijital sanat eserlerini satışa çıkarmıyor. Bunun yerine, ilk iki NFT'yi kazanmak için sosyal medya takipçileri arasında bir çekiliş düzenleyecek. DDB Sosyal Medya Başkanı Pierre Guengan'a göre, NFT'lerin sahipleri onlarla istedikleri her şeyi yapmakta özgür olacaklar.
2021’de Öne Çıkacak 5 E-ticaret Trendi
2021’de Öne Çıkacak 5 E-ticaret Trendi

E-ticaretin tüm dünyada hızla büyümesi, sektöre ilişkin farklı dinamiklerin ortaya çıkmasına neden oldu. TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, 2021 yılında sıkça konu başlıklarına taşınacak e-ticaret […]

comment 0
share
Etiketler
müşteri deneyimi müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti pazarlama

Bensu Soral’ın NFT Eseri Olan RIP Black Mamba Satıldı

Şeyma Büyükdumlu / 26 Mart 2021
facebook twitter
Bensu Soral’ın NFT Eseri Olan RIP Black Mamba Satıldı Bildiğiniz üzere NFT eserlere olan ilgi, gerek dünyada gerekse ülkemizde giderek artmaya başladı. Atılan ilk tweet'in uçuk fiyata satılması, bazı markaların NFT ürün çıkarması gibi şeyler görmeye başladık bu dijital sanat dünyasında. Bu durum Türkiye'de NFT'ye ilgi duyan ve bunun için eser hazırlayan kişilerin sayısı giderek artmakta. Geçtiğimiz günlerde de Bensu Soral, RIP Black Mamba adında bir NFT eseri satışa çıkarmıştı. İşte o eser de OpenSea adlı NFT pazar yerinde, 2,5 ETH'e yani 3 bin 968,80 Dolar'a satıldı. Bensu Soral NFT eserinin satılmasından sonra ise diğer eserlerini OpenSea'de satışa sundu. The Women with White Rose, Not My Cup of Tea, Red Queen, Kids of TB ve The Immortal King gibi isimlerin bulunduğu eserlerin fiyatı, 0,9 ETH ile 2,75 ETH arasında.
McDonalds’tan Sağlıklı Happy Meal Menüsü
McDonalds’tan Sağlıklı Happy Meal Menüsü

Tüketicilerde sağlıklı ve besleyici ürünlerin farkındalığı arttıkça gıda markaları da ürün çeşitlerine daha fazla sağlıklı gıda eklemelerinde bulunmaya başladılar. Örneğin McDonalds‘ın daha önce patates kızartması yerine tercih edilebilecek salataya menüsünde […]

comment 0
share
Etiketler
müşteri deneyimi müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti pazarlama

2021, Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Yılı Olacak

Pazarlamasyon / 30 Ekim 2020
facebook twitter
2021, Kişiselleştirilmiş Pazarlamanın Yılı Olacak

Pandemi dünyayı yeniden şekillendirirken online alışveriş alışkanlıkları da her geçen gün artıyor. Bu trendin yükseldiğini gören işletmeler, dijital pazarlamaya yönelik yatırımlarını artırıyor. Gartner’ın yaptığı araştırma sonuçları, dijital pazarlama yatırımlarında doğru adımı atmak için kişiselleştirilmiş pazarlamanın önemini gösteriyor.

https://pazarlamasyon.com/yeni-normalin-yukselen-yildizi-dijital-pazarlama/

Dijital pazarlamada müşterilerin davranışlarını analiz etmek ve kullanıcının satın alma geçmişine dayanan ürünleri teşvik etmek hedef kitleye ulaşmayı da beraberinde getiriyor. Hedef kitleye ulaşmanın diğer önemli yollarından biri de müşteri deneyimine yatırım yapmak. Forrester tarafından yayımlanan araştırmaya göre, müşteri deneyimine yatırılan her 1 dolar, işletmelere 100 dolar kazandırıyor.

https://pazarlamasyon.com/dijital-pazarlama-isletmelerin-50-buyumesini-sagliyor/

Dijital pazarlamanın geleceğinin kişiselleştirme olduğuna dikkat çeken EG Bilişim Teknolojileri CEO'su Gökhan Bülbül, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin verimi kritik seviyelerde artırabildiğini vurguladı ve sözlerini şöyle sürdürdü:

“Google verilerine göre, mobilden alışveriş yapan kullanıcıların %33’ü aradığını hemen bulamıyorsa, rakiplere yöneliyor. Bu nedenle hedef kitleyi tanımak ve ona uygun bir deneyim yaratmak hem maliyetleri düşürüyor hem de daha nokta atışı bir pazarlama sağlıyor. Türkiye’nin ilk Google SMB Premier Partner ajanslarından biri olarak, iş ortaklarımızın potansiyel müşterilerine arama ağı reklamlarını kullanarak ihtiyaçları olduğu anda ulaşıyoruz. Deneyim yolculuğunu burada bitirmiyoruz ve yeniden pazarlama kampanyalarıyla birlikte çalıştığımız KOBİ’lerin web sitelerini ziyaret eden kullanıcılara farklı kanallardan tekrar tekrar ulaşıyoruz.”

Tüketicilerle Etkileşimi Artırmaya Yarayan 5 Dijital Pazarlama Yöntemi
Tüketicilerle Etkileşimi Artırmaya Yarayan 5 Dijital Pazarlama Yöntemi

Hızla artan online ve mobil alışkanlıklarla birlikte farkındalık ve etkileşim oluşturmak için dijitalleşmeye duyulan ihtiyaç gittikçe artıyor. Şirketler, pazarlama bütçelerinin neredeyse %80’ini dijitale ayırarak bu değişime ayak uydurmaya çalışıyor. Bu […]

comment 0
share
Etiketler
müşteri deneyimi müşteri ilişkileri yönetimi müşteri memnuniyeti pazarlama
Bültenimize Kaydolun
Prime Dünyasını Keşfet
Üye ol, Ayrıcalıklardan Yararlan
KEŞFET
Size haftada 2 kez en değerli gelişmeleri ücretsiz göndermek istiyoruz.
Haftalık bültenimize ücretsiz üye olun.

pazarlamasyon

Dijital nesile sunduğu kaliteli içerikler sayesinde sektörün en çok okunan online kaynağı olan Pazarlamasyon, pazarlamanın tüm bileşenleri, iş dünyası ve dijital dönüşüm konularında özgün ve fayda odaklı içerikler sunuyor.

facebook twitter instagram linked-in
  • Prime’ı Keşfet
  • İletişim
  • Hakkında
Ücretsiz Abonelik
  • Pazarlamasyon TV
  • Prime’ı Keşfet
  • Akademi
  • Kariyer
  • Marketing Meetup
  • Prime Üye Girişi
Created with Sketch.
×

Prime Giriş

Şifremi Unuttum

Şifreni mi unuttun?
| Giriş’e geri dön