E-ihracatta En Sık Tekrarlanan 7 Hata

E-ihracat her ölçekten firma için gündemini korumaya devam ediyor. Büyük şirketler global anlaşmalar yaparak e-ihracata kolayca başlayabiliyor ancak KOBİ'lerin önemli bir bölümü için konu hala bilinmezliklerle dolu. Bu nedenle sık tekrarlanan hatalar var. TOBB E-ticaret Meclisi Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, e-ihracat firmalarının başarısız olmasına sebep, en sık karşılaşılan 7 hatayı sıraladı.

Yanlış dilde reklam vermek

E-ihracatta en önemli basamaklardan biri, hedef ülkeye yönelik sosyal medya ve Google reklamları. İngilizce uluslararası bir dil olabilir ama potansiyel müşteri kitlenizin hepsinin İngilizce bildiğini varsaymak doğru bir yaklaşım değil. Belki Avrupa ülkelerinde hedef kitleniz İngilizce okuma konusunda sorun yaşamayabilir fakat Rusya, Balkanlar, Ortadoğu ve Türki coğrafyada herkesin İngilizce bildiğini düşünmemelisiniz. Mutlaka hedef ülkeye göre sitenizin çevirisini de yaptırarak, yerel dillere uygun reklam içerikleri hazırlatmalısınız. Web sitesinde dil seçeneklerinin kullanıcı tarafından değiştirilebilmesini tercihe bırakmalısınız. 

Yanlış para birimi ile ödeme seçeneği

Yaygın hatalardan biri de yerel para birimlerine göre entegre edilmemiş fiyatlandırmalardır. Web sitenizde tüm dünya için olmasa da, en azından potansiyel 1 milyar müşterinin bulunduğu Rusya, Türki Cumhuriyetler, Ortadoğu, Kuzey Afrika ve Avrupa ülkeleri için kendi para birimleriyle ödeme yapma seçeneği sunuyor olmalısınız. Müşterilerinize ürün fiyatlarını kendi ülkelerinin para biriminde gösterebilirseniz, sepet terk oranlarının hızla düştüğünü de görebilirsiniz. 

Ödeme sistemlerini ayarlamadan dünyaya açılmak

Çinlilerin e-ihracattaki başarılarının en önemli sebeplerinden birinin gittikleri ülkenin şapkasını takmaları olduğu bilinir. Şapkanın altındaki en önemli unsurlardan biri de ödeme sistemleri. Türkiye'de Paypal olmadığı için, yola çıkmadan önce ilk yapmanız gereken "Ödemeleri nasıl alırım?" sorusuna ülkelere göre cevaplar aramaktır. Bazı KOBİ'ler her ülkeden her kredi kartıyla ödeme alınabileceğini düşünüyor fakat durum böyle değil. Ödeme esnasındaki zorluklar da sepet terk oranlarının yükselmesine sebep oluyor. Mesela Ortadoğu’ya satış yapmak istiyorsanız, kapıda ödeme seçeneğiniz de olmalı. Almanya’yı hedefliyorsanız, burada kredi kartından ziyade Paypal, Giropay, Clickandbuy, Sofort Überweisung gibi e-ödeme sistemlerinin yaygın olduğunu bilmelisiniz.

Örneğin; Ticimax altyapısında yurtdışı ödeme seçenekleri için kullanabileceğiniz 13 farklı alternatif ödeme sistemi bulunuyor. Eğer Amazon, Ebay, Walmart, Jet.com, Rakuten, Etsy, Souq, Cdiscount, Zalando, Ozan.ru gibi global ve yerel pazar yerlerinde satış yapacaksanız da sadece birine ya da birkaçına odaklanmanızı öneririm. Çünkü her birinin dinamikleri, müşteri kitlesi, kategorileri çok farklı. 

Gümrük vergisini yanlış hesaplamak

Fiyatlandırma yaparken ülkelerin ekonomik durumlarını göz önünde bulundurmalısınız. Aksi halde bazı ülkeler için fiyatlarınız aşırı ucuz, bazı ülkeler için ise aşırı pahalı kaçabilir. Fiyatlandırmalara ülkelere göre gümrük vergi oranlarını da iyi hesaplayarak yansıtmalısınız ki yaptığınız satışın astarı yüzünden pahalıya denk gelmesin. Ayrıca fiyat belirlerken maliyeti arttıran diğer satış komisyonları, lojistik ücretler, akreditif masrafları ve sigorta gibi unsurları da düşünmekte fayda var.

Yanlış kargo firması seçimi

Yanlış kargo seçimi de sık yapılan hatalardan biri. Hedef bölgenizi iyi bilmeyen bir kargo firması, teslim süresini uzatacak ve müşterilerinizi bıktıracaktır. Ayrıca lojistikte iyi bir matematik yapmazsanız, ürün fiyatından fazla kargo parası ödemek ya da ödetmek zorunda kalabilirsiniz. Ürününüzü pazar yerlerinde satmak istiyorsanız, bazı pazar yerlerinin kargo hizmetleri oluyor, onlardan faydalanabilirsiniz. Ülkelere göre alışveriş alışkanlıklarına uyum sağlamak zorunda olduğunuzu da unutmamalısınız. Mesela Ortadoğu ve Rusya’da en yaygın ödeme biçimi, kapıda ödeme. Bu ödemeyi alabilecek yerel kargo firmalarıyla anlaşma yapılması önemli.

Yanlış ülkeye yanlış kampanya

Nabza göre şerbet vermek hayatta olduğu gibi e-ihracatta da mühimdir. Her ülkenin kendine göre adetleri, kültürleri, alışkanlıkları vardır. Bir ülkede işe yarayan pazarlama yöntemi diğerinde ters tepebilir. Hedef pazarlarınızla ilgili ayrıntılı bir pazar araştırması yapmanın yanı sıra, ne tür reklamların tercih edildiğini, ne tür kampanyaların iş yaptığını da araştırmalısınız. Yoksa müşteri kazanmak bir yana, pazarı daha başlangıçta kaybedebilirsiniz. 

Her ürünü her ülkeye satmaya çalışmak

E-ihracata başlamadan önce hazırlık aşaması büyük önem taşıyor. Bu aşamada alanında uzman danışmanlarıyla iyi bir fizibilite çalışması yapmanız gerekiyor. Her ürünü her ülkeye satamazsınız. Mesela Rusya'ya deri ceket satabilirsiniz ama Ortadoğu'da bu ürün çok rağbet görmeyebilir. Sultan kayığı tarzında fantezi kahve fincanlarını Ortadoğu'ya satabilirsiniz ama belki Avrupalı müşteriye satamazsınız. Yola koyulmadan önce hangi ürünleri hangi ülkelere satabileceğinizi iyi bilmelisiniz.

Yesterday: ‘The Beatles’sız ve ‘Coca-Cola’sız Alternatif Bir Dünya

Bugün vizyona giren “Yesterday” filminin konusu sebebiyle böyle bir başlık seçtik. Filmin ana trajedisi; "The Beatles'sız bir dünya" (hiçbirimiz düşünmek bile istemeyiz elbette) olsa da biz daha çok Pepsi ile nasıl bir reklam anlaşması var ki Coca-Cola’dan böyle kolay vazgeçmişler diye merak ettik.

Yönetmenliğini Danny Boyle’nin üstlendiği Richard Curtis’in de senaryosunu yazdığı film The Beatles müzikleriyle dolu keyifli dakikalar vadediyor.

https://www.youtube.com/watch?v=BNyJfDi7YHM

Son zamanlarda beyazperdede müzisyenlerin trajik ve/veya trajikomik hayatları daha fazla yer almaya başladı. Zirveye tırmandıkları zorlu yolda gerek yaşadıkları korkular, acılar; gerek güldüğümüz komik anılarını sinema filmlerinde izlemek hoşumuza gitmedi değil. Hepimizin bildiği gibi yakın geçmişte 60’lı yılların sonunda Londra’da kurulan efsanevi grup Queen’in solisti Freddie Mercury'nin hayatını anlatan ‘Bohemian Rhapsody’i de aynı bu hisleri yaşayarak izlemiştik. Henüz izlemedim ancak ‘Rocketmanfilmi de müzik sektörünün bir başka efsane isimlerinden Elton John'un Royal Müzik Akademisi'nden sonraki başarı serüvenini ve söz yazarı Bernie Taupin ile olan işbirliği sürecini konu alıyor.

Asıl bahsedeceğim Yesterday filmine dönelim şimdi. 

Filmde Himesh Patel’in canlandırdığı başroldeki Jack Malik’in pek de parlak gitmeyen müzik kariyerinin 12 saniyeliğine tüm dünyada kesilen elektrikle değişen seyrini izliyoruz. En ilgili ve pür dikkat izlediğimiz sahnelerde burada başlıyor zaten. Fragmandan da anlayacağınız üzere bu elektrik kesintisinden sonra İngiltere’nin Liverpool şehrinde kurulmuş efsanevi müzik grubu ‘The Beatles’ı kimse hatırlamıyor.

Jack bunu başta kabul etmiyor, edemiyor ve arkadaşlarının kendisiyle dalga geçtiğini düşünüyor. Onu ikna eden son hamle Google’dan geliyor. Çünkü arama motoruna ‘Beatles’, ‘The Beatles’ ve grubun tüm üyelerinin isminin de yer aldığı birçok kelime kombinasyonunu yazsa da asla grubu bulamıyor. Peki dünya tarihinde başka neler silinmiş olabilir? Filmi izledikçe yer yer Jack’in cümlelerine çevresindekilerin verdiği anlamsız “O da ne ki?” tepkileriyle sadece The Beatles'ın değil başka şeylerin de kaybolduğunu fark ediyoruz. Ve bilin bakalım sinema endüstrisi için dünyanın iki kola devinden kim ayakta kalmış, kim silinmiş? Tabii yapım sürecinde olaylar nasıl gelişti bilemeyiz. Amerika’da kola değil esas pepsi içiyorlarmış efsaneleri de bir yana filmin en ilginç anlarından biri de kuşkusuz Coca-Cola ve Pepsi göndermesi. 12 saniyelik elektrik kesintisinin ardından Coca-Cola markası da tıpkı hiç kurulmamış grup ‘The Beatles’ gibi aslında hiç doğmamış ve Google’a ‘Coke’ yazınca Pablo Escobar yönlendirmesi geliyor.

Jack Malik ısrarla ‘Coca Cola’istese de Pepsi’ye razı olmak zorunda gibi. Pepsi’nin filme sponsor olmadan böyle bir reklam vermesi mümkün değil diye düşünüyorum ancak tercih edilen içeceğin Coca Cola olması da ayrı bir çatışma gibi duruyor. Diğer merak uyandıran gönderme ise tütün sektörüne yapılmış. Bu kez marka ismi geçmiyor... Sigaranın hiç var olmamış olduğu bir dünya! Yok artık diyorsunuz değil mi? 

Bu noktada filmden bağımsız bir de reklamcılık sektörü nasıl ilerlerdi diye düşünmedim değil. Filmde izlediğimiz o markalar reklamcılık sektöründe duayen kampanyalara imza atmış isimler ve hiç var olmamış olacakları bir dünyada dijital reklamcılıkta kim bilir hangi aşamada olurduk? Coca-Cola olmadan Pepsi bugün olduğu marka olabilir miyidi? Lucky Strike ve Marlboro’suz gelişmek zorunda kalacak bir reklam sektörü...

Ben pek sevemedim açıkçası bu fikri. Yönetmen son vuruşunu da Harry Potterserisine yapıyor. Evet maalesef Harry Potter’ın da yazılmadığı bir dünyayı izliyoruz. Jack Malik bir de Harry Potter üzerinden sahte bir romancı olmayı dener mi bu kez acaba? Daha The Beatles şarkılarının sözlerini bile hatırlayamıyorken neyse ki o zor biraz. Romantik aşk hikayesinin de filmin ana akışında yer aldığının altını çizmeden bitirmeyelim.

‘Yesterday’ filmi bugün vizyona girdi. Yer yer romantik dokunuşları olan müzikli filmler ve alternatif dünyalar ilginizi çekiyorsa hafta sonu için sizlere bir alternatif olabilir.

Şimdiden iyi seyirler...

Burger King, Bir Gün Boyunca Sadece Whopper Sattı

• Burger King Birleşik Krallık, 17 Nisan günü boyunca restoranlarına gelen bütün müşterilerine sadece Whopper servis etti ve başka bir şey sipariş etmek isteyen müşterilerini geri çevirdi.
• BBH London isimli reklam ajansı tarafından hayata geçirilen kampanya, müşterilerin Whopper sevgisini yeniden canlandırmayı hedefliyordu.
• Bu kampanya kapsamında Burger King personelinin, Whopper’dan başka bir şey sipariş eden bir müşteriyi tabir-i caizse kovduğu bir reklam filmi yayımlandı.
• İlgili Yazı: Burger King Restoranlarında Kaza Yapan Araçlar, Reklam Malzemesine Dönüştü

---

Bu zamana dek birçok dikkat çekici pazarlama kampanyasıyla karşımıza çıkan fast food restoran markası Burger King, yine ilginç sayılabilecek bir kampanyayı hayata geçirdi. Pek çok kişinin bildiği gibi, Burger King'in en önemli ürünlerinin başında hiç şüphesiz "Whopper" geliyor. Fast food restoran zincirinin Birleşik Krallık'ta hayata geçirdiği yeni pazarlama kampanyası da Whopper'ı ön plana çıkarmayı amaçlıyordu.

https://pazarlamasyon.com/burger-king-musterilerinden-mcdonaldsa-gitmelerini-istedi/

Design Taxi'nin paylaştığı habere göre, Burger King Birleşik Krallık, "Go Whopper or Go Home" adı verilen büyük pazarlama kampanyasının bir parçası olarak 17 Nisan günü boyunca restoranlarına gelen bütün müşterilerine sadece Whopper servis etti ve başka bir şey sipariş etmek isteyen müşterilerini geri çevirdi. BBH London isimli reklam ajansı tarafından planlanan ve "Whopper Ele Geçirmesi" olarak adlandırılan kampanya, müşterilerin Whopper sevgisini yeniden canlandırmayı hedefliyordu.

Aynı zamanda bu kampanya kapsamında, Burger King personelinin, Whopper’dan başka bir şey sipariş eden bir müşteriyi tabir-i caizse kovduğu bir reklam filmi de yayımlandı. Bu reklam, bir Burger King müşterisinin arabaya servis aracılığıyla bir cheeseburger sipariş etmesiyle başlıyor. Müşterinin bu talebine karşılık olarak bir Burger King personeli "Hayır." şeklinde bir yanıt vererek müşteriyi şaşırtıyor. Daha sonrasında ise siparişlerin teslim edildiği bölümde, bütün Burger King çalışanları, dik dik ve kızgın bir şekilde müşteriye bakıyorlar ve içlerinden biri, bu şaşkın müşteriye "Sürmeye devam edin, beyefendi." diyor.

https://youtu.be/0qERv3c3dgQ

Burger King Birleşik Krallık'ta pazarlama direktörü olarak görev yapan Katie Evans, bütün bir günü fast food restoran zincirinin gurur kaynağı olan Whopper'a adamaktan dolayı heyecan duyduğunu ifade etti. Kampanya hakkında konuşan BBH London’ın baş yaratıcı sorumlusu Ian Heartfield ise müşterilerin her zaman haklı olduklarını, ancak 17 Nisan’da Whopper’dan başka bir şey sipariş ettilerse, haklı olmadıklarını belirtti.

Bu gönderiyi Instagram'da gör

Burger King UK (@burgerkinguk)'in paylaştığı bir gönderi (16 Nis, 2019, 11:01ös PDT)