Chatbot’ları İş Modelinize Entegre Etmeniz İçin 6 Neden

Geçtiğimiz haftalarda sizlerle chatbot’un ne olduğunu ve nerelerde kullanıldığını paylaşmıştık. Kısaca özetlemek gerekirse chatbot’lar günümüz teknolojisinde hayatımıza giren yapay zeka platformlarından birisidir ve pek çok farklı amaç için kullanılabilen algoritma tabanlı bir yazılımdır. Günümüz rekabet dünyasında işletmeler ve markalar inovasyonları takip ettiği ve son teknolojileri bünyelerine entegre edebildiği ölçüde varlıklarını sürdürebiliyorlar. En düşük maliyet ile hızı ve dönüşümü yakalayabilmeniz ve müşterilerinize kullanıcı deneyimi yaşatmanız gerekiyor. Chatbot teknolojisi de bu kazanımları vadediyor ve artık lüksten ziyade gereklilik olma yolunda ilerliyor. Chatbot’ları  daha fazla geciktirmeden neden iş modelinize entegre etmeniz gerektiğini 6 maddede açıklamaya çalıştık, keyifli okumalar.

Minimum Çaba ile Markanızı Geliştirebilirsiniz

Çeşitlilik ve teknoloji ile rekabetin giderek yükselmesi, müşterilerin sorunlarını en kısa zamanda ve en az zahmetle halledecek çözümlere yönelmemizi gerektiriyor. Müşteriler artık hem daha az eforla hem de daha hızlı bir şekilde proaktif çözümler arıyor, dolayısıyla iş yerlerinin de beklentileri müşterilere göre şekilleniyor. Botlar hataya daha az eğilimli olduklarından ve potansiyel müşterilere daha rahat ulaşabildiklerinden daha iyi bir müşteri deneyimine zemin hazırlıyorlar. Tek yapmanız gereken size en uygun bot yazılımını geliştirmek…

İşletmenize Maliyet Avantajı Sağlar

Chatbot’un en büyük avantajlarınan birisi geliştirme maliyetinin ucuz olmasıdır. Özellikle chatbot’un görevlerini yerine getirecek personellerle kıyaslandığında iş yeriniz için maliyeti uzun vadede düşürecektir. Üstelik müşterileirnize daha iyi bir deneyim sunabileceğinden chatbot’ları iş modelinize entegre etmek fiyat-kalite performansınızı yükseltecektir.

Chatbot’lar Milenyum Kuşağına Doğrudan Hitap Eder

Yeni kuşak telefon görüşmeleriyle vakit kaybetmekten hoşlanmıyor. Bir ürün veya hizmet almadan önce araştırma yapmayı ve karşılaştırmayı seviyorlar. Özellikle internet kullanıcılarının çoğunluğunu milenyum kuşağının oluşturduğunu düşünürsek yeni kuşak her şeyin dijitalini kendi hayatına entegre ettiğinden iletişimin dijital boyutu da ilgilerini daha çok çekiyor. Eğer hedef kitleniz milenyum kuşağını içeriyorsa chatbot’ları işinize dahil etmeniz son derece akıllı bir yatırım olacaktır.

Interaktif Bir Pazarlama Platformu Sunar

Öncelikle chatbot’lar kullanıcıları herhangi bir platformda uzun süre tutmak için en uygun araçlardır. Uygulamalardan ve websitelerden farklı olarak chatbot’lar pasif bir kullanıcı deneyimi sunmaz, müşterilerle etkileşimi çift yönlü kılar. Yani interaktif bir pazarlama kampanyası sunmak istiyorsanız chatbot’ları pazarlama stratejilerinize dahil etmek sizin yararınıza olacaktır. Müşterilerinizin  problemlerini daha az efor ile daha hızlı ve daha Pratik yollardan halledebilirsiniz.

Organizasyonel Verimliliği Artırır

Çalışan desteğinde zorlanıyorsanız chatbot’lar sizin çıkışınız olabilir. İnsan kaynakları ve çalışan maliyetini düşüreceği gibi sıradanlaşmış ve tekrar eden işleri chatbot ile otomatikleştirebilirsiniz. Chatbot’lar sıkılmadıkları ve yorulmadıkları için 24 saat müşteri hizmeti sağlayabilirler. Böylece çalışanlarınızı daha niteliksel görevlere kanalize edebilir, şirketinizi başka alanlarda geliştirmeye odaklanabilirisiniz. Sıradan müşteri sohbetlerinde chatbot’lar ile daha az sapma oranıyla daha çok verim elde edeceksiniz.

Tüm Süreçleri Hızlandırır

Chatbot’lar sıkılmadan ve yorulmadan çalışabilir ve müşterilerinizin tüm istek ve şikayetlerine aynen ulaşmanızı sağlarlar demiştik. Arada bir kanal olmadan müşterilerinize doğrudan ulaşmış olursunuz ve böylece sorunu tespit etme, anlama ve çözme aşamalarının hepsini hızlandırmış olursunuz. Çaba ve maliyet azaldığı gibi süreç de kısalır.

---

SOR’UN Kimdir? SOR’UN, şirketlere entegre ve dijital müşteri deneyimi yönetimi konusunda özelleştirilebilir çözümler sunar.  Yapay zeka ve doğal dil işleme destekli ChatBot’lar ile müşteri iletişimi süreçlerinde dijital dönüşümünün hızlanmasına ve bu sayede iletişim merkezi maliyetlerini azaltma konusunda yardımcı olmaktadır.

Krizi Fırsata Çevirmeyi Başaran 3 Şirket

• Bu zamana kadar pek çok şirketin kurumsal imajının, yaşadıkları krizler nedeniyle fazlasıyla zedelendiğine şahit olduk. Ancak bu krizleri başarılı bir şekilde idare etmekle kalmayıp fırsata dönüştüren şirketler de var.
• Next Media Animation isimli şirket, eski bir çalışanının şirketle ilgili şikayetlerini sıraladığı videoya karşılık olarak benzer tarzda bir video yaptı ve olumlu bir imaj çizdi.
• Taco Bell, 2011 yılında sığır etinin sadece "%35 gerçek sığır eti" olduğu iddiasıyla açılan bir davayı büyük bir kendini aklama kampanyasına dönüştürdü ve son derece başarılı oldu.
• İlgili Yazı: KFC, "FCK" Reklamıyla Ciddi Bir PR Krizini Nasıl Aştı?

---

Bir şirketin kurumsal imajı, hem işe alım süreci hem de genel başarı açısından son derece önemli bir unsur. Bununla birlikte iyi bir kurumsal imaj oluşturmak ve bunu sürdürmek kolay bir iş değildir. Şirketlerin oluşturduğu kurumsal imaj, sadece tek bir olumsuz olayla kolaylıkla bozulabilir. Ancak kurumsal imajı ciddi anlamda zedeleyebilen halkla ilişkiler krizlerini başarılı bir şekilde idare etmekle kalmayıp bu krizleri fırsata dönüştürebilen bazı şirketler de mevcut. Video mülakat değerlendirme yazılımı geliştiren RIVS isimli şirket, internet sitesinde yayımladığı bir yazıda, krizi fırsata dönüştürmeyi başarabilmiş üç şirketten bahsetti.

Next Media Animation

Haber ve trend konularına dayalı hicivsel videolar oluşturan Tayvan merkezli bir animasyon stüdyosu olan Next Media Animation'ı, şirketin eski çalışanı Marina Shifrin sayesinde duymuş olabilirsiniz. Marina Shifrin, işiyle ilgili tüm şikâyetlerini sıralarken “yorumlayıcı bir dans” ile işini bıraktığını ifade eden bir video yayımladıktan sonra bir internet şöhreti haline geldi. Kısa sürede viral hale gelen video, bu zamana kadar YouTube'da yaklaşık olarak 20 milyon izlenmeye ulaştı. Marina Shifrin, hazırladığı bu videoda şirketin isminden hiçbir şekilde bahsetmese de, haber ajansları Next Media Animation’ın kimliğini çabucak ortaya çıkardılar ve şirketi bir ilgi odağı haline getirdiler. Fakat şirket, Shifrin'i eleştirmek ya da onun şirketle ilgili şikayetlerini yalanlamak yerine, son derece akıllıca bir şey yaptı: Shifrin'i taklit etti. [caption id="attachment_80442" align="aligncenter" width="1920"] Next Media Animation Şirketinin Yaptığı Animasyon Çalışmalarından Biri[/caption] Next Media Animation, şirket çalışanlarının ofiste dans ettikleri ve şirket kültürlerini vurgulayan ve neredeyse Shifrin'in videosuyla aynı olan bir YouTube videosu hazırladı. Videonun sonunda da izleyicileri, işe alım yaptıkları konusunda bilgilendirdiler ve ilgilenenleri internet sitelerine yönlendirdiler. Bu video, kısa bir süre içerisinde yaklaşık olarak 5 milyon izlenme rakamına ulaştı ve şirketin kanalındaki en çok izlenen video oldu. Aynı zamanda bu video, şirketi Shifrin’in videosunun ilk başta belirtmiş olabileceğinden hoş mizaçlı ve belki de daha çekici olarak tasvir etti.

American Red Cross

Bir American Red Cross (Amerikan Kızıl Haç) çalışanı, yanlışlıkla kendi kişisel hesabından atacağı bir tweet'i, organizasyonu resmi Twitter hesabından attı. Bir afiş ve sarhoş bir arkadaş ile ilgili olan bu tweet, farkedilip silinene kadar bir saatten uzun bir süre boyunca American Red Cross'un Twitter hesabında kaldı. Aslında bu tweet, şirketin imajına zarar verebilecek tarzda bir tweet değildi. Ancak yardım kuruluşu, bu uygunsuz tweet'i isimlerini olumlu bir şekilde duyurmak adına bir fırsata dönüştürmeye karar verdi. Bu kapsamda hem yanlışlıkla tweet'i atan sorumlu çalışan hem de American Red Cross'un Twitter hesabı, çeşitli esprili tweet'ler paylaştılar ve bu aksiliğe daha fazla dikkat çektiler. Sonuç olarak yardım kuruluşu bir hayli dikkat çekti ve yanlışlıkla American Red Cross'un resmi Twitter hesabından paylaşılan tweet'te sözü edilen bira şirketi, takipçilerini yardım kuruluşuna bağış yapmaları için teşvik etti.

Taco Bell

2011 yılında, fast food restoran zinciri Taco Bell, terbiyeli sığır etinin sadece %35 gerçek sığır eti ile yapıldığını iddia eden bir dava ile sarsıldı. Taco Bell hızlı bir şekilde bu iddiayı reddetti, ancak bununla da yetinmedi. Sadece mahkemenin meşruluğunu reddetmek ve mahkemede savaşmak yerine, fast food restoran zinciri bu dava etrafında büyük bir kampanya başlattı. Facebook paylaşımlarını ve YouTube videolarını da içeren bu kampanya kapsamında, insanlara, terbiyeli sığır etlerinin %88 saf sığır eti ve %12 "gizli tarif" ile yapıldığına dair güvence verildi. Bu kampanya son derece başarılı oldu ve Taco Bell'in 5,5 milyonluk Facebook kitlesinin %91'i ve YouTube izleyicilerinin %89'u, şirket hakkında olumlu bir izlenim edindi. En sonunda da dava düştü ve fast food restoran zinciri herhangi bir zarar görmeden, üstelik de dürüst bir marka imajı çizerek bu sıkıntılı süreçten daha güçlü bir şekilde çıkmış oldu.

Rekabette Çıtayı Yükselten 7 Reklam Kampanyası

• 3M şirketi, güvenlik camlarının dayanıklılığına güvendiğini göstermek için kurşun geçirmez camdan yapılmış bir reklam panosunun içine tomarlarca para yerleştirdi ve insanları bu camın dayanıklılığını test etmeye davet etti.
• Coca-Cola, izleyicilerin Shazam uygulaması aracılığıyla telefonlarının ekranlarında görünen bardağa kola doldurabildikleri ve bu şekilde ücretsiz Coca-Cola Zero alma hakkı kazanabildikleri bir reklam filmi yayımladı.
• Bosh isimli yemek kitabının tanıtımı için Londra'da bulunan bir otobüs durağına çikolata kokan bir reklam afişi asıldı.
• KitKat, Brezilya'nın Sao Paulo şehrindeki Congonhas Havalimanı'na, uçuşu rötar yapan yolculara KitKat veren bir makine yerleştirdi.
• İlgili Yazı: Bugüne Dek Yayımlanmış En Ürpertici 9 Reklam

---

Her gün gördüğümüz sayısız reklamın amacı, önce bizim dikkatimizi çekmek ve daha sonrasında ise bizi herhangi bir aksiyona yönlendirmek. Ancak gün içerisinde o kadar çok reklamla karşılaşıyoruz ki, birçoğunu hatırlamıyoruz bile. Bu da markaları daha ilgi çekici, farklı ve yaratıcı reklam kampanyaları yapmaya teşvik ediyor. Bright Side isimli internet sitesinin bir araya getirdiği bu tarz dikkat çekici reklam kampanyalarından bazılarını aşağıda sizlerle paylaştık.

3M - İçi Para Dolu Camekan Reklam Panosu

Bir markanın ürününe sonuna kadar güvendiğini göstermesi, o markanın rakiplerinin arasından sıyrılmasını sağlayabilecek en önemli faktörlerin başında gelir. 3M şirketi de güvenlik camlarının dayanıklılığına ne kadar güvendiğini gözler önüne sermek için kurşun geçirmez camdan yapılmış bir bölme şeklinde bir reklam panosu tasarlayarak bu reklam panosunun içerisine tomarlarca para yerleştirdi ve insanları bu camın dayanıklılığını test etmeye davet etti. Aşağıda yer verdiğimiz fotoğraftan da görebileceğiniz üzere camı kırmayı deneyenler oldu, ancak hiç kimse bunda başarılı olamadı.

The Terror - İçinde İnsan Varmış Gibi Görünen Buz Kalıpları

2015 yılının nisan ayında, The Terror isimli korku temalı dizinin Birleşik Krallık'ta yayına girmesinden hemen önce, dizinin tanıtımı için dikkat çekici bir reklam çalışması hayata geçirildi. Kreatif halkla ilişkiler ajansı Unity ve reklamlar, büyük ölçekli etkinlikler ve projeler için sipariş üzerine buzdan heykeller yapan Hamilton Ice Sculptors isimli işletme ile iş birliği yaparak içinde insan görünümlerinin yer aldığı buzdan bir yerleştirme hazırladı ve bu yerleştirmeyi dizinin Birleşik Krallık'ta yayına girmesinden kısa bir süre önce, Londra'nın Greenwich bölgesinde yer alan Old Royal Naval College isimli tarihi yapının önündeki açık alanda bu buzdan yerleştirmeyi sergiledi.

https://twitter.com/hello_unity/status/987270814453108736

The Lost Dogs' Home - Sanal Bir Köpek ile Yakalama Oyunu Oynamak

Avustralya'da bulunan, hayvan hakları için mücadele eden ve hayvanlar yararına çalışmalar yapan The Lost Dogs' Home isimli kar amacı gütmeyen organizasyon, 2016 yılında kreatif ajans GPY&R Melbourne ve açık hava reklamcılık şirketi JCDecaux ile iş birliği yaparak sosyal sorumluluk odaklı şahane reklam çalışmasını hayata geçirdi. GPY&R Melbourne ve JCDecaux Avustralya, insanların sanal bir köpek ile yakalama oyunu oynamalarına imkan tanıyan interaktif bir reklam panosu geliştirdi ve bu reklam panosu, Avustralya'nın Melbourne şehrinin en yoğun tren istasyonuna yerleştirildi.

https://youtu.be/SfeKFnoSUpY

Bu interaktif reklam panosunun içerisinde bulunan dahili sensör, fırlatma hareketlerini takip ediyor ve buna göre dijital topun atılışını tetikliyordu. Ekranda bulunan köpek topu yakalayıp geri getirdikten sonra da üzerinde "Yeni arkadaşın, The Lost Dogs' Home'da bugün sahiplenilmeyi bekliyor." yazan gerçek bir top, reklam panosundan yere doğru bırakılıyordu.

Coca-Cola - İçilebilir Reklam Kampanyası

Daha fazla insanın Coca-Cola Zero tadını deneyimlemesini amaçlayan Coca-Cola, 2015 yılında Coca-Cola Zero odaklı şahane bir reklam kampanyasını hayata geçirdi. Dünyanın en büyük içecek üreticilerinin başında gelen şirket, "İçilebilir Reklam" isimli bu reklam kampanyası kapsamında Shazam ile iş birliği yaptı ve onların teknolojisini farklı ve yaratıcı bir şekilde kullandı. Bu kampanyaya özel olarak hazırlanan Coca-Cola Zero reklamı ekrana geldiğinde, izleyiciler Shazam uygulaması aracılığıyla telefonlarının ekranlarında görünen bardağa kola doldurabiliyorlar ve bu şekilde ücretsiz Coca-Cola Zero alma hakkı kazanabiliyorlardı.

Üstelik Shazam uygulaması aracılığıyla sadece Coca-Cola'nın akıllara kazınmış olan kola sesiyle de telefon ekranındaki bardağa kola doldurulabiliyordu. Ayrıca #drinkabletweet (içilebilir tweet) etiketiyle tweet atan kişiler de bedava Coca-Cola Zero alma hakkı elde ediyorlardı. Daha sonrasında ise bu kampanyaya katılan kişiler, ABD genelindeki büyük perakende mağazalarına giderek telefonlarına gönderilen QR kod aracılığıyla ücretsiz Coca-Cola Zero'larını alabiliyorlardı.

https://youtu.be/jdvteFAmG_k

Coca-Cola'nın bu kampanya kapsamında yaptıkları ise bu kadarla sınırlı değildi. Şirket dergilere verdikleri reklamlarla birlikte tek kullanımlık bardaklar hediye etti, pipet olarak kullanılabilen el ilanları dağıttı ve Shazam uygulaması aracılığıyla telefonların birer dijital pipet gibi kullanılmasına olanak tanıyan etkileşimli dijital reklam afişleri yayımladı. Daha da önemlisi, içecek makinesi olarak işlev gören ve "içilebilir reklam panosu" adını verdiği dev bir reklam panosunu kullanıma sundu ve bu reklam panosu aracılığıyla çok sayıda kişi Coca-Cola Zero'yu deneme fırsatı buldu.

Walkers - Harf Şekillerini Yapmak İçin Vücutlarını Şekilden Şekle Sokan İnsanlar

PepsiCo şirketinin bünyesinde bulunan atıştırmalık gıda üreticisi Walkers büyük bir reklam kampanyası kapsamında, 2016 yılında, İngiltere'nin Manchester şehrinde insanları vücutlarıyla harf şekilleri yapmaya teşvik eden interaktif bir reklam panosunu kullanıma sunmuştu. Vücutlarıyla harf şekilleri oluşturarak belirli tatil yörelerinin isimlerini meydana getirmeyi başaran kişiler, 20 bin tatilden birini kazanma hakkı elde ediyorlardı.

https://youtu.be/IMWEh3dLHKs

Londra merkezli kreatif ajans AMV BBDO ve dijital üretim şirketi Grand Visual tarafından hayata geçirilen kampanyada kullanılan interaktif reklam panosu, herhangi bir harfi temsil eden duruşları tanımlamak için dokunmatik ekran, gerçek zamanlı jest tanıma ve makine öğrenimini bir araya getiren özel bir teknoloji kullanıyordu. Kampanyaya katılan kişiler, eğlenceli ve mizahi teşvik mesajları ile bu süreç boyunca yönlendiriliyorlardı.

Bosh - Çikolata Kokan Reklam Afişi

Geçtiğimiz nisan ayında Bosh isimli yemek kitabının tanıtımı için son derece dikkat çekici bir açık hava reklamı hayata geçirildi. Londra'da bulunan bir otobüs durağına bu yemek kitabı için bir reklam afişi asıldı, ancak işin ilginç yanı bu reklam afişinin çikolata kokmasıydı. Bu reklam kampanyasını meydana getiren ekibin içerisinde yer alan tasarımcı Haya Junaid, zamanında kişisel twitter hesabından otobüs durağında yer alan bu reklam afişinin yer aldığı fotoğrafları paylaştığı ve şu şekilde bir açıklamaya yer verdiği bir tweet atmıştı:

"Goodge Caddesi İstasyonu'nun yakınındaysanız ve çikolata kokusu alıyorsanız, benim yaptığım bu reklam yüzünden. (Evet, otobüs durağı gerçekten çikolata gibi kokuyor.)"

https://twitter.com/higherandhaya/status/989132374859550720

KitKat - Uçuşu Rötar Yapan Yolculara Çikolata Veren Makine

Pazarlama iletişimi şirketi J. Walter Thompson Brezilya, KitKat için bir "rötarlı uçuş makinesi" meydana getirdi ve bu makine, 1 Mayıs İşçi Bayramı sırasında, Brezilya'nın Sao Paulo şehrinde yer alan Congonhas Havalimanı'na yerleştirildi. Bu tarih, çok sayıda rötarlı uçuşun olduğu ve bu nedenle havalimanının kalabalık olduğu bir zamandı. Rötarlı uçuşlarının biletlerini KitKat'ın rötarlı uçuş makinesine taratan yolcular, ücretsiz olarak KitKat çikolata alabiliyorlar ve "1058 numaralı uçuşun yolcusu, lezzetli uçuşlar!" gibi mesajları dinleyebiliyorlardı.

https://youtu.be/ILEIV7bJlu8

Bonus: Dünyanın En Büyük Şirketlerinden Bazılarının Garajda Kurulduğuna Dikkat Çeken Şirket

Garaj inşa eden bir şirket tarafından verilen bu reklam, son derece isabetli ve esprili bir çıkış noktasına sahip. Reklamda Apple, Google, Amazon, Harley-Davidson, Disney ve Mattel gibi dünyanın en büyük şirketlerinin bazılarının temellerinin bir garajda atıldığına vurgu yapılıyor ve tam olarak şu ifadelere yer veriliyor:

"İşte garajı olan bir eve ihtiyacınız olduğuna dair bir kanıt. Birine sahip değil misiniz? Size bir tane yapabilirim. Beni arayın."