Çin’den Apple Cihazlarının Satışına Yasak Geldi

• Çin'de, Apple'ın birçok modelinin patent ihlali nedeniyle satışının yasaklandığı bildirildi.
• İlgili yazı: Apple’ın CEO’su Tim Cook’tan Açıklama: Türkiye Pazarında Sıkıntı Var

Çinli akıllı telefon üreticisi Huawei’nin sahibinin kızı ve Mali İşler Direktörü (CFO) Meng Wanzhou’nun, Washington’ın İran yaptırımlarını deldiği gerekçesiyle Kanada’da tutuklanmıştı. 

Son yıllarda Huawei, Xiaomi ve ZTE başta olmak Çin merkezli akıllı telefon üreticilerinin girdiği pazarda , ABD merkezli Apple, gittikçe düşüşe geçmeye başlamıştı. Hatta 2004 yılında telefon üretimine başlayan ve 2010 yılının ardında küresel pazara yönelen Huawei, bu yılın ikinci çeyreğinde Apple’ı tahtından etmişti. Bu yazımızı sizlerle daha önceden paylaşmıştık. 

Merkezi ABD'de bulunan teknoloji firması Qualcomm'dan yapılan açıklamada, Çin'deki Fuzhou mahkemesinin kararıyla Apple'ın birçok modelinin satışının yasaklandığını duyurdu.

Açıklamada, iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus ve iPhone X modellerinin satışının yasaklandığı kaydedildi.

Şirketin açıklamasında, dava konusu olan iPhone modellerinde kullanılan 2 patentin Qualcomm'a ait olduğu öne sürüldü.

Açıklamada değerlendirmelerine yer verilen Qualcomm'ın Başkan Yardımcısı Don Rosenberg, "Müşterilerimizle olan ilişkimize büyük değer veriyoruz ve nadiren mahkemelerin hizmetine başvuruyoruz. Fakat aynı zamanda fikri mülkiyet haklarının korunmasına ilişkin kalıcı inancımız var. Apple bize tazminat vermeden fikri mülkiyetimizden yararlanmaya devam ediyor." ifadelerini kullandı.

Apple'dan yapılan açıklamada ise "Qualcomm'un ürünlerimizi yasaklatma yönündeki çabası, yasa dışı uygulamaları dünyanın her yerinde soruşturulan bir şirketin çaresiz girişimidir. Tüm Apple modellerimiz Çin'deki müşterilerimiz için mevcut bulunmaktadır." denildi.

Apple'ın açıklamasında, davaya söz konusu olan patentlerin iOS 11 sistemi ile çalışan ürünleri kapsadığını, halihazırda satışta olan Apple ürünlerinin iOS 12 ile çalıştığı için kapsam dışı olduğu ileri sürüldü.

Huawei'nin sahibinin kızı ve Mali İşler Direktörü Mıng Vancou, ABD'nin İran'a yönelik yaptırımlarını delmek suçlamasıyla 1 Aralık'ta Vancouver kentinde tutuklanmıştı. Çin, Kanada'dan, ABD'nin İran'a yönelik yaptırımlarını deldiği gerekçesiyle gözaltına alınan Mıng'ın serbest bırakılmasını talep etmişti.

Başarılı Bir Kriz Yönetimi İçin Atılması Gereken 3 Adım

• Adweek, markaların bir krizle karşılaşmaları durumunda hasarı en aza indirmek için göz ardı etmemeleri gereken üç adımı, son birkaç yıl içerisinde yaşanan ve başarılı bir şekilde yönetilen 3 marka krizi üzerinden açıkladı.
• Adweek'in yaptığı araştırmaya göre; hızlı bir şekilde tepki veren, sorumluluğu üstlenen, içten ve açık bir şekilde özür dileyen markalar, diğerlerine göre skandalları daha hızlı atlatabiliyorlar.
• KFC, 2018'in başlarında ciddi ve beklenmedik bir tavuk kıtlığı nedeniyle Birleşik Krallık'ta bulunan birçok şubesini kapatmak zorunda kaldıktan sonra, üzerinde "FCK" yazan boş bir tavuk kovasının görüntüsünün yer aldığı ve mizahi bir şekilde tavuk kıtlığı konusundaki suçunu kabul ettiği gazete reklamları yayımladı.
• 2017'de, Facebook'ta yayımladığı bir reklamın sosyal medyada birçok kişi tarafından "ırkçı" olarak nitelendirilmesinden sonra, Dove'un yaptığı diyalog çağrısı, hasarı minimuma indirmesine ve skandalın konuşulma süresini sadece altı hafta ile sınırlandırmasına yardımcı oldu.
• İlgili Yazı: 1982'den Başarılı Bir Kriz Yönetimi Örneği: Johnson & Johnson Tylenol Krizi

---

Büyük markaların dönem dönem birtakım skandallarla gündeme gelmeleri, neredeyse kaçınılmaz bir durumdur. Bu skandalların her birinin çıkış noktası ve gelişimleri farklı olsa da, ortak olan bir şey var ki; o da bu tarz skandalların ve halkla ilişkiler krizlerinin, markanın imajına ciddi anlamda zarar verebileceğidir.

Herhangi bir skandal yaşanması durumunda, önemli olan, markanın kriz yönetimini ne kadar iyi yapabildiğidir. Markaların bir skandaldan kaçınması, skandalın olumsuz etkilerini en aza indirmesi ve skandalı telafi etmesi için atabileceği adımlar vardır. Adweek geçtiğimiz günlerde paylaştığı bir yazıda, bu adımları, son birkaç yıl içerisinde bazı markaların yaşadığı krizlerden üzerinden açıkladı.

https://pazarlamasyon.com/marka/kriz-yonetiminin-7-kritik-adimi/

Hızlı Bir Şekilde Tepki Verin

Geçmişte markalar, herhangi bir yanıtın gerekip gerekmediğini tespit etmek için bir skandala tepki vermeden önce, zamanı avantajlarına kullanarak bekleyebiliyorlardı. Günümüzde ise skandallar bir gecede ortaya çıkıyor ve sosyal medyanın da etkisiyle inanılmaz derecede hızlı bir şekilde büyüyorlar. Bu nedenle “bekle ve gör” yaklaşımı, artık markalar için geçerli bir seçenek değil.

Bunun yerine markalar, bir skandalla karşılaşmaları durumunda hızlı bir şekilde karşılık vermeye hazır olmalıdırlar. Adweek'in bu konuda yaptığı araştırma; hızlı bir şekilde tepki veren, sorumluluğu üstlenen, içten ve açık bir şekilde özür dileyen markaların, diğerlerine göre skandalları daha hızlı atlatabildiğini ortaya koydu.

Bununla ilgili geçtiğimiz yıllarda yaşanan en iyi örneklerden biri, Chipotle markasından geldi. Meksika'nın geleneksel lezzetlerine odaklanan bir restoran zinciri olan Chipotle, 2015 sonbaharında tam anlamıyla sakıncalı bir nedenden dolayı manşetlere çıktı: bir koliform (kalın bağırsakta enfeksiyona neden olan bir bakteri) salgını. Tüketici güvenliği söz konusu olduğundan, marka hızlı hareket etmesi gerektiğini biliyordu. Bu yüzden restoran zinciri, direkt olarak 40'tan fazla şubesini kapattı ve kısa bir süre sonra tüm sorumluluğu üstlendiğini belirten bir açıklama yayımladı.

Ancak Chipotle'ın yaptıkları bunlarla sınırlı değildi. Şirket konu ile ilgili olarak yaptığı açıklamada, Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezi (CDC) tarafından elde edilen resmi bulguları halka açıkladı ve gelecekte benzer bir olayı önlemek için atacağı adımlar hakkında net bir plan paylaştı. Sonuç olarak Chipotle’un yaşadığı bu büyük skandal olabildiğince iyi bir şekilde yönetildi ve marka açısından işler o kadar da kötüye gitmedi.

Uygun Olan Yerlerde Mizah Kullanın

Başarılı kriz yönetiminin en zor yönlerinden biri, etraftaki havayı anlamaktır. İnsanların ruh halini doğru bir şekilde okuyamamak, skandalları hafifletmek yerine şiddetlendiren tepkilere neden olabilir. Yine de bazen mizah, bu tarz skandallar için gerçekten en iyi ilaçtır.

Örneğin fast food restoran zinciri KFC, 2018 yılının başlarında ciddi ve beklenmedik bir tavuk kıtlığı nedeniyle Birleşik Krallık'ta bulunan birçok şubesini kapatmak zorunda kaldığında, bu halkla ilişkiler krizini mizahi bir reklam kampanyası sayesinde atlattı. Marka, Birleşik Krallık'ta, üzerinde "FCK" yazan boş bir tavuk kovasının görüntüsünün yer aldığı ve mizahi bir şekilde tavuk kıtlığı konusundaki suçunu kabul ettiği iki tam sayfalık gazete reklamları yayımladı.

https://pazarlamasyon.com/reklam/kfc-fck-reklamiyla-ciddi-bir-pr-krizini-nasil-asti/

Bu şekilde fast food restoran zinciri, potansiyel olarak markaya zarar veren bir halkla ilişkiler krizini başarılı bir reklam kampanyasına dönüştürmüş oldu. Hatta bu reklam kampanyası, KFC Birleşik Krallık’ın Cannes Lions 2018’de, halkla ilişkiler ve basılı reklam kategorilerinde, “Altın Aslan” ödülünün sahibi olmasını sağladı. Adweek'in yaptığı çalışmaya göre, KFC’nin tavuk kıtlığı konusunda sosyal medya üzerinde yapılan konuşmaların yaklaşık olarak üçte ikisi pozitifti.

Diyaloga Girmekten Çekinmeyin

2017 yılının sonlarında, kişisel bakım ürünleri markası Dove, Facebook'ta, üzerindeki tişörtünü çıkarttıktan sonra beyaz tenli bir kadına dönüşen siyahi bir kadının yer aldığı bir reklam yayımladı. Doğal olarak bu reklam kampanyası, bir anda sosyal medyada bir infial yarattı ve birçok sosyal medya kullanıcısı, bu reklamı "ırkçı" olarak nitelendirdi.

https://pazarlamasyon.com/reklam/dovedan-siyahi-kadinin-beyazlastigi-irkci-reklam-kampanyasi/

Dove ise hızlı bir şekilde bu tartışmaları ele aldı ve insanları marka ile bağlantı kurmaya ve reklam ile ilgili şikayetlerini paylaşmaya teşvik ederek Facebook ve Twitter'da kamuoyundan özür diledi. Bu diyalog çağrısı, Dove’un yanlış adımlarını ortadan kaldırmadı; ancak hasarı minimuma indirmesine ve skandalın konuşulma süresini sadece altı hafta ile sınırlandırmasına yardımcı oldu.

Vodafone da “Hotspot” ile İlgili Açıklama Yaptı

• Vodafone, hotspot yoluyla mobil veri paylaşımı için kullanıcılardan ücret talep edilmediği açıklamasında bulundu.
• İlgili yazı:Mobil İnternet Paylaşımı Ücretli Oluyor

Mobilden yapılan internet paylaşımlarının ücretli olacağına dair haberi sizlerle paylaşmıştık. Turkcell hotspot yoluyla mobil veri paylaşımı yapan müşterilerinden “Hızlı Giriş” teknolojisi üzerinden giriş yapmaları halinde, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği açıklamasında bulundu.Ardından Türk Telekom'da bir açıklamada bulundu.

Vodafone açıklamasında ise, "Türkiye'nin dijital dönüşümüne liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, hotspot yoluyla mobil veri paylaşımı için kullanıcılarından ücret talep etmiyor." ifadelerine yer verildi.

Açıklamada, Vodafone kullanıcılarının herhangi bir ek ödeme yapmaksızın hücresel internet bağlantısını başka cihazlarla paylaşmayı sağlayan 'kişisel erişim noktası' özelliğini kullanmaya devam ettiği bildirildi.