Havadaki Rekabet Sosyal Medya’da Nasıl?
Sürekli bir şekilde büyüyen sosyal medya platformu ile artık geleneksel müşteri hizmetleri kanallarının yerini Facebook ve Twitter almış durumda. Peki, markalar müşteri memnuniyeti için daha çok hangi sosyal platformu kullanma eğilimindeler?
Sosyal Medya Ağı istatistikleri ve analizi yapan Socialbakers sitesinin son çalışmasına göre; havayolu sektörü Facebook ve Twitter hesaplarını aktif bir şekilde kullanarak, sosyal medyaya en çok bağlı sektör seçildi.
Yapılan araştırmada sosyal medya üzerinden müşteri hizmetleri değerlendirilirken iki kriter ön plana çıktı: Birincisi markanın müşterilerin sorularını cevaplama oranı, diğeri ise cevaplanan ve ihmal edilen sorular arasındaki fark.
Hollandalı havayolu şirketi KLM Royal Dutch Airlines, 2012’nin son çeyreğinde Facebook ve Twitter üzerinden gelen sorularla en yüksek soru hacmine ulaşan şirket oldu. KLM, Facebook üzerinden %97.39 ‘luk bir cevaplama oranı yakalarken, Twitter’da bu oran %72.23 olarak gerçekleşti. Tabi ki KLM şirketinin Facebook’ta daha fazla üyesinin olması bu oranlara ulaşılmasındaki en büyük etken. Araştırmanın dikkat çeken bir diğer yanı ise KLM şirketinin sorulan soruları Facebook üzerinden daha hızlı yanıtlayan tek havayolu şirketi olması.
Amerikan havayolu şirketi American Airlines ise müşteri hizmetlerini daha çok Twitter platformu üzerinden gerçekleştiriyor. Aslında American Airlenes’ın müşteri sorularını cevaplama oranı her iki platformda da %76 olarak gerçekleşmiş. Ancak şirketin Twitter üzerinden Facebook’a oranla 6 kat daha fazla soru alması, American Airlines’ın müşteri ilişkilerini Twitter üzerinden yönetmesine sebep oluyor.
Peki, havayolu şirketleri müşteri sorularını cevaplama zamanlamalarında hangi platformda daha başarılılar? Yukarıdaki tablodan da anlaşılacağı üzere, eğer bir sorunuz olursa sorunuzun cevabını Twitter üzerinden daha hızlı almanız mümkün. KLM şirketinin tekrardan her iki platformda da harika bir performans gösterdiğini görüyoruz.
Başta da belirttiğim üzere, günümüz dünyasında müşteri hizmetleri kanalları artık sosyal medyaya doğru kaymakta. Müşteri hizmetlerini iyi bir sosyal medya stratejisi ile yürütmek, firmanızın güvenilirliğinin ve repütasyonunun bir hayli artmasına vesile olacaktır.
Facebook ve Instagram, İşletmelere Mağaza Açma İmkanı Sundu
Küçük işletmeler, corona virüs salgınından fazlasıyla etkilendilerinden dolayı Facebook ve Instagram, platformlarını bu işletmeler için online bir vitrin olarak sunmak amacıyla yaptıkları çalışmaları hızlandırdı. Design Taxi’nin paylaştığı habere göre, iki […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Reebok, 1992’deki Olay Üzerinden Michael Jordan’ı Tiye Aldı
Netflix'teki The Last Dance adlı spor belgeselini izleyenleriniz vardır. NBA takımı Chicago Bulls'un Michael Jordan'lı efsane kadrosunu konu alan bu spor belgeseli, izleyenler tarafından fazlasıyla beğenildi ve ses getirdi. Spor giyim markası Reebok da bu spor belgeselinde yer alan bir görüntü üzerinden bir reklam kampanyası yaptı.
The Last Dance belgeselinde yer alan bir bölümde, 1992 Olimpiyatları madalya töreni sırasında, Michael Jordan'ın sağ omzunda bir Amerikan bayrağı taşıdığı görülüyordu. Sözde bu, bir milliyetçilik göstergesiydi. Ancak belirtilene göre bu olay, Jordan'ın giydiği takım montunun üzerindeki Reebok logosunu kapatma hamlesiydi. Zira oyuncunun sponsoru Nike'tı.
Highsnobiety'nin yaptığı habere göre, Reebok da bu olayı gündeme getirerek 1992 Olimpiyatları'nda ABD Basketbol Takımı'nın giydiği ısınma eşofmanlarından ilham alarak tasarladığı ve 2018 yılında satışa çıkardığı ABD bayraklı bu montu yeniden piyasaya sürdü. Spor giyim markası, Instagram'da 1992 Olimpiyatları'ndaki o anı temsil eden paylaştığı çizimin açıklamasında, "Bayrağın diğer omuzda olmasını tercih ederdik." dedi.
Bu arada yeniden piyasaya sürülen söz konusu mont, bugün Reebok'ın internet sitesinde 80 dolar fiyat etiketiyle satışa sunuldu.
Clubhouse’da Para Kazanma Dönemi Başlıyor
Son birkaç ayda ülkemizde ve dünyada oldukça popüler olmaya başlayan ve ileriki günlerde birinci yaşını kutlayacak olan Clubhouse, içerik üreticileri için iyi bir haber verdi ve platform üzerinden para kazanma […]
0
Spotify Locker Room’u Satın Alarak Clubhouse’a Rakip Oluyor
Ocak ve Şubat aylarında son zamanların ünlü uygulaması Clubhouse'un birçok kişi tarafından indirilmesinin ardından ilk tepkiyi Instagram tarafı vermiş ve sesli chat odaları kurarak Clubhouse'a rakip olduklarını duyurmuşlardı. Instagram'ın ardından Spotify'dan da bir hamle geldi ve marka bugün canlı spor ses uygulaması Locker Room'un arkasındaki şirket olan Betty Labs'ı satın aldığını duyurdu. Ancak satın alma işlemi için ne kadar harcadığını açıklamadı.
Satın almanın işleminin bir sonucu olarak, Locker Room geçici olarak App Store'dan kaldırıldı ancak gelecekte hem iOS hem de Android'de farklı bir adla ve müzik, kültür ve spor içeriğine daha geniş bir şekilde odaklanarak yeniden başlatılacak.
https://pazarlamasyon.com/instagram-clubhousea-rakip-oldu/
Spotify'ın Ar-Ge sorumlusu Gustav Söderström, The Verge'e yaptığı açıklamada Spotify'ın yalnızca onaylanmış içerik oluşturucuların değil, platformdaki herkesin sohbete ev sahipliği yapabileceğini, yani uygulamasının şu anda piyasada bulunan Twitter Spaces, Clubhouse ve Discord gibi çeşitli canlı ses uygulamalarıyla doğrudan rekabet edeceğini söyledi.
Bu satın alma ile ilgili olarak da her iki uygulamanın da ayrı bir şekilde çalışacağını ancak birbirlerini harika bir şekilde tamamlayacaklarını dile getirdi. Hatta belki ilerleyen süreçte bazı özellikleri birbirlerine entegre edeceklerini açıkladı. Söderström, Spotify ile farklı para kazanma özelliklerini de deneyeceklerini dile getirerek, bazı sohbetler ücretsiz olarak açılabilirken, diğerlerinin ücretli olabileceğinin sinyallerini verdi.
https://pazarlamasyon.com/clubhouseda-para-kazanma-donemi-basliyor/
Söderström, ayrıca Clubhouse ve Spaces yapamadığı sohbetleri kaydetme işine gönderme yaparak, insanların zaten Spaces ve Clubhouse'taki sohbetleri kaydederek bunları MP3 dosyaları olarak Spotify’ın podcast oluşturma ve barındırma yazılımı Anchor'a yüklediklerini söyledi. Dolayısıyla yeni getirecekleri uygulamanın da bu sistemi kolaylaştıracağını ve insanların sohbetlerini kaydederek ve onları doğrudan Spotify'a yükleyebileceklerini söyledi.
Artık Facebook’a Bağlı Olmadan Instagram’da Reklam Verilebilecek
Instagram, küçük işletmelerin artık bir Facebook hesabına bağlı olmadan Instagram üzerinden reklam verebileceğini açıkladı. Instagram, bu yeni özellik ile henüz bir Facebook hesabı olmayan küçük işletmelerin Instagram üzerinden kolayca reklam […]
0
Singapur Sokakları Twitch’e Taşındı
Pek çok ülkede salgın korkusunun devam etmesi nedeniyle sınırların hala kapalı. Dolayısıyla geçen seneden beri tüm dünyada turizm sektörü salgın nedeniyle oldukça kötü günler geçiriyor. En büyük turizm ve teknoloji şehirlerinden biri olan Singapur da turistleri şimdi olmasa da ileride bir şekilde ülkelerine çekmek için seyahatlerin değiştiği günümüze dijital bir çözüm üreterek değişik bir kampanyaya imza attı.
https://www.youtube.com/watch?v=9MnoCMYivoY
Singapur Turizm Kurulu, Amerikalıların Singapur'un büyüsünü keşfetmeleri için son zamanlarda oldukça popüler olan canlı yayın platformu Twitch üzerinden canlı taksi turları düzenledi. Bir reklam filmi ile anlatılan kampanya, Twitch aracılığıyla turistleri canlı olarak havaalanından bir taksi ile alıp interaktif turlara götürdü. Singapur Turizm Kurulu, TBWA \ Chiat \ Day NY ile birlikte gerçekleştirilen kampanya ile insanlara turizmin büyüsü hatırlatılmaya çalışıldı.
Singapur Turizm Kurulu sözcüsü ve kıdemli başkan yardımcısı Rachel Loh, The Drum'a verdiği demeçte Singapur'un marka hikayesini her türlü zorluk için yaratıcı çözümler ve olanaklar sunarak anlattıklarını dile getirdi. Tutkunun mümkün olduğunu somutlaştıran bu kampanya ile, gerçekten güvenle seyahat edilecek zamana kadar Singapur sokakları adeta etkileşimli bir deneyime dönüştü.
https://pazarlamasyon.com/covid-19-salgini-nedeniyle-tatile-ayrilan-butceler-kisildi/
Loh, ayrıca kampanyayı yaratırken neden Singapur taksicilerinden yola çıktıklarını “Yolcuların havaalanından çıktıklarında sıklıkla karşılaştıkları ilk yerel halk Singapur'un taksileri oluyor, onlar Singapur'un güçlü ulusal anlayışını somutlaştırarak, turistlere keyifle rehberlik ediyor ve turistlere yardımcı oluyorlar' sözleriyle aktardı.
Facebook’un Clubhouse Alternatifi: Hotline
Geçtiğimiz aylarda sizlere Facebook’un, Instagram’ın, Twitter’ın ve hatta Spotify’ın bile son zamanların popüler uygulaması Clubhouse’a rakip olacak alternatif platformlar çıkartacağını duyurmuştuk. Instagram tarafı sesli chat odaları kurmuş, Twitter, Spaces özelliğini […]
0
