Hamileden Önce Hamileliği Bilen Marka: Target
Bugün sizi 2000’lerin başına götürmek istiyorum.
ABD’nin önemli parekendecilerinden olan Target Company, her müşterinin kredi kartına, adına veya e-posta adresine bağlı bir ‘Misafir Kimlik Numarası’ atayarak müşterileri hakkında topladığı verileri anlamlandırmak istedi. Bu numaralar sayesinde müşterinin tüm alışveriş geçmişini ve demografik bilgilerini toplamaya başladı. Topladığı verileri de müşterilerine anlamlı önerilerde bulunmak için kullanmaya başladı.
Örneğin losyonlar… Target, şirketin bebek departmanında kayıtlı olan kişilerin harcamalarına bakarak yaptığı analizler sonucunda bebek bekleyen kadınların, hamileliklerinin ikinci çeyreklerinde bolca kokusuz losyon satın aldıklarını farketti.
Analizler sonucunda hamile kadınlarla ilgili ortaya çıkan bir diğer bulgu ise kadınların ilk 20 hafta dolaylarında kalsiyum, magnezyum ve çinko takviyesine yüklendiğiydi.
Öte yandan, müşteriler genelde sabun ve pamuk satın alıyor ama birdenbire kokusuz sabun ve bolca ekstra pamukla beraber el dezenfektanı ve el bezi alıyorsa bu, doğumun yaklaştığını gösteriyor olabilirdi.
Şirket, tüm verileri inceledikten sonra her müşteriye ‘hamilelik tahmin puanı’ verebilmelerini sağlacak olan 25 farklı ürünü belirledi ve onların aşağı yukarı ne zaman doğum yapacaklarını kestirerek onlara hamileliğin spesifik evrelerine göre kuponlar göndermeye başladı.
Gönderilen kuponlardan birisi de Minneapolis şehrinde yaşayan bir adamın kızına gelmişti. Adam da soluğu Target mağazasında alarak mağazanın müdürüne “Kızıma bunlar gönderilmiş!” dedi. “O hâlâ lisede okuyor ve siz onlara bebek giysisi ve beşik kuponları mı yolluyorsunuz? Onu hamile kalmaya teşvik etmeye mi çalışıyorsunuz?”
Müdürün konu ile ilgili en ufak bir fikri dahi yoktu. Gönderilen zarftaki kataloğu incelediğinde hamilelik giysileri, eşyaları, gülümseyen bebek fotoğraflarının olduğunu fark edip birkaç gün sonra özür dilemek için adamı aradı.
Müdürün telefonunu açan adam telefonda utanç dolu bir sesle konuştu: “Kızımla konuştum. Evde haberim olmadan bazı işler karıştırıyormuş belli ki. Ağustos’ta doğum yapacak. Size bir özür borçluyum.”
Target yetkilileri, şirketlerine hamile olduğunu hiç söylememiş bir kadına ‘ilk çocuğunuz hayırlı olsun’ mesajı göndermelerinin büyük rahatsızlıklara yol açabileceğini baba-kız olayı ile öğrendikten sonra gönderimlerine biraz daha dikkat etmeye başladılar.
Tamamiyle kişiselleştirilmiş kataloglar üretebiliyorlardı; hamilelik puanı yüksek olan kişilere bebek arabası, oyuncak, bebek bezi gibi ürünleri göndermek yerine kuponlarını hamile kadınların asla satın almayacağı ürünlerin reklamlarıyla karıştırmaya başladılar. Böylece kadınların bebek ürünlerini tesadüfen gördüklerini düşünmelerini sağladılar.
Target’in katalogunu inceleyen bir anne adayı, katalogta bebek giysilerinin hemen yanında çim biçme makinesini, mama kabının altında şarap kadehi kuponu görüyordu ve o sokaktaki herkese aynı katalogun gittiğini düşünüyordu.
Bir süre sonra şirket bu konudaki know-how’ını o kadar çok geliştirdi ki Mart ayında kakao yağlı losyon, bebek bezi sığabilecek kadar büyük bir çanta, çinko ve magnezyum ilaçları ve parlak, mavi bir halı alan bir müşterisinin %87 ihtimalle hamile olduğunu anlıyor; bu ihtimal çerçevesinde de Ağustos ayında doğum yapacağını ve mavi halı aldığından dolayı da bebeğin erkek olacağını tahmin ederek müşteriye özel teklifler hazırlayabiliyordu.
Target bu yöntemi sadece hamile kadınlar için uygulamadı. Diğer özel alışveriş segmentlerinin verilerini kullanarak da onların neler alabileceğini tahmin ederek özel teklifler sunmaya başladı. Bu stratejinin uygulamaya geçirildiği 2002-2010 yılları arasında da gelirlerini 23 milyar dolar arttırmayı başardı.
Bu hikayeyi ilk olarak birkaç yıl önce Uğur Özmen‘den duymuştum. Şimdi bakıyorum da, Target’in 2000’li yılların başında yaptığı bu projeye benzer bir proje, aradan yıllar geçmesine rağmen hala gelmedi.
Yayın Tarihi: 16.12.16
Bir İçerik Kampanyasında Ele Alınması Gereken Önemli SEO Unsurları
Bir içerik kampanyası meydana getirirken göz ardı edilmemesi gereken en önemli şey SEO’dur. Paddy Moogan, Search Engine Land sitesinde yayımlanan yazısında, bir içerik kampanyası oluştururken dikkat edilmesi gereken önemli SEO […]
3 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Burger King, Bir Gün Boyunca Sadece Whopper Sattı
- Burger King Birleşik Krallık, 17 Nisan günü boyunca restoranlarına gelen bütün müşterilerine sadece Whopper servis etti ve başka bir şey sipariş etmek isteyen müşterilerini geri çevirdi.
- BBH London isimli reklam ajansı tarafından hayata geçirilen kampanya, müşterilerin Whopper sevgisini yeniden canlandırmayı hedefliyordu.
- Bu kampanya kapsamında Burger King personelinin, Whopper’dan başka bir şey sipariş eden bir müşteriyi tabir-i caizse kovduğu bir reklam filmi yayımlandı.
- İlgili Yazı: Burger King Restoranlarında Kaza Yapan Araçlar, Reklam Malzemesine Dönüştü
Bu zamana dek birçok dikkat çekici pazarlama kampanyasıyla karşımıza çıkan fast food restoran markası Burger King, yine ilginç sayılabilecek bir kampanyayı hayata geçirdi. Pek çok kişinin bildiği gibi, Burger King'in en önemli ürünlerinin başında hiç şüphesiz "Whopper" geliyor. Fast food restoran zincirinin Birleşik Krallık'ta hayata geçirdiği yeni pazarlama kampanyası da Whopper'ı ön plana çıkarmayı amaçlıyordu.
Design Taxi'nin paylaştığı habere göre, Burger King Birleşik Krallık, "Go Whopper or Go Home" adı verilen büyük pazarlama kampanyasının bir parçası olarak 17 Nisan günü boyunca restoranlarına gelen bütün müşterilerine sadece Whopper servis etti ve başka bir şey sipariş etmek isteyen müşterilerini geri çevirdi. BBH London isimli reklam ajansı tarafından planlanan ve "Whopper Ele Geçirmesi" olarak adlandırılan kampanya, müşterilerin Whopper sevgisini yeniden canlandırmayı hedefliyordu.
Aynı zamanda bu kampanya kapsamında, Burger King personelinin, Whopper’dan başka bir şey sipariş eden bir müşteriyi tabir-i caizse kovduğu bir reklam filmi de yayımlandı. Bu reklam, bir Burger King müşterisinin arabaya servis aracılığıyla bir cheeseburger sipariş etmesiyle başlıyor. Müşterinin bu talebine karşılık olarak bir Burger King personeli "Hayır." şeklinde bir yanıt vererek müşteriyi şaşırtıyor. Daha sonrasında ise siparişlerin teslim edildiği bölümde, bütün Burger King çalışanları, dik dik ve kızgın bir şekilde müşteriye bakıyorlar ve içlerinden biri, bu şaşkın müşteriye "Sürmeye devam edin, beyefendi." diyor.
Burger King Birleşik Krallık'ta pazarlama direktörü olarak görev yapan Katie Evans, bütün bir günü fast food restoran zincirinin gurur kaynağı olan Whopper'a adamaktan dolayı heyecan duyduğunu ifade etti. Kampanya hakkında konuşan BBH London’ın baş yaratıcı sorumlusu Ian Heartfield ise müşterilerin her zaman haklı olduklarını, ancak 17 Nisan’da Whopper’dan başka bir şey sipariş ettilerse, haklı olmadıklarını belirtti.
Kanada’da İddialı Bir Seks Oyuncağı Tanıtımı: “Kendi Adınızı Çığlık Atın”
Odak noktası kadın olduğu için bir süredir kendisine doğru bir ajans bulmaya uğraşan Wow Tech Group‘un son reklamı son zamanların en iyi metin yazarlığı örneklerinden birisine sahip. The Garden reklam […]
3
İthalata Dayalı Ekonomi ve Ürün Boykotu
Yaklaşık 9 günlük bir tatil sürecini geride bıraktık. Tatil öncesi ABD ve Türkiye arasında siyasi gerilim, döviz kurlarındaki hızlı yükseliş gibi birtakım olumsuz olaylar artmaya başlamıştı.
Bu yazıda, görebildiğim kadarıyla, cari açığımızda oluşan büyük açığın temel nedenleri ve ABD ile oluşan gerginlikten sonra ürün boykot etmenin neden genel kabul görmediği konularını açıklamaya çalışacağım.
İthalata dayalı Türkiye ekonomisi, döviz kurlarındaki artıştan büyük ölçüde ve farklı ürün gruplarında etkilenmeyi sürdürüyor. Bazı ekonomi profesörleri stagflasyon(*) oluşacağını öngörürken, bazı pazarlama uzmanları ise artık ithalata dayalı ekonomi modelinin terk edilerek katma değerli üretim ve markalaşmanın öneminin görüldüğünü ve buna yönelik çalışmalar yapılması gerektiğini ifade ediyorlar.
Bu aşamada ben de pazarlama uzmanlarına katılıyorum. Birçok ürünü fason(**) olarak üreten ülkemiz, ürünleri fason olarak ihraç ettikten sonra aynı ürünleri markalanmış ve etiketlenmiş olarak ithal ediyor. Benzer şekilde bazı tarım ürünlerini hammadde olarak ihraç ederken, tarım ürünlerinden üretilen markalı ürünleri ithal ederek, markalaşmayı becermiş işletmelere para kazandırıyoruz ve döviz kaybediyoruz. Yine aynı işletmeler ürettikleri ürünleri dünya pazarlarına sunarak Türkiye'nin hammadde olarak ihraç ettiği meblağnın kat be kat fazlasını kazanıyor. Nutella ve fındık ilişkisini burada örnek olarak verebiliriz.
Peki bunu engellemek ve cari açığı kapatmak için neler yapılabilir? Ekonomi alanında yapısal reformların yapılması hedeflenirken, endüstri devrimini ıskalayan ülkemizin endüstri 4.0'ı yakalaması ve üretken ülkeler arasına katılması gerekiyor. Türkiye'de üretim yapıldığını ve bazı ürün gruplarında oldukça iyi olduğumuzu söyleyebiliriz fakat bu ürünleri kendimiz marka haline getirerek, onları ihraç edilebilir ve tüketici tarafından tercih edilebilir noktalara getirmemiz gerekiyor.
Türk menşeli ürünlerin markalaşması ve ülkemize yönelik pozitif algıyı artırmada kullanılan "Turquality" uygulamasının yanında ülkemizle özdeşleşen, markası ve kalitesi ile tercih edilecek ürünlerin oluşturulması aşamasına geçmemiz gerektiğine inanıyorum. Bu çalışmalar kısa vadede hemen çözüm üretemese de orta ve uzun vadede cari açığımızın kapanmasına ve "üreten" ülke konumuna gelmemizi sağlayabilecektir.
Alman otomobili, İsviçre saati, Fransız modası gibi ülkemizle özdeşleşebilecek ürün ve hizmetlerin yaratılması önemli bir strateji olabilir.
Gelelim boykot konusuna. Genelde iki ülke arasında siyasi gerilim oluştuğunda ortaya çıkan "ürün boykotu" kampanyalarına sıklıkla rastlıyoruz. Nitekim ABD ile oluşan gerginlikten sonra Apple üretimi iPhone cep telefonları hedef haline geldi. Bazıları mevcut telefonlarını parçalamayı tercih ederken, bazıları telefonunu satıp yerli üretim bandından çıkan telefon markalarına yöneldi. Fakat boykot, geniş bir katılım görmedi.
Peki boykotlar neden genel destek görmüyor? Destek görmemesinin birçok sebebi olabilir. Şahsi olarak benim dikkat ettiğim önemli noktalardan biri, siyasi gerilim ile marka veya ürün boykotu arasında bir bağlam görülmemesi. O ürünü veya markayı tercih etmemek, iki ülke arasındaki problemin çözümüne ne kadar etki edebilir? Boykot, problemin çözümüne doğrudan etki eder mi? Sanırım tüketicilerimiz bunları düşündüğünde "hayır" cevabını veriyor olacak ki bazı ülkeler için yapılan boykot çağrılarına ilgi göstermiyor. Ürün boykotu 1990'lı yıllarda genel kabul görebiliyordu fakat 2020'ye yaklaştığımız çağımızda farklı toplumsal dinamiklere ve bireysel anlayışlara sahibiz. İthalata dayalı bir ekonomiye sahipken ürün boykot etmenin sürdürülebilir olmasını bekleyemeyiz.
Bu yazıda içinde bulunduğumuz ekonomik koşulları ve pazarlama ve markalaşma alanında yapılabilecekleri kendi yorumum çerçevesinde tartışmaya çalıştım. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
(*)Stagflasyon: Resesyon ile enflasyonun aynı anda görüldüğü durumdur. Bu durumda ekonomideki işsizlik oranı artarken fiyatlar da hızla yükselir.
(**)Fason Üretim: Bir firmanın başka bir üretici firmaya kendi talepleri doğrultusunda ürün ürettirmesi demektir.
Dünya Pazarlama Zirvesinden Notlar
Philip Kotler’in kurucusu olduğu “World Marketing Summit” (Dünya Pazarlama Zirvesi) bu yıl 4-5 Aralık 2018 tarihlerinde İstanbul Ticaret Odası ve İstanbul Ticaret Üniversitesi tarafından gerçekleştirildi. Profesörler Philip Kotler, Moran Cerf, […]
3
Tüm Tüketici Profilleri Gibi, Anneler de Dijitalleşiyor
Tüm tüketici profilleri gibi, anneler de değişiyor, dijitalleşiyor. Her 10 yeni annenin 8'inden fazlası millennial. Akıllı telefon ve internet kullanımının arttığı bu dönemde, annelerin dili, iletişimi, kullandıkları kanallar, satın alma davranışları geçmişe göre çok farklı. Peki, markanız bu değişime nasıl ayak uydurabilir?
Twentify'ın gelecek ay yayınlayacağı Anne Ekonomisi araştırması ile Türkiye'deki annelerin satın alma davranışları, tercih ettikleri ana kanallar ve markalara ışık tutulacak. Ancak Twentify bu ön rapor ile bu süreçte yapılan literatür taramasındaki çıktıları kategorisel ve aksiyona açık şekilde derleyerek bizlerle paylaşmış. TÜİK, World Bank, Nielsen, iab., Google ve Twentify verilerinden derlenen 32 sayfalık bu araştırma raporu ile,
- Yeni annelerin hangi jenerasyonlardan oluştuğunu ve Türkiye'deki hane büyüklük değişimini görebilir,
- Dijital anneler segmentinin medya, ürün araştırma ve satın alma davranışlarını öğrenebilir,
- Global annelerin online/offline alışveriş davranışlarını görebilir ve millennial annelerin nasıl farklılaştığını anlayabilir,
- Annelerin anne olduktan sonra tüketimlerinin arttığı ve azaldığı sosyal medya kanallarını ve medya cihazlarını görebilir,
- Markaların pazarlama, perakende ve iletişim stratejilerinde anne profilindeki evrimde nasıl farklılaşabileceğini içeren içgörülerimizi bulabilirsiniz.
1982’den Başarılı Bir Kriz Yönetimi Örneği: Johnson & Johnson Tylenol Krizi
Johnson & Johnson 100 yıla yakın süredir iyi yönetilen, karlı bir tüketim maddeleri üreten örnek bir kuruluş olarak faaliyetini sürdürmekteydi. 30 Eylül 1982 yılında karşılaştığı bir kriz sonucu Johnson & […]
3
Merhaba;
Hikayenin daha geniş haline ulaşmak isterseniz. >>> https://www.amazon.com/Power-Habit-What-Life-Business/dp/081298160X
Şimdi bile benzer projeyi uygulayabilen firma,karını önemli ölçüde artıracaktır.
Bunu kısmen Migros’ta yapıyor.