Hamileden Önce Hamileliği Bilen Marka: Target
Bugün sizi 2000’lerin başına götürmek istiyorum.
ABD’nin önemli parekendecilerinden olan Target Company, her müşterinin kredi kartına, adına veya e-posta adresine bağlı bir ‘Misafir Kimlik Numarası’ atayarak müşterileri hakkında topladığı verileri anlamlandırmak istedi. Bu numaralar sayesinde müşterinin tüm alışveriş geçmişini ve demografik bilgilerini toplamaya başladı. Topladığı verileri de müşterilerine anlamlı önerilerde bulunmak için kullanmaya başladı.
Örneğin losyonlar… Target, şirketin bebek departmanında kayıtlı olan kişilerin harcamalarına bakarak yaptığı analizler sonucunda bebek bekleyen kadınların, hamileliklerinin ikinci çeyreklerinde bolca kokusuz losyon satın aldıklarını farketti.
Analizler sonucunda hamile kadınlarla ilgili ortaya çıkan bir diğer bulgu ise kadınların ilk 20 hafta dolaylarında kalsiyum, magnezyum ve çinko takviyesine yüklendiğiydi.
Öte yandan, müşteriler genelde sabun ve pamuk satın alıyor ama birdenbire kokusuz sabun ve bolca ekstra pamukla beraber el dezenfektanı ve el bezi alıyorsa bu, doğumun yaklaştığını gösteriyor olabilirdi.
Şirket, tüm verileri inceledikten sonra her müşteriye ‘hamilelik tahmin puanı’ verebilmelerini sağlacak olan 25 farklı ürünü belirledi ve onların aşağı yukarı ne zaman doğum yapacaklarını kestirerek onlara hamileliğin spesifik evrelerine göre kuponlar göndermeye başladı.
Gönderilen kuponlardan birisi de Minneapolis şehrinde yaşayan bir adamın kızına gelmişti. Adam da soluğu Target mağazasında alarak mağazanın müdürüne “Kızıma bunlar gönderilmiş!” dedi. “O hâlâ lisede okuyor ve siz onlara bebek giysisi ve beşik kuponları mı yolluyorsunuz? Onu hamile kalmaya teşvik etmeye mi çalışıyorsunuz?”
Müdürün konu ile ilgili en ufak bir fikri dahi yoktu. Gönderilen zarftaki kataloğu incelediğinde hamilelik giysileri, eşyaları, gülümseyen bebek fotoğraflarının olduğunu fark edip birkaç gün sonra özür dilemek için adamı aradı.
Müdürün telefonunu açan adam telefonda utanç dolu bir sesle konuştu: “Kızımla konuştum. Evde haberim olmadan bazı işler karıştırıyormuş belli ki. Ağustos’ta doğum yapacak. Size bir özür borçluyum.”
Target yetkilileri, şirketlerine hamile olduğunu hiç söylememiş bir kadına ‘ilk çocuğunuz hayırlı olsun’ mesajı göndermelerinin büyük rahatsızlıklara yol açabileceğini baba-kız olayı ile öğrendikten sonra gönderimlerine biraz daha dikkat etmeye başladılar.
Tamamiyle kişiselleştirilmiş kataloglar üretebiliyorlardı; hamilelik puanı yüksek olan kişilere bebek arabası, oyuncak, bebek bezi gibi ürünleri göndermek yerine kuponlarını hamile kadınların asla satın almayacağı ürünlerin reklamlarıyla karıştırmaya başladılar. Böylece kadınların bebek ürünlerini tesadüfen gördüklerini düşünmelerini sağladılar.
Target’in katalogunu inceleyen bir anne adayı, katalogta bebek giysilerinin hemen yanında çim biçme makinesini, mama kabının altında şarap kadehi kuponu görüyordu ve o sokaktaki herkese aynı katalogun gittiğini düşünüyordu.
Bir süre sonra şirket bu konudaki know-how’ını o kadar çok geliştirdi ki Mart ayında kakao yağlı losyon, bebek bezi sığabilecek kadar büyük bir çanta, çinko ve magnezyum ilaçları ve parlak, mavi bir halı alan bir müşterisinin %87 ihtimalle hamile olduğunu anlıyor; bu ihtimal çerçevesinde de Ağustos ayında doğum yapacağını ve mavi halı aldığından dolayı da bebeğin erkek olacağını tahmin ederek müşteriye özel teklifler hazırlayabiliyordu.
Target bu yöntemi sadece hamile kadınlar için uygulamadı. Diğer özel alışveriş segmentlerinin verilerini kullanarak da onların neler alabileceğini tahmin ederek özel teklifler sunmaya başladı. Bu stratejinin uygulamaya geçirildiği 2002-2010 yılları arasında da gelirlerini 23 milyar dolar arttırmayı başardı.
Bu hikayeyi ilk olarak birkaç yıl önce Uğur Özmen‘den duymuştum. Şimdi bakıyorum da, Target’in 2000’li yılların başında yaptığı bu projeye benzer bir proje, aradan yıllar geçmesine rağmen hala gelmedi.
Yayın Tarihi: 16.12.16
Amazon Dash Butonları, Tüketiciyi Koruma Yasasını İhlal Ediyor
Geçtiğimiz perşembe günü bir Alman, Amazon’un “Dash” butonları olarak bilinen küçük sipariş cihazlarının, sipariş edilen ürün ya da fiyatı hakkında yeterli bilgi vermediği ve tüketiciyi koruma yasasını ihlal ettiğine karar […]
3 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Harika Omni-Channel Deneyimler Sunan 7 Şirket
- Çok kanallı (omni-channel) deneyim, bir müşterinin nasıl ve nereden eriştiğine bakmaksızın, entegre ve bağlı bir müşteri deneyimi meydana getirecek bir şekilde pazarlama, satış ve hizmete yönelik bir çok kanallı yaklaşımdır.
- Tüm omni-channel deneyimler birden çok kanal kullanır, ancak bütün multi-channel deneyimler omni-channel değildir.
- Disney'in müşterilerine sunduğu "Sihirli Bant" isimli aracı, otel odası anahtarı olarak görev görmesinin yanı sıra, Disney karakterleri ile çekilen resimler için fotoğraf depolama aygıtı ve bir yemek siparişi aracı görevi de görüyor.
- Moda perakendecisi Oasis'in mağazalarında, yazar kasa görevi gören iPad'lerle donatılmış, müşterilere anında doğru ve güncel ürün bilgilerini vermeye hazır satış temsilcileri bulunuyor.
- İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı
İnsanların günlük hayatlarında kullandıkları cihazlar (bilgisayar, akıllı telefon, tablet, akıllı saat vb.) çeşitlendikçe markaların da müşterileri için bu cihazların her birine uygun deneyimler sunması gerekebiliyor. Ancak bu kanalların her birine ayrı ayrı odaklanmak yerine, tek bir bütünsel yaklaşımı benimsemek, markalar açısından çok daha yararlı olacaktır. İşte bu noktada da devreye çok kanallı (omni-channel) deneyimler devreye giriyor. Inbound pazarlama ve satış üzerine yazılımlar geliştiren ve satan HubSpot'un yaptığı tanıma göre, çok kanallı deneyim, bir müşterinin nasıl ve nereden eriştiğine bakmaksızın, entegre ve bağlı bir müşteri deneyimi meydana getirecek bir şekilde pazarlama, satış ve hizmete yönelik bir çok kanallı yaklaşımdır. Özünde çoklu kanal (omni-channel), entegre bir müşteri deneyimi sağlayan çok kanallı (multi-channel) satış yaklaşımı olarak tanımlanmaktadır. Bu yaklaşım, müşteri nasıl (bilgisayar ya da mobil cihaz aracılığıyla internet üzerinden ya da fiziksel bir mağazadan) alışveriş yapıyorsa yapsın, alışveriş deneyiminin kusursuz olmasını sağlar.
HubSpot'un çok kanallı deneyim ile ilgili olarak paylaştığı yazıya göre, omni-channel bir deneyim ile multi-channel bir deneyimi birbirinden ayırmak bu noktada büyük önem taşıyor. Tüm omni-channel deneyimler birden çok kanal kullanır, ancak bütün multi-channel deneyimler omni-channel değildir. Son derece ilgi çekici sosyal medya kanallarına, başarılı bir mobil pazarlamaya ve harika bir internet sitesine sahip olabilirsiniz; ancak bunlar birlikte çalışmıyorlarsa, bu, omni-channel olarak adlandırılamaz.
HubSpot, çok kanallı deneyimler meydana getirme konusunda en başarılı yedi firmayı sıraladı. Hubspot'un yaptığı listeye göre, çok kanallı deneyimler sunma konusunda en çok ön plana çıkan yedi firma şu şekilde:
Disney
Dünyanın en büyük eğlence ve medya şirketlerinin başında gelen Disney, çok kanallı bir deneyimi en küçük ayrıntılarına kadar hatasız bir şekilde meydana getirir. Bu çok kanallı deneyim, eğlence şirketinin güzel ve mobil uyumlu internet sitesindeki başlangıç deneyiminizle başlar. Seyahat planlama internet sitesi bile mobil cihazlarda sorunsuz bir şekilde çalışır; ki, bu bile tek başına çok şık rastladığınız bir durum değildir.
Bir seyahat için rezervasyon yaptıktan sonra, tüm seyahatinizi planlamak için "Disney Deneyimim" isimli aracı kullanabilirsiniz. Parkta görmek istediğiniz ilgi çekici yerleri bulmak için mobil uygulamanızı kullanabilir ve her biri için tahmini bekleme süresini görüntüleyebilirsiniz.
Ancak Disney'in sundukları bununla sınırlı değil. Eğlence şirketi, müşterilerinin hizmetine sunduğu "Sihirli Bant" (Magic Band) isimli program ile birlikte, tüm bu deneyimi bir adım öteye taşıyor. Bu cihaz, otel odası anahtarı olarak görev görmesinin yanı sıra, Disney karakterleri ile çekilen resimler için fotoğraf depolama aygıtı ve bir yemek siparişi aracı görevi de görüyor. Bu cihaz, aynı zamanda tatilinizi devam ettirmek için "Hızlı Geçiş" (Fast Pass) entegrasyonuna bile sahip.
Chipotle
Chipotle'ın online sistemi ve mobil sipariş uygulaması, nerede olursanız olun sipariş vermenize olanak sağlıyor. Ayrıca sistemde bir hesap açtığınız takdirde, hızlı ve kusursuz bir deneyim için favori siparişlerinizi kaydedebiliyorsunuz. Chipotle, hareket halindeyken sipariş vermeye imkan tanıyan ve idare etmesi kolay araçlarıyla, müşterileri için işleri bir hayli kolay hale getiriyor.
Virgin Atlantic
Robert Fransgaard, Virgin Atlantic’in çok kanallı müşteri hizmetleri tecrübesi ile ilgili olarak yaşadığı harika deneyimi paylaştı. Onun hikayesine göre, Robert, olumsuz bir deneyiminin öyküsünü Dan adında bir temsilciye aktardı ve Dan, gelecekte herhangi bir sorun yaşaması durumunda direkt olarak kendisine ulaşması için Robert'ı cesaretlendirdi. Dan, Robert'a müşteri hizmetlerini aramasını ya da dikkat çekmek için bir tweet göndermesini söylemedi. Bunun yerine, Robert'a kişiselleştirilmiş bir hizmet deneyimi sunmak için şirketin farklı pazarlama kanallarına ulaştı. Bunun gibi kişisel bir dokunuşun, özellikle de şirketle zayıf bir deneyime sahip olan müşterileri teselli etme konusunda ne kadar işe yarayabileceğini tahmin bile edemezsiniz. Virgin, çok kanallı pazarlamaya birçok yönüyle önderlik ediyor. Ancak bu açıklama, tüm kanallar ve çalışanlar sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığında ortaya çıkabilecek şeyleri en iyi şekilde açıklıyor gibi görünüyor. Ayrıca bu örneğin, Virgin şirketler grubunun kurucusu olan İngiliz iş adamı Richard Branson'ın müşteri hizmetleri konusundaki hassasiyetinin bir yansıması olduğunu da rahatlıkla söyleyebiliriz.REI
Müşterilerin en az %43'ü, bir fiziksel mağazada alışveriş yaparken cep telefonlarını kullanır. Bu gerçek bile, tek başına çok kanallı pazarlamanın önemine dikkat çekiyor. Alışveriş kanallarınızın her birinin gerçekten güçlü bir şey sağlamak için birbirleriyle anında çalıştığından emin olmanız gerekir. REI, çok sayıdaki alışveriş temas noktasıyla bunu çok iyi bir şekilde yapar. Şirketin çok kanallı girişimi ile her defasında güncel ve doğru ürün bilgilerini bulursunuz. Ve bu tür bir iç iletişim, müşterileri mutlu ve memnun eder ve tekrar tekrar mağazayı ziyaret etmelerini sağlar.
Bank of America
Bank of America da çok kanallı gelişimi son derece ciddiye alan şirketlerden biri. Bank of America, sektöründeki en büyük şirketlerden biri olarak dinamik bir deneyim için standardı belirliyorlar. Ve bu da bugün itibarıyla çek ödemesinden randevu planlamasına ve şirketin mobil ve masaüstü uygulamaları tarafından idare edilmeye kadar her şeye imkan tanıyor. Tüm bunlara rağmen, yine de Bank of America'nın eksik olduğu taraflar da mevcut. Örneğin şu an itibarıyla kullanıcılar, telefonları aracılığıyla kredi başvurusunda bulunamıyorlar ya da daha karmaşık bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorlar. Ancak aylık faturaları ödemek ya da çek yatırmak gibi faaliyetleri gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı ve şirketin çok kanallı deneyime olan bağlılığı, böyle olmadığını garanti ediyor.Starbucks
Pek çok kişinin en başarılı çok kanallı deneyimlerden biri olarak gördüğü Starbucks ödüller uygulamasından söz etmezsek olmaz. İlk olarak, herhangi bir satın alma gerçekleştirdiğinizde, istediğiniz zaman kullanabileceğiniz ücretsiz bir ödül kartı elde edersiniz. Ancak geleneksel müşteri sadakat programlarının aksine, Starbucks bu kartı telefon, internet sitesi ya da uygulama üzerinden veya mağaza içinde kontrol etmeyi ve yeniden yüklemeye imkan tanır. Kartta ya da profilinizde yapılan herhangi bir değişiklik gerçek zamanlı olarak tüm kanallarda güncellenir. Bu sayede bir kahve almak için sıraya girdiğiniz zaman, yeterli bakiyeniz olmadığını farkederseniz, anında kartınıza yükleme yapabilirsiniz.
Oasis
Oasis, e-ticaret sitesini, mobil uygulamasını ve fiziksel mağazalarını basit bir alışveriş deneyimiyle birleştiren Birleşik Krallık merkezli bir moda perakendecisidir. Oasis mağazalarından birine girerseniz, ellerindeki iPad'lerle size oracıkta, doğru ve güncel ürün bilgilerini vermeye hazır satış temsilcilerini bulabilirsiniz. Aynı zamanda bu iPad'ler, mağazanın herhangi bir yerindeyken satış temsilcilerinin size fatura kesebilmesini kolaylaştıran bir yazar kasa görevi de görüyor. Bununla birlikte beğendiğiniz bir ürünün stokta olmadığı anlaşılırsa, personel, bu ürünün direkt olarak evinize gönderilmesini sağlamak için anında bir online sipariş verebiliyor.Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı
“Eğer sorun fiyat ya da ürünle değil de hizmetle alakalıysa, bir müşteri rakibinizden satın almaya 4 kat daha fazla eğilimlidir.” “Tüketicilerin % 89’u kötü müşteri hizmetleri ile karşılaştıklarında o şirketle […]
3
Walmart’tan Kahveli Kurabiyeli “Kara Cuma” ve “Şükran Günü” Hazırlığı
- Walmart bu yılın Black Friday'ine yönelik stratejisine bir dizi yeniliği duyurdu.
- Walmart Online Black Friday satışları geçen yıldan bir gün önce başlayacak ve Black Friday'de alışveriş yapan müşteriler konusunda bir toplantı düzenleyecek.
- İlgili yazı: Black Friday Çılgınlığının Ardındaki Psikolojik Gerçekler
Walmart.com Perşembe gecesi LED TV, dizüstü bilgisayar ve basketbol potası gibi ürünlerde indirimler sunacak.
Bratspies gazetecilere verdiği röportajda, "Etkinlik başlamadan önce büyük bir parti veriyoruz." şeklinde bir duyuruda da bulundu. Parti akşam 4'ten sabah 6'ya kadar sürecek ve şirket gün boyunca ziyaretçilerine bedava milyonlarca kahve ve iki milyon adet yılbaşı kurabiyesi sunacak.
Kasalarda uzun sıralardan kaçınmak için bile çözümler üreten Walmart'ın Kara Cuma ve Şükran Günü'nden beklentisi büyük. Bakalım bu sene Black Friday'de hem Walmart hem de diğer perakendeciler neler yapacak, ne kadar kazanç sağlayacak? Hep birlikte göreceğiz..
Neyin Nesi: Kobiler için Ön Muhasebe Programı Akaunting
Muhasebe kayıtlarını tutmak ve bu kayıtları takip etmek oldukça meşakkatli. Ancak her gün gelişen teknolojiyle beraber hayatımıza giren bu uygulamalar sayesinde özel yaşantımız ve iş yaşantımızda işlerimiz kolaylaşmaya başlıyor. Teknolojiyi […]
3
Nike, İllüminati ve UFO Temalı Bir Spor Ayakkabı Çıkardı
- Nike'ın "Kyrie 5 UFO" adı verilen yeni spor ayakkabısı, günümüzün en yaygın komplo teorilerinden bazılarını hatırlatan imgeleri üzerinde barındırıyor.
- Bu spor ayakkabı tasarımının ilham kaynağı, NBA'deki yıldız oyunculardan biri olan Kyrie Irving.
- Düz dünya teorisine inanan Kyrie Irving; daha önce John F. Kennedy suikastini ABD Merkez Bankası'nın düzenlediğine, İlluminati'nin dünyayı kontrol ettiğine, ay inişlerinin sahte olduğuna ve bir keresinde CIA'nin Bob Marley'i öldürmeye çalıştığına inandığını belirtmişti.
- Kyrie 5 UFO spor ayakkabısının bağcıklarının olduğu kısımda ise üst kısmı bir basket topunu andıran bir uçan daire görüntüsü yer alırken ayrıca ayakkabının arka kısmında ve tabanında, çoğunlukla İllüminati ile ilişkilendirilen "her şeyi gören göz" figürü bulunuyor.
- İlgili Yazı: Nike'ın Matematiksel Formüller Kullanarak Tasarladığı Spor Ayakkabısı
Bu zamana kadar birçok sıra dışı materyal kullanılarak üretilmiş ya da görünümü veya sahip olduğu bir özellik nedeniyle alışılmadık olan pek çok spor ayakkabı gördük. Nike'ın otomatik bağcıklı basketbol ayakkabısı ve
çimi andıran spor ayakkabısı, dünyanın sakızdan üretilen ilk spor ayakkabısı "Gumshoe" ve Adidas'ın denizlerdeki plastik atıkları kullanarak ürettiği spor ayakkabı modelleri bunlardan sadece küçük bir kısmıydı.
Şimdi de spor giyim markası Nike, bu ilginç spor ayakkabıların arasında adını yazdıracak yeni bir spor ayakkabı çıkardı. Mysterious Universe isimli internet sitesinin paylaştığı habere göre, "Nike Kyrie 5 UFO" adı verilen bu spor ayakkabı, günümüzün en yaygın komplo teorilerinden bazılarını hatırlatan imgeleri üzerinde barındırıyor. Peki Nike, neden böyle bir spor ayakkabı tasarladı ve spor ayakkabının isminde neden "Kyrie" adı yer alıyor?
Bu spor ayakkabı tasarımının ilham kaynağı, NBA'deki yıldız oyunculardan biri olan Kyrie Irving. Zira yıldız basketbolcu, son birkaç yıldır fazlasıyla gündemde olan "düz dünya" teorisine inananlardan biri. Ancak Irving'in komplo teorileriyle olan bağlantısı bu kadarla sınırlı değil. Kyrie Irving, daha önce John F. Kennedy suikastini ABD Merkez Bankası'nın düzenlediğine, İlluminati'nin dünyayı kontrol ettiğine, ay inişlerinin sahte olduğuna ve bir keresinde CIA'nin Bob Marley'i öldürmeye çalıştığına inandığını açıkça dile getirmişti.
Yeni Kyrie 5 UFO spor ayakkabısının ana mavi renginin üzerinde yer alan beyaz noktalar gece yıldızlarla dolu bir gökyüzünü tasvir ederken spor ayakkabının bağcıklarının olduğu kısımda ise üst kısmı bir basket topunu andıran bir uçan daire görüntüsü yer alıyor. Aynı zamanda spor ayakkabının arka kısmında ve tabanında, genel olarak İllüminati ile ilişkilendirilen "her şeyi gören göz" figürü bulunuyor. Ayrıca ayakkabının üzerinde yıldız basketbolcunun adının ve soyadının baş harfleri olan "K" ve "I" sembolleri de iç içe geçmiş bir şekilde yer alıyor.
Nike Kyrie 5 UFO, 20 Nisan tarihinde yalnızca Nike SNKRS mobil uygulaması üzerinden 130 dolar fiyat etiketiyle satışa sunuldu. Spor giyim markasının bu spor ayakkabının satışından elde ettiği paranın bir kısmı, Kyrie Irving ile yapılan lisans anlaşmasının gereği olarak yıldız basketbol oyuncusunun cebine girecek. Kyrie Irving'in sadece geçtiğimiz yıl ticari ürün lisanslama anlaşmalarından yaklaşık olarak 20 milyon dolar gelir elde ettiği ifade ediliyor.
2019’da Karşılaşabileceğimiz 5 E-Posta Pazarlaması Trendi
Oyunlar, bilgi yarışmaları ya da sadece “eğlenceli tıklanabilirlik” içeren e-postalar, kullanıcıların e-postayı terketmeden marka ile etkileşime girmelerine imkan tanıyor. Her zaman gelen kutusuna ulaşmak ve e-posta pazarlama kampanyalarından elde edilen […]
3
Merhaba;
Hikayenin daha geniş haline ulaşmak isterseniz. >>> https://www.amazon.com/Power-Habit-What-Life-Business/dp/081298160X
Şimdi bile benzer projeyi uygulayabilen firma,karını önemli ölçüde artıracaktır.
Bunu kısmen Migros’ta yapıyor.