Fiziksel ve Dijitali Birleştiren 3 Perakende Markası
- Z kuşağı tüketicilerin %75’i, merak uyandıran deneyimlerle mağazalarda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ifade ederken %45’i ise bir şeyi satın alma deneyiminin ürünün kendisi kadar önemli olduğunu belirtti.
- Giyim markası GU’nun “GU Stil Stüdyosu” isimli mağazasında, müşterilerin kişisel bir avatar meydana getirmelerine ve sanal bir manken üzerinde kıyafet kombinasyonlarını görmelerine imkan tanıyan etkileşimli dijital bir ekran yer alıyor.
- Walgreens, alışveriş yapan kişinin cinsiyetini, yaşını, hava durumunu ve alışveriş arabasında ne olduğunu tespit edebilen kamera ve yüz tanıma yazılımıyla donatılmış yeni bir soğutucu serisini kullanmaya başladı.
- American Eagle’ın deneme kabinleri, alışveriş yapan kişilerin alışveriş sepetlerini takip etmelerine yardımcı olan ve önceden taratmış oldukları şeylere göre ürünler öneren, iOS tabanlı akıllı ekranlara sahip olan kiosk’larla donatılmıştır.
- İlgili Yazı: Gelecekte Alışveriş Yapma Şeklimizi Değiştirecek 3 Trend
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, online ve fiziksel alışveriş arasındaki sınır bulanıklaşmaya başladıkça tüketiciler, mağaza içi alışveriş deneyiminin, dijital kadar kişiselleştirilmiş ve dinamik olmasını bekliyorlar. PSFK’nın belirttiğine göre, perakende şirketleri de tüketicilerin bu beklentilerini karşılamak için alışveriş yapan kişilere ürünlerle ilgili ek bilgi sağlayan interaktif raf ekranları ve artırılmış gerçeklik destekli sanal demolar gibi duyarlı mağaza içi teknolojilerinden yararlanıyorlar. Aynı zamanda bu teknolojiler, geleneksel mağazacılık deneyimini saflaştırmak amacıyla alışveriş yapan kişilerin mağaza içindeki etkileşimleri hakkında değerli veri de sağlıyor.
Alışveriş ve perakende sektörüne yönelik olarak yapılan bir araştırmaya katılan Z kuşağı tüketicilerin %75’i, merak uyandıran deneyimlerle mağazalarda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ifade ederken %45’i ise bir şeyi satın alma deneyiminin ürünün kendisi kadar önemli olduğunu belirtti. PSFK, dinamik ve duyarlı mağaza içi ortamlar meydana getirmek için etkileşimli teknolojilerden yararlanan üç perakende markasını sıraladı.
GU Stil Stüdyosu
GU isimli giyim markası, Japonya’nın başkenti Tokyo’nun Harajuku moda bölgesinde yeni nesil bir mağaza açtı. GU Stil Stüdyosu isimli bu yeni nesil mağazada, alışveriş yapan kişilerin kişisel bir avatar meydana getirmelerine ve sanal bir manken üzerinde kıyafet kombinasyonlarını görmelerine imkan tanıyan etkileşimli dijital bir ekran yer alıyor.
Müşteriler, mağazanın koleksiyonunda yer alan ürünleri sanal olarak seçebiliyor ve daha sonra kendi resimlerini çeken, kamera gömülü ekranı kullanarak bu kıyafetin kendi kişisel avatarları üzerinde nasıl göründüğüne bakabiliyorlar. Bununla birlikte müşteriler, mağazanın “GU Stil Yaratıcısı” adı verilen uygulamasını kullanarak avatarlarını kendi kişisel hesaplarına bağlayabilir ve mağazadan çıktıktan sonra bile avatarları üzerinde kıyafetleri deneyebiliyorlar.
Walgreens ve Cooler Screens
Eczane perakendecisi Walgreens, alışveriş yapan kişinin cinsiyetini, yaşını, hava durumunu ve alışveriş arabasında ne olduğunu tespit edebilen kamera ve yüz tanıma yazılımıyla donatılmış yeni bir soğutucu serisini kullanmak için nesnelerin interneti alanında faaliyet gösteren Cooler Screens isimli girişim ile iş birliği yaptı. Bu teknoloji, perakende şirketlerinin demografik bilgileri toplamalarına, neyin satıldığını bilmelerine ve daha hızlı bir şekilde stok yapmayı planlamalarına ve Walgreens ile ortaklık yapan markaların hedefli reklamlar sunmalarına olanak tanıyacak.
Walgreens’in kullandığı bu soğutucular, yüz tanıma teknolojisini kullanmıyor ve bundan ötürü de alışveriş yapan kişilerin kimliklerini tespit etmiyor. Bunun yerine soğutucunun içerisinde yer alan kamera, bu kişilerin cinsiyetleri ve yaşları hakkında genel çıkarımlar yapmak için yapay zeka kullanıyor.
American Eagle ve Aila Technologies
Giyim perakendecisi American Eagle, interaktif deneme kabinlerini uygulamaya koymak için Aila Technolohies isimli şirketin teknolojilerini kullanıyor. American Eagle’ın deneme kabinleri, alışveriş yapan kişilerin alışveriş sepetlerini takip etmelerine yardımcı olan ve önceden taratmış oldukları şeylere göre ürünler öneren, iOS tabanlı akıllı ekranlara sahip olan kiosk’larla donatılmıştır. Aynı zamanda bu dokunmatik ekranlı kiosk’lar, müşterilerin beğendikleri kıyafetin farklı bir bedenini ya da farklı stilleri talep etmelerinin yanı sıra, daha sonra saklamak üzere ürün bilgilerini kendi e-posta adreslerine gönderme seçeneği de sunuyor.
IKEA, İlk İkinci El Mağazasını İsveç’te Açıyor
IKEA en son Tokyo’daki yeni mağazasının tanıtımını dünyanın dört bir yanındaki etkinlik ve sergilerde sıklıkla görülen ve 250 binin üzerinde Instagram takipçisine sahip olan sanal influencer imma.gram ile yapmıştı. Şimdi […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Güney Kore’nin Temassız Bir Toplum Planı: Untact
Güney Kore hükümeti, COVID-19'un yayılmasını durdurmak ve ekonomik iyileşmeye yardımcı olmak için mücadelede insanların temassız hizmetleri kullanmasını istiyor. Şubat ayından bu yana pandemi ile mücadele eden ülke için temassız müşteri deneyimi yaratarak salgının yayılmasını önlemek için hamlelerde bulunuyor.
Bloomberg Businessweek'in haberine göre Güney Kore'nin "Untact" adını verdiği temassız deneyim hizmetleri; çevrim içi alışveriş, uzaktan yemek siparişi ve tele-sağlık gibi birçok konuda çeşitlilik gösteriyor. Sosyal mesafenin zorluklarına yenilikçi bir çözüm örneği olan Güney Kore'nin Daejeon şehrindeki bir kafe mayıs ayından bu yana robot barista kullanarak personel ve müşteriler arasındaki iletişimi ve teması azaltarak servis yapıyor.
Ancak Güney Kore, COVID-19'dan önce bile birçok sektörde temassız müşteri deneyimini yaşamın bir parçası haline getirmek için çabalıyordu. Hükümet, insanların giderek daha fazla çevrim içi etkileşimde bulunduğu ve artan ücret ve hızla yaşlanan iş gücünün etkilerine karşı şirketleri korumak için makinelerin ön planda olduğu bir gelecek öngörüyordu.
Günümüzde ise 'untact' COVID-19'un yayılmasını durdurmak ve ülkenin ekonomik iyileşmesine yardımcı olmak için verilen mücadelede de kullanılmaya başlandı. Çevrimiçi alışveriş, online yemek siparişi ve doktorlarla yapılan online randevular dijital teknolojilerin kullanımını sayesinde doğrudan insan etkileşimlerini en aza indiren hizmetlerin kullanımı yükselmeye başladı.
Güney Kore Cumhurbaşkanı Moon Jae-in’in 76 trilyon wonluk (62 milyar dolar) "The Digital New Deal" programını hayata geçirerek uzaktan hizmetlere yönelik artan talebe karşılamayı hedefliyor. Program kapsamında; uzaktan sağlık hizmetleri için 18 akıllı hastane inşa etmek, yaşlılar ve diğer savunmasız gruplar için dijital bakım hizmetleri sağlamak, küçük ve orta ölçekli işletmelerin küçük şirketler için sanal konferans ve çevrimiçi satış desteği kurmalarına yardımcı olmak gibi projeler yer alıyor. Ayrıca "Untact" hizmetleri için robot endüstrisine, drone'lara ve yüksek hızlı internete daha çok yatırım yapılması planlanıyor.
Japon İç Çamaşırı Markası, Sütyen Maskeleri Satışa Sundu
Salgın nedeniyle dünya genelinde yüz maskelerine olan talep bir hayli arttı ve bundan ötürü pek çok marka, sosyal sorumluluk kapsamında maske üreterek bunları çeşitli sağlık kuruluşlarına bağışladılar. Bazı giyim markaları […]
0
H&M’e Çalışanlarını Yasa Dışı Gözetlediği İçin 35 Milyon Euro’luk Ceza
İsveçli çok uluslu perakende şirketi H&M, Almanya'daki çalışanlarını yasa dışı bir şekilde gözetlediği için 35 milyon euro (41.3 milyon dolar) GDPR (Genel Veri Koruma Regülasyonu) cezasına çarptırıldı.
Hamburg Veri Koruma Kurumu (HmbBfDI), şirketin Nürnberg hizmet merkezindeki birkaç yüz çalışanı aşırı derecede izlediğinin tespit edilmesinin ardından perşembe günü cezayı duyurdu. Kurum, en az 2014'ten beri, iş gücünün bazı bölümlerinin "özel hayatlarıyla ilgili ayrıntılarının kaydedildiğini" söyledi.
HmbBfDI, "Tatil ve hastalık izni gibi devamsızlıklar sonrasında denetleyici ekip liderleri, çalışanlarıyla sözde Tekrar Hoş Geldiniz görüşmeleri gerçekleştirdiler. Bu görüşmelerden sonra, çoğu durumda sadece çalışanların somut tatil deneyimleri değil, aynı zamanda hastalık belirtileri ve teşhisleri de kaydedildi. Buna ek olarak, bazı denetmenler, kişisel ve sözlü görüşmeler yoluyla oldukça zararsız ayrıntılardan aile meselelerine ve dini inançlara kadar uzanan geniş bir yelpazede çalışanlarının özel hayatları hakkında geniş bilgiler edindiler." dedi.
Kapsamlı veri toplama, 2019 Ekim'de bir yapılandırma hatası nedeniyle birkaç saat boyunca şirket genelinde bu veriler erişilebilir hale geldiğinde ortaya çıktı. Para cezası, yasanın 2018'de yürürlüğe girmesinden bu yana Almanya'da verilen en yüksek ve kıta genelinde ikinci en yüksek GDPR cezası olarak kayıtlara geçti. Geçen yıl, Fransa’nın veri koruma ve izleme kurumu, Google’a 50 milyon euro (57 milyon dolar) para cezası vermişti.
H&M, kararı dikkatlice inceleyeceğini söyledi. Şirket, "Olay, çalışanların kişisel verilerinin H&M’nin yönergelerine ve talimatlarına uygun olmayan şekilde işlenmesine yönelik uygulamaları ortaya çıkardı. H&M tüm sorumluluğu üstleniyor ve Nürnberg hizmet merkezindeki çalışanlardan içten bir özür dilemek istiyor." dedi.
Burger King, Salgına Uyarlanan Yeni Restoranlarını Tanıttı
Pek çok fast food zinciri veya restoran salgın nedeniyle aylarca mağazalarını kapatmak durumunda kalmıştı. Karantina sonrası yeni normale geçiş sürecinde de restoranlar müşterilerine daha güvenli bir deneyim yaşamaları için birçok […]
0
Salgın Nedeniyle Perakendede Yükselişe Geçecek 8 Yeni Trend
Yılbaşından bu yana tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını, tüm sektörleri yeniden şekillendirdi. Ancak hepimizin hayatına dokunan bu değişim, perakende sektöründe çok daha hızlı ve radikal bir biçimde yaşandı. 43 ülkede yeni nesil araştırma ve perakende teknolojileri sunan REM People’a göre, sektördeki değişim 1-3 yıl sürecek. Ofis/resmi kıyafetlerin satışı düşerken, spor ve rahat kıyafetlere olan talep artacak. Mağazalar online ticarette teslimat noktası haline gelecek, maske, eldiven ve diğer hijyen ürünleri trend aksesuarlar olacak.
REM People’ın CEO’su Bülent Peker, koronavirüs sonrası senaryoda perakendenin yeni normalini şöyle anlattı:
“Perakendeciler tarafında; mağaza içi tanzim/teşhir uygulamaları, mobil ödeme sistemleri, ürün teslim/iade politikaları, stok yönetimi ve lojistik gibi alanlarda önemli değişiklikler yaşanacak. Birçok perakendeci, tüketici hassasiyetinin artmasından dolayı yaşanabilecek satış kayıplarının önüne geçmek için, teknoloji ve inovasyon tabanlı sistem ve yöntem değişiklikleri yapmak zorunda kalacak. Bu değişime, hızlı ayak uydurup yenilikleri başarıyla uygulayabilenler pazardaki yerini korumaya devam edecekken, diğerleri büyük müşteri kayıplarıyla yüzleşmek durumunda kalacaklar. İnatla ve ısrarla salgın öncesi dönemdeki normlara dönme hayali kuran perakendecileri büyük hayal kırıklıkları beklediğini rahatlıkla söyleyebiliriz.”
REM People’a göre sektörleri gelecek 1-3 yıl içinde aşağıdaki trendler bekliyor:
Rahat Kıyafetler Satılacak
Hayat daha yavaş da olsa dışarıda da sürdüğü için gardıroplar yenilenecek. Ancak salgın öncesindeki tempoya dönmesi kolay olmayacak. Ofis ve resmi kıyafetlere olan talep düşse de rahat kıyafetlere olan talep atacak. Özellikle maske ve eldivenler büyük olasılıkla trend aksesuarlar olarak kalacak.
Seyahat Yok, Lüks Var
Uzun vadede daha fazla insan harcamalarını kesecek ve daha mütevazı seçeneklere yönelecek. Bütçeleri krizden ciddi şekilde etkilenmeyenler seyahat edemeyeceği için daha fazla fiziksel lüks ürünlere yatırım yapacak.
Küçük Esnafa Talep Artacak
Pandemi zamanındaki kadar yoğun olmasa da online market alışverişi hala popüler. Ancak gelecekte hem online kanala hem de küçük marketlere olan talep dengelenecek.
Duygusal Harcama Azalıyor
Tüketici güveni giderek artacak olsa da harcama kalıpları önemli ölçüde değişti. Güvenlik endişesiyle mağaza ziyaretleri azaldığı için duygusal harcamalar da yüksek seyretmeyecek. Böylece daha rasyonel alışveriş yapılacak ve toplu alım popüler hale gelecek.
Paket Servisin Yükselişi
Restoranlar adım adım canlanmaya başlarken, paket servisi olan restoran, yiyecek noktaları ve marketler, uzaktan çalışan insan sayısı yüksek kalacağından daha az yaya trafiği yaşayacak.
Aynı Gün Teslim Kazandırır
İşletmelerin ne kadar çevik tedarik zincirleri olursa, piyasada o kadar başarılı olacaklar. Aynı gün teslimat seçeneği sunan perakendeciler, müşteriler için rakiplerine göre daha cazip hale gelecek.
Mağazalar, Teslimat Noktası Haline Dönecek
Salgın sonrası gerçeklere hızlı bir şekilde uyum sağlamak ve inovasyonu artırmak perakende satış mağazaları için hayati önem taşıyacak. Hızlı hareket etmeyen perakendeciler, çevik e-ticaretle rekabet edemez. Fiziksel perakendede; maliyet optimizasyonu sebebiyle mağaza sayısı azalacak, var olanların önemli bir kısmı ise ürün toplama / bırakma (teslimat) noktalarına dönüştürülecek.
Yapay Zekalı Müşteri Temsilcileri
Daha fazla kişi çevrimiçi alışveriş yaparken, daha fazla otomasyon gerektiren müşteri hizmetleri gerekecek. Daha fazla e-ticaret markası, müşterilerin sorularına yanıt vermek üzere otomatik olarak metin ve sesli yanıtlar üretmek için yapay zeka destekli araçlar uygulayacak.
Uçak Restoran Şeklindeki Dünyanın En Havalı McDonalds Restoranı
Daha önce McDonald’s için yapılmış birbirinden yaratıcı reklam kampanyalarına sitemizde yer vermiştik. Her zaman yaratıcı, eğlenceli ve dinamizm peşinde koşan bir marka olan McDonalds’ın bu sefer de dünyanın en ilginç […]
0
