Fiziksel ve Dijitali Birleştiren 3 Perakende Markası
- Z kuşağı tüketicilerin %75’i, merak uyandıran deneyimlerle mağazalarda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ifade ederken %45’i ise bir şeyi satın alma deneyiminin ürünün kendisi kadar önemli olduğunu belirtti.
- Giyim markası GU’nun “GU Stil Stüdyosu” isimli mağazasında, müşterilerin kişisel bir avatar meydana getirmelerine ve sanal bir manken üzerinde kıyafet kombinasyonlarını görmelerine imkan tanıyan etkileşimli dijital bir ekran yer alıyor.
- Walgreens, alışveriş yapan kişinin cinsiyetini, yaşını, hava durumunu ve alışveriş arabasında ne olduğunu tespit edebilen kamera ve yüz tanıma yazılımıyla donatılmış yeni bir soğutucu serisini kullanmaya başladı.
- American Eagle’ın deneme kabinleri, alışveriş yapan kişilerin alışveriş sepetlerini takip etmelerine yardımcı olan ve önceden taratmış oldukları şeylere göre ürünler öneren, iOS tabanlı akıllı ekranlara sahip olan kiosk’larla donatılmıştır.
- İlgili Yazı: Gelecekte Alışveriş Yapma Şeklimizi Değiştirecek 3 Trend
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, online ve fiziksel alışveriş arasındaki sınır bulanıklaşmaya başladıkça tüketiciler, mağaza içi alışveriş deneyiminin, dijital kadar kişiselleştirilmiş ve dinamik olmasını bekliyorlar. PSFK’nın belirttiğine göre, perakende şirketleri de tüketicilerin bu beklentilerini karşılamak için alışveriş yapan kişilere ürünlerle ilgili ek bilgi sağlayan interaktif raf ekranları ve artırılmış gerçeklik destekli sanal demolar gibi duyarlı mağaza içi teknolojilerinden yararlanıyorlar. Aynı zamanda bu teknolojiler, geleneksel mağazacılık deneyimini saflaştırmak amacıyla alışveriş yapan kişilerin mağaza içindeki etkileşimleri hakkında değerli veri de sağlıyor.
Alışveriş ve perakende sektörüne yönelik olarak yapılan bir araştırmaya katılan Z kuşağı tüketicilerin %75’i, merak uyandıran deneyimlerle mağazalarda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ifade ederken %45’i ise bir şeyi satın alma deneyiminin ürünün kendisi kadar önemli olduğunu belirtti. PSFK, dinamik ve duyarlı mağaza içi ortamlar meydana getirmek için etkileşimli teknolojilerden yararlanan üç perakende markasını sıraladı.
GU Stil Stüdyosu
GU isimli giyim markası, Japonya’nın başkenti Tokyo’nun Harajuku moda bölgesinde yeni nesil bir mağaza açtı. GU Stil Stüdyosu isimli bu yeni nesil mağazada, alışveriş yapan kişilerin kişisel bir avatar meydana getirmelerine ve sanal bir manken üzerinde kıyafet kombinasyonlarını görmelerine imkan tanıyan etkileşimli dijital bir ekran yer alıyor.
Müşteriler, mağazanın koleksiyonunda yer alan ürünleri sanal olarak seçebiliyor ve daha sonra kendi resimlerini çeken, kamera gömülü ekranı kullanarak bu kıyafetin kendi kişisel avatarları üzerinde nasıl göründüğüne bakabiliyorlar. Bununla birlikte müşteriler, mağazanın “GU Stil Yaratıcısı” adı verilen uygulamasını kullanarak avatarlarını kendi kişisel hesaplarına bağlayabilir ve mağazadan çıktıktan sonra bile avatarları üzerinde kıyafetleri deneyebiliyorlar.
Walgreens ve Cooler Screens
Eczane perakendecisi Walgreens, alışveriş yapan kişinin cinsiyetini, yaşını, hava durumunu ve alışveriş arabasında ne olduğunu tespit edebilen kamera ve yüz tanıma yazılımıyla donatılmış yeni bir soğutucu serisini kullanmak için nesnelerin interneti alanında faaliyet gösteren Cooler Screens isimli girişim ile iş birliği yaptı. Bu teknoloji, perakende şirketlerinin demografik bilgileri toplamalarına, neyin satıldığını bilmelerine ve daha hızlı bir şekilde stok yapmayı planlamalarına ve Walgreens ile ortaklık yapan markaların hedefli reklamlar sunmalarına olanak tanıyacak.
Walgreens’in kullandığı bu soğutucular, yüz tanıma teknolojisini kullanmıyor ve bundan ötürü de alışveriş yapan kişilerin kimliklerini tespit etmiyor. Bunun yerine soğutucunun içerisinde yer alan kamera, bu kişilerin cinsiyetleri ve yaşları hakkında genel çıkarımlar yapmak için yapay zeka kullanıyor.
American Eagle ve Aila Technologies
Giyim perakendecisi American Eagle, interaktif deneme kabinlerini uygulamaya koymak için Aila Technolohies isimli şirketin teknolojilerini kullanıyor. American Eagle’ın deneme kabinleri, alışveriş yapan kişilerin alışveriş sepetlerini takip etmelerine yardımcı olan ve önceden taratmış oldukları şeylere göre ürünler öneren, iOS tabanlı akıllı ekranlara sahip olan kiosk’larla donatılmıştır. Aynı zamanda bu dokunmatik ekranlı kiosk’lar, müşterilerin beğendikleri kıyafetin farklı bir bedenini ya da farklı stilleri talep etmelerinin yanı sıra, daha sonra saklamak üzere ürün bilgilerini kendi e-posta adreslerine gönderme seçeneği de sunuyor.
Perakende Satışları, Nisan Ayında Rekor Oranda Azaldı
Tüketicilerin salgın döneminde harcamalarını önemli ölçüde azalttığına dair pek çok istatistik bulunuyor. Bir pazar araştırması şirketi olan Survata’nın geçtiğimiz günlerde 1016 ABD’li tüketicinin katılımıyla yaptığı araştırma da tüketicilerin %64’ünün bu […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Amazon, Müşterilerin Avuç İçleriyle Ödeme Yapmalarını Sağlayan Bir Ödeme Yöntemi Geliştirdi
Ödeme kolaylıklarına bir yenisini daha ekleyen Amazon, Seattle'daki iki mağazasında müşterilerin avuç içleri ile ödeme yapmasına olanak sağlıyor. E-ticaret devi, müşterilerin ellerini tarayıcının önünde sallayarak ödeme yapabilmeleri için avuç izini kredi kartına bağlayan temassız Amazon One ödeme yöntemini deniyor.
Avuç izi, kod gerektiren iki Amazon Go mağazasındaki elektronik giriş kapılarını da açıyor. Amazon, bu teknolojinin zamanla yirmiden fazla Amazon Go mağazasında da kullanılacağını ve diğer perakendecileri de teşvik ettiğini söyledi. Amazon One'ın ofis, stadyum ve benzeri yerlere girişlerde insanların kendilerini tanıtmaları için de kullanılabileceğini ekledi.
Müşteriler, iki mağazadan birine giderek, kredi kartı bilgilerini ve cep telefonu numaralarını cihaza girerek ve biyometrik okuyucuda avuçlarını tarayarak kaydolabiliyorlar. Taranan iz daha sonra Amazon One ID'ye bağlanıyor. Amazon, işlemin bir dakikadan az sürdüğünü ve müşterilerin her iki avuçlarını da kaydettirebileceğini söyledi.
2019'da Amazon, kırışıklık, damar ve hatta kemik gibi özellikleri analiz ederek insanların ellerini tanımlayacak teknolojiyi patentlemişti. Amazon, her insanın kendine özgü olması ve zamanla değişmemesi nedeniyle "avuç içi imzaları" olarak adlandırdığı avuç izlerini kullanmayı seçtiğini açıkladı. Ayrıca sistemin çalışması için insanların avucunu kasıtlı olarak taramaları gerektiğini söyledi, bu da başka birinin alışverişi için yanlışlıkla ödeme yapılmasını imkansız hale getiriyor.
Amazon, bilgilerin diğer müşteri verilerinden ayrı olarak saklandığını söyledi. Bir müşteri Amazon One kimliğini iptal etmeye karar verirse veya iki yıl boyunca bir Amazon One cihazı kullanmazsa, şirketin verileri kalıcı olarak sileceği de belirtildi.
Adidas’ın 16 Dolarlık Maskeleri, eBay’de 90 Dolara Satılıyor.
Birkaç gün önce sizlere spor giyim markası Adidas‘ın yeniden kullanılabilir maskeler satmaya başladığından bahsetmiştik. Şimdi ise bu maskelerle ilgili ilginç bir haber gündeme geldi. Business Insider’ın aktardığı habere göre, Adidas […]
0
LC Waikiki’den Yeni Ayakkabı Mağazası Zinciri: LCW Steps
Üç kıtada 47 ülkede 1000’den fazla mağazasında koleksiyonlarını müşterileriyle buluşturan LC Waikiki, Türkiye ve yurt dışında LCW Steps markası ile ayakkabı mağazacılığına başladı. İlk mağazasını Malatya Park AVM’de açan LCW Steps, Mardin, İstanbul ve Kazakistan’da açacağı mağazalarla 2020 sonuna kadar 10 mağazaya ulaşmayı hedefliyor.
LC Waikiki, son yıllarda ayakkabı alanında yaptığı yatırımlarla Türkiye’nin ikinci büyük oyuncusu oldu. Faaliyet gösterdiği yurt dışı ülkelerde de ayakkabı kategorisinde ilk üçte yer alıyor.
10 Binden Fazla Model, 3 Aşamalı Testten Geçiyor
LCW Steps, kadın, erkek, çocuk ve bebek ayakkabılarında her yıl 10 binden fazla model tasarlayarak her kesimden ve her yaş grubundan müşterilerinin tüm ayakkabı ihtiyaçlarına cevap vermeyi amaçlıyor. LCW Steps’in zengin model skalasında aynı zamanda lisanslı ürünler de dikkat çekiyor. LC Waikiki, tüm ürün gruplarında olduğu gibi ayakkabı grubu ürünlerinde de “Ürün Sağlığı ve Güvenliği” politikasıyla müşterilerine kalite ve sağlık güvencesi sunuyor.
LCW Steps ayakkabı üretimini gerçekleştirirken ayak sağlığı, çevreye duyarlılık ve kalite standartlarını gözeterek “3 aşamalı LC Waikiki Ayakkabı Test Protokolü” ne uygun hareket ediyor. Ayakkabıların üretime başlamasından önce tüm bileşenler ilk aşamada ekolojik ve fiziksel testlere tabi tutuluyor. İkinci aşamada ise deneme üretimindeki numune ürünler test ediliyor. Üçüncü aşamada müşterilerle buluşmaya hazırlanan ürünler son kez testten geçirilerek, raflarda yerini alıyor.
Yerli Üretim ve İhracatla Ekonomiye Destek
LCW Steps ürünlerini, kendi bünyesinde yer alan tasarım ve ürün geliştirme ekipleriyle, 47 ülkedeki farklı müşteri ihtiyaçlarını dikkate alarak tasarlıyor ve üretimi ağırlıklı olarak Türkiye’de yapıyor.
Ülkemizdeki ayakkabı sanayinin endüstrileşmesine, bu alanda istihdam yaratılmasına destek veren LC Waikiki, aynı zamanda ayakkabı ihracatı yoluyla da ekonomiye katkı sağlıyor. LCW Steps’in son 3 yılda ayakkabı sektöründe yaptığı alımlarla ekonomiye katkısı 1 milyar TL seviyesini aştı.
Nike Doğrudan Tüketiciye Ulaşmak İçin 9 Perakendecisiyle Olan İlişkisini Kesti
Nike, sattığı toptan satış hesaplarına daha yakından bakma ve ilişkisini düzenleyerek kendini doğrudan tüketici kanallarına öncelik verme konusunda çok net davrandı. Susquehanna Financial Group‘tan bir analist notuna göre Nike‘ın dokuz […]
0
Salgının Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi
Geçen kasımda Yotpo'nun yayınladığı bir ankete göre, tüketicilerin alışveriş yaptıkları markalara bağlılıklarının arttığı ortaya çıkmıştı. Son yıllarda H&M ve Target gibi birçok perakendeci de sadakat programlarına yeni seçenekler ekledi. Ancak corona virüs süreciyle birlikte, tüketiciler alışveriş alışkanlıklarından saptı ve ürün stoklamaya başladı.
Mart ayında Amazon, tüketicilerin çok fazla online alışveriş yapmasıyla birlikte bazı temel ev ürünlerinin stokta kalmadığını bildirmişti. Costco CFO'su Richard Galanti de benzer şekilde mart ayında yaptığı açıklamada, şirketin satın alma ekibinin artan tüketici talebine ayak uydurmak ve stokları tazelemek için mevcut tedarikçiler ve yeni kaynaklarla çalıştığını söylemişti. Bu gibi "stoklar tükendi" durumları, tüketicileri alternatif markalar aramaya itiyor olabilir. McKinsey'in raporuna göre, tüketicilerin %75'i salgın sırasında alışveriş yapmak için yeni markaları, mağazaları ve yöntemleri denedi. Bu yeni arayışların bir numaralı sebebi ürün bulunabilirliği, sonrasında ise daha iyi fiyatlar ve promosyonlar idi.
Bununla birlikte, Wharton School's Baker Perakendecilik Merkezi ve WisePlum tarafından yapılan bir araştırmaya göre, karşılaşılan en sık sorunlar, müşterilerin marka sadakatini olumsuz etkileyen en büyük etkenler olmayabilir. Raporda, "Müşteri sadakati üzerinde tüm sorunlar eşit etki yaratmıyor. Aslında, en sık karşılaşılan 10 sorun, müşteri sadakatine en çok zarar veren sorunlardan farklıydı." ifadesine yer veriliyor. Örneğin, en sık karşılaşılan sorun ürün bulunabilirliği iken, müşteri sadakatine en çok zarar veren sorun iade sürecinin zor olması ve kullanışsız bir web sitesi olarak belirtilmiş.
RetailWire'daki tartışma forumu, BrainTrust perakende uzmanları paneline aşağıdaki soruları sordu:
- Geçtiğimiz aylarda tüketicilerin gözünde perakendecilerin bu durumun üstesinden geldiğini mi, yoksa yetersiz kaldığını mı düşünüyorsunuz?
- Perakendeciler için bu noktada "tüketici sadakatini kazanmanın" en iyi yollarının neler olduğunu düşünüyorsunuz?
İşte sorulara gelen kapsamlı yanıtlardan birkaç tanesi:
Neil Saunders, GlobalData Perakende Genel Müdürü: "İşlerin ters gitmesi, sadakati tek başına yok etmez. Bunları ele almamak, düzeltmemek ve özür dilememek, kızgınlığa neden olan şeydir. Amazon, kısa süre önce teslimatlarımdan birini yanlış eve göndererek işi mahvetti. Üç dakika süren basit bir web sohbeti sorunu çözdü ve yeni ürünler gönderildi (ayrıca tam bir geri ödeme teklif edildi). Hizmetten etkilendim ve bu beni Amazon'a daha sadık kıldı. Prime üyeliğimizi yenileme olasılığım arttı çünkü Amazon'un yapılan tüm hataları düzelteceğini biliyorum. Perakendeci ne kadar iyi olursa olsun hatalar olabilir."
Crobox CEO'su ve Kurucusu Rodger Buyvoets: "Araştırmanın ortaya çıkardığı birçok sorun, bir perakendecinin kontrol kapsamı dışında kalıyor; örneğin ürün bulunabilirliği. Perakendecilerin bu zorlukların çoğunu kısa sürede aşmak için ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. Gerçek sınav, dijitale öncelik veren yaklaşımı perakendecilerin nasıl takip edeceği konusunda olacaktır. Tüketicilerinin sadakatini kazanmak, temel unsurları optimize etmek anlamına gelir; ücretsiz iade, öncelikli teslim alma, sorunsuz müşteri deneyimleri vb. Nihayetinde müşteri sadakatini geliştiren perakendeciler, daha iyi kişiselleştirme, şeffaf iletişim ve tüm bunların ötesine geçebilen bir dijital deneyim sunan perakendeciler olacaktır.
Sektörün Düşünce Lideri Ken Morris: "Bazı perakendeciler düşerken bazı perakendecilerin yükseldiği karışık bir dönem oldu. Envanter sorunlarının, tedarik zinciri kesintilerinden modası geçmiş eski sistemlere kadar birçok nedeni vardır. Gerçek zamanlı sürekli envanter sistemi henüz perakendeye nüfuz etmedi. Mağazalardan internete ve toptan satışa kadar eş zamanlılık, Amazon ile rekabet etmek için gereklidir. Bu onların gizli tarifidir; ancak fiziksel mekanda faaliyet gösteren perakendeciler tarafından bu amaca ulaşmak için gereken teknoloji yatırımları yapılmamıştır. Envanter ayırma, iade yönetimi ve sorunsuz hizmet, müşterilerinizi kazanmanın ve elde tutmanın yoludur."
Shepard Presentations CAO'su Shep Hyken: "Bazı perakendeciler, müşterilerle bağlantı kurma konusunda diğerlerinden daha iyidir. Sadece sürekli işleri değil, sadık sürekli işleri de teşvik eden duygusal bağlantı her zamankinden daha önemli. Müşteriler hayatlarında kolaylığa ihtiyaç duyar. Sipariş verme veya teslimat sürecindeki sürtüşme, müşterinin bir rakibe geçişine neden olacaktır. İadelerle ilgili sürtüşmeler, potansiyel olarak bir müşterinin asla geri dönmemesine neden olacaktır. Formül basittir, ancak uygulaması kolay değildir. Perakendecinin müşterinin istediğine sahip olması, onu iyi müşteri hizmetleri ile sunması ve uygun bir deneyim yaratması kombinasyonudur. Biraz empati kurarak müşterilerinizin sadakatini kazanabilirsiniz."
EnVista Perakende Pazarlama Direktörü Kathleen Fischer: "Ne yazık ki çoğu perakendeci, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak için BOPIS'e (mağazadan çevrimiçi teslimat) geçmek veya mağazadan göndermek zorunda kaldıklarından son aylarda oldukça çabaladı. Sadık müşterileri tutmanın anahtarı, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için çalışmaktır; ancak işler ters gittiğinde (çoğu zaman olduğu gibi) hızlı tepki vermek ve sorunu çözmeye çalışmaktır."
“Suçluluk Hediye Vermesi” Nedeniyle Tatil Dönemi Harcamaları Artacak
ABD’de corona virüs vakalarının sayısı hızla artmaya devam ediyor ve bu da önümüzdeki tatil sezonunda daha az Amerikalı’nın sevdiklerini ziyaret edebilecekleri anlamına geliyor. Ve bu durumun, salgının günlük yaşam üzerindeki […]
0
