Corona Salgınında Tüketici Davranışları ve Marka Algısı Araştırması

Corona virüsü salgını, Türkiye’de ve dünyada hayatın çeşitli alanlarında önemli etkiler yaratmaya devam ediyor. Bu sürecin toplumun tutum ve davranışlarında da değişiklik yaratması bekleniyor. Toplumun tutum ve davranışları değişirken markalar da tüketicilerine gündeme uygun mesajlar ulaştırıyor ve farklı aksiyonlar alıyorlar. Biz de bu noktada Covid-19 salgınının tüketici davranışları ve marka algısı üzerindeki etkisini ölçmek adına bir araştırma yapıyoruz. Araştırmamız kapsamında; Covid-19 salgınının tüketicinin marka algısını nasıl değiştirdiğini, markalarının sürece dair tutumlarının tüketicilerin satın alma davranışlarını nasıl etkilediğini, salgın esnasında ve salgın sona erdiğinde markaların iletişim planları doğrultusunda neleri dikkate almaları gerektiğini ölçümlüyoruz. Araştırmaya katılmak için anketimize buradan ulaşabilirsiniz.

Voltran Oluşturan Volvo Trucks Reklamını İzlediniz mi?

Voltran oluşturmak mı? O da ne? Bu haber Transformers tadında bir çizgi film olan Voltran - Evrenin Savunucusu’dan haberdar 35 yaş ve üzeri olanlar için özel diyebiliriz.

1980'li yılların efsan çizgi filmi Voltran - Evrenin Savunucusu o döneme damgasını vurmuştu. Bu çizgi filmin ardından ise 'Voltran oluşturmak' sözü de bizlere miras kaldı.

Peki, bu voltran oluşturmak sözü nedir? Meraklısı için hemen açıklayalım. Çizgi filmdeki 5 ayrı, birbirinden bağımsız aracın güçlü bir düşmana karşı birleşerek tek ve çok daha güçlü bir savaşçı robota dönüşmesi ve evreni savunması demek.

Tüm bunların Volvo Trucks’a alakası nedir? Gelin beraber aşağıdaki reklam filmini izleyelim.

https://m.youtube.com/watch?v=0F2GrIuSgZ8&feature=emb_title&ebc=ANyPxKqsryJQdHevVV2GtlUfM-Z2EDDK2BTdqwUKseiVtV4muFVTj0L8EJ8RQY-Sll5BJAS5g3anK3xOgoqGJyJJsWWM_1xCaw

Volvo Trucks, Voltran’da olduğu gibi 5 olmasa da 4 aracını üst üste koyarak iddialı bir güç gösterisi sergiliyor. Avrupa’da satışa çıkacak yeni kamyon modelleri sırasıyla Volvo FH, Volvo FH16, Volvo FM ve Volvo FMX.

Volvo Trucks bu kulenin tasarım ve inşası için tam bir ay çalışmış. Volvo Trucks mühendislerinden biri olan Markus Wikström, kuleyi ayakta tutan esas gücün Volvo FMX olduğunu belirtiyor.

Volvo Trucks’ın yayınladığı bu reklamda bu 4 kamyonluk kulenin tepesindekinin kim olduğunu merak ediyorsanız, hemen sizinle paylaşalım. Volvo Trucks reklam filminde kulenin zirvesini Volvo Trucks Başkanı Roger Alm sahipleniyor.

Volvo Trucks başkanı Roger Alm’ı oraya 15 metrelik bir vinç çıkarılmış. Roger Alm bunun Volvo Trucks'taki en büyük lansman olduğunu söylüyor. Yüksekliklere belirli bir saygısı olduğunu belirten Roger, yeryüzü adamı olduğunu vurguluyor. Anlaşılan o ki, bu atraksiyon Roger Alm için bile biraz fazla olmuş.

Siz buna cesaret edebilir miydiniz?

Kaynak: ATN

Sosyal Medyada Mutlaka Takip Etmeniz Gereken 10 Metrik

Her pazarlamacı sosyal medya metriklerinin işletme için oldukça önemli olduğunu bilir. Fakat genelde işletmeye uygun metrikleri belirlemek, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için pek de zamanı olmaz. Uzun lafın kısası, teoride desteklediğimiz bildiğimiz şeyleri bazen limitli zaman ve günlük yoğun akıştan dolayı pratiğe dökemeyebiliriz.

Bu doğrultuda sizler için Hubspot blog yazısını derleyerek, sürekli takip edilmesi gereken sosyal medya metriklerinin bir listesini yaptık. Keyifli okumalar.

1- Audience Growth Rate

Bu metriği ölçmek için öncelikle bir raporlama dönemi seçin. Ardından, yeni takipçilerinizi belirli bir süre boyunca hesaplamanız gerekiyor. Bundan sonra da, yeni takipçilerinizi toplam takipçilerinizle bölerseniz audience growth rate’i hesaplamış olursunuz.

2- Social Share of Voice (SSoV)

Markanız hakkında sosyal medya kanallarında kaç kişi konuşuyor? Social Share of Voice verileri ölçmenize ve markanızın sosyal medyada ne kadar görünür olduğunu görmenize yardımcı olacak.

Bu metriği hesaplarken sosyal medya analiz araçlarınız size yardımcı olabilir. Ardından, Sprout Social gibi bir çevrimiçi sosyal medya aracıyla rakiplerin durumu hakkında fikir edinebilirsiniz.

3- Keywords (Anahtar Kelimeler)

Anahtar kelimeler, arama motorlarının ziyaretçilerin aradıklarına göre belirlenen ve hedeflenen kelimelerdir. Anahtar kelimeler kullanarak, içeriğinizi arama motorlarında daha üst sıralarda tutabilir ve sitenizi optimize edebilirsiniz. Anahtar kelimeleri Google Analytics veya SEMrush gibi sosyal medya analiz yazılımı kullanarak izleyebilirsiniz.

4- Customer Response Rate

Müşteriler markalarla sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmayı çok seviyor. The Manifest tarafından yapılan bir anket sonucunda, katılımcıların % 96'sının sosyal medyada takip ettikleri markalarla ilgilendiğini görülmektedir. Potansiyel müşteriler, müşteri hizmetleri ekibinize hangi kanal sorular soruyorlarsa, bunların cevaplandırmış olduğuna ve sosyal medyada mümkün olduğu kadar takipçilerinizle etkileşime geçtiğinizden emin olun.

5- Customer Satisfaction Score (CSAT)

Bu metrik insanların ürününüzle ne kadar memnun olduklarını ölçen bir metriktir. Genellikle, CSAT puanı bir basit sorunun sonucu olarak karşımıza çıkar. Örneğin; “Bu üründen genel memnuniyetinizi nasıl tarif edersiniz? “ sorusu içinde müşterilerden , memnuniyetlerini, sayısal olarak (örneğin 1-10) veya duygusal bir ölçekte (örneğin, Zayıf, Adil, İyi, Harika, Mükemmel) derecelendirmeleri istenir.

CSAT, müşterilerin markanız hakkında neler hissettiğini anlamak için oldukça pratik bir yol, çünkü metrik özellikle sosyal medyada net sonuçlar veriyor ve yönetimi de oldukça kolay.

6-Return of Investment (ROI) Datası

Bu metrik görmeye her zaman can attığınız bir metriktir. Yatırım getirisi, yaptığınız yatırımın size geri dönüşünün nasıl olacağını gösteren bir çeşit veridir. ROI'nin amacı yaptığınız yatırımın size ne kadar getirisi olacağını, yatırımın sürdürülmesi gerekip gerekmediğini göstermektir. Şirketinize ve sektörünüze bağlı olarak, yatırım getirisi büyük ölçüde farklılık gösterebilir.

Örneğin, muhtemelen ister bir çalışan ister işletme sahibi olun sosyal medyada harcadığınız zamanın ve paranın müşteriye mi, satışa mı yoksa marka bilinirliğine mi dönüşdüğünü bilmek istersiniz.

Yatırım getirisi bir işletmeden diğerine farklılık gösterir ve hesaplamalar işletme hedeflerinize dayandığından, sabit bir formülü yoktur.

7- Channel Reports

Dijital ortamda yapılan tüm çalışmalarda olduğu gibi sosyal medyada raporlama yapmak, verileri takip etmek çok önemli bir konudur. Yapılan çalışmaların sonuçlarını görmek, analiz etmek ve gelecek planları hazırlamak için ancak düzenli raporlama yapmak gereklidir.

Sosyal medya, her ne kadar hala direk satış kanalı olarak kabul edilmese de yapılan paylaşımlar ve reklam çalışmaları ile satışlara önemli anlamda katkı sağlamaktadır.

Belirli periyotlar ile hazırlanacak sosyal medya raporları ile yapılan tüm sosyal medya çalışmalardan elde edilen sonuçlar değerlendirilir. Böylece stratejinizi nereye ve nasıl odaklayacağınızı iyi bilirsiniz. Sosyal medya kanal performansı ve takipçi sayısı hakkında bir düzenli güncellemeye ihtiyacınız varsa, denetim yapan bir sosyal medya analizi aracı kullanmayı düşünebilirsiniz.

8- Virality Rate

Sosyal medyada takip edilmesi gereken metrikleri sıraladığımızda Virality Rate’i kesinlikle pas geçmemeliyiz. Bir raporlama dönemi viral olmuş bir çalışma mı içeriyor, o halde viral olmuş gönderiniz için aşağıdaki hesaplamayı uygulayabilir ve bu metriği hesaplayabilirsiniz.

9- Conversion Rate

Dönüşüm oranınız, web sitenize gelen ve istediğiniz işlemi yapan ziyaretçi sayısı ile hesaplanan bir metriktir. Reklam veren tarafından önceden belirlenen aktiviteyi gerçekleştiren ziyaretçilerin, dış reklama tıklayarak siteye gelen tüm ziyaretçilere yüzdesel oranıdır. Toplam dönüşüm(/) toplam ziyaretçi şeklinde hesaplanır.

Hedeflenen bir e-kitabı indirmek, bülteninize kaydolmak, videonuzdaki "Oynat" ı tıklamak, form doldurtmak vb. aktivite olabilir.

Dönüşüm oranları, içeriğinizin hedef kitlenizle ne kadar alakalı olduğunu gösterir. Dönüşüm oranını hesaplamak istiyorsanız, harekete geçirici mesaj bağlantınızın izlenebilir olduğundan emin olmalısınız. Bunu Bitly gibi ücretsiz, çevrimiçi bir URL kısaltıcı kullanarak yapabilirsiniz. Ardından, sayfanızın aldığı tıklama ve dönüşüm sayısını belirlemek için kampanyanızı analiz etmeniz gerekir. Unutmayın, dönüşüm oranı site trafiğiniz yüksek olsa bile düşük olabilir.

10- Click Trough Rate (CTR)

Click Trough Rate (CTR) kişilerin yayınınızdaki Call to Action (CTA) ifadesi bağlantısını ne sıklıkta tıkladığı ile alakalıdır. CTR; içeriğe veya reklama tıklayan kullanıcıların, reklamı görüntüleyen kullanıcılara oranıdır. Toplam tıklanma/toplam görüntülenme şeklinde hesaplanır. Örneğin, bir reklam 100.000 kişi tarafından görüntülenip, 1000 kişi tarafından tıklanıyorsa, bu reklamın “Tıklanma oranı” %1′dir.

1000/ 100000 = 0.01 = %1

CTR, paylaşımlar, beğeniler, yorumlar ile karıştırılmamalıdır, CTR ziyaretçiyi ek içeriğe getiren bir bağlantıya bağlıdır. CTR’i sık sık ve doğru bir şekilde izlemek, teklifinizin hedef kitleye ne kadar çekici olduğu konusunda sizi yönlendirecektir.

Yukarıdaki metrikler, markanızı sosyal medyada nasıl geliştireceğiniz konusunda sizlere yardımcı olacak. Bu metrikler aynı zamanda sosyal medya kanalınızın nasıl performans gösterdiğine ve hedef kitleniz tarafından nasıl algılandığınıza dair size ipucu verebilir ve sosyal medya stratejinizi geliştirmek için size fırsat sunar.

Sosyal medyada stratejiniz kapsamında hangi metrikleri takip ediyorsunuz?

Kaynak: Hubspot