Büyüme Kararı Aldığınızda…
Bugünün dünyasında markalar -sermaye fazlalığı istisnası hariç- niş bir alan üzerine kuruluyor. Bu alanda elde edilen başarı onları daha geniş alanlara yönlendiriyor. Tam da bu noktada markalar için en önemli kararlardan birinin üzerine yoğunlaşılması gerekiyor: Büyüme Kararı. Büyümenin en zor yanı, markanın o ana kadar verdiği niş vaatlerden kurtulup daha geniş vaatlerle daha geniş kitlelere hitap etmeye başlaması. Birçok marka bu esnada büyüyeyim derken o ana kadar oluşturduğu marka algısını kaybediyor ve ibreyi tersine çevirebiliyor. Bu konunun global çapta en önemli örneklerinden biri Yahoo.
Yahoo’nun yahoo olmasını sağlayan şey onun Arama Motoru olarak tanınmasıydı. Bu özelliğiyle piyasa değerini 100 milyar doların üzerine çıkartan Yahoo bu pazarda lider konumundaydı. Ardından agresif bir büyüme kararı aldı. Arama motoru olarak tanıdığımız Yahoo, birçok yeni alanla karşımıza çıktı. E-posta, radyo, alışveriş, sohbet açık arttırmalar… Birkaç yıl içinde bu tür adımların atılması tabii ki insanların gözündeki ”Yahoo bir arama motorudur” imajını silip attı. Aslında Yahoo’nun amacı da buydu. Büyümek istiyordu. Şirket bu kadar değerliyken neden sadece bir arama motoru olmalıydı ki? (1)
Bugünün istatistiklerine baktığımızda Yahoo’nun piyasa değeri 19 milyar dolar seviyesindeyken Google’ın değeri 200 milyar dolara yaklaştı. Yahoo ne arama motorunda lider ne de el attığı diğer alanlarda. Bu durum da gösteriyor ki, marka avantajlı olduğu alt segmentten daha geniş segmentlere yayılmak istiyorsa yapması gereken en önemli 2 şey odak noktası kontrolü ve rakip analizi. Yahoo’nun yapamadığı şey de bu; odak noktalarını genişletmeye çalışırken ellerindekini de kaybettiler. Google tek kulvarda oynamanın avantajını değerlendirdi ve Yahoo’yu domine etti. Tam da bu noktada Uğur Özmen‘in Linkedin ile ilgili yazısı ile karşılaştım. Uğur Özmen diyor ki;
a – İlk başlarda “iş dünyasının sosyal ağı” olma iddiasındaydı. Şimdi sosyal ağ özelliği arttı ama iş dünyası ile ilgisi kalmadı. Herkesin Tweet’lerini, Facebook paylaşımlarını, iç dökmelerini yayınladığı yeni bir kanal oldu. (İş paylaşımlarını diğerlerinden ayırmadıkları için, bunları LinkedIn’de yayınlayanlar da yakın gelecekte pişman olacaklar)
Linkedin’in yapmak istediği şey Uğur Özmen’in tespitleri ile paralel. Yaptıkları hamleler ile ‘iş dünyasının sosyal ağı’ olmaktan çıkıp ‘herkesin sosyal ağı’ olmak istediklerini kanıtladılar. Arayüzünün değişmesi ve Endorsement bu hamlelerden sadece birkaçı. Soru yine aynı soru: Şirket bu kadar ün kazanmışken neden sadece iş dünyasına hitap etsin ki? (2)
Rakipleri İnceleyelim
- Şuanki Rakipler
Linkedin’in şuan global çapta en ciddi rakibi Xing. Ancak Xing kullanıcılarının büyük bir çoğunluğu Avrupa’lı. Dolayısıyla Linkedin’in hali hazırdaki segmentinde dişe dokunur bir rakibinin olmadığını söyleyebiliriz. Ancak Xing’in Almanya, İsviçre ve Avusturya’da Linkedin’i domine ettiğini de söylemekte yarar var. Linkedin’in olası bir odak kaybı yaşaması Xing’in iştahını kabartacaktır. ( Linkedin ve Xing’in Almanya, İsviçre ve Avusturya’daki rekabeti ile ilgili slayta burdan ulaşabilirsiniz.)
- Yeni Rakipler
İş dünyası odağından kayılırsa – ki bu Linkedin için intihar olur – Facebook, Twitter gibi tüm dünya tarafından kabul edilmiş devler ile rekabete girilecek. Ancak şunu rahatlıkla söyleyebilirim ki, Linkedin iş dünyası ekseninden çok fazla kaymak istemeyecektir. %70’lik bir iş dünyası odağı varsa %40’lara çekecek, gelen sonuçlara göre de bu %40’ı daha çok düşürüp düşürmeme kararı alacaktır. Linkedin’in insanların gözünde Facebook veya Twitter gibi algılanması durumunda Xing’in ‘iş dünyasının sosyal ağı’ olma konusunda çok daha ciddi adımlar atacağını ve iştahının kabaracağını düşünmek pek de yanlış olmaz. Dolayısıyla yeni stratejisinde Xing haricinde Facebook ve Twitter gibi ağları da karşısına alacak olan Linkedin’in daha çok emek ve para harcaması gerekecek. Peki şuan Linkedin bunu yapabilecek güçte mi? Tartışılır…
Uzun Lafın Kısası
Markalar için en önemli şeylerden biri ‘büyümek’. Ancak büyüme kararı aldığınızda izleyeceğiniz strateji çok önemli. Bugün Google da ürün gamını genişletiyor ama insanlara ‘Arama motoru nedir?’ diye sorduğumuzda gelen ilk yanıt Google oluyor. ‘Soruyu Google nedir?’ sorusuna çevirdiğimizde de ‘Arama Motorudur’ yanıtı alıyoruz. Marka algısına ve odak noktasına zarar verilmeden, defalarca SWOT’lar yaparak, istikrarlı bir şekilde büyümekten daha güzel ne olabilir?
Tim Cook, Steve Jobs ve Apple’dan ilhamla: “Cesur Olun, Dünyayı Değiştirin.”
Cesur adımları ve farklılığıyla dünyayı değiştiren kişilerden bir tanesi hiç şüphesiz kurduğu Apple markası ile Steve Jobs‘tur. Steve Jobs’un kurduğu Apple’ın şimdiki CEO’su Tim Cook, Duke Üniversitesi’nin 2018 Mezuniyet töreninde […]
0 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Müşteri Deneyiminde Başarının Anahtarı: Dürüstlük
KPMG, 14 farklı ülkeden yaklaşık 55 bin katılımcı ile gerçekleştirdiği 2018 Müşteri Deneyimi Mükemmelliği Analizi’nde yaklaşık bin 400 markayı mercek altına aldı. Araştırma, müşteri odaklı ve teknolojiyi müşteri deneyimine entegre eden markaların değer kazanarak rekabet üstünlüğü sağladığını ortaya koyuyor.
Uluslararası denetim, vergi ve danışmanlık firması KPMG, tüm dünyada küresel müşteri deneyimi trendlerini araştırdı. 9 yıldır sürdürdüğü, 2 milyonu aşkın tüketiciyle ve toplamda 2.300 marka için gerçekleştirdiği değerlendirmeler sonucunda mükemmel müşteri deneyiminin ‘Altı Sütun’dan oluşan DNA’sını çıkardı.
Kişiselleştirme, dürüst ve ilkeli olma, müşteri beklentileri, sorunları çözüme kavuşturma, harcanan zaman ve çabayı minimuma indirme ve empatiden oluşan ‘Altı Sütun’da güçlü performans göstermek, müşterilerin sadakat ve savunuculuk seviyesini artırarak ticari başarıyı beraberinde getiriyor.
Rapora göre şirketler, müşterinin motivasyonu, dikkati, bağlantısı, zamanı ve bütçesinden oluşan beş boyutlu yaklaşımla günümüzün tüketicilerini etkileyen unsurları açıkça görerek bütünsel bir yol haritası çizebiliyor.
Güven krizinin çözümü: dürüstlük ekonomisi
KPMG’nin yayımladığı 2018 CEO Araştırması’na göre CEO'ların yüzde 38'i, markalarının Y kuşağının ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yeniden konumlandırılması gerektiğini düşünüyor. Markalaşma, seneler içinde markanın kimlik, farklılaştırıcı unsur ve kalite göstergesi olarak yaratıldığı aşamalardan geçti. Günümüzde ise markalaşma, güçlü bir değer önermesi çerçevesinde tanımlanıyor. Markanın belli değer yargıları içeren bir felsefeye bağlı olması ve bu felsefeyle ilişkili iyi anlatılan bir hikayeye sahip olması gerekiyor. Bütün sektörleri sarsan Y kuşağı için bir markanın ‘neden’ ve ‘nasıl’ sorularına verdiği yanıtlar, ‘ne’ sorusuna verdiği yanıt kadar önemli. Lider oyuncular, müşterilerin ürün ve deneyimlerin aktif şekillendiricisi olarak markaya katılmasını destekliyor ve onlarla iki yönlü bir iletişim kurarak başarıya ulaşıyor. Rapora göre aynı insan ilişkilerinde olduğu gibi dürüstlük ve onun sonucunda oluşan güven, marka ile müşteri arasındaki ilişkinin temelini oluşturuyor. Güven krizi yaşayan dünyada müşteriyi çekmek için markaların açık ve dürüst iletişim kurması gerekiyor. Araştırma sonucuna göre dürüstlük ve ilkelilik, müşterinin bir markayı başkalarına önermesi için en önemli faktör olarak öne çıkıyor.Yeni trend ‘glokalleşme’
Mükemmel müşteri deneyimi sağlayabilen şirketler, pazarlama, konumlandırma ve satış boyutlarını küresel bir değer önermesi çerçevesinde yerelleştiriyor. Ürün veya hizmetin yerel kültüre uygun hale getirilme seviyesi markalar arasında değişkenlik gösterse de, önde gelen oyuncular, standartlaştırma ile yerel hassasiyet arasında nereye çizgi çekeceğini biliyor; pazarın nüanslarını anlayıp duyarlılığını koruyarak tutarlı bir marka hikayesi yaratıyor. Bu sayede küresel ürün ve hizmetler ile yerel tüketici arasında bağ kuruyor. Öte yandan, küresel şirketlerin henüz iz bırakamadığı pazarlarda yerel markalar oldukça geçerli ve etkileşim yaratan yaklaşımları sayesinde müşteri tabanını büyütüyor. Bu da, küresel markaların hızlı büyümesi için pazara ilk giren oyuncu olmanın çok büyük avantaj sağladığına işaret ediyor.Dijitalleşme firmaları bir adım öteye taşıyor
Rapor, şirketlerin Y kuşağına seslenmek için küçük detaylara önem vermesi, sağlanan ürün veya hizmetin tutarlılığını durmadan takip etmesi ve sürekli gelişme için müşteri geri bildirimlerinden faydalanması gerektiğini belirtiyor. Lider şirketler artırılmış gerçeklik, sanal yardımcılar, akıllı robotlar gibi yeni teknolojileri şimdiden rekabet üstünlüğü sağlamak için kullanıyor. Ancak yeni teknolojilerin gelişme hızı nedeniyle şirketler hangi teknolojiyi takip edeceği ve önceliklendireceği konusunda net seçimler yapmak zorunda kalıyor. Araştırma sonuçları dijital teknolojileri etkin şekilde kullanabilen şirketlerin yüzde 61'inin, rakiplerinden daha yüksek gelir artışına sahip olduğunu ortaya koyuyor.Markaların Enflasyonla Mücadele Atakları
Yıllık yüzde 24.5’e ulaşan enflasyonla mücadele kapsamında, firmalarla ürünlerde asgari yüzde 10 indirim uygulanması başlatılmıştır. İşte yüzde 10 ve daha fazla indirime katılan markaların tam listesi. İlgili Yazı; Nutella’daki Yüzde 70 […]
0
Amazon’dan Hırsızlığı Önlemek İçin Boş Kutu Uygulaması
- Amazon Türkiye,19 Eylül itibari ile Türkiye'de açılmıştı. Fakat açıldığı günün ilerleyen saatlerinde birçok müşterisinden şikayet almıştı.
- Şikayetin ise ürünlerin sepete eklendikten sonra fiyatların değişmesi ile ilgiliydi.
- İlgili yazı: Amazon Türkiye’ye Şikayet Yağmurları Yağdı
Teslimatlar sırasında sürücüler, teslim ettikleri her paketlerin etiketlerini tararlar. Sahte bir paket üzerinde sahte bir etiketi tararken uygulamada bir hata mesajı açılır. Bu hata üzerine sürücüler sorunu gidermek için amirlerini arayabilir veya paketi kamyonlarında tutabilir ve iş sonunda paketi bir Amazon deposuna geri gönderebilirler.
Sürücüler teoride, paketi çalmayı da seçebilirdi. Hata mesajı ise paketin Amazon sisteminde tespit edilmediği anlamına gelir sonuç olarak paketin kaybolmadığı anlamına gelir. Amazon her geçen yıl paketlerinin çalındığının ifadesinde bulunarak, böyle bir uygulamanın daha sağlıklı olacağının düşüncesinde.
Tasarım Pazarlamayı Öldürecek mi?
Ikea’nın eski tasarım şefi Marcus Engman, son 6 yıldır Ikea tasarımlarını başarılı bir şekilde yürütmüştü. 2012’den beri Ikea’ya benzersiz tasarımlar yapan Engman geçtiğimiz günlerde kendi tasarım danışmanlığını kurmak için işten […]
0
McDonald’s, Restoranlarına Self Servis Kiosk’ları Yerleştiriyor
- McDonald's satışları artırmak için 4.000 restoranına bu yıl içerisinde self servis sipariş kiosk'ları yerleştirmeyi planlıyor. Bununla birlikte şirket önümüzdeki 8-9 çeyrek boyunca her çeyrekte 1000 restoranını bu teknolojiyle donatmayı planlıyor.
- Fast food restoran zincirinin bunun yapmasının sebebi ise insanların siparişlerini vermek için self servis kiosk'larında dolaştıkları sırada, 1 dolarlık menü ögelerinden daha fazla sipariş ediyor olmaları.
- Şirketin self servis kiosk programı, 2016 yılında başlatıldı ve şu anda 3.000 McDonald's restoranında self servis kiosk'ları bulunuyor.
- 2017 yılının son çeyreğinde, fast food restoran zincirinin ABD'deki satışları %4,5 oranında artarken dünya genelindeki satışları ise %5,5 oranında arttı.
- İlgili Yazı: Fast Food Savaşları: Burger King vs McDonald's
Satışlarını ve dolayısıyla da gelirlerini artırmak isteyen şirketler, sürekli olarak yeni yöntemlere başvururlar. Tabii, bunu yaparken de genel olarak teknolojinin nimetlerinden faydalanırlar. Bunun son örneklerinden birini sergileyecek firmalardan biri ise dünyanın en büyük fast food restoran zincirlerinden biri olan McDonald's. Fast Company'nin yaptığı habere göre, fast food restoran zinciri satışları artırmak için birçok şubesine self servis sipariş kiosk'ları yerleştirmeyi planlıyor. Şirket önümüzdeki 8-9 çeyrek boyunca her çeyrekte 1000 restoranını bu teknolojiyle donatmayı planlıyor, çünkü insanlar menü ögeleri arasında kendileri gezinmek zorunda kaldıklarında, 1 dolarlık menü ögelerinde daha fazla sipariş ediyorlar. McDonald's CEO'su Steve Easterbrook pazartesi günü CNBC'ye konu ile ilgili olarak yaptığı açıklamada, "Bulduğumuz şey, insanların daha fazla kaldıklarında daha fazla şey seçtikleridir. Birazcık ortalama bir kontrol artışı var." dedi. [caption id="attachment_77752" align="aligncenter" width="808"]
Bir McDonald's Restoranında Yer Alan Self Servis Sipariş Kiosk'u[/caption]
Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık'taki aç ve sinirli müşteriler, bir Big Mac'i mobil olarak sipariş etmeye ya da sarhoş bir haldeyken patates kızartması sipariş etmek için bir self servis kiosk'unu kullanmaya alıştılar. Ancak bu teknoloji, henüz ABD'de yaygın değil ve bu durum, şirketin bu hamlesiyle yakın zamanda değişecek gibi görünüyor.
3.000 McDonald's Restoranında Self Servis Kiosk'u Var
The Street'in paylaştığı habere göre, geçtiğimiz ocak ayında McDonald's, 2018 yılı sonu itibarıyla ABD'de bulunan mağazalarının yarısının self servis kiosk'larına sahip olacağını açıkladı. Habere göre, bu program 2016 yılında başlatıldı ve şu anda 3.000 McDonald's restoranında self servis kiosk'ları bulunuyor. Bu yıl içerisinde ise 4.000 restoranda daha bu teknolojiye yer verilmesi planlanıyor. Bununla birlikte fast food restoran zincirinin, bu yıl içerisinde bu programa daha fazla restoranı dahil etmek ve 1.000 adet yeni şube açmak için yaklaşık olarak 2,4 milyar dolar yatırım yapacağı ifade ediliyor. The Street'in haberine göre, şirketin ABD'deki karşılaştırılabilir satışları, geçtiğimiz yılın son çeyreğinde %4,5 oranında artarken dünya genelindeki satışları ise %5,5 oranında arttı. Wall Street, fast food markasının yılın son çeyreğindeki toplam gelirinin 5,22 milyar dolar olarak gerçekleşeceğini tahmin ederken şirketin son çeyrekteki toplam geliri bu beklentiyi aşarak 5,34 milyar dolar olarak gerçekleşti.Bu Bir Sosyal Kaçış Hikayesi: Sosyal Medyadan Kaçmak!
Forum zamanında büyüyen bir nesildik biz. MSN‘de ne dinlediğini paylaşan ama kimsenin ne yediğini umursamayan. Myspace‘de 2mp kameralık fotoğraflarımızı paylaşır forumlara yorumlar yazardık. Bu bahsi geçen nesil en şanslısıydı belki […]
0
