Büyük Bir Hüsrana Dönüşen 8 Pazarlama Kampanyası
- Bu yazımızda büyük bir hüsranla sonuçlanan ve dikkat çekici 8 pazarlama hamlesini sizlerle paylaştık.
- JCPenney marka bir su ısıtıcısının tanıtımı için paylaşılan reklam afişi, su ısıtıcısının görüntüsünün Adolf Hitler’e benzemesi nedeniyle kaldırıldı.
- 2008 yılında Dr Pepper Snapple isimli içecek markası, müzik grubu Guns N’ Roses’ın yeni albümünü yeni yıldan önce çıkartması durumunda, ABD’deki herkese bedava içecek vereceğini açıkladı. Albüm 23 Kasım’da çıktı, ancak bedava içecek kuponu almak için şirketin internet sitesine binlerce insanın aynı anda hücum etmesinden ötürü sunucular çöktü ve insanlar bedava içeceklerini alamadılar.
- İlgili Yazı: Son 1 Yılda Global Çapta Kriz Yaşayan 5 Büyük Marka
Devasa pazarlama bütçelerine sahip olan birçok marka, sürekli olarak yüksek maliyetli pazarlama kampanyalarına imza atıyorlar. Ancak bu pazarlama kampanyalarının bazıları, kampanyanın meydana getirilmesinde rol alan onca insanın büyük dikkatsizlikleri sonucunda bırakın beklenen etkiyi yaratmayı, aksine marka imajına zarar veriyor.
Sosyal medya çağında olduğumuz şu günlerde, bu tarz pazarlama kampanyalarının hızlı bir şekilde yayılması ve söz konusu kampanyanın sahibi olan markanın da sosyal medya kullanıcılarının gazabına uğraması, deyim yerindeyse göz açıp kapayıncaya kadar olup bitiyor. Sonra da marka büyük bir halkla ilişkiler kriziyle baş başa kalıyor, bazısı bu süreci başarıyla yönetip az bir zararla atlatıyor, bazısı da yönetemeyip eleştiri oklarını daha fazla üzerine çekiyor.
Bu zamana kadar bu tarz olaylara fazlasıyla şahit olduk. Ancak bazıları, diğerlerinden daha fazla akılda kalıcı oldu. Bright Side da büyük markaları ciddi krizlerle baş başa bırakan, akılda alıcı 8 pazarlama kampanyasını bir araya getirdi.
Domino’s Pizza
Domino’s Pizza, Rusya’daki insanlara şirketin logosunun dövmesini yaptırmaları durumunda 100 adet pizza teklif etti. 100 adet pizza almaya hak kazanabilmeleri için insanların dövmeyi yaptırdıktan sonra, dövmelerinin fotoğrafını sosyal medyada paylaşmaları gerekiyordu. Bununla birlikte bu kampanyanın ekim ayının sonunda bitmesi gerekiyordu. Ancak bu kampanyanın başlamasından sadece iki gün sonra, şirket bu kampanyaya katılım kurallarını değiştirdi ve sadece Domino’s dövmelerinin fotoğrafını sosyal medyada paylaşan ilk 350 kişiye pizza vereceğini belirtti. Tabii bu durum, markanın Rusya’daki imajı açısından pek de iyi olmadı.
Ramses
1920’li yıllarda, ABD’de Ramses adında bir doğum kontrol hapı piyasaya sürüldü. Bu ürünün piyasaya sürülmesinden yaklaşık olarak iki ay sonra, üretici firma, Mısır firavunlarından biri olan 2. Ramses’in 160’tan fazla çocuğu olduğunu öğrendi. Yani Ramses ismi, bir doğum kontrol hapı markası için seçilebilecek en kötü isimlerden biriydi.
KFC
1980’li yıllarda KFC, Çin’deki ilk restoranını açtı ve markanın o zamanlar kullandığı sloganı büyük bir çeviri hatası sonucu “Parmaklarınızı Yiyip Bitirin” (Eat Your Fingers Off) olarak çevrildi. Ancak bu büyük hata, markanın popülaritesini etkilemedi ve KFC, şu anda Çin’deki en ünlü fast food restoran zincirlerinden biri konumunda bulunuyor.
JCPenney
Yukarıdaki resimde yer alan devasa reklam panosu, JCPenney marka bir su ısıtıcısının reklamını yapıyordu. Ancak bu su ısıtıcısının görüntüsü, ilginç bir şekilde hiç de iyi anılmayan tarihi bir kişiliği andırıyordu: Adolf Hitler. Pek çok internet kullanıcısı, su ısıtıcısının emziğinin meşhur Nazi selamı, kapağın ucunun Hitler’in bıyığı ve tutacağın ise Hitler’in saçı gibi göründüğünü ifade etti. Ve bütün bu yorumlardan sonra, şirket bu reklamı tamamen kaldırmak zorunda kaldı.
Dr Pepper Snapple
Dr Pepper Snapple isimli içecek markası, 2008 yılında, Amerikan hard rock grubu Guns N’ Roses’ın Chinese Democracy isimli yeni albümünü yeni yıl öncesinde bitirmesi durumunda ABD’deki herkese ücretsiz olarak bir kutu içecek dağıtacağına dair söz verdi. Müzik grubunun 14 yıl boyunca yeni bir şarkı bile çıkarmadığı gerçeği göz önünde bulundurulduğunda, yeni albümün yeni yıldan önce çıkma ihtimali son derece düşüktü.
Ancak Guns N’ Roses, 23 Kasım 2008’de Chinese Democracy albümünü çıkardı ve bunun üzerine Dr Pepper Snapple, grubun hayranlarını ücretsiz içecek kuponu almaları için internet sitesine giriş yapmaya teşvik etti. Ama Dr Pepper Snapple’ın internet sitesinin sunucuları, böylesine yoğun bir trafiği kaldıramadı ve çöktü. Sonuç olarak insanlar bedava içeceklerini alamadılar ve Guns N’ Roses’ın avukatları, şirketin insanlardan özür dilemesini sağladı.
Harvey Nichols
Ünlü moda markası Harvey Nichols, geçtiğimiz dönemde şirketin yaz indirimini duyurmak için yaptığı kampanya kapsamında “Heyecanını frenlemeyi dene.” şeklinde bir slogan kullandı. Ancak markanın bu kampanyada kullandığı görsel aşağıdaki gibi olunca ve üstüne bir de bu slogan eklenince ortaya çıkan anlam Harvey Nichols açısından hiç de iç açıcı olmadı. Marka bunun, meşhur bir ifadenin görsel bir yansıması olduğunu ifade etse de, bu pazarlama kampanyası bir başarısızlığa dönüşmekten kurtulamadı.
Parker Pen Co.
Parker Pen Co. tükenmez kalemlerini Meksika’da satmaya karar verdiğinde, doğal olarak markanın İngilizce olan sloganı da yerel dile çevrilmek istendi. Ancak bu marka sloganı da büyük bir çeviri hatasının kurbanı olmaktan kurtulamadı. Markanın “Cebinize sızmaz ve sizi utandırmaz.” (It won’t leak in your pocket and embarrass you.) sloganındaki utandırmak anlamına gelen “embarrass” kelimesi “embarazar” olarak çevrildi ve bu kelime “hamile bırakmak” anlamına geliyordu. Sonuç olarak slogan şu hale geldi: “Cebinize sızmaz ve sizi hamile bırakmaz.”
Cenaze Hizmetleri Reklamı
Aşağıda paylaştığımız resimde, metroda yer alan reklam panosunda sergilenen bir cenaze hizmetleri reklamı bulunuyor ve bu reklam afişinde, büyük bir puntoyla “Biraz yaklaşın.” ifadesi ve onun altında da son derece küçük bir puntoyla cenaze hizmetleri veren bu firmanın adresi yer alıyor. Yani bu reklam afişi, firmanın adresini rahat bir şekilde okuyabilmeleri için insanlara afişe biraz daha yaklaşmalarını söylüyor.
Reklam afişinin sergilendiği yer düşünüldüğünde, firmanın kendince olaya esprili bir şekilde yaklaşmaya çalıştığını söyleyebiliriz. Ancak hizmet verdikleri alanın şaka kaldırmaya pek de müsait olmadığını göz önünde bulunduracak olursak, bu reklamın amacına ulaşmaktan fazlasıyla uzak olduğunu rahatlıkla ifade edebiliriz.
Glovo ‘Ne İstersen O’ Diyor
Şehri müşterilerinin kapısına ulaştıran yeni nesil teslimat uygulaması Glovo, yeni reklam filminde ihtiyaç anında devreye giriyor, kullanıcılarına “Ne istersen o” diyor. Sadece yemek ve market alışverişiyle sınırlı kalmayan yeni nesil teslimat […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders
- Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye'de.
- Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon'dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik.
- İlgili Yazı: Jeff Bezos'un İşe Alım Sürecinde Dikkat Ettiği 3 Şey
E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetine en çok önem veren şirketlerin başında geliyor ve müşteri memnuniyeti, şirketin başarısının temelini oluşturan en önemli unsurlardan biri. Şirket böyle bir anlayışı benimsemesinin en büyük sebebi ise tabii ki şirketin kurucusu Jeff Bezos. Bezos'a göre, bir şirketin başarısının sırrı, müşterilerini gerçekten dinliyor ve sürekli olarak aradıkları şeyi onlara sağlamak için sınırları zorluyor olmasında saklı. Amazon, müşteri hizmetleri modelini meydana getirmek, test etmek ve mükemmelleştirmek için uzun yıllar harcadı ve sonuç olarak da bunun ödülünü aldı. MyFeelBack isimli şirketin belirttiğine göre, Amazon, 2015 yılında müşteri memnuniyeti konusunda en iyi online perakende şirketi seçildi ve aynı zamanda ABD'deki en iyi şirket olarak gösterildi. Amazon'un müşteri odaklı iş modeli, her şirketin yararlanabileceği ve kendisine bazı dersler çıkarabileceği bir ilham kaynağı olma özelliği taşıyor. MyFeelBack şirketinin paylaştığı "Amazon'dan öğrenilebilecek 3 müşteri hizmetleri dersi" şunlar:
Müşteri Odağı
2013 yılında Bezos, Charlie Rose'a müşterinin iş inovasyonundan önce geldiğini söyledi. Gerçekten de şirket, müşteri deneyimini geliştirmek için yeni ve daha iyi yöntemler bulma konusunda oldukça başarılı bir iş çıkarmıştır. Bu yöntemlerin bazıları şu şekildedir:- Hızlı ve sorunsuz bir sipariş ve teslimat olanağı
- Kişiselleştirme için verilerden yararlanmak ve tarama ve satın alma geçmişine dayalı ürün seçimleriyle gerçek zamanlı olarak alışveriş yapanlara yardımcı olmak
- Müşterilerin en iyi teklifi elde etmelerine yardımcı olmak için zahmete girmek
Ne yazık ki şirketler, ürün ve hizmet sağladıkları müşterilere yeterince ilgi göstermeme eğilimindedir. Şirketteki diğer işlerle o kadar çok uğraşırlar ki, bir işin en önemli yönünü gözden kaçırırlar: mutlu müşteriler.
Müşterilerin Güçlendirilmesi
Jeff Bezos, Amazon ilk kurulduğu zamanlarda, Amazon'un sadece bir şeyler satmayacağını, aynı zamanda “müşterilerin satın alma kararları almalarına yardımcı olacağını” açıklamıştı. Bu tutum, müşterilerin kitap değerlendirmeleri yayınlamalarına ve en sonunda da internet sitesinde sunulan bütün ürün yelpazesiyle ilgili değerlendirmelerin yer almasına imkan tanıyan önemli bir farklılaştırıcının ortaya çıkmasına neden oldu. Müşteri değerlendirmeleri günümüzde her e-ticaret sitesinde yer alsa da, Amazon internet sitesinde bunlara yer veren ilk e-ticaret şirketiydi ve bu da tüketici için iki önemli avantajı olan daha şeffaf bir online perakende alanı yarattı:- Müşteri değerlendirmeleri öncesinde, internetten alışveriş yapan kişiler esas olarak karanlıkta alışveriş yapıyordu. Ancak Amazon sayesinde müşteriler, satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olabilecek işe yarar bilgilere sahip oldular.
- Üreticiler, artık müşterilerin birbirleriyle her şeyi paylaştıklarını bilerek ürünlerinin kalitesi için daha fazla sorumlu tutuldular.
İnsanlar bir karara itilmediklerini bilmekten hoşlanırlar. Daha doğrusu kendilerine tüm bilgiler sağlandığı zaman mutlu olurlar, çünkü böylece kendi kararlarını verebilirler. Ve Amazon'un yaptığı gibi bu şekilde onlara yardımcı olmak da şirketlerin işi.
Yaptıkları değerlendirmelerle ürününüzün ya da hizmetinizin imajını bozan müşterilerin var olduğu düşüncesi, ilk bakışta pek hoş karşılanmayabilir. Ama aynı zamanda bu, şeffaflık ve düşünceye yol vererek müşterilerinizi güçlendirdiğiniz ve onların size olan güvenlerini artırdığınız anlamına gelir. Onları tatmin ederseniz, sizin reklamınızı yapacaklarını da göz ardı etmeyin.
Müşteri Sadakati
Amazon, müşteri hizmetleri kalitesinin basit bir ölçüsüne odaklanır: yararlılık. Müşterilerle, kesintisiz ve kullanımı kolay olan memnuniyet anketleri aracılığıyla düzenli olarak etkileşime girer. Anketler, satış yapmak ve müşterileri sadık hayranlara dönüştürmek için etkili bir araçtır. Analiz, müşteri deneyimini anlamak için kritik bir araç işlevi gören anketlerle birlikte şirketin başarısının temelinde yer alır.
Örneğin anketlerdeki çeşitli sorular aracılığıyla müşteri alışkanlıklarını tespit etmek, son derece mantıklı bir hamledir. Mesela bu amaçla müşterilere "Akıllı telefonunuzda bir online mağazaya ne kadar sıklıkla göz atıyorsunuz?" şeklinde bir soru yöneltilebilir. Bu tarz sorular, iki önemli iş yapar:
- Tek boyutlu bir metrik sağlar.
- Sorunun sadeliği, Amazon'a gerekli ayarlamaları yapmak için kullanabileceği geri bildirim sağlayarak yüksek bir yanıt oranını garanti altına alır.
Black Friday Çılgınlığının Ardındaki Psikolojik Gerçekler
Bu Cuma, bir mağazanın kapısında izdiham yaratan öfkeli ve sabırsız bir Black Friday güruhuna katılmayı düşünür müsünüz? Aranızda bu durumu garipseyenler olsa da adeta perakendecilerin bayramı olan Black Friday çılgınlığından, […]
0
Nike, Otomatik Bağcıklı Basketbol Ayakkabısı Üretti
Geleceğe Dönüş film serisine aşina olanlar, 1989 yılında çekilen serinin ikinci filminde Marty McFly'ın giydiği Nike Air Mag model otomatik bağcıklı ayakkabıyı hatırlayacaktır. Marty, ayakkabıyı giydiğinde ayakkabı kendiliğinden bağcıklarını sıkarak onu ayakkabıyı bağlama zahmetinden kurtarıyordu.
2016 yılında 89 adet üretilen Nike Air Mag modeli hızlı bir şekilde tükenirken, ayakkabıların bir çifti açık artırmada 104 bin Amerikan Dolarına alıcı buldu ve şu ana kadar bir ayakkabı için ödenen en yüksek fiyatlardan biri olarak tarihe geçti.
Nike laboratuarları uzun bir süredir otomatik bağcıklı ayakkabı üretimi için ar-ge çalıştırmaları gerçekleştiriyor. Nike ayakkabılarının baş tasarımcısı olan Tinker Hatfield, bu teknolojinin hayata geçmesi ve ayakkabıların uygun maliyete düşürülerek herkesin faydalanabileceği bir teknoloji olması için çalıştıklarını açıkladı.
EARL kısaltmasını verdiklerini bu çalışmalar 2017 Ekim ayında ilk prototip olan Nike Hyper Adapt 1.0 model ayakkabı ile basına tanıtıldı.
Ayakkabı tanıtımı ABD'de büyük ilgi görürken, ayakkabı tek tuşla bağlanıp tek tuşla gevşetilebiliyor. Bunu ayakkabının orta tabanında bulunan batarya ve ayakkabı gövdesindeki ince bağlantılar aracılığı ile gerçekleştiriyor. Ayakkabı ABD'de 720$'dan satışa çıktı.
Otomatik bağcıklı ayakkabı serisinin ikinci modelinde Nike, oyuncuların ayakkabıdan teknik taleplerinin en çok olduğu sporlardan biri olan basketbol için bir ayakkabı üretti. 15 Ocakta lansmanı yapılan ve 17 Şubatta satışa çıkacak olan Nike Adapt BB model ayakkabının satış fiyatı 350$ olarak açıklandı.
Nike, yaptığı bu girişimlerle spor ayakkabı ve "sports lifestyle" ayakkabı kategorisinde "game changer" yani iş stratejisiyle rakipleri ile arasında fark yaratacak bir teknolojiyi tüketicilerin ilgisine sundu. Marka benzer bir atılımı "Nike Air" olarak bilinen ayakkabının tam hava tabanıyla kaplanması teknolojisi ile yapmıştı. Bu teknoloji öncelikle Adidas'a sunulmuş, Adidas'tan ilgi görmeyen teknoloji Nike'a sunulmuş ve marka bu teknolojiyi koşu ve basketbol ayakkabılarında kullanarak önemli bir ivme ve başarı yakalamıştı.
Eğer Nike, bu teknolojiye talep yaratıp, farklı kategorilerdeki ayakkabı modellerinde uygun fiyatlı ve fonksiyonel ayakkabılar tasarlayabilirse rakiplerine karşı önemli bir avantaj sağlayabilir. Otomatik bağcık teknolojisi ile öncü olacak marka, pazarlama açısından birçok avantajı ve öncü olmanın getireceği bilgi birikimini lehinde kullanabilecektir.
Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
Cuma Günü Mesainin Son Saatlerinde İşlerinize Odaklanmanızı Artıracak İpuçları
Masanızın başına oturdunuz, bilgisayarınızı açtınız. İnternete girdiğiniz anda sizi günlük işlerinizden alıkoyacak o kadar fazla dikkat dağıtıcı unsur var ki bu koşullar altında dünyanın en zor şeylerinden birisi odaklanmak olabilir. […]
0
Spotify, Reklam Engelleme Uygulamalarına Karşı Önlemini Alıyor
- Büyük markaların reklam engelleme uygulamalarına karşı açtığı savaş hız kesmeden devam ediyor.
- Spotify reklam engelleyici kullanıldığını tespit ettiği hesapları askıya alacak veya ilgili üyelikleri sonlandıracak.
- Mart 2018 verilerine göre iki milyondan fazla Spotify kullanıcısının reklam engelleyici kullandığı tespit edilmişti.
- Spotify’ın da iş modeli reklam gelirine de dayandığı için bu sorun markanın doğrudan gelir akışını etkiliyor.
- İlgili yazı: Reklam Engelleme Uygulamalarının Sonu Ne Olacak?
Spotify Reklam Engelleme Uygulamaları kullanıldığını tespit ettiği hesapları yakında askıya alacak veya sonlandıracak.
Dijital medya şirketlerinin varlığını sürdürebilmesini tehdit eden ve üzerinde düşünülmesi gereken bir konu da reklam engelleme uygulamaları. Bildiğiniz gibi özellikle son yıllarda binlerce şirket reklam engelleyici uygulamalar (adblockers) ile savaş halinde. Sıra şimdi de Spotify’da!
Kullanıcılarına en iyi deneyimi sunmak için kendini sürekli yenileyen müzik ve podcast platformu Spotify'dan gelen sağlam bir karar var. Şirket reklam engelleyici kullanan hesapları askıya alınmasına ve sonlandırması için güncellenmiş bir hizmet şartnamesi hazırladı.
Spotify’ın 2018’de halka arz teklifine hazırlanırken yapmış olduğu tespitte iki milyondan fazla kullanıcının hizmetin ücretsiz sürümünde reklam engelleyici kullandığını tespit etmişti. Bu rakam o zamanki toplam kullanıcı sayısının yaklaşık %3’üydü. Haliyle birçok benzeri yapıdaki şirket gibi, Spotify’ın da iş modelinin bir kısmı da reklam gelirine dayanıyor. Dolayısıyla bu sorun markanın doğrudan gelir akışını etkilediğinden Spotify hızlı bir çözüm bulmak için kolları sıvadı.
Bu süre zarfında, Spotify'a erişmelerine izin veren izinsiz Android uygulamalarını incelemeye başladı. Reklam engelleme uygulamaları, yazılımları hakkında detaylı araştırmalar, iç analizler yaptı ve yeni bir hizmet şartnamesi hazırladı. Yeni hizmet şartları uyarınca eğer bir reklam engelleme uygulaması kullanıyorsanız yakın zamanda hesabınız askıya alınma veya kapatılma tehlikesiyle karşı karşıya kalabilir.
Hızla büyüyen Spotify’ın ücretli aboneliklerden elde ettiği gelir artık cirosunun neredeyse %88’ini oluşturuyor. Evet, rakamlar bize reklam destekli gelirin çok daha küçük bir dilim oluşturduğunu düşündürüyor. Fakat bir de durumu şu açıdan değerlendirmek lazım. Hatırlarsanız Spotify geçtiğimiz bahar halka açılmıştı. Hatta şirketin değeri New York Menkul Kıymetler Borsası'nda (NYSE) açıldığı ilk gün 26,5 milyar dolara çıkmıştı.
Şimdilik analistlerin gelir beklentilerinin altında kalan, halka açık şirket Spotify, reklam engellemeyi durdurmak, dolayısıyla kazancını veya abone büyümesini azaltabilecek herhangi bir şeyi önlemek için elbette güçlü adımlar atmalı.
Bakalım kullanıcıların tepkileri ne olacak? Spotify reklam dinlememek için reklam engelleyici kullanan yaklaşık 2 milyon kullanıcıdan yüzde kaçını Premium üyelere dönüştürülebilecek veya yüzde kaçı reklamları dinlemeyi kabul edip ücretsiz versiyonunu kullanmaya devam edecek? Bu soruların cevaplarını açıkçası merakla bekliyoruz. Hatta böyle bir veriyi Spotify yayınlar yayınlamaz sizler için case study tadında özel bir içerik hazırlamak da sözümüz olsun.
Siz ne olursa olsun müziğin keyfini çıkarmaya devam edin :)
Kaynaklar: weRSM, TechCrunch.
Twitter Kullanıcılarından Neden Özür Diliyor?
Oldukça sık karşımıza çıkmaya başlayan bir durum olan “kişisel verilerimizin iznimiz olmadan reklam servisleri ile paylaşılması” ile ilgili güncel bir haberi sizlerle paylaşmak isteriz. Twitter bu salı yaptığı açıklamada kullanıcılarının […]
0
