Müşteri Sadakati Oluşturmada Duygusal Verinin Önemi

• Deloitte Digital'ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58'i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için "sevgi, mutluluk ve hayranlık" gibi duygulardan bahsediyor.
• Tüketicilerin %70'i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşılıyor.
• Tüketicilerin %57'si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35'i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor.
• İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?

---

Müşteriyi elde tutmanın en önemli unsurlarının başında hiç şüphesiz müşteri sadakati gelir. Ve marka sadakati söz konusu olunca da göz ardı edilmemesi gereken ilk etken duygulardır. Deloitte Digital'ın yaptığı bir araştırma, markaların satın alma döngüsü boyunca müşteri duygularını daha iyi anlamaları ve bağlamsal ve otomatik olarak müşterilerle etkileşime girmek için ilgili verileri kullanmaları gerektiğini ortaya koyuyor. Adweek'in paylaştığı habere göre, Deloitte Digital'in duyguların uzun vadeli müşteri sadakatini nasıl etkilediğiyle ilgili olarak yaptığı bu araştırma, dört ana noktaya parmak basıyor.

https://pazarlamasyon.com/apple-iklim-degisikliginin-musteri-sadakatini-artirabilecegini-dusunuyor/

1. Üç Anahtar Kelime: Sevgi, Mutluluk, Hayranlık

Deloitte, 1000 tüketicinin katıldığı araştırma sonucunda, duygusal faktörlerin sadık ve hevesli bir müşteri kitlesi oluşturmanın anahtarı olduğunu keşfetti. Ankete katılanların %58'i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için "sevgi, mutluluk ve hayranlık" gibi duygulardan bahsetti.

2. Ortak Değerler ve Rasyonel Etkenlerin Önemi Geçicidir

Sosyal sorumluluk gibi ortak değerler ve fiyat ve aynı gün teslimat gibi daha rasyonel etkenler, marka ilişkisinin başlangıcında önemliyken Deloitte Digital'ın araştırması, rasyonel etkenlerin ve ortak değerlerin öneminin zaman içinde azaldığını ve duygusal bağlantıların daha önemli hale geldiğini ortaya koydu.

https://pazarlamasyon.com/50-yas-uzeri-tuketicilerde-marka-sadakati-bitiyor-mu/

3. Doğru İletişim, Önemlidir

Deloitte Digital, tüketicilerin %70'inin geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan markalarla iki yönlü bir ilişkiyi hoş karşıladığını tespit etti. Bununla beraber tüketicilerin %59'u, markaların sosyal medya üzerindeki olumlu bir eleştiriye cevap vermesini istemediğini ifade ederken, % 54'lük bir kesim ise olumsuz bir eleştiriye üç gün içerisinde bir cevap almak istediğini belirtiyor.

4. Marka ile Müşteri Arasındaki İlişkinin Sınırlarına Dikkat!

Her şeye rağmen, tüketici ile marka arasındaki bu ilişkinin belli sınırları var. Deloitte'in araştırmasına göre, tüketicilerin %57'si markaların müşteri hizmetleri geçmişini bilmesini beklerken, tüketicilerin % 35'i ise en sevdikleri markaların bile tarama geçmişlerini bilmesini istemiyor. Bu, daha alakalı reklamlar görebilecekleri ya chatbot'lardan daha iyi destek alabilecekleri anlamına gelse bile...

Vodafone’dan “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi”ne Özel Kampanya

Telefonun çekmediği ortamlar için Wi-Fi ile HD ses kalitesinde arama yapılabilmesini sağlayan Vodafone, “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi” için yeni bir reklam filmi yayınladı.

https://www.youtube.com/watch?v=ibH6R5Xc-kU&feature=emb_logo

Vodafone ayrıca, 2017 yılında hizmete sunulan, Wi-Fi bağlantısı olan her yerde yüksek ses kalitesiyle iletişim kurma imkânı veren “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi” için özel bir kampanya başlattı. 22 Ocak 2020 tarihine kadar sürecek 1 aylık kampanya dönemi boyunca bu teknolojiyi kullanan tüm bireysel Vodafone müşterilerine “Vodafone’lularla 1 ay geçerli sınırsız konuşma” hediye edilecek.

Kampanyayı değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, şunları söyledi:

“Vodafone Türkiye olarak, ‘teknoloji iletişimi şirketi’ olma hedefiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yeni nesil iletişim teknolojilerinin hayata geçmesinde önemli bir rol üstleniyoruz. Bu kapsamda, mobil şebekelerimizi Wi-Fi ile entegre ederek ‘Wi-Fi ile Arama Teknolojisi’ni hayata geçirdik. Bu teknoloji sayesinde, müşterilerimize ek bir uygulama kullanma ihtiyacı duymadan, sadece SIM kart ve Wi-Fi bağlantısı ile yüksek ses kalitesiyle iletişim kurma imkânı sunuyoruz. Bu hizmet özelinde geliştirdiğimiz 1 aylık kampanya dönemi boyunca bu teknolojiyi kullanan tüm bireysel Vodafone müşterilerine ‘Vodafone’lularla 1 ay geçerli sınırsız konuşma’ hediye ediyoruz. Vodafone Türkiye olarak, herkesin her yerde yeni nesil teknolojilerin avantajlarından Vodafone kalitesinde kesintisiz hizmet deneyimiyle yararlanmasını sağlamaya devam edeceğiz.”

Boston Dynamics’in Robot Köpeği ‘Spot’ İlk Sahipleriyle Tanışacak

Boston Dynamics tarafından üretilen robot köpek Spot'un satışa sunulacağını ve özelliklerini sizlerle paylaşmıştık. Spot ilk defa seçilmiş müşterilere verilecek.

https://pazarlamasyon.com/boston-dynamics-spot-adindaki-ticari-robotunu-yakinda-satisa-sunacak/

T24'ün haberine göre; 'Spot' ismi verilen köpek, piyasaya sürülmeden önce güvenlik amacıyla kullanılmak üzere inşaat alanlarına ve petrol ile elektrik tesislerine gönderilecek. Köpeğe "erken erişim" isteyen şirketlerin belirlenen formu göndererek Boston Dynamics'e başvurması gerekiyor. 

https://www.youtube.com/watch?v=wlkCQXHEgjA

Boston Dynamics'in yayınladığı videoda 'Spot'un zorlu araziler ile kötü hava şartlarında rahatlıkla koşabildiği ve inşaat eşyaları taşıyabildiği görülüyor.

Henüz robot köpek için bir fiyat belirlenmemiş ancak uzmanlar yeni bir araba fiyatına denk olabileceğini düşünüyor.