Renault’dan Müşterilerine, “Her Zaman Yanınızdayız” Mesajı

Fransa'da yayınlanan reklam filmi serisi, Renault'un müşterilerine sadece satışa kadar değil satış sonrası da hizmet sunmaya devam ettiğini konu alıyor.

Müşterilerin otomobil alırken önem verdiği en büyük etkenlerden birisi olarak satış sonrası destek ve bakım hizmetleri karşımıza çıkıyor. Renault'da bu konuya önem verdiğini göstermek adına kısa reklam filmleri yayınlıyor.

Hiç olmayacak yerlerde, olmayacak bir biçimde karşımıza çıkan Renault destek ekibi bizleri gülümsetirken bir taraftan da bizi sorgulatıyor. Aslında sadece satış sonrası hizmet verebilecek bir ekipken, duş alan bir adamın su dolu küvette kaybettiği bir şeyi bulmasına yardımcı olurken bile karşımıza çıkıyor. Öte yandan çocuğuyla başı dertte olan bir babanın sıkıntılı durumunu çözerken karşımıza çıkan Renault destek ekibi, diğer taraftan markette yardıma ihtiyacı olan bir kadının yardımına koşuyor.

"Her zaman yanınızdayız" mesajını farklı ve esprili reklam filmleriyle bizlere sunan Renault reklamı ise Publicis Conseil tarafından hazırlanmış.

https://vimeo.com/343184398?from=outro-embed

https://vimeo.com/343187862?from=outro-embed

https://vimeo.com/343187161?from=outro-embed

Samsung, Stok Fotoğraf Kullanarak Yanıltıcı Reklam Yaptı

• Samsung'un, Galaxy A8 Star model akıllı telefonunun Hong Kong sürümünün kamerasına vurgu yaptığı bir reklamda, DSLR fotoğraf makinesi ile çekilmiş bir stok fotoğraf kullandığı ortaya çıktı.
• Daha önce de Samsung Brezilya, Samsung Galaxy A8'i tanıtmak için resmi Twitter hesabından attığı iki tweet'te stok fotoğraflar kullanmıştı. Ayrıca Huawei de geçtimiz aylarda Huawei Nova i3 model akıllı telefonunu tanıtmak için aynı yöntemi uygulamıştı.
• İlgili Yazı: Samsung, Davut ve Düşünen Adam Heykellerini Yeniden Yorumladı

---

Daha önce birçok kez markaların ürünlerini pazarlamak için yanıltıcı reklamlar yaptıklarına şahit olduk. Bunu yapan son büyük markalardan biri ise Güney Kore merkezli teknoloji şirketi Samsung oldu. GSM Arena'nın paylaştığı habere göre, Samsung Galaxy A8 Star model akıllı telefonun Hong Kong sürümünün tanıtımının yapıldığı internet sayfasında kullanılan ve bizim de aşağıda yer vermiş olduğumuz fotoğraf, bu akıllı telefonla değil, bir DSLR fotoğraf makinesi ile çekilmişti. Bu durum şu şekilde ortaya çıktı: Samsung Galaxy A8 Star'ın Hong Kong sürümünü tanıtmak amacıyla internet sitesinde yer verilen fotoğrafı çeken fotoğrafçı Dunja Djudjic, fotoğrafının EyeEm aracılığıyla Getty üzerinde satıldığına dair bilgilendirildi ve bunun üzerine hemen tersine bir fotoğraf araması yaptığında bu durumu farketti. Üstelik bu olay, Samsung'un bu tarz bir şeyi ilk kez yapışı değildi. GSM Arena'nın belirttiğine göre, bu yılın başında Samsung Brezilya, Samsung Galaxy A8'i tanıtmak için resmi Twitter hesabından attığı -ve daha sonradan silinen- iki tweet'te stok fotoğraflar kullanmıştı. Ancak görünen o ki, gerçekten söz konusu telefonla çekilmemiş bir fotoğrafın üzerine Samsung filigranı eklemek ve daha sonrasında da bir akıllı telefonun tanıtımını yapmak için bu fotoğrafı kullanmak, Samsung açısından yanıltıcı reklam yapmak anlamına gelmiyor. https://pazarlamasyon.com/reklam/samsungdan-apple-ile-dalga-gecen-reklam-filmleri-serisi/ Buradaki problem, Samsung'un reklamda kullandığı fotoğrafın tanıtımını yaptığı telefon ile çekilmediğini açıkça belirtmiyor olmasıdır. Tabii, bunu belirtmesinin ne kadar mantıklı olacağı da tartışılır. Zira böyle bir durumda birçok kişi, akıllı telefonun kamerasına vurgu yaptığı bir reklamda stok fotoğraf kullandığı için Samsung'u eleştirecektir. Samsung'un yanı sıra, Çinli akıllı telefon üreticisi Huawei de geçtimiz aylarda Huawei Nova i3 model akıllı telefonunu tanıtmak için aynı yöntemi uygulamış ve yakalanmıştı. Huawei ise buna karşılık olarak yaptığı açıklamada, “ürün çekimlerinin sadece referans amaçlı olduğunu” tekrarlayarak bu uygulamayı haklı göstermeye çalışmıştı. Bu açıdan bakacak olursak, bu zamana kadar diğer akıllı telefon üreticilerinin de telefon kamerasına vurgu yaptıkları reklamlarda stok fotoğraf kullanmış olma ihtimalleri de bir hayli yüksek.

Son 1 Yılda Global Çapta Kriz Yaşayan 5 Büyük Marka

• Ocak 2017 – Mayıs 2018 tarihleri arasında ZENNA DigiBus araştırmalarından derlenen rapora göre insanların %21'i sosyal medyada markalarla ilgili olumsuz paylaşımda bulunuyorlar.
• Yine aynı rapora göre insanların çoğu markaların sosyal linç kampanyalarını hak etmediğini düşünüyor. 
• İlgili yazılar; 1982’den Başarılı Bir Kriz Yönetimi Örneği: Johnson & Johnson Tylenol Krizi, Pembe Diziler, P&G’nin Krizden Sağ Çıkmasını Nasıl Sağladı?

  ---

Markalar var olduğu sürece kriz her zaman olası bir durumdur ve hiç beklenmeyen yerlerden bile bir kriz patlak verebilir. Bu durum özellikle dijitalle bu kadar iç içe olduğumuz son yıllarda çok daha tehlikeli boyutlara ulaşmış durumda. Sosyal medyanın yaygın kullanımı ile kısa bir süre içinde markalar global çapta bir krize sürüklenebiliyor. Artık markalar, adının bir krize karışıp karışmamasından ziyade krizlerden nasıl çıktığı, ne derece hasar aldıkları ile değerlendiriliyor. Biz de son 1 yıl içinde global çapta yankılanan 5 önemli markanın 5 önemli krizini sizlere paylaştık.

Nutella / Palm Yağı Kullanımı Krizi

Avrupa Gıda Güvenliği Otoritesi’nin (EFSA) palmiye yağının kanserojen olduğunu duyurması üzerine Ferrero markasının sevilen ürünü Nutella, içeriğinde palm yağı bulundurması nedeniyle bir krize sürüklenmişti. Bu konu sosyal medyada epey konuşulduğu gibi Nutella'ya bir linç girişimi başlatılmasına da neden oldu. Dünyanın pek çok yerinden birçok kişi Nutella'yı boykot etti ve satın almayı bıraktı. Türkiye'de Zenna tarafından yapılan bir ankete göre; Her 100 kişiden 37'si bu olay üzerine Nutella almayı tamamen durdurmuş, 21'i ise kriz yaşanırken Nutella almayı geçici bir süre için bırakmış.

Nutella Ne Yaptı?

Nutella bu krizin ardından yaptığı açıklamada 50 yıldır Palm yağı kullandıklarını, nötr tadı olan bu yağı kullanmaya devam edeceklerini belirtmişti ve riskin Palm yağının 200 derecede ısıtılmasından sonra ortaya çıktığını oysa kendilerinin en kaliteli Palm yağını 80 derecede ısıtarak kullandıklarını söylemişti.

H&M / Siyahi Bir Çocuğa Giydirilen Kıyafet ile Irkçılık Suçlaması

2018'in başlarında H&M’in online alışveriş sitesinde yer alan bir ürün tanıtımı görseli için kullandığı siyahi çocuk ve giydiği sweatshirt’ün üzerinde yazan cümle H&M’in sosyal medyada ırkçılıkla suçlanmasına yol açmıştı. Siyahi çocuğun kıyafetinde  “coolest monkey in the Jungle” (ormandaki en havalı maymun) yazıyordu. Bu durum özellikle sosyal medyada H&M'in linç edilmesine yol açtı ve marka pek çok kesim tarafından kınandı. Cümledeki "maymun" kelimesi ve siyahi çocuk birleşimi ırkçılık ile eşleştirildi ve tepkiler adeta çığ gibi büyüdü.

H&M Ne Yaptı?

Sosyal medyadaki tartışmaların ardından söz konusu görsel H&M’e ait tüm mecralardan kaldırıldı. Marka adına açıklama yapan bir yetkili de rencide olan herkesten özür dilediklerini belirtti.

Facebook / Cambridge Analytics Skandalı

2016 başkanlık seçimlerinde Donald Trump’ın veri operasyonlarını yürüten “Cambridge Analytica” şirketinin  Facebook’un herhangi bir onayı olmaksızın 50 milyona yakın Facebook kullanıcısının kişisel bilgilerini toplayarak ve paylaşarak hizmet kullanım şartlarını ihlal etmesi çok uzun bir süre gündemde kaldı. Hatta Twitter’da #DeleteFacebook (Facebook’u Sil) etiketiyle bir kampanya başlatıldı ve bu kampanyaya birçok ünlü isim ve marka destek verdi.

Facebook Ne Yaptı?

Facebook bu skandalın ardından gazetelerde tam sayfa özür mektubu yayımladı, Zuckerberg, Facebook’tan yaptığı yazılı açıklamada yaptıkları hataların, kullanıcıların verilerinin analiz şirketinin eline geçmesine neden olduğunu belirtip “Verilerinizi koruma sorumluluğumuz var, eğer bunu yapamıyorsak sizi de hak etmiyoruz demektir” mesajı paylaşmıştı.

Apple / Kasıtlı Yavaşlatma İtirafı

Apple 2017'nin sonlarında eski sürümlerini bilerek yavaşlattığını itiraf etmişti. iOS güncellemelerini iPhone 5, iPhone 6 ve iPhone 7’nin performans hızlarını kasıtlı olarak yavaşlatacak şekilde düzenlediğini ifade ettiler. Bu durumla ilgili olarak Apple'a yüzlerce bireysel ve toplu dava açıldı. Bu durum sosyal medyada ve haberlerde uzunca konuşuldu.

Apple Ne Yaptı?

Apple bu uygulamayı insanları yeni iPhone almaya zorlamak için devreye sokmadığını ifade etti. Bu uygulamanın yeni güç yönetimi özelliğinin bir parçası olduğunu belirten teknoloji şirketi, cihazın aniden kapanmasının önüne geçmek amacıyla iPhone’ların bataryadan mümkün olduğundan daha fazla güç çekmesini engellemek için böyle bir yöntem kullandığını söyledi.

KFC / Biten Tavuk Eti Skandalı

Ünlü tavuk restoranı zinciri KFC, 2018'in başlarında Birleşik Krallık'ta büyük çapta bir stok krizi yaşadı. Yani kısacası, koca zincir mağazanın koca ülkedeki şubelerinde tavuk bitti. Birleşik Krallık’taki 900 KFC restoranının çoğu, geçici olarak kepenkleri indirdi.  Ülkedeki KFC restoranlarının yarısından fazlası sınırlı sayıda menü ve her zamankinden daha kısa süren çalışma saatleri dahilinde yeniden açılsa da birçok restoran uzun süre kapalı kaldı.

KFC Ne Yaptı?

KFC bu krizde kendisiyle dalga geçti ve tüm olaya esprili bir şekilde yaklaştı ve bir halkla ilişkiler kampanyası başlattı ve bu kampanya ile Cannes Lions 2018’de "Altın Aslan" ödülü bile aldı. Bu konuyu ayrıntılı bir şekilde yazdığımız yazımıza ve markanın reklam filmine buradan ulaşabilirsiniz.