Markalar, Tüketiciler İçin Nasıl Değer Ekosistemleri Yaratıyor?

• Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik.
• Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor.
• Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, "Care by Volvo" adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor. 
• Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now'ı hizmete sundu.
• İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

Markalar, satın alma işlemlerini ticari anlardan üyelik deneyimlerine dönüştürüyor ya da sahiplik deneyimini zenginleştirmek için bağlı şirket hizmetleriyle iş birliği yapıyor ve bu şekilde marka ve müşteri arasında etkin bir değer temelli bir ilişki yaratıyorlar.

Genişletilmiş sadakat programları ve hizmetleri, tüketici ve marka arasındaki bağı daha fazla geliştirebilecek ek değerler meydana getiriyor. PSFK de sadece tüketicilere direkt olarak ulaşmanın önemini kabul eden değil, aynı zamanda satın alma noktasının ötesinde marka ürünlerinin ve hizmetlerinin kullanımından yararlanan hizmetler sunan üç markayı sıraladı.

Alibaba - 88VIP Sadakat Programı

Çinli e-ticaret devi Alibaba, en iyi müşterileri için ekosistem genelinde özel ödüller ve deneyimler sunuyor. 88VIP üyeleri; video yayın merkezi Youku, talep üzerine teslimat hizmeti Ele.me, film bilet platformu Taopiaopiao ve müzik yayını uygulaması Xiami de dahil olmak üzere, Alibaba'nın sahibi olduğu popüler platformlar için yıllık üyelik hakkı elde ediyorlar. Şirket, bu programın, üyelerin tüm Alibaba ekosistemi içerisinde yaşamaları, alışveriş yapmaları ve eğlenmeleri için daha fazla teşvik sunarak artan tüketici sadakatini ve katılımını sürükleyeceğini ifade etti.

Volvo - Polestar

Volvo’nun yeni performans markası olan Polestar, "Care by Volvo" adı verilen bir abonelik hizmetini kullanarak müşterilerin dikkatini tekliflere doğru çekiyor. Bu, neredeyse her şey dahil bir hizmettir. Tek aylık ödeme; araba kiralama, sigorta, aşınma ve yıpranma ve de yol yardımı içeriyor. Bununla birlikte bu hizmet, ön ödeme yapmayı gerektirmemektedir ve bu hizmetin ana fikri, tüm tüketicilerin abonelik dışında ödeme yapmasının saçma olduğudur. Volvo'nun bu hizmeti son derece iyi karşılandı ve şu anda büyük bir talep görüyor.

Walgreens - Find Care Now

Eczane zinciri Walgreens, müşterileri sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturan bir dijital platform ve pazar yeri olan Find Care Now'ı hizmete sundu. Müşteriler, Walgreens'in internet sitesi ya da uygulaması aracılığıyla NewYork-Presbyterian Hastanesi ve tele-sağlık servisi MDLive dahil olmak üzere çeşitli iş ortağı sağlayıcılarıyla, online ya da kişisel olarak uygun ve düşük maliyetli bir omnichannel deneyimi için telefon üzerinden muayene olmak amacıyla bağlantı kurabiliyorlar. 

Video İçerikle Daha Fazla Kullanıcıya Ulaşmanın 7 Yolu

• Video içeriğin önemi her geçen gün artıyor ve şirketler de bunun farkında.
• Video içerik üreticisi Wyzowl'un yaptığı "Video Pazarlamanın Durumu 2018" araştırmasına göre, şirketlerin %81'i videoyu bir pazarlama aracı olarak kullanıyor.
• Araştırmaya göre bir kullanıcı günde ortalama 1,5 saat video izliyor. Araştırmaya katılanların %15'i ise günde 3 saatten fazla video izlediklerini belirtti.
• İnsanların %72'si bir ürün ya da servis hakkında bilgi edinmek için bir metini okumaktansa video izlemeyi tercih ediyor.
• Video oynatmalarında mobilin payı %60,3'e ulaştı.
• YouTube, şu anda Google'dan sonra en büyük ikinci arama motoru konumunda.
• İlgili Yazı: Videoların Pazarlama Üzerindeki Güçlü Etkisi

---

Dijital ortamlarda video içeriğin her geçen gün daha fazla önem kazandığı artık herkes tarafından bilinen bir gerçek. Hatta bu durum, özellikle son birkaç senedir yazılı içeriklerin eskisi kadar rağbet görmemesine bile neden oldu. Son dönemde birçok kişi, YouTube üzerinde kendi bireysel video kanallarını açarak video içeriğin bu popülaritesinden yararlanmaya çalışırken şirketler de hedef kitlelerine ulaşmak için bu kanalı etkin olarak kullanmaya başladılar. Wyzowl isimli video içerik üreticisinin yaptığı "Video Pazarlamanın Durumu 2018" isimli araştırmaya göre, video içeriğin popülaritesi hem pazarlamacılar hem de tüketiciler arasında hızla artıyor. Aralık 2017'de 570 katılımcıyla (katılımcılar, pazarlama profesyonelleri ve online tüketicilerden oluşuyordu) gerçekleştirilen araştırma sonucunda elde edilen verilere göre, şirketlerin %81'i videoyu bir pazarlama aracı olarak kullanıyor. Wyzowl'un 2017 yılında yaptığı araştırmada, bu oran %63 idi. Ve video pazarlamanın gücünden faydalanan şirketlerin %99'u ise 2018 yılı içerisinde de buna devam edeceklerini ifade etti. Bu zamana kadar video içerikten faydalanmayan şirketlerin %65'i ise 2018 yılı içerisinde video içerikten yararlanmaya başlamayı planladıklarını dile getirdi. Araştırmadan elde edilen bir başka veriye göre, video içerikler, her geçen gün hayatımızın daha büyük bir kısmını işgal ediyorlar. Araştırmaya katılanların verdikleri cevaplara göre, bir kullanıcı günde ortalama 1,5 saat video izliyor. Buna karşılık katılımcıların %15'i ise günde 3 saatten fazla video izlediklerini belirtti. Bir diğer istatistik ise video içeriğin yazılı içerik karşısındaki gücünü gösteriyor. İnsanların %72'si bir ürün ya da servis hakkında bilgi edinmek için bir metini okumaktansa video izlemeyi tercih ediyor. Bununla birlikte tüketicilerin %83'ü ise beğendikleri bir video içeriği arkadaşlarıyla paylaşmayı düşünebileceklerini belirtti. Bu da video pazarlamanın etkisini gösteren bir başka önemli veri. Wyzowl'un video pazarlamanın mevcut durumuna ışık tutan araştırmasına göre, pazarlamacılar da video içeriğe fazlasıyla bel bağlamış durumdalar. Araştırma sonucunda, video pazarlama ile ilgili olarak pazarlamacılardan ve tüketicilerden elde edilen diğer dikkat çekici verileri aşağıda sıralıyoruz:

• Pazarlamacıların %97'si, videonun, kullanıcıların ürünlerini ya da hizmetlerini anlamasına yardımcı olduğunu ifade etti.
• Pazarlamacıların %76'sı, videonun, satışlarının artmasına yardımcı olduğunu belirtti.
• Pazarlamacıların %47'si, videonun, destek sorgularının azalmasına yardımcı olduğunu dile getirdi.
• Pazarlamacıların %76'sı, videonun, trafiğin artmasına yardımcı olduğunu ifade etti.
• Pazarlamacıların %80'i, videonun internet sitelerindeki kalma süresinin artmasını sağladığını söyledi.
• İnsanların %95'i, bugüne kadar bir ürün ya da servis hakkında daha fazla bilgi edinmek için açıklayıcı bir video seyretmiş.
• İnsanların %81'i, bir markanın videosunu izleyerek bir ürün ya da servis satın alma konusunda ikna olmuş.
• İnsanların %69'u, bir video izleyerek bir yazılım ya da uygulama satın alma konusunda ikna olmuş.
• İnsanların %85'i, 2018 yılında markalardan daha fazla video görmek istediklerini dile getirdi.

Video İçerikle İşinizi Büyütmenin Yolları

Video içerik, her geçen gün daha değerli bir hale gelirken şirketlere de bu durumdan yararlanmak kalıyor. Peki, şirketler hedef kitlelerine ulaşmak için video içeriklerden ne şekilde faydalanabilirler? Şimdi bu konudaki bazı yöntemleri sizler için sıralayalım.

1. İnternet Sitesindeki Video İçeriklerin Sayısını Artırın

Yukarıda yer verdiğimiz araştırma verilerinden de anlayabileceğiniz üzere, video içerik hem internet sitesindeki trafiğin hem de her bir ziyaretçinin internet sitesinde vakit geçirdiği sürenin artmasına yardımcı oluyor. Bununla birlikte daha önce yapılan birçok araştırmaya göre de videolar, bir internet sitesini arama motoru sonuçlarında ilk sayfaya taşıma konusunda oldukça etkili. Ayrıca bir başka araştırmaya göre, internet sitesi ziyaretçileri video olan sayfalarda 6 kat daha fazla vakit geçiriyorlar. Bu nedenle internet sitelerinde daha fazla video içeriğe yer vermek gerekiyor.

2. Ürün veya Servisinizi Tanıtıcı Videolar Hazırlayın

Wyzowl'un yaptığı araştırmaya katılan insanların %81'i bu zamana kadar bir markanın videosunu izleyerek bir ürün ya da servis satın alma konusunda ikna olmuş. Bununla birlikte araştırmaya göre, insanların %72'si bir ürün ya da servis hakkında bilgi edinmek için bir metini okumaktansa video izlemeyi tercih ediyor. Bu iki önemli veri, markaların sahip oldukları ürünü ya da servisi tanıtacak bir video içerik üretmeleri zorunluluğuna işaret ediyor. Bunun yanı sıra ürünün ya da servisin nasıl çalıştığını anlatan bir video paylaşmak da upuzun bir açıklama metni paylaşmaktan çok daha iyi bir seçenek.

3. Paylaştığınız Videoların Mobil Uyumlu Olduğundan Emin Olun

Statista'nın paylaştığı verilere göre, tüm dünya çapında 2013 yılının üçüncü çeyreğinden beri dijital video oynatmalarında mobilin payı giderek artıyor. 2013 yılının üçüncü çeyreğinde %14 olan video oynatmalarındaki mobil payı, 2017 yılının dördüncü çeyreği itibarıyla %60,3'e ulaşmış durumda. Bu nedenle çeşitli platformlarda paylaştığınız videoların mobil cihazlarda düzgün bir şekilde izlenebildiğinden emin olun.

4. Referans Videoları Yayımlayın

Yeni müşteriler kazanmak için halihazırda ürünüzü ya da servisinizi kullanan müşterilerinizi referans göstermek kadar iyi bir yöntem yoktur. Bu nedenle ürününüz ya da servisinizden memnun kalmış olan sadık müşterilerinizin deneyimlerini paylaştıkları videolar yayımlamak, potansiyel müşterilerinizin ürününüz ya da servisiniz hakkında iyi bir izlenim edinmesini sağlayacak ve satın alma aksiyonuna yönelme ihtimalini büyük ölçüde artıracaktır.

5. YouTube'un Gücünden Faydalanın

Günümüzde video içerik denince akla ilk gelen platform olan YouTube, şu anda Google'dan sonra en büyük ikinci arama motoru konumunda. Bu da YouTube'un, markanızı ön plana çıkartmak için iyi bir vitrin olduğu anlamına geliyor. Bununla birlikte YouTube videoları Google'da üst sıralarda görüntüleniyor, ki bu da videolarınızın görüntülenme ihtimalini artırıyor. Ayrıca YouTube üzerinden internet sitenize trafik çekme imkanı da YouTube'un sağladığı bir başka avantaj. Tabii, YouTube'un bütün bu nimetlerinden faydalanmak için öncelikle anahtar kelime araştırmanızı doğru yapıp hedef kitlenizin ilgisini çekebilecek videolara yer vermeniz gerekiyor.  

6. Sosyal Medya Sitelerinde Videoları Native Olarak Paylaşın

Markanızın Facebook ve Twitter hesaplarında bir videonun YouTube bağlantısını paylaşmak yerine, o videoları doğrudan platforma yükleyerek o şekilde paylaşmak, paylaştığınız videonun görüntülenme ve etkileşim sayısının büyük oranda artmasına yardımcı olacaktır. Hem Facebook hem de Twitter'da bu şekilde paylaşılan videoların otomatik olarak oynatılması, bu videoların diğer paylaşımlardan daha fazla öne çıkmasını sağlıyor. Özellikle Facebook, son dönemde video içeriklere daha fazla ağırlık verdiği için bu taktiğin orada daha fazla işe yaradığını söyleyebiliriz.

7. Canlı Video Yayınları Yapın

Evet, video içerikler her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. Ancak video içerikler içerisinde de son dönemde canlı video yayınları ön plana çıkıyor. YouTube'un yanı sıra Facebook ve Twitter da (Periscope) kullanıcılarına canlı yayın yapma imkanı sunuyor. Ancak bu noktada YouTube ve Facebook'un daha fazla ön plana çıktığını söyleyebiliriz. Canlı video yayınları, markalara doğrudan hedef kitleleriyle iletişime geçme imkanı tanıdığı için büyük önem taşıyor.

Burger King’in Sinemaya Yemek Sokma Yasağını Delmek İçin Yaptığı Şahane Taktik

Sinemanın en can sıkıcı taraflarından biri, sinema dışından satın alınmış olan yiyecek ve içeceklerle sinemaya giriş yapamayacağınıza dair kuraldır. Tabii bu yiyecek ve içecekleri görünür bir şekilde içeriye sokmaya çalışmazsanız, rahatlıkla sinemaya dışarıdan yiyecek ve içecek sokabilirsiniz. Ancak yanınızda büyük bir çanta yoksa, örneğin büyük boy cips gibi bir ürünü gizli bir şekilde sinemaya sokma gibi bir şansınız yok. Ülkemizde bulunan sinemalara dışarıdan yiyecek ve içecek sokma yasağının bir benzeri Peru'da da mevcuttu. 17 Mart tarihinde ise tüketicilerin sinemalara dışarıdan yiyecek ve içecek getirmesine izin veren bir yasa çıkarıldı. Ancak yasa kapsamında, yalnızca sinemada satılanlara benzer olan ürünlerin sinemaya sokulmasına izin veriliyordu. Burger King Peru da bu soruna kendi çapında oldukça yaratıcı bir çözüm getirdi. https://youtu.be/9QiFsvuIPhg Burger King Peru, global reklam ajansı McCann'in Peru'daki ayağı olan McCann Lima ile iş birliği yaparak müşterilerinin hamburger menülerini sinemaya sokabilmesi için "King Popcorn" ismini verdiği ve patlamış mısır pakedine benzeyen özel bir paket hazırladı ve sinemaya gidecek olan müşterilerine ürünlerini bu paketlerle servis etmeye başladı. Pakede öncelikle hamburger ve patates kızartması yerleştiriliyor, üstüne de az miktarda patlamış mısır ekleniyordu. Böylece sinemaya girerken yapılan kontrolde, sinema görevlileri ürünün patlamış mısır olduğunu düşünerek sinemaya sokulmasına izin veriyordu. Bu kampanya Burger King müşterileri tarafından olumlu tepkiler alsa da, sinema işletmecileri kısa bir süre sonra bu durumun farkına vardılar ve bu kampanyayı boykot etmeye çalıştılar. Buna rağmen Burger King'in satışlarında hala %40'lık bir artış söz konusu. Umuyoruz ki, ülkemizde de uygulanan ve sinema severlerin hiç de hoşnut olmadığı bu uygulama ilerleyen zamanlarda son bulur.