Analitikte dünya lideri SAS tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin üçte biri kötü bir deneyimin ardından o markadan uzaklaşmaya başladıklarını söylüyor. Araştırma ayrıca müşterilerin kötü deneyim sunan şirketlere karşı sabrının azaldığını gösteriyor. Tam da bu noktada karşımıza "müşteri deneyimi tasarımı" çıkıyor.
İçinde bulunduğumuz çağda, artık bu deneyimi sadece geleneksel yöntemlerle tasarlamak mümkün değil. Analitik ve yapay zeka öyle bir noktaya geldi ki; müşterinin geçmiş verisiyle, anlık verisini birleştirerek onun bir sonraki hareketini tahmin etmek ve böylece ona satın alma olasılığı en yüksek teklifle gidebilmek mümkün. Siz yeter ki merak edin, veriye doğru soruları sorun ve aldığınız cevapları doğru yorumlayın!
SAS’ın 23-25 Kasım tarihleri arasında düzenleyeceği üç günlük bir sanal deneyim olan "Beyond Tomorrow" etkinliği de "merak etmek"ten yola çıkıyor ve üç kıtadan (Orta ve Doğu Avrupa, Rusya, Orta Doğu ve Afrika) 5000’in üzerinde misafiri ağırlamayı planlıyor. Üç gün boyunca farklı sektörlere ve disiplinlere özel içerikler, aralarında Türkiye’den çok değerli kurumların da bulunduğu SAS müşterileri tarafından gerçek hayattan analitik başarı hikayeleri paylaşılacak.
İlk gün, veri bilimcilere özel bir içerik sunulurken ikinci gün pazarlama profesyonellerinin de ilgisini çekecek içeriklerden oluşan zengin bir ajandaya sahip. Yapay zeka ile hiper kişiselleştirmeden, sadakat programlarında verinin ve analitiğin kullanımına, dijital müşteri deneyimi tasarımından analitikle doğru talep planlamaya kadar pek çok konuyu kapsayan sunum ve paneller, şüphesiz pazarlamacıların radarında olacak. Etkinliğe ücretsiz olarak kaydolmak için bu linki kullanabilirsiniz.
Etkinliğin son günü ise sadece üst seviye yöneticileri ağırlıyor ve davetiye ile katılım sağlanabilen kapalı oturumlardan oluşuyor. SAS ve McKinsey’nin ortak yönetimleriyle sektör bazlı canlı atölye çalışmaları ve "İnsanlık 2.0" kitabının yazarı, Grammy Ödülü sahibi Ray Kurzweil’ın konuşması günün dikkat çekenleri. Kurzweil’ın konuşması, makineler insan yeteneklerini kazandıkça dünyada nelerin değişeceğiyle ilgili ilginç öngörüler içerecek. Etkinliğin üçüncü gününe davetiye talep etmek için bu linke tıklayabilirsiniz.