Yeniden markalaşma kararınızın var olan müşteri kitleniz üzerinde oldukça güçlü etkileri vardır.
Eğer yeni bir startup olmaktan ziyade sektörde adı olan bir şirketseniz markanız ile ilgili en ufak değişimler bile hedef kitleniz açısından oldukça şaşırtıcı olabilir.
Markanızın; logonuz, renkleriniz, mottonuz ve değer önerisi ile bir bütün olduğunu düşünürsek bunlarda bir değişim olmasının müşterilerin zihninde yarattığınız konumlandırmada da önemli değişiklikler olacağının habercisidir. Bu yüzden eski ve şimdiki müşterilerinizin bu karara nasıl yaklaşacağını iyi kestirmeniz gerekecektir. Yapacağınız en küçük bir hata bie markanızın bilinirliği, ünü, tüketicilerinizin markanız ile kurduğu bağ (marka aşkı, marka sadakati...) ve markaya olan güveni zedeleyebilir.
Derive Systems iş geliştirme direktörü Tom Kanewske “
Yeniden markalaşma ile ilgili en büyük zorluk değeri yeniden konumlandırmaktır.” diyor. Bunda başarılı olamamanız müşterilerinizin size olan güveni üzerinde olumsuz etki oluşturacaktır.
Yeniden markalaşmada başarılı olmanızı sağlayacak şu adımları izleyebilirsiniz.
Müşteriler ile sürekli ilişkide kalmak
Yeniden markalaşma sürecinde müşteriler ile diyalogu sürdürmek marka itibari ve marka ününün yeniden tesis edilmesi konusunda oldukça önemlidir. Bu konuda müşterilerinizden de feedback alarak onları ne kadar önemsediğinizi gösterebilirsiniz.
Onları bilgilendirmek için basın bülteni gönderebilir değişimlerden haberdar edebilirsiniz.
Yeniden markalama çabanızın faydalarına odaklanmak
Onları ilk etapta bilgilendirdikten sonra neden böyle bir işe giriştiğinizi ve bunun neden güzel bir çaba olduğunu anlatmalısınız.
Yeniden markalama ile ilgili riskler daha görünür olacağı için sizin faydaları öne çıkarmanız gerekecektir. Örneğin büyük bir şirket ile birleşme sonucu yeniden markalama yoluna gittiyseniz, müşterileriniz kişiselleştirilmiş ilgiyi kaybedecekleri için korkabilir ya da çalışanlarınız işleriniz. Yeni şirketiniz ile konumlandırmanızı “Şemsiye marka” olarak yaparsanız eğer bu risklerden sıyrılmanız daha kolay olabilir.
Mesajınız daim olmalı
Yeniden markalaşma genelde büyüme ve genişleme ile ilgili algılansada bu süreçte markanızın çevresindeki tüm unsurlar yeni vizyonunuzu özetleyen mesajınıza sadık kalmalılardır.
Özgün olun
Markanızın yeni kimliği sizi heyecanlandırıyor olabilir, olmalı da ancak markanızın ana değerleri her zaman aynı kalmalı. Yani yeniden markalaşmanız tamamen bir müşteri deneyimi olarak düşünülmelidir. Müşteriniz için markanızın işinizi temsil etmesi gerekiyor, buna göre hareket etmelisiniz.
Geleceğe adım atarken sadece yeni müşterilerinizi değil, onlarla beraber bugün varolan müşterilerinizi de düşünmeniz gerekmektedir.
Takımınızı Unutmayın!
Müşterileriniz kadar sizi siz yapan takımınız da önemlidir. Başarılı bir yeniden markalama, içerde markanız için çalışan takımınızın bu süreçte size destek vermesi konusunda önemlidir. Bu süreçte çalışanlarınızdan geri bildirimler alarak onlarında bu dönüşümün bir parçası olmasına imkan vermelisiniz.