Aşırı İletişimden Zafiyet Geçireceğiz !
“Bir tefritten kalkıp bir ifrata varma” deyimini bilenleriniz varsa, günümüzdeki pazarlama iletişiminin de geldiği nokta tam da bu…
Yıllar önce teknoloji henüz bu kadar devleşmemiş ve geleneksel medya revaçta iken, gazetelerin en önemli satış politikası ya doğrudan tencere – tava dağıtmak ya da kupon biriktirip birşeyler satarak gazete tirajlarının artmasını sağlamaktı. O dönemlerde sözcükler azdı ve pazarlama adına bu kadar süslü cümleler kurulamıyor, zaten kurulsa da bu cümleleri aynı anda bütün dünyaya yayacak iletişim araçları kısıtlıydı. Kelimenin tam anlamı ile, aslında bugün bildiğimiz manada pazarlama diye birşey yok veya yok denecek kadar azdı.
Talep çok, arz ise azdı. 1900’lü yıllara gelinceye kadar üretim oldukça önemli ve işletmeler de ürün odaklı idi. 1950’li yıllara gelindiğinde ise işletmeler satış odaklı hale geldi veartık müşteriler “ne bulursam, onu alırım” diyorlardı. 1980’li yıllar ürün ve hizmet çeşitliliğinin müşterilerin genel eğilimini “neyi alabilirsem onu alırım” biçiminde değişti. 1990’lı yıllara gelindiğinde ise müşteri ilişkileri ve çift yönlü iletişim kavramı ön plana çıkmaya başladı ve müşteriler de “neyi istiyorsam, onu alırım” özgürlüğü ile hareket etmeye başladılar. Nihayet 2000′li yıllara gelindiğinde ise, müşteri yönelimli bakışı ortaya koyan, müşteri ilişkileri yönetimi oluştu.
Üretimin az olduğu yıllarda, işletmeler için de pazarlama kavramı doğal olarak önemli değildi ve müşteri ile iletişim minimum orandaydı. Tüketici açısından da aslında daha sade bir dünya vardı. Markaların henüz bu kadar bağırmadığı ve sözcüklerin anlamı ile bu kadar oynanmadığı dönemde, tüketici önce ihtiyacını belirliyor, sonra alternatiflere bakıyor ve en sonunda da cebindeki paraya göre hareket ediyordu. Aslında bugün de öyle!
1980’lerde “Serbest Piyasa Ekonomisi” ile Kapitalist düzenin getirdiği o daha çok satmak ve daha çok kazanmak içgüdüsü ile hareket eden işletmeler için pazarlama ve satış yönetimi her geçen gün daha fazla önem kazanmaya başladı ve artık markalar “kim daha çok reklam yapar ve sesini duyurursa, o kadar çok satar” mantığı ile hareket etmeye başladılar. Hal böyle olunca da, bir süre sonra etrafı saran reklam ve sözcükler bulutunun içinden “beni al” diye seslen markalara karşı, tüketici daha da kararlı ve çekingen hale geldi. Herşeye rağmen büyük bir umutla reklam bütçelerini her yıl neredeyse ikiye katlayan işletmeler ise tüketicideki kararlılık yüzünden kısır döngüye girmeye başladı. Çünkü iletişim adına yapılan ve asıl amacı satış olan bu sözcük bombardımanı, tüketicinin beynine ve daha da önemlisi kalbine girmek için yeterli değildi ve tüketicinin kararını değiştirmek hiç bu kadar zor olmamıştı.
Teknoloji ile dünya artık çok küçük. Her türlü erişimi – iletişimi, sorunsuz ve sınırsınız yapmaya muktedir olan teknoloji sayesinde “hareketsiz ve görünmeyen müşteri” sayısı her geçen gün artıyor. Mağazaya gitmeden alışverişlerini istedikleri gibi yapıp, ürünlerini evlerine kadar getirten bu müşteriler konforun doruğunda yaşıyor.
Bugün tüketiciler olarak bizler, artık radyo ve televizyonda reklam görmek istememeye, reklam olan kanalları el çabukluğu ile değiştirmeye, satış amaçlı gönderilen e-posta ve sms’leri silmeye, bir satış temsilcisine telefon numaramızı vermekte imtina etmeye başladık.
BİZLER artık özgür olmak istiyoruz. İletişimin bu kadar yoğun ve iletişim kanallarının birinden kaçarken diğerine yakalandığımız bu dünyada, tek istediğimiz basitlik ve sadelik.
Sevgiyle kalın,
Netflix, Artık Disney’den Daha Değerli Bir Şirket
Son haftalarda dünya genelindeki karantina durumu nedeniyle, insanların büyük çoğunluğunun evlerinde olması, film ve dizi gibi eğlence içeriklerinin de daha fazla tüketilmesine neden oldu. Tabii bu durum, film ve dizi […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Tüketicilerin Yarısı, Markaların Siyasi Konulara Karışmalarını İstemiyor
- DNA Seattle adlı kreatif ajansın yaptığı ve 2.000 Amerikalı’yı kapsayan araştırmaya göre, katılımcıların % 54’ü, markaların ortak bir zemin oluşturmaya yardımcı olmaları ve taraf olmaktan kaçınmaları gerektiğini düşünüyor.
- Araştırmaya katılanların yarısından fazlası, çok fazla markanın ürün ya da hizmetlerini satmak için toplumsal meseleleri bir pazarlama hilesi olarak kullandığını düşünüyor.
- Gelecek yılki ABD başkanlık seçimi ile ilgili olarak hazırlanan bazı raporlar, tüketicilerin gittikçe artan bir şekilde markaların siyasi ve sosyal konularda harekete geçmelerini istediklerine işaret ediyor.
- DNA Seattle Baş Strateji Sorumlusu Christine Wise: "Belirli demografikler için güçlü bir politik duruş sergileyen bir marka, çok olumlu olarak görülebilir."
- İlgili Yazı: Nike'tan Ürünlerini Yakanları Tiye Alan Paylaşım: "Ürünlerimizi Nasıl Güvenli Bir Şekilde Yakarsınız?"
Zaman zaman markaların siyasi konularda belirli bir tavır takındıklarına şahit olabiliyoruz. Bunun yakın zamandaki en ciddi örneğini spor giyim markası Nike sergilemişti. Dev marka, geçtiğimiz yıl NFL (ABD Ulusal Futbol Ligi) oyuncusu Colin Kaepernick’i reklam yüzü yapmıştı ve bu reklam kampanyasının ardından marka, pek çok ABD vatandaşının sert eleştirilerine maruz kalmıştı. Bazı kişiler, markanın çeşitli ürünlerini yakarak ya da yırtarak bu duruma tepki göstermişti. Hatta Twitter’da #BoycottNike etiketiyle Nike’a karşı bir boykot kampanyası bile başlatılmıştı.
Bu tepkilerin sebebi ise Colin Kaepernick'in, ABD’de siyahilere yönelik olarak yapılan ırkçılık ve polis şiddeti nedeniyle, NFL maçlarından önce yapılan milli marş seramonisi sırasında ayağa kalkmayıp diz çökerek protestoda bulunan ilk oyuncu olmasıydı. Ancak Adweek'in paylaşmış olduğu habere göre, yeni yapılan bir araştırma, marka aktivizmi olarak adlandırılan bu tarz eylemlerin marka imajı açısından pek de iyi bir hamle olmayabileceğini ortaya koyuyor.
DNA Seattle adlı kreatif ajans tarafından yürütülen ve 2.000 Amerikalı’yı kapsayan bir araştırmaya göre, katılımcıların % 54’ü, markaların ortak bir zemin oluşturmaya yardımcı olmaları ve taraf olmaktan kaçınmaları gerektiği konusunda hemfikir. Buna ek olarak araştırmaya katılanların yarısından fazlası, çok fazla markanın ürün ya da hizmetlerini satmak için toplumsal meseleleri bir pazarlama hilesi olarak kullandığını düşünüyor. DNA Seattle ajansının kurucu ortağı ve CEO'su Alan Brown, bu konuyla ilgili olarak yaptığı açıklamada, markaların ortak bir fikri savunarak daha fazla insanın ilgisini çekebileceklerini belirtti.
Aynı zamanda bu araştırma, “siyasi sistemin durumunun ve politik bölünmenin”, çocuk güvenliği ve mahremiyetin ardından ABD’nin üçüncü en önemli sorunu olarak görüldüğünü ortaya çıkardı. Öyle ki, katılımcıların %35'i siyaset hakkında bir şeyler duymaktan bıktıklarını ifade ederken %36'lık bir kesim ise aynı fikirde olmadıkları insanlarla siyasi meseleler hakkında konuşmanın stresli ve sinir bozucu bir durum olduğunu dile getirdi. Bu da insanların, neden markaların birleştirici eylemler yapmalarını istediklerini kısmen de olsa açıklıyor.
Gelecek yıl gerçekleşecek ABD başkanlık seçimi ile ilgili olarak hazırlanan raporlardan bazıları, DNA Seattle'ın yapmış olduğu araştırmanın sonuçlarını desteklerken diğer raporlar ise tüketicilerin gittikçe artan bir şekilde markaların siyasi ve sosyal konularda harekete geçmelerini istediklerine işaret ediyor. Bununla beraber DNA Seattle'da baş strateji sorumlusu olarak görev yapan Christine Wise, "Belirli demografikler için güçlü bir politik duruş sergileyen bir marka, çok olumlu olarak görülebilir." dedi ve genç, kentsel ve daha liberal kitlelerin, herhangi bir taraf tutan markalara karşı daha anlayışlı olma eğiliminde olduklarını ifade etti.
Ayrıca Christine Wise, başarılı bir şekilde politik duruş sergileyen bir marka olarak Amerikan dış giyim markası Patagonia'yı örnek gösterdi. Adweek'in belirttiğine göre, zaman zaman çevresel sorunlar için para bağışında bulunan dış giyim markası, vergi indirimleri sayesinde tasarruf ettiği 10 milyon doları çevre gruplarına bağışlayarak Trump yönetiminin geçen yılki vergi indirimlerini kınamıştı.
Brawl Stars Oyunu Nasıl Çocukların Favorisi Oldu?
2017 yılında lansmanı yapılan, 2018-2019 yılında ise ulaştığı kitlelerin genişliği ile ses getiren Brawl Stars oyunu bence incelenmeye değer bir vakadır. 2017’de oyun lanse edildiğinde günde 5 milyon pre-register alan […]
0
2019’da Kartlı Ödemeler 1 Trilyon TL’ye Yaklaştı
- Her 5 TL'lik kartlı ödemeden 1 TL'si ise internetten gerçekleşti.
- En fazla kartlı ödeme adedi 23 milyon işlemle 31 Aralık'ta yılbaşı alışverişlerinde gerçekleşti.
- İnternetten en fazla kartlı ödeme 1,4 milyar TL ile Muhteşem Cuma olan 29 Kasım'da gerçekleşti.
- 2018 yılında 139 milyar TL olarak gerçekleşen internetten kartlı ödemeler, 2019'da yüzde 37 artarak 190 milyar TL'ye yükseldi.
Bankalararası Kart Merkezi, 2019 yılında toplam kartlı ödemelerin bir önceki yıla göre yüzde 20 büyüyerek 1 trilyon TL'ye yaklaştığını açıkladı. 2019'da, her 3 kartlı ödemeden 1'inin banka kartlarıyla yapılırken; her 5 TL'lik kartlı ödemeden 1 TL'si ise internetten gerçekleşti.
Dünya gazetesinde yer alan habere göre, Bankalararası Kart Merkezince (BKM) geçen yıl kamu tahsilatlarında kart kabulünün yaygınlaştığı ve toplam kartlı ödemelerin yüzde 20 büyüyerek 1 trilyon TL'ye yaklaştığı bildirildi.
BKM tarafından 2019 yılı kartlı ödeme verileri açıklandı. BKM, Türkiye’de kartlı ödemeler ve nakitsiz ödemeler toplumu hedefine yönelik çalışmalar konusunda 2019 yılında yaşanan gelişmeleri yıllık değerlendirme raporuyla ortaya koydu.
Toplam kart adedi 236 milyon
Kredi kartı sayısı, yeni kullanıcılarla birlikte, 2019 yılında bir önceki yıla kıyasla yüzde 5 artışla yaklaşık 70 milyona ulaşırken, banka kartı sayısı ise yüzde 14 artışla 166 milyona çıktı. Böylece toplam kart adedi 236 milyona ulaştı. Türkiye hem kredi kartı hem de banka kartı adedinde Avrupa'da ilk sırada kalmaya devam etti.
Kartlı ödemeler her geçen gün daha çok tercih ediliyor
Banka kartlarıyla yapılan ödeme tutarı yüzde 37 artışla 134 milyar TL'ye, kredi kartlarıyla yapılan ödeme tutarı ise yüzde 17 artışla 844 milyar TL'ye ulaştı. Böylece, toplam kartlı ödeme tutarı 1 trilyon TL barajına yaklaşmış oldu. Kartların kullanım alanı hızla yaygınlaşırken geçen yıl yüzde 38 olan kartlı ödemelerin hane halkı tüketimi içindeki payı, bu yıl yüzde 41 gibi önemli bir seviyeye ulaştı.
Banka kartları ile yapılan işlemler içerisinde ödeme işlemlerinin payı yüzde 60'a ulaştı
Rapora göre, her 3 kartlı ödemeden 1'i banka kartıyla gerçekleşirken, banka kartları ile yapılan işlemler içerisinde ödeme işlemlerinin payı yüzde 60 oldu. Bu oranın 2010'da yüzde 24 olduğu görülürken, 10 yıldan daha kısa sürede yaşanan böylesine hızlı bir değişim, banka kartlarının bir ödeme aracı olarak her geçen gün daha çok kabul gördüğünü ortaya koydu. Banka kartlarıyla beraber ticari kredi kartları da 2019 yılında ödemelerde daha çok kullanıldı.
Ticari kredi kartlarıyla yapılan ödemeler yüzde 19 artışla 209 milyar TL'ye ulaşırken, bu ödemelerin toplam kredi kartı ödemeleri içindeki payı ise yüzde 25 oldu.
2019'da hava yolları yine zirvede
Bir önceki yıl olduğu gibi 2019 yılında da hava yolları sektörü kartlı ödemelerde en fazla artış gösteren sektör oldu. Hava yolları sektöründe kartlı ödemeler 2019 yılında yüzde 41 artarak 29 milyar TL'ye ulaşırken, bu sektörü yüzde 35'lik artış ve 50 milyar TL'lik kartlı ödeme tutarıyla restoran ödemeleri izledi. Üçüncü sırada ise 2018 yılında en hızlı büyüyen sektörler listesinde ilk beşte yer almayan giyim sektörü yüzde 31'lik artış ve 89 milyar TL'lik ödeme tutarıyla yer aldı. Bunu, yüzde 30'luk artış ve 23 milyar TL'lik kartlı ödeme tutarıyla konaklama sektörü, yüzde 29'luk artış ve 31 milyar TL'lik kartlı ödeme tutarıyla seyahat acenteleri izledi.
En fazla kartlı ödeme yapılan sektörlerde ise ilk sırayı 181 milyar TL ile market ve AVM'ler aldı. Bu iki sektörü 89 milyar TL ile giyim, 85 milyar TL ile akaryakıt, 72 milyar TL ile küçük gıda perakendesi ve 53 milyar TL ile elektronik eşya sektörleri takip etti.
İnternetten kartlı ödeme tutarı 190 milyar TL oldu
2019 yılında kartlı ödemelerin internette kullanımı hızla yaygınlaşırken, internetten alışveriş deneyimi yaşayan kişi sayısı da artmaya devam etti. 2018 yılında 139 milyar TL olarak gerçekleşen internetten kartlı ödemeler, 2019'da yüzde 37 artarak 190 milyar TL'ye yükseldi. Rapora göre, genç nüfusun ve dijital dönüşümün etkisiyle, internetten yapılan kartlı ödemelerin toplam içindeki payı ise yüzde 18'i geçti. Yani, her 5 TL kartlı ödemenin 1 TL'si artık internetten yapılır hale geldi.
Temassız ödemeler 4 yılda 17 katına çıktı
Rapora göre, temassız kart sayısı her geçen gün artmaya devam ediyor. Her 2 kredi kartından 1 tanesinin temassız özellikli olduğu 2019 yılında, temassız kredi kartı adedi 38 milyona ulaştı. Banka kartlarında da temassız dönüşüm hızla devam ederken, temassız banka kartı adedi 36 milyona, toplam banka kartları içindeki temassız payı ise yüzde 21'e yükseldi. Her üç terminalden ikisi temassızı desteklerken, temassız terminal adedi 2015'ten bugüne 5 kat arttı ve 1,56 milyon adede ulaştı. Temassız kart adedi ve terminal sayısındaki bu gelişimle birlikte, temassız ödeme adedi son 4 yılda 17 katına çıkarak 2019'da 502 milyon adet oldu. Bugün gelinen noktada günde 2 milyondan fazla temassız işlem yapılırken, yüz yüze yapılan her 7 ödemeden 1'i artık temassız gerçekleşir duruma geldi.
Yabancı harcamalar iki katına ulaştı
2019 yılında yabancı kartlarla Türkiye'de yapılan alışverişler geçen yılın 2 katına çıkarak 82 milyar TL'ye yükseldi. Gelen yabancı ziyaretçi sayısında da zirveye ulaşılan 2019 yılında 23 milyon farklı yabancı kartla, kart başına 3 bin 500 TL ödeme gerçekleşti, yabancı kartlarla işlem başına yapılan ortalama ödeme tutarı ise 753 TL olarak belirlendi.
2019 yılının kartlı ödeme "en"leri
BKM raporunda, 2019'da kartlı ödemelerin "en"lerine de yer verdi. Geçen yılın ödemeler ekosistemine dair "en"leri şöyle sıralandı:
- En fazla kartlı ödeme adedi 23 milyon işlemle 31 Aralık'ta yılbaşı alışverişlerinde gerçekleşti. 2019 yılında 4,2 milyar TL ile en fazla kartlı ödeme tutarının gerçekleştiği gün MTV ödemelerinin yapıldığı 31 Temmuz oldu.
- İnternetten en fazla kartlı ödeme 1,4 milyar TL ile Muhteşem Cuma olan 29 Kasım'da gerçekleşti.
- 31 Aralık'ta yılbaşı alışverişleri için 2 milyon kartla yapılan 2,7 milyon işlemle temassız ödeme rekoru kırıldı.
- Yabancı kartlarla 383 milyon TL ile en fazla ödeme yapılan gün ise yaz tatilinin sonuna denk gelen 25 Eylül oldu."
CEO Değişiminde Rekor Artış
2019 yılı CEO değişimi ve değişimlerin niteliği anlamında olağan dışı bir yıl oluyor. Özellikle Ekim ayında hızlanan CEO değişimleri, son yılların en çok CEO değişimine sahne olan yıl olmasına neden […]
0
McDonald’s Yeni Ürünü İçin Moda Markası Kurdu
- McDonald's yeni nesil modasını yansıtan bir marka ile yeni çıkardığı acılı tavuk parçalarını tanıttı.
- 'Spicy Chicken McNuggets' ismindeki acılı tavuk parçaları için kurulan markanın ismi ise "Schnuggs".
- İlgili yazı: Papa John’s’tan Arılara Özel Bir Pizza
McDonald's İngiltere'deki 16-24 yaş hedef kitlesine hitap edebilmek için sınırlı sayıda çıkaracağı 'Spicy Chicken McNuggets'ı moda koleksiyonu ile duyurdu.
'Spicy Chicken McNuggets' ismindeki acılı tavuk parçalarını duyurmak için Schnuggs adını verdiği bir moda markası olarak konumlandıran marka çağımızın gençlerini yansıtan ve yine onların hoşuna gidecek şekilde bir reklam filmi de yayınladı.
Leo Burnett Londra Kreatif Direktörü Graham Lakeland: “Kampanyanın ilhamını, en yeni ürünlerini denemek için çıldıran genç hayran kitlelerine sahip markalardan aldık. Bu nedenle, yeni Spicy McNuggets ürünümüzün tanıtımı için ‘moda öncüsü’ bir giyim markası parodisi kurgulamanın çok yerinde bir hareket olacağını düşündük. Bu ve yemek odaklı paylaşımlar, yeme içme alanında bu yılın en çok konuşulan isimlerinden birine dönüşmemize yardımcı oldu.” dedi.
Künye:
- Reklamveren: McDonald's
- Reklam Ajansı: Leo Burnett London
Uçakta Corona Virüse Yakalanan Yolcularına Ödeme Yapan Hava Yolu Şirketi
Hiç şüphesiz corona virüsü salgının en çok etkilediği sektörlerin başında hava yolu taşımacılığı geliyor. Pek çok ülkenin diğer ülkelerle aralarındaki uçuşları durdurması sonucunda, hava yolu taşımacılığındaki yolcu sayısı bir hayli […]
0
