Yapay Zeka Yardımıyla Her Müşteriye Nasıl Farklı Bir Deneyim Sunulabilir?

Müşterilere kişisel bir deneyim sunmak, markalara açısından her geçen gün daha büyük bir önem kazanıyor. Markalar bunu sağlamak için birçok araçtan yararlansalar da, son dönemde birçok alanda öne çıkan yapay zeka, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyiminde de markaların yararlanması gereken en araçların başında geliyor. ABD merkezli medya şirketi PSFK de perakende sektöründe kişiselleştirme üzerine yaptığı araştırmada, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için yapay zekadan yararlanan bazı markalara yer verdi. eBay E-ticaret şirketi eBay tarafından geliştirilen yapay zeka tabanlı chatbot, alışveriş yapan kullanıcılara önceki satın almalarına göre benzer ürünler öneriyor. Facebook Messenger aracılığıyla erişilebilen ShopBot isimli chatbot, satın alma işlemlerini basitleştirmek için müşterilerin tercih ettikleri markaları ve kıyafet bedenlerini de takip ediyor. Levi's ABD'li giyim markası Levi's, bir doğal dil işleme chatbot'u kullanarak online müşterilerine kot pantolon önerilerinde bulunuyor. Markanın internet sitesinde yer alan ve Facebook Messenger aracılığıyla erişilebilen "Sanal Stilist" isimli bu özellik, uygun önerileri belirlemek için alışveriş yapan kullanıcıların tercih ettikleri uyumlar ve vücut türleri hakkında sorular soruyor. West Elm Mobilya ve ev dekorasyonu ürünleri perakendecisi olan West Elm'in kullandığı yapay zeka aracı, kullanıcıların kişisel estetiğine bağlı olarak mobilya önerilerinde bulunmak için müşterilerin Pinterest profillerini tarıyor. "West Elm Pinterest Stil Bulucu" isimli yapay zeka tabanlı bu araç, bir kullanıcının kendisinin ya da başka birisinin Pinterest resim panosundan bir stil duygusu elde etmek için sinir ağlarını kullanıyor ve yaklaşık olarak 10 saniye içerisinde mobilya, halı, perde, ayna ve diğer eşyaları içeren bir liste sunuyor. Sonuç olarak kişiselleştirme, markalar için müşterilerle sağlam ilişkiler oluşturma açısından büyük bir önem arz ediyor. Genellikle bir şirketin müşteri sayısı arttıkça müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma ihtimali de o kadar azalır. Ancak yapay zeka, ne kadar büyük bir kitleye hizmet veriyor olursa olsun, markalara her müşteri için farklı bir deneyim sunma imkanı veriyor.

İYİ Parti Spotify’da İlk Sıraya Çıkan Şarkısı İçin Aleyna Tilki’den Özür Diledi

İYİ Parti’nin 19 Mayıs’ta yayınlanan seçim şarkısı ‘Yüzünü güneşe dön’ çevrimiçi müzik platformu Spotify’ın Türkiye listesinde birinci sıraya yükseldi. "Bitmedi bu karanlık gece uykularım kaçarken, Huysuz yaşlı amcalar hayallerimi çalarken" sözleriyle başlayan şarkı alışılmışın epey dışında bir seçim şarkısı. Bundan sebep olsa gerek özellikle gençlerin çok ilgisini çekerek kısa zamanda oldukça fazla dinlendi ve beğeni topladı. İYİ Parti resmi Twitter hesabından konuyla ilgili attığı Tweet'inde “19 Mayıs’ta yayınlanan Yüzünü Güneşe Dön şarkımız Spotify 1 de. Kusura bakma @aleynatilki @Emrah_Karaduman“ dedi. https://twitter.com/iyiparti/status/1002510863348260864 Şarkınının klibini aşağıdan izleyebilirsiniz. https://www.youtube.com/watch?v=7bwzmV8WA8I

Walmart’tan Müşterilerin Streslerini Ölçen Alışveriş Arabası Geliyor

• ABD'li perakende devi Walmart, müşterilerin stres seviyelerini ölçen ve gergin hissetmeleri durumunda çalışanları uyaran ve onları müşteriye yönlendiren bir alışveriş arabası için patent başvurusu yaptı.
• Bu akıllı alışveriş arabasının sahip olduğu biyometrik sepet kolu sayesinde, alışveriş yapan müşterilerin kalp atış hızları, vücut sıcaklıkları ve alışveriş arabasının kolunu ne kadar sıkı tuttukları gibi veriler anlık olarak takip edilebilecek.
• İlgili Yazı: Walmart'ın Geleceği: Akıllı Alışveriş Arabaları ve Drone Asistanlar

---

ABD'deki en büyük perakende şirketlerinden biri olan Walmart, son dönemde fazlasıyla perakende deneyimini geliştirmek için çok sayıda proje başlattı ve patent aldı. Amazon Go benzeri kasiyersiz alışveriş teknolojisi, raf tarama robotları ve mutsuz müşterileri tespit eden yüz tanıma teknolojisi bunlardan sadece birkaçıydı. Şimdi ise şirketin perakende alışverişe yönelik olarak başvurusunu yaptığı yeni bir patent ortaya çıktı. Business Insider'ın paylaştığı habere göre, Walmart, müşterilerin stres seviyelerini ölçen ve gergin hissetmeleri durumunda çalışanları uyaran bir alışveriş arabası için patent başvurusu yaptı. Bu alışveriş arabası, biyometrik bir sepet kolu barındıracak ve bu sayede alışveriş yapan müşterilerin kalp atış hızları, vücut sıcaklıkları ve alışveriş arabasının kolunu ne kadar sıkı tuttukları gibi veriler anlık olarak takip edilebilecek. Patent başvurusuna göre, bu verilerin analizi, alışveriş yapan kişilerin stres seviyelerini ya da yardıma ihtiyaç duyabilecekleri diğer göstergeleri anlamak için kullanılabilecek. [caption id="attachment_81647" align="aligncenter" width="960"] Walmart'ın Akıllı Alışveriş Arabasının Çalışma Mantığını Gösteren Bir Resim[/caption] Bir müşteri çırpınıyor gibi ya da stresli görünüyorsa, alışveriş arabası bir çalışana uyarı gönderecek ve daha sonra bu çalışan alışveriş yapan müşteriyi kontrol etmesi için yönlendirecek. Aynı zamanda bu alışveriş arabası, bariz tıbbi acil durumlar gibi bazı durumlarda, mağazanın dahili haberleşme sistemi üzerinden bildirim göndermek gibi eylemleri bile uygulamaya koyabilecek. Ayrıca belirli bir şarkı çaldığında, mağazadaki müşterilerin daha fazla strese girmesi gibi durumlar tespit edilerek mağazanın atmosferinde buna göre değişiklikler yapılabilecek. Bunların yanı sıra bu patent başvurusu, toplanan verilerin herhangi bir bireysel müşterinin kimliği ile ilişkilendirilmeyeceğini açıklığa kavuşturma konusuna da ayrı bir özen gösteriyor. Yine de müşterilerin ruh hallerini algılayabilen akıllı bir alışveriş arabası fikri, bazı kişiler için son derece rahatsız edici olabilir. Ancak teknolojinin hızla geliştiği ve sektörlere yön verdiği bir dönemde, eninde sonunda hepimiz bu tarz futuristik yeniliklere alışmak zorunda kalacağız gibi görünüyor.