Kodak’ın Hisseleri 24 Kat Değer Kazandı

Eastman Kodak'ın hisseleri geçtiğimiz hafta %2,441 oranında yükseldi. Fotoğraf devinin piyasa değeri, corona virüsle savaşmak için geliştirilen ilaçlarda kullanılan malzemelerin üretimine yardımcı olmak için hükümet kredisi kazandıktan sonra yaklaşık 2 milyar dolara çıktı.

https://pazarlamasyon.com/kodaktan-fotografcilara-ozel-kripto-para-birimi/

Filmsiz fotoğraf makinelerine geçişle birlikte hisseleri büyük zarara uğrayan fotoğraf devi Kodak, geçtiğimiz çarşamba günü %655 kazanç sağladı. 110 milyondan fazla hisse işlem gördü ki bu, normal işlem hacminin neredeyse 23 katı. Cuma günü borsada 100 milyon dolarlık mütevazı bir kapanış yapan şirketin değeri New York'ta sabah saat 10.25'ten itibaren 1,99 milyar dolara tırmandı.

Kodak hisseleri, şirketin fabrikalarının bir kısmını ilaç bileşeni üretmek amacıyla değiştirmek için 765 milyon dolar kredi aldığı haberiyle birlikte değerini üçe katladı. Kalkınma bankası kredisi, ABD Savunma Bakanlığı ile işbirliği içerisinde yürütülen Savunma Üretimi Yasası kapsamında türünün ilk örneği oldu. Başkan Donald Trump tarafından lanse edilen tartışmalı ilaç hidroksiklorokin de dahil olmak üzere corona virüs tedavisinde kritik kabul edilen bileşenleri üretmek ve kısa vadede ilaç üretimini hızlandırmak hedefleniyor.

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Arasındaki Fark

• Müşteri deneyimi, son dönemde iş dünyasının moda kavramı konumunda.
• Dünyanın en büyük araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Forrester Research'ün Müşteri Deneyimi Endeksi'ne göre, müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler daha yüksek bir hisse senedi değerine sahip.
• Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri sık sık birbirleriyle karıştırılabiliyor. Yazar Blake Morgan, bu üç kavram arasındaki farkı çok güzel bir şekilde özetliyor.
• İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı

---

Müşteri deneyimi, son dönemde iş dünyasında sürekli olarak dile getirilen ve şirketlerin üzerine titrediği bir kavram. Bir yandan şirketler, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için uğraşırken bir yandan da müşteri deneyimine yatırım yapan şirketlerin daha yüksek bir hisse senedi fiyatına sahip olduklarına şahit oluyoruz. Dünyanın en büyük araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Forrester Research'ün Müşteri Deneyimi Endeksi'nin tepesinde yer alan markaların %20'sinden alınan halka açık şirketler portfolyosuna göre, müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler, endeksin dibinde yer alan ve benzer bir şirket portfolyosuna sahip olan markaların %20'sine kıyasla daha yüksek bir hisse senedi fiyat artışı ve daha yüksek bir toplam getiriye sahip. Son dönemde sık sık duyduğumuz müşteri deneyimi kavramının yanı sıra, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri de şirketler için oldukça önemli olan iki kavram. Bu üç kavram sıklıkla birbiriyle karıştırılabiliyor, ancak üçü de birbirinden farklı kavramlar. Yazar Blake Morgan, Forbes için kaleme aldığı yazıda bu üç kavram arasındaki farkı şu şekilde açıklıyor:

Müşteri Hizmetleri, Bir Şirketin Müşterilerine Verdiği Tavsiye ya da Destektir

Müşteri hizmetlerinin amacı müşteri memnuniyetini artırmaktır ve bu da genellikle müşterilerin sorularını cevaplayarak sağlanmaya çalışılır. Müşteri hizmetleri, bir müşterinin bir ürünü satın almadan önce doğru ürünü seçmesine yardımcı olabilir, ancak çoğu zaman bir satın alma yapıldıktan sonra devreye girer. Bununla birlikte müşteri hizmetleri, müşterilere ürünü en iyi nasıl kullanacakları, herhangi bir sorunu nasıl çözebilecekleri ve de harika bir satın alma deneyimi edindiklerini garantiye alma konusunda yardımcı olur.

Müşteri İlişkileri, Marka ile Etkileşim Halindeyken Müşterilerle Ne Kadar İyi İlgilenildiği Anlamına Gelir

Müşteriler marka ile etkileşim halindeyken onlarla ne kadar iyi ilgilenildiği anlamına gelen müşteri ilişkileri, diğer iki kavrama nazaran daha az sıklıkla dile getirilen bir terimdir. Müşteri ilişkileri, talepleri gözden geçirmek ve satış yapmak yerine gerçekten müşterilerle ilgilenir, onların ihtiyaçlarını dinler ve doğru çözümü bulur.

Müşteri Deneyimi, Bir Marka ile Bir Müşterinin Etkileşimlerinin Tüm Yolculuğudur

Müşteri deneyimi, bir ürünü ilk kez keşfetmek ve araştırmaktan alışverişe ve satın almaya, ürünü gerçekten kullanmaya daha sonra markayı takip etmeye kadar uzanan tüm temasların toplamıdır. Bununla birlikte müşteri deneyimi, müşterilerin genel olarak bir şirket hakkında ne hissettiklerini ölçer ve müşterilerin bir markayla yaşadıkları duygusal, fiziksel ve psikolojik bağlantıyı içerir. Tek seferlik bir etkileşim değildir, bunun yerine bir müşterinin tüm yaşam döngüsünü ve bir ürün ya da hizmetle ilgili her temas noktasını kapsar.

Gucci, İlk Kez Down Sendromlu Bir Modeli Öne Çıkardı

Ellie Gouldstein, Gucci Beauty ve Vogue İtalya'nın "basmakalıp olmayan ve alışılmadık güzellik temasını" ve yeni yetenekleri destekleyen "Alışılmadık Güzellik" kampanyasının bir parçası. Proje kapsamında, ilk kez Down sendromlu bir model markayla birlikte öne çıkıyor.

Goldstein, British Vogue'a verdiği röportajda, "Gucci Beauty kampanyasının bir parçası olmak şahane ve mükemmel hissettiriyor. Özellikle bu kampanyaya seçildiğim için kendimle gurur duyuyorum. Fotoğraflara baktığımda mutlu hissediyorum, tüm dünyadan gelen beğeniler ve yorumlar çok yoğun." dedi.

https://pazarlamasyon.com/gucci-yeni-modeli-ile-standart-guzellik-algisini-yikiyor-mu/

"Alışılmadık Güzellik" projesi, Gucci Beauty ve Photo Vogue Festivali arasındaki bir girişimin sonucu olarak Ocak 2020'de Instagram'da başlatıldı. Amaç, Gucci Beauty ve Vogue İtalya için alışılmadık güzelliğe odaklanan dijital bir çekim için iki fotoğrafçı seçmekti. Instagram'da yayınlanan 6.000'den fazla fotoğraftan sonra markalar, şubat ayında projeyi yönetlemeleri için Londralı fotoğrafçı David PD Hyde ve multidisipliner sanatçı Catherine Servel'i seçti.

Goldstein da büyük beden savunucusu Enam Asiama gibi kampanyada model olarak seçildi. Asiama ve Goldstein, Gucci'nin L'Obscur maskarasını tanıtan çekimlerle ilk kez markanın Instagram profilinde görüldüler. Goldstein kamera arkasından bir görseli "En iyi gün! Bu maskara kampanyasına seçildiğim için çok mutlu ve onurlu hissediyorum." notuyla paylaştı.

15 yaşından itibaren Zebedee Management ile çalışan bir model olan Goldstein, başlangıçta engelli modellere ve gözle görülür farklılıklara odaklanmaları nedeniyle ajansa katıldığını söyledi. British Vogue'a "Temsil benim için önemli. Bırakalım da dünya bir engele sahip herkesin modellik yapabileceğini görsün. İnsanlar konuşabileceğimi ve harika bir karaktere sahip olduğumu gördüklerinde gülümsüyorlar ve daha farklı davranıyorlar." açıklamasında bulundu. Hayranlarına rol model olmaya devam etmeyi ve bir gün Vogue'un kapağında yer almayı umduğunu söyledi.

Kasım ayında, Malta'dan 4 yaşındaki bir kız, engelli modeller için Avrupa'da düzenlenen bir yardım defilesinde podyumda yürüdü. Birkaç ay sonra Sofía Jirau, şubat ayında yeteneklerini New York Moda Haftası'nda sergiledikten sonra Marisa Santiago'nun defilesinde modellik yaptı. Ek olarak, Aerie, Target, American Girl ve Glossigirl dahil olmak üzere birçok mağaza ve marka, kampanyalarında ve reklamlarında Down sendromlu modellere yer veriyor.