B2B ve B2C gelecekteki yerini B2E'ye mi devredecek? Adobe’nin geçtiğimiz günlerde düzenlediği etkinlikte B2E yani business to everyone'ın geleceği domine edeceği yönünde açıklamalar yapıldı.
Adobe'nin salı günü Las Vegas'ta düzenlediği yaklaşık 16.000 kişinin katıldığı bu etkinliğinde gözler, geçen yıl şirketi Marketo'yu Adobe'ye yaklaşık 4,8 milyar dolara satan Steve Lucas'taydı.
Marketo'yu Adobe'ye sattıktan sonra çalışmalarına Adobe'de devam eden Steve, Adobe'nin bu zirvesinde pazarlamacıların pür dikkat dinlediği açıklamalar yaptı.
Steve Lucas, B2B ve B2C'yi ayrı ayrı değerlendirmek yerine geleceğin ikisininde birleştiği B2E'de kurgulanması gerektiği söyledi.
Tüketiciler yerine işletmelerle pazarlamaya başlarken fark ettiğimiz ilk şey, haliyle farklı dinamiklerin geçerli olması. Lucas da, “B2B ve B2C derken ne demek istediğimizi açıklamak gerçekten önemli” diyor. “B2C dediğimizde, tüketicinin tek bir görüşünün peşinden gideceğimiz anlamına geliyor, diğer bir taraftan B2B'nin temel farkı, birey hakkında tek bir görüşünüz olamaması, yani hesabınızdaki tek bir görüşün aslında 10, 20 veya 30 kişiden oluşan bir satın alma ekibinden oluşuyor olması." diyor.
Lucas artık bu iki kavramın yakınlaştığını savunuyor. Adobe Summit'te Adobe çalışanları da Lucas'ın paylaşıklarını dikkate aldıklarını söylüyor. Ayrıca Adobe'ye farklı bir enerji kattığı için, Lukas’a ve gelecekteki projelerine güvendiğini paylaşıyor.
İşletme ve tüketici arasında artık eskisi gibi bariyerler mevcut değil. Müşteri sunulan hizmet veya satın alınan ürün ile ilgili deneyimleri, olumsuz değerlendirmeleri dijital dünyada çok hızlı bir şekilde viral hale gelebiliyor. Aslında bir anlamda işletmeler, müşteri deneyiminin ve satış sürecinin kontrolünü zaman zaman kaybettiği için B2B ve B2C satın alma modellerinin artık birleşmesi gerekiyor. Bulut bilişim teknolojileri sunan şirketler şimdiden bu dönüşüm için kolları sıvadı bile.
Siz B2E ya da Steve’in dediği gibi “The Business to Everyone Revolution" hakkında ne düşünüyorsunuz?
Kaynak: Ad Age