Google, Evde Çalışan Personeline 1000 Dolarlık Ödenek Sağlıyor

Salgın döneminde pek çok şirketin evden çalışma düzenine geçmesi ve bunun faydalarını görmesi sonrasında, özellikle büyük şirketler bu konuda hızlı bir şekilde aksiyon almaya başladılar. Bu şirketlerden biri de teknoloji devi Google'dı. Geçtiğimiz günlerde evden çalışma planını 2021'e kadar uzattığını açıklayan Google, şimdi de bu konuda yeni bir adım attı.

Engadget'ın aktardığı habere göre, şirket bu evden çalışma sisteminin bir parçası olarak personelinin uzaktan çalışma için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, ofis mobilyaları gerekli diğer ekipmanları satın almasına yardımcı olmak için 1.000 dolarlık bir ödenek sağlamaya başladı.

https://pazarlamasyon.com/eski-google-ceosuna-gore-salgindan-sonra-ofis-alanlarina-talep-artacak/

Belirtilene göre, Google'ın ofise dönme süreci, bir aksilik olmadığı takdirde 6 Temmuz'da başlayacak ve gerekli olan personeller, yaklaşık olarak %10'luk bir kapasiteyle dönüşümlü olarak çalışacaklar. Eğer işler sorunsuz giderse, eylül ayında bu rotasyon kapasitesi %30'a çıkarılacak. Şirket CEO'su Sundar Pichai, bu düzende bir çalışanın her iki haftada sadece bir kez ofise gidebileceğini söyledi.

Bunların yanı sıra şirkette sosyal mesafe ve temizlik de dahil olmak üzere katı güvenlik önlemleri alınacak ve sadece ofiste kesinlikle bulunmaları gereken kişilerden ofise gitmeleri istenecek. Diğer herkesin yeni yıla kadar ofiste bulunmaları zorunlu olmayacak.

Bu arada sosyal medya devi Facebook da aynı Google gibi çalışanlarının yılın geri kalanında evden çalışmalarına izin vermişti. Twitter ise karantina sona erdikten sonra da çalışanlarının kalıcı olarak evlerinden çalışmalarına izin verileceğini açıklamıştı.

Bill Gates Microsoft’tan İstifa Etti

Dünyanın en zengin ikinci insanı Bill Gates kurucusu olduğu Microsoft'un yönetim kurulu üyeliğinden istifa etti. Gates 2000 yılında şirketin CEO'luğu görevini de bırakmıştı.

Gates'ın bundan sonra şirketin CEO'su Satya Nadella'ya danışmanlık vereceği ifade edildi.

Bill Gates'in hayır işleri ile daha fazla ilgilenebilmek için Microsoft'tan ayrıldığı söyleniyor.

Microsoft'un CEO'su Nadella ise, “Yıllardır Bill'le çalışmak büyük bir onurdu. Onun sayesinde dünya ve Microsoft artık daha iyi bir yer” dedi.

Yıllarca dünyanın en zengin insanı olan Bill Gates servetinin yarısını ‘Giving Pledge' isimli hayır organizasyonuna bağışlamıştı.

https://pazarlamasyon.com/bill-gates-hakkinda-fazla-bilinmeyenler/

Gates eşiyle birlikte kurduğu Bill&Melinda Gates Vakfı'nda dünyanın sağlık ve eğitim gibi sorunlarına çözümler arıyor. Vakıf en son corona virüsü araştırmalarına destekte bulunmuştu.

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri Arasındaki Fark

• Müşteri deneyimi, son dönemde iş dünyasının moda kavramı konumunda.
• Dünyanın en büyük araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Forrester Research'ün Müşteri Deneyimi Endeksi'ne göre, müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler daha yüksek bir hisse senedi değerine sahip.
• Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri sık sık birbirleriyle karıştırılabiliyor. Yazar Blake Morgan, bu üç kavram arasındaki farkı çok güzel bir şekilde özetliyor.
• İlgili Yazı: Müşteri Deneyimi Yönetiminin 7 Ölümcül Günahı

---

Müşteri deneyimi, son dönemde iş dünyasında sürekli olarak dile getirilen ve şirketlerin üzerine titrediği bir kavram. Bir yandan şirketler, iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için uğraşırken bir yandan da müşteri deneyimine yatırım yapan şirketlerin daha yüksek bir hisse senedi fiyatına sahip olduklarına şahit oluyoruz. Dünyanın en büyük araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Forrester Research'ün Müşteri Deneyimi Endeksi'nin tepesinde yer alan markaların %20'sinden alınan halka açık şirketler portfolyosuna göre, müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler, endeksin dibinde yer alan ve benzer bir şirket portfolyosuna sahip olan markaların %20'sine kıyasla daha yüksek bir hisse senedi fiyat artışı ve daha yüksek bir toplam getiriye sahip. Son dönemde sık sık duyduğumuz müşteri deneyimi kavramının yanı sıra, müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri de şirketler için oldukça önemli olan iki kavram. Bu üç kavram sıklıkla birbiriyle karıştırılabiliyor, ancak üçü de birbirinden farklı kavramlar. Yazar Blake Morgan, Forbes için kaleme aldığı yazıda bu üç kavram arasındaki farkı şu şekilde açıklıyor:

Müşteri Hizmetleri, Bir Şirketin Müşterilerine Verdiği Tavsiye ya da Destektir

Müşteri hizmetlerinin amacı müşteri memnuniyetini artırmaktır ve bu da genellikle müşterilerin sorularını cevaplayarak sağlanmaya çalışılır. Müşteri hizmetleri, bir müşterinin bir ürünü satın almadan önce doğru ürünü seçmesine yardımcı olabilir, ancak çoğu zaman bir satın alma yapıldıktan sonra devreye girer. Bununla birlikte müşteri hizmetleri, müşterilere ürünü en iyi nasıl kullanacakları, herhangi bir sorunu nasıl çözebilecekleri ve de harika bir satın alma deneyimi edindiklerini garantiye alma konusunda yardımcı olur.

Müşteri İlişkileri, Marka ile Etkileşim Halindeyken Müşterilerle Ne Kadar İyi İlgilenildiği Anlamına Gelir

Müşteriler marka ile etkileşim halindeyken onlarla ne kadar iyi ilgilenildiği anlamına gelen müşteri ilişkileri, diğer iki kavrama nazaran daha az sıklıkla dile getirilen bir terimdir. Müşteri ilişkileri, talepleri gözden geçirmek ve satış yapmak yerine gerçekten müşterilerle ilgilenir, onların ihtiyaçlarını dinler ve doğru çözümü bulur.

Müşteri Deneyimi, Bir Marka ile Bir Müşterinin Etkileşimlerinin Tüm Yolculuğudur

Müşteri deneyimi, bir ürünü ilk kez keşfetmek ve araştırmaktan alışverişe ve satın almaya, ürünü gerçekten kullanmaya daha sonra markayı takip etmeye kadar uzanan tüm temasların toplamıdır. Bununla birlikte müşteri deneyimi, müşterilerin genel olarak bir şirket hakkında ne hissettiklerini ölçer ve müşterilerin bir markayla yaşadıkları duygusal, fiziksel ve psikolojik bağlantıyı içerir. Tek seferlik bir etkileşim değildir, bunun yerine bir müşterinin tüm yaşam döngüsünü ve bir ürün ya da hizmetle ilgili her temas noktasını kapsar.