Gelecek Hizmet Olarak Pazarlamada mı?
İhtiyacımız kadarını kullanmamızı sağlayan; Hizmet Olarak Yazılım (Software as a Service-SaaS) hayatlarımıza yerleşmeye başlarken, şimdilerde işletmelerin de ihtiyaçlarına göre pazarlama faaliyetlerinden yararlanmalarını sağlayan; Hizmet Olarak Pazarlama (Marketing as a Service-MaaS) gündemde.
Bundan 15-20 yıl önce, dünyanın herhangi bir yerinde yabancı insanların evlerinde konaklama konusunda fikirleri sorulsaydı, büyük bir ihtimal ile oldukça garip karşılanırdı. 2007 yılında San Francisco’da gerçekleşecek olan tasarım konferansı için tüm otellerin aylar öncesinden tutulması sonucunda; Rhode Island Tasarım Okulu’ndan arkadaş olan Joe Gabbia ve Brian Chesky, kendi evlerini ve çevrelerindeki komşularını biraz daha fazla para kazanma konusunda ikna etmek için AirBed & Breakfast adlı iş fikrini geliştirdiler. Bin dolarlık kâr ile başlayan bu macerayı, küresel çapta insanların seyahat ve konaklama alışkanlıklarında devrim yaratacak kadar büyük, daha sonra adı Airbnb olarak değişecek olan bir start-up haline getirmenin ilk adımını attılar.
Günümüzde satın almaya gerek olmaksızın son moda tasarımcılara ait aksesuarları takabilir, ihtiyacınız olan otomatik aletleri istediğiniz zaman kullanabilir, çiftçilik yapmadan taze meyve-sebze tüketebilir ya da hayalinizdeki arabaya ihtiyacınız olduğu zaman binebilirsiniz. Dahası satın almaya gerek olmadan en sevdiğiniz sanatçının albümünü Spotify üzerinden dinleyebilir ya da keyifle takip ettiğiniz dizinin yeni sezonunu, Netflix üzerinden aylık aboneliklerle izleyebilirsiniz.
Ekonomide gelişen sahip olma yerine ihtiyaç halinde kullanma mantığı yalnızca tüketicilerde değil, işletmelerin de iş yapma biçimlerinde yıkıcı etkiler yarattı. Tüketiciler olarak; Hizmet olarak yazılım (Software as a Service-SaaS) sayesinde talep ettiğimiz kadar hizmeti satın almaya aşina hale geldik. Şüphesiz ki, son on yılda yaşanan bu değişimlerden en çok etkilenen departman pazarlama oldu. Peki, tüketicilerin ön koltukta oturmaya başlamasıyla gitgide işleri zorlaşan markaların daha büyük deneyimler yaratarak aradan sıyrılabilmesi için, pazarlama faaliyetlerini hizmet olarak mı kullanmaları gerekiyor?
Daha öncesinde havayolu hizmeti satın alan bir müşteri ile işletme arasındaki ilişki, yolcunun uçaktan inmesiyle son buluyordu. Oysa günümüzde, havaalanından ayrılmak için ayarlanan Uber’e geç kalmamak için hatırlatıcı yollanmasından, terminale varır varmaz sunulan yemek hizmetine kadar müşteriye hizmet öncesi ve sonrasında tam bir deneyim yaşatmaları gerekiyor. Üstelik hiçbir müşteri, bu hizmet sağlayıcılarının işletmeye ait olup olmamasını önemsemiyor. İşte tam olarak bu nedenle Delta, Lyft ile işbirliği gerçekleştirildi.
Bunun bir başka örneği de Alexa, Echo ve HomePod ve Siri gibi modern araçlar. Cihazlarımız, bizim için şeyler yapabilen ve satın alabilen pazarlama servislerine dönüşüyor. Örneğin; evinizde kağıt havlu biterse, Alexa’ya Amazon’dan kağıt havlu almasını söyleyebilirsiniz veya Siri’den sizin için bir Uber çağırmasını isteyebilirsiniz. Airbnb örneğine dönecek olursak, İstanbul’da konaklama rezervasyonu yaptırırken, Tarihi Yarımada turu satın almanızı sağlayan bir hizmeti de anında deneyiminize ekleyebilirsiniz.
Tüm deneyimlerin isteğe ve anlık ihtiyaçlara bağlı olduğu günümüzde, hizmet olarak pazarlama kavramı; işletmelerin yeni pazarlama trendlerini hızlı ve etkili bir şekilde işletmelerine adapte etmelerine yardımcı oluyor. Pazarlamanın hizmet olarak satın alınması, özellikle küçük işletmelerin oyuna dahil olmasında oldukça etkili bir çözüm yaratabilir. CB Insights tarafından araştırmaya göre; startupların %90’ı başarısızlığa uğruyor ve bu başarısızlıkların en önemli 10 nedeninden 6 tanesi pazarlama stratejilerine dayanıyor.
Hizmet Olarak Pazarlama Faaliyetlerinin Avantajları
İşletmenin kendi pazarlama ekibi, markanın tüm özelliklerini bilebilir ancak niş alanlarda yaratılan alternatif pazarlama hizmetleri için dışarıdaki ekipten yararlanmak, faaliyetleri daha etkili hale getirecektir.
Uzmanlık: Pazarlama desteği hizmet olarak sağlandığı zaman, işletmenin kendi ekibi de bu uzmanlıktan yaralanacaktır. Hizmet olarak pazarlamayı sunan işletme, gerçek bir niş pazarlama deneyimi yaratabilir.
Perspektif: Hizmet olarak pazarlama faaliyetleri sayesinde, ölçümler ve analitikler kolayca ele alınabildiği için daha etkin ve maliyet avantajlı bir süreç oluşturulabilir.
Esneklik: Daha öncesinde bilgi teknolojilerinde, insan kaynaklarında ve muhasebede kullanılan bulut bilişim, pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Böylelikle gerçek zamanlı pazarlama faaliyetlerinden çok daha kolay şekilde yararlanılabilir.
Verimlilik ve zaman yönetimi: Yalnızca kendi temel görevlerine odaklanan iç pazarlama ekibi sayesinde çok daha verimli ve çevik sonuçlar yaratılabilir.
Sonuç olarak markalar, rakipleri üzerinde avantaj elde etmeye çalışırken, tüketicilerin ilgisini çekmenin gitgide zorlaştığının farkındalar. Bu anlamda onları asıl işlerine yoğunlaştıracak ve farklı deneyimler sunacak kadar donanımlı hale getirecek alternatif pazarlama hizmetlerine ihtiyaçları var. Çünkü; artık sadece tüketicilerin ihtiyaç duyduğu anı tespit etmek yeterli değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaç anını da onlar için kullanmak gerekiyor.
Tüm bunları yaparken de markaların hatırlaması gereken en önemli şey; tüketicilerin kaybedecek tek bir dakikası bile yok!
TikTok’un Sahibi ByteDance Şimdi de Spotify’a Rakip Bir Müzik Uygulaması Çıkarıyor
ByteDance ile ilgili haberleri bu sene ne kadar çok okuduk değil mi? Çinli teknoloji firması şimdi de yılın sonuna kadar aylık abonelik fiyatlandırması ile rakiplerini sarsacak bir müzik uygulamasıyla gündemimize […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Google Tüm Seyahat Planlama Özelliklerini Trips’de Topladı
Seyahat odağında çeşitli araçlar geliştiren Google, şimdi de tüm seyahat planlama özelliklerini Trips adlı bir site altında birleştirdi. Google Trips’le beraber kullanıcılar daha önce yaptığı seyahatleri görüntüleyebilecek, uçak ve otel aramalarını kolayca yapabilecek.
Tüm seyahat hizmetlerinin bir çatı altında toplanması sektörü domine eden şirketler açısından değerlendirildiğinde korkutucu olsa gerek...
Google Trips üzerinden geçmiş seyahatlerinizi görebiliyor ve yeni seyahatle ilgili rezervasyon seçeneklerini inceleyebiliyorsunuz.
Google’ın bu yeni sitesi tüm diğer Google ürünleriyle eş zamanlı olarak çalışıyor ve Gmail’deki fatura ve onay maillerine bile erişebiliyor. Zaten Gmail’i kullanan 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcı olduğunu da ele alırsak, Google’ın, kullanıcılarına alakalı ve yararlı sonuçlar sunma konusunda rakiplerine göre belirgin bir avantaj sağlayacağına kesin gözüyle bakılıyor.
Mobil ve web üzerinden kullanılabilen Google Trips diğer siteler gibi doğrudan rezervasyon yapmanızı sağlamıyor, sizi rezervasyon yapabilmeniz adına ilgili web sitesine yönlendiriyor.
Anlaşılan o ki Google, turizm ve seyahat sektöründeki sağlam taşları yerinden oynatacak ve belki de sektör tamamen değişecek. Durumun TripAdvisor, Booking.com ve Expedia Group için pek de iyi olmadığını söyleyebiliriz.
Siz bu konu hakkında neler düşünüyorsunuz?
Kaynak:The Verge
MarTech Awards 2019 Jüri Başkanı Belli Oldu!
Pazarlama konusunda faydalanılan teknolojilerin ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımının ödüllendirildiği MarTech Awards’un jüri başkanını açıklamaktan mutluluk duyuyoruz. 5 ana kategori ve 41 alt kategorinin yer aldığı, 25 Nisan […]
0
IKEA, Rendeye Benzetilen Yeni Mac Pro’ya Elma Rendesiyle Gönderme Yaptı
Bildiğiniz gibi IKEA çok yaratıcı ve aynı zamanda da şakacı bir marka. Dünyanın hemen her yerinde bu imajını korumak için mutlaka ilginç bir şeyler yapıyor ve Game of Thrones'a atıfta bulunduğu Hodor isimli kapı tutacağı gibi uzun bir süre aklımızdan çıkmıyor. İşte onlara bir yenisi daha eklendi...
Apple, 2019 Worldwide Developers Konferansında 5.999 ABD doları değerineki yeni Mac Pro'sunu tanıttı. Yeni tasarım, örgü desenli, kare gümüş kasalı eski bir Mac Pro'dan ilham alıyor ve oldukça büyük deliklere sahip olması nedeniyle de rendeye benzetiliyor. Sosyal medyada da bilgisayar tasarımının rendeye benzemesi konusunda çeşitli yorumlar yapıldı hatta bilgisayara iGrater ismini veren bile oldu.
IKEA bu fırsatı kaçırır mı? Tabii ki kaçırmadı ve hemen "Elmalar İçin Tasarlandı" şeklinde bir slogan ile demir bir rende paylaşarak Apple'ın rendeye benzetilen yeni bilgisayarına gönderme yapmış oldu.
Ne düşünüyorsunuz? IKEA'nın fikrini beğendiniz mi?
Dünyanın En Büyük Şirketlerinin İlk Milyar Dolarını Kazanmaları Ne Kadar Sürdü?
FOREX, CFD ve bahis işlemlerinde binlerce finansal piyasaya erişim sağlayan global lider City Index geçtiğimiz günlerde oldukça ilginç bir rapor yayınladı. Rapor, dünyanın en büyük şirketlerinden bazılarının ilk milyar dolarını […]
0
Tinder, İnteraktif Bir Mini Dizi Yayımlıyor
- Tinder, bu ay boyunca her pazar akşamı yayımlanacak olan "Swipe Night" isimli interaktif mini dizisinin ilk bölümünü dün gece yayımladı.
- Kullanıcılar, dizinin belirli yerlerinde uygulamanın kaydırma özelliği aracılığıyla, kendilerine tanınan 7 saniyelik süre içerisinde bazı seçimler yaparak hikayeye yön veriyorlar.
- Tinder'ın 18-25 yaş arasındaki en genç kullanıcılarına yönelik olarak hazırlanmış olan bu interaktif deneyimin, daha yüksek bir eşleşme oranı sağlaması ve daha fazla konuşmaya uygun ortam hazırlaması bekleniyor.
- İlgili Yazı: İngiltere'de Çiftleştirilecek Sığırlar İçin Tinder Benzeri Uygulama: Tudder
Flört uygulaması Tinder, bu ay boyunca her pazar akşamı uygulamayı açtıklarında kullanıcıları karşılayacak olan "Swipe Night" isimli interaktif mini dizisinin ilk bölümünü dün gece yayımladı. Bu interaktif deneyime dahil olan kullanıcılar, dizinin belirli yerlerinde uygulamanın kaydırma özelliği aracılığıyla, kendilerine tanınan 7 saniyelik süre içerisinde çeşitli seçimler yaparak hikayenin gidişatını belirliyorlar.
Bu seçimlerden bazıları sıradanken bazıları ise kullanıcıları ahlaki seçimler yapmaya zorluyor. Örneğin dizinin bir noktasında, kullanıcılardan kaldırımda yatan yaralı bir adama yardım edip etmemeye karar vermeleri isteniyor. Adweek'in paylaştığı habere göre, bir arkadaş grubunun hikayesini anlatan dizinin her biri yaklaşık olarak beş dakika süren bölümleri, her pazar akşamı 6 ila gece yarısı arasında yayımlanacak.
Yayımlanan her bölümden sonra, Tinder üyeleri uygulamadaki profillerinde yaptıkları seçimlerden üçünü görüntülemeyi seçebiliyorlar. Daha sonra da bu interaktif şova dahil olan diğer kullanıcılarla eşleştiriliyorlar. Kullanıcıların profillerinde yer verdikleri seçimlerin ise eşleştikleri kişiler ile yapacakları sohbeti başlamak için bir araç olarak kullanılabileceği düşünülüyor.
Tinder'ın pazarlamadan sorumlu genel müdürü (CMO) olan Jenny Campbell'in belirttiğine göre, Swipe Night, Tinder'ın 18-25 yaş arasında olan -ve çoğu Z jenerasyonuna dahil olan- en genç kullanıcı kitlesine yönelik olarak meydana getirilmiş bir deneyimdir. Ki bu kitle, uygulamanın kullanıcı tabanının yaklaşık olarak yarısını oluşturuyor. Campbell, Tinder'ın Z jenerasyonunun inanılmaz derecede pazarlama meraklısı olduğunu göz önünde bulundurarak direkt olarak uygulamanın içerisinde konumlandırılacak ve yalnız insanları birleştirmeyi kolaylaştıracak bir şey meydana getirmek istediğini ifade etti. Bu interaktif şovun, daha yüksek bir eşleşme oranı sağlaması ve daha fazla konuşmaya uygun ortam hazırlaması bekleniyor.
72andSunny adlı reklam ajasının Los Angeles ofisinin yardımıyla hayata geçirilen bu interaktif mini dizi, daha önce Amerikalı rapçi Drake'in "God's Plan" isimli şarkısının klibini çeken 23 yaşındaki yönetmen Karena Evans tarafından çekildi. Bununla birlikte Tinder, Swipe Night'ın senaryosunu yazmaya yardımcı olmaları için Netflix'in animasyon dizisi "Big Mouth"ta yazarlık yapmış olan Nicole Delaney ve Facebook'un video servisi Facebook Watch'ta yayımlanan "Five Points" adlı dizinin yapım kadrosunda yer almış olan Brandon Zuck'tan yardım aldı.
Bu interaktif mini dizinin yapımının bu yılın başından beri devam ettiğini ifade eden 72andSunny Los Angeles'ın ortağı ve yönetici kreatif direktörü Matt Murphy, hayata geçirdikleri bu proje ile ilgili olarak şunları dile getirdi:
"Bunun, izleyicinin olay örgüsünü ilerletebilecek ve öne çıkarabilecek seçimler yapmasına imkan tanımak için harika bir hikaye anlatımı mekanizması olacağını düşündük. İnsanlara ne yapmaları gerektiğini söyleme konusunda reklamlar yapmak yerine, insanları olabileceklere doğru yönlendiren deneyimler meydana getiriyoruz. Bu, kiminle ve neden eşleşebileceğinize dair yeni bir olasılık ekliyor."
Podcast Reklamları, TV Reklamlarından Daha İyi Performans Gösteriyor
BBC’nin markalı içerik departmanı StoryWorks’ün yaptığı bir araştırmaya göre, reklamlardan kaçındıklarını söyleyen kişilerin %22’sinin, televizyon reklamlarına kıyasla bir podcast içerisinde söz edilen markaları hatırlamaları daha olası. Araştırmacılar, podcast dinleyicilerinin yaklaşık […]
0
