Gelecek Hizmet Olarak Pazarlamada mı?
İhtiyacımız kadarını kullanmamızı sağlayan; Hizmet Olarak Yazılım (Software as a Service-SaaS) hayatlarımıza yerleşmeye başlarken, şimdilerde işletmelerin de ihtiyaçlarına göre pazarlama faaliyetlerinden yararlanmalarını sağlayan; Hizmet Olarak Pazarlama (Marketing as a Service-MaaS) gündemde.
Bundan 15-20 yıl önce, dünyanın herhangi bir yerinde yabancı insanların evlerinde konaklama konusunda fikirleri sorulsaydı, büyük bir ihtimal ile oldukça garip karşılanırdı. 2007 yılında San Francisco’da gerçekleşecek olan tasarım konferansı için tüm otellerin aylar öncesinden tutulması sonucunda; Rhode Island Tasarım Okulu’ndan arkadaş olan Joe Gabbia ve Brian Chesky, kendi evlerini ve çevrelerindeki komşularını biraz daha fazla para kazanma konusunda ikna etmek için AirBed & Breakfast adlı iş fikrini geliştirdiler. Bin dolarlık kâr ile başlayan bu macerayı, küresel çapta insanların seyahat ve konaklama alışkanlıklarında devrim yaratacak kadar büyük, daha sonra adı Airbnb olarak değişecek olan bir start-up haline getirmenin ilk adımını attılar.
Günümüzde satın almaya gerek olmaksızın son moda tasarımcılara ait aksesuarları takabilir, ihtiyacınız olan otomatik aletleri istediğiniz zaman kullanabilir, çiftçilik yapmadan taze meyve-sebze tüketebilir ya da hayalinizdeki arabaya ihtiyacınız olduğu zaman binebilirsiniz. Dahası satın almaya gerek olmadan en sevdiğiniz sanatçının albümünü Spotify üzerinden dinleyebilir ya da keyifle takip ettiğiniz dizinin yeni sezonunu, Netflix üzerinden aylık aboneliklerle izleyebilirsiniz.
Ekonomide gelişen sahip olma yerine ihtiyaç halinde kullanma mantığı yalnızca tüketicilerde değil, işletmelerin de iş yapma biçimlerinde yıkıcı etkiler yarattı. Tüketiciler olarak; Hizmet olarak yazılım (Software as a Service-SaaS) sayesinde talep ettiğimiz kadar hizmeti satın almaya aşina hale geldik. Şüphesiz ki, son on yılda yaşanan bu değişimlerden en çok etkilenen departman pazarlama oldu. Peki, tüketicilerin ön koltukta oturmaya başlamasıyla gitgide işleri zorlaşan markaların daha büyük deneyimler yaratarak aradan sıyrılabilmesi için, pazarlama faaliyetlerini hizmet olarak mı kullanmaları gerekiyor?
Daha öncesinde havayolu hizmeti satın alan bir müşteri ile işletme arasındaki ilişki, yolcunun uçaktan inmesiyle son buluyordu. Oysa günümüzde, havaalanından ayrılmak için ayarlanan Uber’e geç kalmamak için hatırlatıcı yollanmasından, terminale varır varmaz sunulan yemek hizmetine kadar müşteriye hizmet öncesi ve sonrasında tam bir deneyim yaşatmaları gerekiyor. Üstelik hiçbir müşteri, bu hizmet sağlayıcılarının işletmeye ait olup olmamasını önemsemiyor. İşte tam olarak bu nedenle Delta, Lyft ile işbirliği gerçekleştirildi.
Bunun bir başka örneği de Alexa, Echo ve HomePod ve Siri gibi modern araçlar. Cihazlarımız, bizim için şeyler yapabilen ve satın alabilen pazarlama servislerine dönüşüyor. Örneğin; evinizde kağıt havlu biterse, Alexa’ya Amazon’dan kağıt havlu almasını söyleyebilirsiniz veya Siri’den sizin için bir Uber çağırmasını isteyebilirsiniz. Airbnb örneğine dönecek olursak, İstanbul’da konaklama rezervasyonu yaptırırken, Tarihi Yarımada turu satın almanızı sağlayan bir hizmeti de anında deneyiminize ekleyebilirsiniz.
Tüm deneyimlerin isteğe ve anlık ihtiyaçlara bağlı olduğu günümüzde, hizmet olarak pazarlama kavramı; işletmelerin yeni pazarlama trendlerini hızlı ve etkili bir şekilde işletmelerine adapte etmelerine yardımcı oluyor. Pazarlamanın hizmet olarak satın alınması, özellikle küçük işletmelerin oyuna dahil olmasında oldukça etkili bir çözüm yaratabilir. CB Insights tarafından araştırmaya göre; startupların %90’ı başarısızlığa uğruyor ve bu başarısızlıkların en önemli 10 nedeninden 6 tanesi pazarlama stratejilerine dayanıyor.
Hizmet Olarak Pazarlama Faaliyetlerinin Avantajları
İşletmenin kendi pazarlama ekibi, markanın tüm özelliklerini bilebilir ancak niş alanlarda yaratılan alternatif pazarlama hizmetleri için dışarıdaki ekipten yararlanmak, faaliyetleri daha etkili hale getirecektir.
Uzmanlık: Pazarlama desteği hizmet olarak sağlandığı zaman, işletmenin kendi ekibi de bu uzmanlıktan yaralanacaktır. Hizmet olarak pazarlamayı sunan işletme, gerçek bir niş pazarlama deneyimi yaratabilir.
Perspektif: Hizmet olarak pazarlama faaliyetleri sayesinde, ölçümler ve analitikler kolayca ele alınabildiği için daha etkin ve maliyet avantajlı bir süreç oluşturulabilir.
Esneklik: Daha öncesinde bilgi teknolojilerinde, insan kaynaklarında ve muhasebede kullanılan bulut bilişim, pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Böylelikle gerçek zamanlı pazarlama faaliyetlerinden çok daha kolay şekilde yararlanılabilir.
Verimlilik ve zaman yönetimi: Yalnızca kendi temel görevlerine odaklanan iç pazarlama ekibi sayesinde çok daha verimli ve çevik sonuçlar yaratılabilir.
Sonuç olarak markalar, rakipleri üzerinde avantaj elde etmeye çalışırken, tüketicilerin ilgisini çekmenin gitgide zorlaştığının farkındalar. Bu anlamda onları asıl işlerine yoğunlaştıracak ve farklı deneyimler sunacak kadar donanımlı hale getirecek alternatif pazarlama hizmetlerine ihtiyaçları var. Çünkü; artık sadece tüketicilerin ihtiyaç duyduğu anı tespit etmek yeterli değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaç anını da onlar için kullanmak gerekiyor.
Tüm bunları yaparken de markaların hatırlaması gereken en önemli şey; tüketicilerin kaybedecek tek bir dakikası bile yok!
Tasarım Pazarlamayı Öldürecek mi?
Ikea’nın eski tasarım şefi Marcus Engman, son 6 yıldır Ikea tasarımlarını başarılı bir şekilde yürütmüştü. 2012’den beri Ikea’ya benzersiz tasarımlar yapan Engman geçtiğimiz günlerde kendi tasarım danışmanlığını kurmak için işten […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Cosmetica, Watsons ve Gratis’in Ortasına Açtığı Mağazasıyla Kozmetik Devlerine Kibarca Meydan Okudu
Bir tarafta Türkiye'de 600 mağazası bulunan Gratis, Bir tarafta Türkiye'de 300'den fazla mağazası olan Watsons... Cosmetica'nın ise kendi sitesinde 10 adet mağazasının adresi var. Ancak bu durum Cosmetica'nın bu iki kozmetik devine kibarca meydan okumasına engel olmamış.
Yukarıdaki görselde de görüldüğü gibi Cosmetica, bir tarafında Türkiye'nin en büyük kozmetik marketlerinden Gratis bir tarafında da yine en büyük kozmetik market zincirlerinden birisi olan Watsons'un olduğu bir mağazayı kiralamış. Rekabetin zorlu olacağını bilen Cosmetica, daha açılmadan durumu lehine çevirmeye çalışarak pankartına "ne ondadır ne bunda aradığın Cosmetica'da" şeklinde dikkat çekici bir söyleme imza atmış.
Ayrıca iki büyük kozmetik firmasından birisine gitmek konusunda kararsız olan müşterileri de çekebilecek "Tam ortada buluşalım" bütünleyiciliği ile yaklaşarak müşteri portfoyünü geniş tutmak istemiş.
Bakalım bu esprili ve kucaklayıcı yaklaşımı riskli konumda bulunan Cosmetica'ya katkı sağlayacak mı?
Müzikte Dijital Akım: Ben Fero
Yirmibirinci yüzyılın ilk çeyreğinde dünyada sosyal-kültürel-ekonomik alanlarda önemli değişimler yaşandı. Değişime paralel olarak teknoloji ve iletişim devrimleri de gerçekleşti ve teknoloji kullanımı yaygınlaştı. Dolayısıyla tüm sektörlerde başarının, değerin, ederin ölçümü […]
0
E-posta Pazarlamada ‘E-posta Konu Başlığı’ Stratejileri
Dijital pazarlama üzerine çalışan ve yazılar yazan biri olarak rahatlıkla söyleyebilirim ki, dijital pazarlamanın kişiselleştirme anlamında en yoğun kullanılabileceği kanalı e-posta pazarlama. Tabi konu e-posta pazarlama olunca akla yapılabilecek binlerce şey geliyor. Bu yazımda e-posta pazarlamada, e-postaları açılma oranlarını artırmak ve daha iyi performans gösterebilmesi için kullanabileceğiniz e-posta konu başlığı ipuçlarından bahsedeceğim:
1- Mobil öncelikli düşünün
Her dijital pazarlama kanalında olduğu gibi e-posta pazarlamada da mobil öncelikli düşünmek şart. Litmus’un e-posta verilerine göre e-postaların %50’sinden fazlası mobil cihazlarda açılıyor.
Yine Litmus’un yaptığı analizlere göre e-postalaran en çok iPhone üzerinden açılıyor. Diğer mobil cihazlar için görseli inceleyebilirsiniz:
Bu yüzden e-posta konularınızı belirlerken mobil öncelikli düşünmeniz e-posta açılma oranlarınızı arttırır. Mobil cihazların ekranının limitli ölçülere sahip olduğunu düşünürsek 4-7 kelime ile hedeflenen mesajı verebilirsiniz ama yine de Contact Monkey’in raporuna göre en iyi dönüş getiren konu başlıkları 1-3 kelimeden oluşuyor.
2- Basit başlıklar kullanın
E-ticaret siteleri için özellikle dönüşüm oranını arttırmak için basitlik her zaman önemli diyoruz. E-posta pazarlamada da bu kural geçerli. E-posta alan kullanıcıların %35’i e-posta açma kararını konu başlığına göre karar veriyor. Bu yüzden basit ve ilgi çekici tutmanız hem mobil öncelikli olmanıza yardımcı olur hem de e-posta açılma oranlarını arttırır. Global markalardan bazılarının e-postalarını incelediğimizde de bundan yararlandığını görüyoruz.
3- Kıtlık ve aciliyet yaratın
Kıtlık aslında İngilizce kelimesiyle “scarcity” yaratın, aciliyet ise "urgency". Bir fırsatın bitmeye yakın olması kişide harekete geçme isteği uyandırır. E-posta pazarlama alanında yapılan araştırmalara göre kıtlık ve aciliyet hissettiren e-posta konu başlıkları diğer konu başlıklarına göre %22 daha fazla açılıyor. Kıtlık ve aciliyet ile örneklerden bazıları:
4- Kişiselleştirin
Bu yazımın ilk paragrafında da belirttiğim gibi kişiselleştirme sektörde 2017 yılının en çok konuşulan konularından biri olacak. Bu yüzden e-posta pazarlamada kişiselleştirme yapmak önceki yıllara göre daha da önem kazanacak. Kişiselleştirmeye en basit örneklerden biri doğum günü e-postaları olsa da artık bunun birçok adım ötesine geçmek gerek. Büyük veri analiz teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte, tüm kullanıcılara toplu e-posta atmak yerine doğru segmentasyonlar ve kişisel davranışlara göre e-posta atmak, e-posta pazarlama yatırım geri dönüşünü arttırırken müşteriyi marka ile daha fazla etkileştirecektir.
5- Listeler kullanın
Son yıllarda hayatımıza liste içerikler girdi ve internet kullanıcıları da bu modaya hızla uyum sağladı. Listeler hayatımızda bir süre daha kalacağa benziyor. Bu modayı e-posta pazarlama ve içerik stratejilerinizde rahatlıkla kullanabilirsiniz.
Dijital pazarlamada en iyi yatırım geri dönüşünü getiren kanallardan biri doğru ve verimli bir biçimde kullanılırsa e-posta pazarlama. Yukarıdaki maddelerden birkaçını deneyerek açılma oranlarını analiz etmenizi tavsiye ederim. İyi analizler.
ABD – Huawei Kavgası Dünyayı Nasıl Değiştirecek? — I / 5G Nelere Kadir!
Dünyanın en değerli kaynağı artık petrol değil data. – The Economist Dünyanın eksen kayması yaşadığı, güç dengelerinin değiştiği bir dönemde, ABD’nin Huawei’ye karşı Ulusal Acil Durum ilanı ile aldığı yaptırım […]
0
Pokemon Go’dan Sonra Şimdi de Pokemon Sleep ile Tanışın
Bu hafta düzenlenen basın toplantısında Pokemon Sleep tanıtıldı. Yeni karakterlerin kilidini açılması için uyumanızı gerektiren yeni bir mobil oyun olan Pokémon Sleep için oyunda kullanılmak üzere 35 dolara satın alınabilecek Pokémon Go Plus aksesuarı da mevcut.
Uyku alışlanlıklarımızın datasını toplatacak Pokemon Sleep ileri de oyuncunun uyku alışkanlıklarını oyuna da dahil edecek. Peki tam olarak nasıl? Aslında detaylarını ilerleyen günlerde öğreneceğiz.
Hatta oyun ile birlikte Nintendo iş birliğinde bir uyku cihazı da geliştirildi. Cihaz uyku dinlenme süresince tasarlanan oyuna bağlı kalacak ve ilgili güncellemelerini toplayacak. Cihaz ile ilgili daha fazla yine ilerleyen günlerinde açıklanacaklar arasında.
Şirket CEO’su Tsunekazu Ishihara'nın geçtiğimiz akşam düzenlediği basın toplantısında yeni mobil oyun ile ilgili uykuyu eğlenceye dönüştüren bir oyun olduğunu vurguladı.
John Hanke ise tüm dünyayı oynayabileceğimiz ve keşfedebileceğimiz bir oyun tahtasına dönüştürdüklerini ve yeni bir oyun türüne öncülük ettiklerini belirtti. Ayrıca oyunun dışarı çıkmak ve egzersiz yapmak için bir teşvik oluşturabileceğini de açıklamalarına ekleyen John, sağlıklı bir yaşam tarzını teşvik ederek oyuncuların ve dünya üzerinde olumlu bir etki yaratmayı umduklarını da paylaştı.
İyi uyku alışkanlıklarını ödüllendirmenin yollarını bulmak için heyecanlı olan şirket, yakın gelecekte Pokemon Sleep ile ilgili daha fazla açıklama yapılacağını duyurdu.
2020’de oyuncularla buluşması planlanan Pokemon Sleep‘i bizler de merakla bekliyor olacağız.
Kaynak: Engadget
Click-Bait Nedir ?
Click-Bait Nedir ? İçerik pazarlaması tamamen kullanıcı trafiği oluşturmakla alakalıdır. Eğer siz sitenize ziyaretçi çekemiyorsanız, başarılı olma şansınız hiç oluşmayacaktır. Son yıllarda dünyada oluşan bu büyük start-up dalgalanmasında girişimciler kendi […]
0