Gelecek Hizmet Olarak Pazarlamada mı?
İhtiyacımız kadarını kullanmamızı sağlayan; Hizmet Olarak Yazılım (Software as a Service-SaaS) hayatlarımıza yerleşmeye başlarken, şimdilerde işletmelerin de ihtiyaçlarına göre pazarlama faaliyetlerinden yararlanmalarını sağlayan; Hizmet Olarak Pazarlama (Marketing as a Service-MaaS) gündemde.
Bundan 15-20 yıl önce, dünyanın herhangi bir yerinde yabancı insanların evlerinde konaklama konusunda fikirleri sorulsaydı, büyük bir ihtimal ile oldukça garip karşılanırdı. 2007 yılında San Francisco’da gerçekleşecek olan tasarım konferansı için tüm otellerin aylar öncesinden tutulması sonucunda; Rhode Island Tasarım Okulu’ndan arkadaş olan Joe Gabbia ve Brian Chesky, kendi evlerini ve çevrelerindeki komşularını biraz daha fazla para kazanma konusunda ikna etmek için AirBed & Breakfast adlı iş fikrini geliştirdiler. Bin dolarlık kâr ile başlayan bu macerayı, küresel çapta insanların seyahat ve konaklama alışkanlıklarında devrim yaratacak kadar büyük, daha sonra adı Airbnb olarak değişecek olan bir start-up haline getirmenin ilk adımını attılar.
Günümüzde satın almaya gerek olmaksızın son moda tasarımcılara ait aksesuarları takabilir, ihtiyacınız olan otomatik aletleri istediğiniz zaman kullanabilir, çiftçilik yapmadan taze meyve-sebze tüketebilir ya da hayalinizdeki arabaya ihtiyacınız olduğu zaman binebilirsiniz. Dahası satın almaya gerek olmadan en sevdiğiniz sanatçının albümünü Spotify üzerinden dinleyebilir ya da keyifle takip ettiğiniz dizinin yeni sezonunu, Netflix üzerinden aylık aboneliklerle izleyebilirsiniz.
Ekonomide gelişen sahip olma yerine ihtiyaç halinde kullanma mantığı yalnızca tüketicilerde değil, işletmelerin de iş yapma biçimlerinde yıkıcı etkiler yarattı. Tüketiciler olarak; Hizmet olarak yazılım (Software as a Service-SaaS) sayesinde talep ettiğimiz kadar hizmeti satın almaya aşina hale geldik. Şüphesiz ki, son on yılda yaşanan bu değişimlerden en çok etkilenen departman pazarlama oldu. Peki, tüketicilerin ön koltukta oturmaya başlamasıyla gitgide işleri zorlaşan markaların daha büyük deneyimler yaratarak aradan sıyrılabilmesi için, pazarlama faaliyetlerini hizmet olarak mı kullanmaları gerekiyor?
Daha öncesinde havayolu hizmeti satın alan bir müşteri ile işletme arasındaki ilişki, yolcunun uçaktan inmesiyle son buluyordu. Oysa günümüzde, havaalanından ayrılmak için ayarlanan Uber’e geç kalmamak için hatırlatıcı yollanmasından, terminale varır varmaz sunulan yemek hizmetine kadar müşteriye hizmet öncesi ve sonrasında tam bir deneyim yaşatmaları gerekiyor. Üstelik hiçbir müşteri, bu hizmet sağlayıcılarının işletmeye ait olup olmamasını önemsemiyor. İşte tam olarak bu nedenle Delta, Lyft ile işbirliği gerçekleştirildi.
Bunun bir başka örneği de Alexa, Echo ve HomePod ve Siri gibi modern araçlar. Cihazlarımız, bizim için şeyler yapabilen ve satın alabilen pazarlama servislerine dönüşüyor. Örneğin; evinizde kağıt havlu biterse, Alexa’ya Amazon’dan kağıt havlu almasını söyleyebilirsiniz veya Siri’den sizin için bir Uber çağırmasını isteyebilirsiniz. Airbnb örneğine dönecek olursak, İstanbul’da konaklama rezervasyonu yaptırırken, Tarihi Yarımada turu satın almanızı sağlayan bir hizmeti de anında deneyiminize ekleyebilirsiniz.
Tüm deneyimlerin isteğe ve anlık ihtiyaçlara bağlı olduğu günümüzde, hizmet olarak pazarlama kavramı; işletmelerin yeni pazarlama trendlerini hızlı ve etkili bir şekilde işletmelerine adapte etmelerine yardımcı oluyor. Pazarlamanın hizmet olarak satın alınması, özellikle küçük işletmelerin oyuna dahil olmasında oldukça etkili bir çözüm yaratabilir. CB Insights tarafından araştırmaya göre; startupların %90’ı başarısızlığa uğruyor ve bu başarısızlıkların en önemli 10 nedeninden 6 tanesi pazarlama stratejilerine dayanıyor.
Hizmet Olarak Pazarlama Faaliyetlerinin Avantajları
İşletmenin kendi pazarlama ekibi, markanın tüm özelliklerini bilebilir ancak niş alanlarda yaratılan alternatif pazarlama hizmetleri için dışarıdaki ekipten yararlanmak, faaliyetleri daha etkili hale getirecektir.
Uzmanlık: Pazarlama desteği hizmet olarak sağlandığı zaman, işletmenin kendi ekibi de bu uzmanlıktan yaralanacaktır. Hizmet olarak pazarlamayı sunan işletme, gerçek bir niş pazarlama deneyimi yaratabilir.
Perspektif: Hizmet olarak pazarlama faaliyetleri sayesinde, ölçümler ve analitikler kolayca ele alınabildiği için daha etkin ve maliyet avantajlı bir süreç oluşturulabilir.
Esneklik: Daha öncesinde bilgi teknolojilerinde, insan kaynaklarında ve muhasebede kullanılan bulut bilişim, pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Böylelikle gerçek zamanlı pazarlama faaliyetlerinden çok daha kolay şekilde yararlanılabilir.
Verimlilik ve zaman yönetimi: Yalnızca kendi temel görevlerine odaklanan iç pazarlama ekibi sayesinde çok daha verimli ve çevik sonuçlar yaratılabilir.
Sonuç olarak markalar, rakipleri üzerinde avantaj elde etmeye çalışırken, tüketicilerin ilgisini çekmenin gitgide zorlaştığının farkındalar. Bu anlamda onları asıl işlerine yoğunlaştıracak ve farklı deneyimler sunacak kadar donanımlı hale getirecek alternatif pazarlama hizmetlerine ihtiyaçları var. Çünkü; artık sadece tüketicilerin ihtiyaç duyduğu anı tespit etmek yeterli değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaç anını da onlar için kullanmak gerekiyor.
Tüm bunları yaparken de markaların hatırlaması gereken en önemli şey; tüketicilerin kaybedecek tek bir dakikası bile yok!
Ceres Yayınları’ndan Satışın Yazılı Olmayan Kuralları: Satış Bilgeliği
Satışın önemi malum… Ercan Telci, Ceres Yayınları aracılığıyla çıkardığı yeni kitabında kendi kariyer hayatından yola çıkarak satış ile ilgili deneyimlerine ve önemli bilgilere yer vermiş. Telci kitabını şöyle özetliyor: Bütün […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Bir Otomobil Markası Neden İç Çamaşırı Üretir?
Opel, 2 yıl önce Danimarka'da "Ride Comfortably" isminde bir iç çamaşırı markası çıkarmış. Nedenini araştıran bir makale okudum ve bu yazıyı yazmak istedim çünkü gerçekten ilginç bir pazarlama durumu var ortada.
Opel'in Danimarka'daki ajansı Uncle Grey, Danimarka'daki erkeklerin düşük düzeyde testesteron salgıladığını ve bunun sebebinin de sıkı iç çamaşırı giymeleri olduğunu iddia ediyor. Bununla ilgili küçük bir araştırma yaptığımda ise gerçekten Danimarkalı erkeklerin eski nesillerine göre artık daha az testesteron salgıladığı sonucuna ulaşıldığını gördüm. Peki bunun Opel ile ne ilgisi var?
Opel, 2016 yılında yeni Astra Sports Tourer'ı tanıtmıştı. Ancak bu araba modeli çoğu erkek tarafından korkulan bir üründü. Korkutucu derecede yetişkin yaşam tarzını simgeleyen bir ürün...
Aynı zamanda Danimarka'da erkeklerin daha az hormon salgılamaları sebebiyle spor arabaya daha yatkın oldukları da tespit edilmiş. Yani testesteron azlığı dolaylı yoldan Opel Astra Sports Tourer'ın aleyhine işliyor ancak Uncle Grey düşündü ki erkekler"Ride Comfortably" ürün yelpazesindeki herhangi bir ürünü seçtiklerinde, kendilerini olgun bir seçim yapabilecek kadar maskülen hissedebileceklerdi.
Ürünün reklamı da oldukça ilginç. Aşağıdan izleyebilirsiniz.
Opel'in amacı erkeklerin kendilerini güvende ve konforlu hissederecek olgun araba seçimini yapma şanslarını artırmak ve bunun için yaptığı şey ise erkeklerin testesteron sağlığını düzeltmek... Sizce de çok ilginç değil mi? Siz bu kampanyayı nasıl buldunuz?
YouPorn’dan Starbucks’ın Yasağına Misilleme
Starbucks’ın ücretsiz Wi-fi hizmetinden yetişkin içeriklerine erişimi yasaklanmasının ardından YouPorn da karşı atağa geçti. YouPorn Genel Başkan Yardımcısı Charlie Hughes, Starbucks’ın müşterilerini işletmelerinde yetişkinlere yönelik içerik aramalarını ve görüntülemelerini engelledikleri […]
0
Click-Bait Nedir ?
Click-Bait Nedir ?
İçerik pazarlaması tamamen kullanıcı trafiği oluşturmakla alakalıdır. Eğer siz sitenize ziyaretçi çekemiyorsanız, başarılı olma şansınız hiç oluşmayacaktır. Son yıllarda dünyada oluşan bu büyük start-up dalgalanmasında girişimciler kendi sitelerine daha kalabalık trafik çekebilmek için daha kolay yollar arıyorlar. Başvurulmuş yollardan biri de "Click-bait", Türkçeye çevirirsek "Tıklama Tuzağı" gibi bir anlam çıkıyor. Click-bait'i basit bir şekilde tanımlamak gerekirse; bir içeriğin trafik toplamak amacıyla kasti bir şekilde koyulmuş başlığının tam anlamıyla veya eksik bir şekilde içeriğini karşılamaması. Çoğu zaman "Ünlü Oyuncu Hayata Gözlerini Yumdu" veya " ŞOK ŞOK Son Halini Görenler İnanamadı" gibi başlıklarla görebilirsiniz. Click-bait idareli ve akıllı bir kurnazlıkla kullanıldığı zaman çok verimli bir araç olabilir. Click-Bait'in her zaman iyi bir trafiğe dönüşüp dönüşmeyeceğini söylemek çok zor fakat çok sık kullanımlarda şirketlere büyük bir darbe olacağı aşikardır. Click-bait içeren yazılar genellikle gerçek içeriği yansıtmadığı için 100-200 kelime sayısı içerirler. Başlığı içeren küçük ve her yerde bulunabilir bilgilerle küçük bir özetleme yapılır.Click-Bait Örnekleri;
Ünlü oyuncu Çağatay Ulusoy öldü mü ?
Başlığında dizi oyunucusu olan Çağatay Ulusoy'un ölüğünü idda eden başlık, içeriğinde bu haberin asılsız olduğunu belirtiyor.
Çocuklar Duymasın'nın ünlü karakteri "Çaycı Hüseyin Öldü Mü ?"
Aynı Çağatay Ulusoy haberi gibi benzer bir içerik. Başlıkta Alparslan Özmol'un öldüğünü mü yoksa öldürüldü mü haberini sunacak sandığımız haber, yine bize haberin asılsız olduğunu bildiriyor. Sonuç olarak kullanıcı trafiği kazanıldı.
Şirketler Neden Click-Bait Yaparken Dikkatli Olmalı?
Click-bait normal bir içeriğin abartılmış başlığı ile başladığı için muhtemel site ziyaretçileri için zamanla zamanının orada ziyan olduğu düşüncesine varabilir. Ziyaretçiler zamanla sitenizi görmezden gelmeye başlayacaktır ve bu da ziyaretçi trafiğinizi düşürebilir. Ayrıca hiç kimse zamanını boşa harcamak veya kandırılmak istemez. Bu yüzden çok sık Click-bait yapmak sizin markanıza çok ağır darbeler indirebilir. Fakat Click-bait'in çok sık kullanılması en büyük darbenin SEO tarafından alınmasına yol açar. Google gibi çoğu arama motoru Click-Bait'leri pek sevmiyor. Arama motorları arama sonuçlarını sıralamk için algoritmalar kullanıyorlar. Bu algoritmalar ziyaretçilerin bir site içerisinde ne kadar süre durduğuna dikkat ederek o sitelerin içeriklerinin Click-bait olup olmadığını veya yasak bir içerik sunup sunmadığını anlayabiliyor ve sıralamayı da buna göre yapıyor. Bu yüzden herhangi bir sitenin sahibiyseniz veya ziyaretçi sayısını önemseyen bir yerde çalışıyorsanız Click-bait'lere değil kaliteli içeriğe odaklanın çünkü Google sizi kalitenizle ilk sıralara yerleştirecektir.Amazon’dan Hırsızlığı Önlemek İçin Boş Kutu Uygulaması
Amazon Türkiye,19 Eylül itibari ile Türkiye’de açılmıştı. Fakat açıldığı günün ilerleyen saatlerinde birçok müşterisinden şikayet almıştı. Şikayetin ise ürünlerin sepete eklendikten sonra fiyatların değişmesi ile ilgiliydi. İlgili yazı: Amazon Türkiye’ye […]
0
Digital Excellence Program Artık Yeni Yerinde!
Pazarlamasyon Akademi'nin altıncısını 4 Mayıs'ta gerçekleştireceği digital pazarlama alanında uzmanlaşmak isteyenlerin katıldığı Digital Excellence Program, artık yepyeni bir yerde düzenlenecek: Maslak Workinton!
Çalışma alanına ihtiyaç duyanlar için pek çok farklı bölgede konumlanan Workinton, Maslak ofisinin kapılarını Digital Excellence Program için açıyor. Her yeni programda kendisini bir adım daha geliştiren ve katılımcılarından aldığı feedbackler ile dinamik bir yapıya sahip olan Digital Excellence Program 4 Mayıs'ta başlayacak ve 8 hafta boyunca haftada bir gün olmak üzere Workinton'un Maslak yerleşkesinde devam edecek.
Dijital Excellence Program Nedir?
Dijital Excellence Program dijital dünya da söz sahibi olmak isteyen, kendini bu alanda geliştirmek isteyen, bulunduğu şirkette kariyer hedefleyen bireylere verilen 8 hafta (56 saat) bir eğimden oluşan programdır. Program Dijital Pazarlama Eğitiminin Ekosisteminin tanıtılmasıyla başlayarak adım adım katılımcılarımızın önerileri ve eğitmenimizin yönlendirmesiyle devam eder. Programda 8 haftalık derslerin zaman dağılımları anlatılacak konuların önem derecesine ve zorluğuna göre ayarlanmaktadır.
Peki neden Dijital Excellence Program'ı tercih etmeliyim, bu programın farkı ne?
- Dijital Excellence Program, Pazarlamasyon Akademi’nin üzerinde titizlikle çalıştığı, eğitmenleriyle birebir görüşerek eğitimi tasarladığı, katılımcılar ve eğitmenler arasında bir köprü görevi üstlenen bir programdır.
- Dersler güncel ihtiyaca göre tasarlanır ve uygulamalı olarak verilir.
- Pazarlama iletişimini bilen, sektörde belli bir konuma sahip olan, sürekli içerik üreten bir yayın organının bünyesindedir.
- Müşteri deneyimi ve Müşteri sadakati kavramlarının içini dolduran bir programdır.
- Programa katılanların eleştiri ve önerileriyle kendini sürekli yeniler.
- Yeterli talebi sağladığı durumda katılımcılarının istekleri doğrultusunda eğitim açmaya heveslidir.
- Programın son haftalarında bile %95 katılım oranına sahiptir.
- Dijital Excellence Program dijital stratejilerinizin planlama, implementasyon ve ölçümleme süreçleri katılımcıların yeniden tasarlamasını sağlar.
- Son olarak; Digital Excellence Program aktif olarak 8 hafta sürse de eğitim öncesinde, sırasında ve sonrasında katılımcılarını beslemeye devam eder ve kurulan iletişim ağını koparmak yerine daha da güçlendirir.
Digital Excellence Program'ı eğitmenlerinden ve katılımcılardan dinleyin
Eğitim hakkında daha ayrıntılı bilgi almak ve kayıt olmak için Digital Excellence Program sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Game of Thrones, Starbucks’ın Reklamını Yapmasa da 2.3 Milyar Dolarlık Tanıtımını Yapmış Oldu
Tüm dünyada yakından takip edilen Game of Thrones‘un son sezonunun her bölümü sosyal medyayı çalkaladı ancak en son yayınlanan üçüncü bölümde bambaşka bir durum vardı. Game of Thrones’un son bölümündeki […]
0
