Gelecek Hizmet Olarak Pazarlamada mı?
İhtiyacımız kadarını kullanmamızı sağlayan; Hizmet Olarak Yazılım (Software as a Service-SaaS) hayatlarımıza yerleşmeye başlarken, şimdilerde işletmelerin de ihtiyaçlarına göre pazarlama faaliyetlerinden yararlanmalarını sağlayan; Hizmet Olarak Pazarlama (Marketing as a Service-MaaS) gündemde.
Bundan 15-20 yıl önce, dünyanın herhangi bir yerinde yabancı insanların evlerinde konaklama konusunda fikirleri sorulsaydı, büyük bir ihtimal ile oldukça garip karşılanırdı. 2007 yılında San Francisco’da gerçekleşecek olan tasarım konferansı için tüm otellerin aylar öncesinden tutulması sonucunda; Rhode Island Tasarım Okulu’ndan arkadaş olan Joe Gabbia ve Brian Chesky, kendi evlerini ve çevrelerindeki komşularını biraz daha fazla para kazanma konusunda ikna etmek için AirBed & Breakfast adlı iş fikrini geliştirdiler. Bin dolarlık kâr ile başlayan bu macerayı, küresel çapta insanların seyahat ve konaklama alışkanlıklarında devrim yaratacak kadar büyük, daha sonra adı Airbnb olarak değişecek olan bir start-up haline getirmenin ilk adımını attılar.
Günümüzde satın almaya gerek olmaksızın son moda tasarımcılara ait aksesuarları takabilir, ihtiyacınız olan otomatik aletleri istediğiniz zaman kullanabilir, çiftçilik yapmadan taze meyve-sebze tüketebilir ya da hayalinizdeki arabaya ihtiyacınız olduğu zaman binebilirsiniz. Dahası satın almaya gerek olmadan en sevdiğiniz sanatçının albümünü Spotify üzerinden dinleyebilir ya da keyifle takip ettiğiniz dizinin yeni sezonunu, Netflix üzerinden aylık aboneliklerle izleyebilirsiniz.
Ekonomide gelişen sahip olma yerine ihtiyaç halinde kullanma mantığı yalnızca tüketicilerde değil, işletmelerin de iş yapma biçimlerinde yıkıcı etkiler yarattı. Tüketiciler olarak; Hizmet olarak yazılım (Software as a Service-SaaS) sayesinde talep ettiğimiz kadar hizmeti satın almaya aşina hale geldik. Şüphesiz ki, son on yılda yaşanan bu değişimlerden en çok etkilenen departman pazarlama oldu. Peki, tüketicilerin ön koltukta oturmaya başlamasıyla gitgide işleri zorlaşan markaların daha büyük deneyimler yaratarak aradan sıyrılabilmesi için, pazarlama faaliyetlerini hizmet olarak mı kullanmaları gerekiyor?
Daha öncesinde havayolu hizmeti satın alan bir müşteri ile işletme arasındaki ilişki, yolcunun uçaktan inmesiyle son buluyordu. Oysa günümüzde, havaalanından ayrılmak için ayarlanan Uber’e geç kalmamak için hatırlatıcı yollanmasından, terminale varır varmaz sunulan yemek hizmetine kadar müşteriye hizmet öncesi ve sonrasında tam bir deneyim yaşatmaları gerekiyor. Üstelik hiçbir müşteri, bu hizmet sağlayıcılarının işletmeye ait olup olmamasını önemsemiyor. İşte tam olarak bu nedenle Delta, Lyft ile işbirliği gerçekleştirildi.
Bunun bir başka örneği de Alexa, Echo ve HomePod ve Siri gibi modern araçlar. Cihazlarımız, bizim için şeyler yapabilen ve satın alabilen pazarlama servislerine dönüşüyor. Örneğin; evinizde kağıt havlu biterse, Alexa’ya Amazon’dan kağıt havlu almasını söyleyebilirsiniz veya Siri’den sizin için bir Uber çağırmasını isteyebilirsiniz. Airbnb örneğine dönecek olursak, İstanbul’da konaklama rezervasyonu yaptırırken, Tarihi Yarımada turu satın almanızı sağlayan bir hizmeti de anında deneyiminize ekleyebilirsiniz.
Tüm deneyimlerin isteğe ve anlık ihtiyaçlara bağlı olduğu günümüzde, hizmet olarak pazarlama kavramı; işletmelerin yeni pazarlama trendlerini hızlı ve etkili bir şekilde işletmelerine adapte etmelerine yardımcı oluyor. Pazarlamanın hizmet olarak satın alınması, özellikle küçük işletmelerin oyuna dahil olmasında oldukça etkili bir çözüm yaratabilir. CB Insights tarafından araştırmaya göre; startupların %90’ı başarısızlığa uğruyor ve bu başarısızlıkların en önemli 10 nedeninden 6 tanesi pazarlama stratejilerine dayanıyor.
Hizmet Olarak Pazarlama Faaliyetlerinin Avantajları
İşletmenin kendi pazarlama ekibi, markanın tüm özelliklerini bilebilir ancak niş alanlarda yaratılan alternatif pazarlama hizmetleri için dışarıdaki ekipten yararlanmak, faaliyetleri daha etkili hale getirecektir.
Uzmanlık: Pazarlama desteği hizmet olarak sağlandığı zaman, işletmenin kendi ekibi de bu uzmanlıktan yaralanacaktır. Hizmet olarak pazarlamayı sunan işletme, gerçek bir niş pazarlama deneyimi yaratabilir.
Perspektif: Hizmet olarak pazarlama faaliyetleri sayesinde, ölçümler ve analitikler kolayca ele alınabildiği için daha etkin ve maliyet avantajlı bir süreç oluşturulabilir.
Esneklik: Daha öncesinde bilgi teknolojilerinde, insan kaynaklarında ve muhasebede kullanılan bulut bilişim, pazarlama faaliyetlerinde de kullanılabilir. Böylelikle gerçek zamanlı pazarlama faaliyetlerinden çok daha kolay şekilde yararlanılabilir.
Verimlilik ve zaman yönetimi: Yalnızca kendi temel görevlerine odaklanan iç pazarlama ekibi sayesinde çok daha verimli ve çevik sonuçlar yaratılabilir.
Sonuç olarak markalar, rakipleri üzerinde avantaj elde etmeye çalışırken, tüketicilerin ilgisini çekmenin gitgide zorlaştığının farkındalar. Bu anlamda onları asıl işlerine yoğunlaştıracak ve farklı deneyimler sunacak kadar donanımlı hale getirecek alternatif pazarlama hizmetlerine ihtiyaçları var. Çünkü; artık sadece tüketicilerin ihtiyaç duyduğu anı tespit etmek yeterli değil, aynı zamanda tüketicilerin ihtiyaç anını da onlar için kullanmak gerekiyor.
Tüm bunları yaparken de markaların hatırlaması gereken en önemli şey; tüketicilerin kaybedecek tek bir dakikası bile yok!
İçerik Üreticilerine Müjdeli Haber: Instagram IGTV Reklam Modeli İçin Yeni Testler Yapıyor
Instagram, içerik üreticilerinin yüzünü güldürecek testleri devreye soktu. IGTV içerik üreticileri yakın zamanda yeni bir reklam modeli ile gelir elde edebilecek. Instagram’ın, yaklaşık 1,5 yıl önce devreye soktuğu uzun süreli […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Black Mirror’a Adım Adım Yaklaşıyoruz: Çin’de Öğrencilerin Odağını Ölçen Kafa Bandı
Her türlü distopik veya insan doğasına aykırı teknolojiden bahsederken Black Mirror'u bir şekilde işin içine sokuyoruz çünkü dizinin vermek istediği asıl mesajı örnekler çoğaldıkça daha iyi anlıyor ve hakkını vermek istiyoruz sanırım...
Bugüne kadar Black Mirror'da gördüğümüz pek çok teknoloji ile günlük hayatımızda karşılaşmıştık.
Çin ise art arda yaptığı teknolojik hamleler ile Black Mirror'un gerçekliğini yüzümüze çarpıyor. Geçtiğimiz günlerde Çin’de Yapay Zekanın Kontrol Ettiği Bir Hapishane Hizmete Giriyor haberini sizlerle paylaşmıştık. Black Mirror'un 3. Sezonunun ilk bölümündeki sosyal skor uygulamasını kısmen de olsa ilk olarak Çin'in hayata geçirdiğini de unutmamak lazım...
Çin şimdi de elektronik bir kafa bandı yardımıyla öğrencilerin konsantrasyonlarını ölçüyor.
Yukarıda ürünün videosunda görebileceğiniz gibi öğretmenler hangi öğrencilerin ne zamanlar konsantre olamadığını, kaytarıp kaytarmadıklarını ölçebiliyor.
Siz ne düşünüyorsunuz, bu teknoloji öğrencilerin yararına mı yoksa fazla mı baskıcı?
Aylık Pazarlama, İletişim ve Teknoloji Trendleri | Temmuz 2019
Pazarlama, iletişim ve teknoloji alanlarında her geçen gün yeni bir değişim meydana geliyor, bu da her sektörü farklı bir şekilde geliştiriyor. Öne çıkan bu gelişmeleri daha rahat takip edebilmeniz adına her […]
0
Boston Dynamics Spot Adındaki Ticari Robotunu Yakında Satışa Sunacak
Boston Dynamics ilk ticari robotu Spot’u satışa sunmaya hazırlanıyor.
Boston Dynamics’in robotları son yıllarda aslında bir nevi gündemden düşmüyor. Teknolojisinin sınırlarını zorlarken bir yandan da bizleri şaşırtmaya devam ediyor.
İlk ticari ürününü piyasaya sunmaya hazırlan Boston Dyamics, Spot’la şimdilik postacıları, anketörleri işinden edecek gibi. Çünkü Boston Dynamics CEO'su Marc Raibert’in yaptığı açıklamalara göre paket teslimatı ve anket çalışmaları da dahil olmak üzere birçok sorumluluğun üstesinden kolaylıkla gelebilecek.
Spot’u unutanlar için aşağıdaki videoyla dilerseniz kısaca bir göz atalım.
Önünde ve arkasındaki kameralar ile oldukça kolay kontrol edilebilen Spot’un robot kolları kullanıcıların ihtiyaçlarına göre şekillendirilebiliyor.
Spot'un ticari versiyonu için kesin bir lansman tarihi olmasa da, bu yılın sonlarına doğru erişilebilir olacağı söyleniyor. Fiyatı hakkında ise henüz basına sızan bir bilgi yok.
Reklamın Dijital Devleri
Mobil uygulamalardaki rekabeti ölçümleyebilen tek veri analiz raporu Gemius Adreal Kasım ayı verilerine göre, Youtube, Instagram ve Facebook mobil uygulamalarında reklam gösterimleriyle en fazla erişime ulaşan marka Trendyol oldu. Üç […]
0
adidas Piyasa Değerinde; Nike Genel Satışta Lider
adidas ve Nike, spor giyimin gündelik yaşamda ağırlıklı olarak tercih edilmeye başlaması ile daha çok tercih edilmeye başladı. Aynı zamanda sokak modasının "high fashion" öğesi haline gelmesi de bu iki ikon markanın önüne yeni fırsatlar çıkardı.
adidas, New York borsasında daha çok kazandırdı.
Oluşan fırsatları iki markanın avantaja çevirmesi sayesinde işletmelerin hisselerine sahip olanlar karlı bir yatırım yapmış oldular. 2019 yılı sonunda Wall Street'te adidas hisseleri %56.5; Nike hisseleri ise %33.6 değer kazandı. adidas'ın bu başarısında satış ve gelir işlemlerinin orantılı olarak ilerlemesi gösteriliyor.
Gelişmekte olan pazarlarda adidas önemli bir büyüme sağladı. Rusya Federasyonunda %14, Çin pazarında ise %11 oranlarında satışlarını artırdı. Kuzey Amerika'da ise bu oran %10 olarak kaydedildi.
Nike daha çok satıyor, adidas daha yüksek kar ediyor.
Nike, satış adedi bakımından daha yüksek rakamlara ulaşsa da, adidas daha karlı bir işletme profili çiziyor. adidas'ın satışları Nike'dan daha düşük olmasına rağmen brüt satış kar oranı %52.08 olarak gerçekleşti. Nike ise %44.7 brüt satış kar oranı yakaladı.
adidas'ın, işletme olarak başarılı bir grafik yakalamasında sadece ana marka olan adidas değil, aynı zamanda Reebok ve Runtastic başta olmak üzere satın aldığı markaların gösterdiği performans da etki ediyor. adidas'ın Reebok'ı satın alması ile Reebok, "ana akım" spor markası çizgisinden spesifik spor dallarında uzmanlaşan bir markaya evrildi. Akıllı telefon uygulamalarından olan Runtastic de adidas'ın dijital ortamda kendisini göstermesine imkan sağlıyor.
Geri dönüştürülebilir malzemelerle üretim ve teknolojik üretimler önem kazanıyor.
Giyim ve ayakkabı ürünlerinde gelişen teknolojiye dayalı yapılan üretim, tüketici için bir tercih nedeni haline gelebiliyor. Ayrıca, yenilenebilir ve geri dönüştürülebilir malzemelerden yapılmış, çevreyi koruma prensibi ile üretilen ürünlere tüketiciler ilgilerini artırmaya başladılar. adidas'ın Futurecraft.Loop koşu ayakkabısı bu amacın somut çıktısı olarak görülebilir. Nike ise geçtiğimiz yıl kendiliğinden bağlanıp çözülebilen Nike Adapt BB model ayakkabı ile teknolojiye verdiği önemi göstermiş oldu.
adidas ve Nike, milenyum kuşağına (15-30 yaş) hitap etmeye büyük önem veriyor.
adidas ve Nike arasında ana rekabet alanlarından biri tüketici profilleri olarak görülüyor. Sürekli olarak yeni ürün lansmanları gerçekleştiren, sanatçı ve sporcularla ürün koleksiyonları çıkaran markalar milenyum kuşağına ve erken benimseyenler kategorisindeki tüketicilere ulaşmaya çalışıyor. Bu aşamada Nike, adidas'tan daha başarılı görülüyor. Tüketicisine doğrudan pazarlama kanalı kullanarak ulaşmayı bir strateji olarak benimseyen Nike, Avrupa pazarında adidas'tan daha başarılı bir performans yakalamış durumda. Bu da adidas'ın anavatanı olan Avrupa topraklarında Nike'a "deplasman golü" avantajı sağlıyor. Nike, aynı zamanda milenyum tüketicilerine daha uzun süreli bir "değer" sunmaya çalışıyor. Bunu ürünlerin limitli sayıda üretilerek satılması, satın alınan ürünün tekrar satılabilmesi değeri ve sembolik faydalar sağlıyor.
2020'li yıllarda Nike-adidas rekabeti artarak devam edeceğe benziyor. Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.
Not: Yazıdaki veriler Forbes dergisinde yayınlanan makalelerden alınmıştır.
Instagram’dan Stalkerlar’a Kötü Haber: Takip Sekmesi Kalkıyor
Instagram’ın ürün yöneticisi Vishal Shah‘ın (VP of Product @Instagram) Buzzfeed’e yaptığı açıklamada kullanım amacına pek de hizmet etmeyen Takip sekmesinin kaldırılacağını belirtti. Instagram konu üzerinde resmi bir açıklama yapmasa da, […]
0
