7 Adımda Müşteri Sadakati

Var olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha zor. Doğal olarak müşteriyi elde tutmanın maliyeti de yeni müşteri edinmenin maliyetinden daha fazla. Bu yüzden işletmeler için müşteri sadakati sağlamak oldukça önemli. Müşteri sadakatinin öneminin farkında olan işletmeler ise bazı sadakat stratejileri izleyip müşterilerine değerli olduklarını hissettiriyor. Biz de sizlere müşteri sadakati sağlayacak bazı fikir önerilerini paylaşmak istedik.

1. Puan Sistemi Kullanmak

En çok bilinen müşteri sadakati yöntemlerinden biri olan puan sistemi ile müşteriler sık sık ödül türlerine dönüşen puanlar kazanırlar. İndirim, müşteriye özel uygulamalar gibi basit yöntemler olabilir. Puan sistemli bir strateji belirlemek sadakati arttırmada başarılı bir yöntemdir.

2. Satın Alımı Arttırmak İçin Aşamalı Bir Sistem Kullanmak

Bu yöntemde ise ilk satın alımı ödüllendiren ve daha fazla alım yapmaya teşvik eden aşamalı bir sistem kullanmak daha doğru olacaktır. Örneğin ilk aşamada verilen indirimin ikinci bir aşamasında indirim oranını arttırarak satın alımı güçlendirebilirsiniz. Bu sayede müşteri sadakatine ulaşmada doğru adımlar atıyorsunuz diyebiliriz.

Puan sistemi ile aşamalı sistem arasındaki en büyük fark, müşterilerin sadakat programından kısa ve uzun vadeli değer çıkarmasıdır. Aşamalı sistemde hava yolları, konaklama işletmeleri, sigorta şirketleri gibi yüksek fiyat noktalı işletmeler için daha uygun olacağını söyleyebiliriz.

3. VIP Avantajları İçin Önceden Bir Ücret Talep Edin

Bazı durumlarda müşterilerin ortak satın alımları ayrılıyor ve bu da gerek mali açıdan gerekse işletmelerin sunduğu hizmet açısından farklılık gösterebiliyor. Bu sistem en sık sık tekrarlayan ve alımları tekrar eden işletmeler için geçerlidir. Ön ödemeli bir ücret karşılığında, müşterileriniz gelecekteki satın alımlarını daha uyguna sağlayabilirler. Bu sayede müşteri sadakatini arttırıp devamlılığı sağlayabilirsiniz.

4. Maddi Olmayan Yöntemlerle Müşteri Sadakatini Yapılandırın

Müşterinizi gerçek anlamda anlamak, onun değer duygusunu ve değerlerini anlamak demektir. Sektöre bağlı olarak müşterileriniz maddi olmayan ödüllerde daha fazla değerli hissedebilir. Herhangi bir şirket promosyon kuponları ve indirim kodları sunabilirken, müşterisine özel olduğunu hissettiren işletmeler ise bağlantı kurma konusunda benzersiz bir fırsata sahip olabilirler.

5.Başka İşletmelerle Ortaklık Sağlayın

Müşteri bağlılığı için stratejik ortaklıklar müşteri devamlılığı ve işletmeyi büyütme açısından çok etkili olabilir. Bu da müşterilerin satın alma süreçlerini ve günlük yaşantılarını doğru analiz edebilmekten geçer. Örneğin, bir köpek maması firmasıysanız, şirketiniz ve müşteriniz için karşılıklı yarar sağlamak için bir veteriner ofisi veya evcil hayvan bakım tesisi ile ortak olabilirsiniz.

6. Farklı Yöntemlerle Müşterilerinizi Şaşırtın

Kazanmak elbette herkesin hoşuna gider. Müşterilerinize kazanma şansını hissettirdiğiniz takdirde siz de istediğinize ulaşıyorsunuz demektir. Çeşitli çekilişlerle ve yarışmalarla müşterilerinizi şaşırtarak ilgilerini çekebileceğiniz bu yöntemle devamlılık sağlayabilirsiniz.

7. Müşterilerinizi de Ortak Edin

Müşterilerinize fikirlerinin önemli olduğunu sağlayıp onları değerli hissettirin. Yapacağınız bir etkinlikte, projede veya bir ürünün tasarımında onların da yer almalarını sağlayarak işletmeyle aralarında bir köprü kurabilirsiniz. Sahiplenme duygusu bu sayede müşteri sadakatini de yanında getirecektir. Örneğin, Nike by You projesi ile müşterileriyle markayı birbirine yakınlaştırarak sahip olduğu kitleyle başarılı bir şekilde devamlılık sağlamış oldu.

Kariyer
Sosyal Medyayı Kadınlar mı, Erkekler mi Daha Etkin Kullanıyor?

Geçtiğimiz günlerde onuncu yılını tamamlayan Facebook’un  bugün 1,23 milyar aylık aktif kullanıcısı mevcut. Dünya çapında 37 ofis ve 6 binden fazla da [...]

Bunlar İlginizi Çekebilir