Deneyimsel Mağazacılığı En İyi Uygulayan 6 Marka

• Bu yazımızda sizlerle deneyimsel mağazacılığı en iyi uygulayan perakende markalarından altı tanesini paylaştık.
• Yazıda yer verdiğimiz mağazalar; eğlence, hikaye anlatımı ve özgünlüğü de alışveriş deneyiminin içine katarak bir satın alma noktası olmanın yanı sıra, bir pazarlama kanalı olarak da konumlanıyorlar.
• İlgili Yazı: Perakendeciler, Stok Takibi İçin Yapay Zeka ve Robotlardan Nasıl Yararlanıyorlar?

---

Online alışverişin yükselişi, fiziksel mağazaların arka planda kalmalarına neden oldu. Sonuç olarak da fiziksel mağazalar, varlıklarını sürdürebilmek için dönüşmek zorunda kaldılar. PSFK'in bu konuda paylaştığı bilgiye göre, New York'ta bulunan birçok perakende mağazası, -sattıkları ürünler kadar önemli olan- sundukları deneyimlerin yanı sıra, müşteri güvenini inşa etmek ve duygusal bir bağ meydana getirmek için ilham verici ortamlar yaratıyor.

Bu mağazalar; eğlence, hikaye anlatımı ve özgünlüğü de alışveriş deneyiminin içine katarak bir satın alma noktası olmanın yanı sıra, bir pazarlama kanalı olarak da konumlanıyorlar. PSFK birkaç gün önce paylaştığı bir yazıda, bu alanda öne çıkan ve müşterilerine dinamik ve unutulmaz perakende deneyimleri yaşatan 5 perakende şirketini sıraladı.

CAMP

CAMP isimli markanın bu oyuncak mağazası, yaz kampına gitme hissini yeniden yaratmak için ürünleri, oyunları ve medyayı bir araya getiren bir "aile deneyimi mağazası" olarak tasarlanmış. Mağazanın her bölümü, sanat, el sanatları ya da yemekhane gibi farklı bir kamp etkinliğine ayrılmış. Mağaza günde birkaç kez çeşitli etkinliklere ve aktivitelere ev sahipliği yapıyor ve ailelerin birlikte oynaması ve keşfetmesi için bir toplanma yeri olarak hizmet vermeyi hedefliyor.

Casper Dreamery

Casper Dreamery, sadece Casper yataklarını tanıtmakla kalmayıp aynı zamanda şirketi bir uyku markası olarak da konumlandıran eğlenceli bir aktivasyondur. "Şekerleme odası", konukları Casper ürünleriyle döşenmiş dokuz uyku köşesinden birinde 45 dakikalık bir şekerleme yapmaya davet ediyor.

Gentle Monster

Koreli gözlük markası Gentle Monster'ın New York'ta bulunan amiral gemisi mağazası, yıldızlar arası seyahat hissi uyandıran sürükleyici bir deneyim sunmak üzere tasarlanmış. Büyük bir medya duvarı içeriye bakmak için yoldan geçen insanların aklını çelerken, çeşitli sanatçılar ile yapılan iş birliği sonucunda meydana getirilen bir dizi kinetik heykel ve yerleştirme ise alışveriş yapan insanların galeriye benzeyen mekanla ilgilenmeye teşvik ediyor.

Burrow House

Yüksek kaliteli, doğrudan tüketiciye yönelik mobilya perakendecisi Burrow'un yeni açılan galerisi Burrow House, bir başka doğrudan tüketiciye yönelik markanın deneyimlerinin sosyal olarak paylaşımını destekleyerek pazara bağlanma girişimini yansıtıyor. Burrow House, ziyaretçilerini küçük sinema odasında vakit geçirmeye ve sosyal medya kanallarına bağlanabilen etkileşimli bir GIF üreticisi ile eğlenmeye davet ediyor.

The North Face Prototype

Perakende şirketinin New York'un Brooklyn bölgesinde yer alan birinci sınıf perakende mağazası konsepti, sanatsal, müzikal ve yemek pişirme etkinliklerine ev sahipliği yapan mağaza içi bir etkinlik alanıyla bölge halkı ile bağ kurmak amacıyla hizmet veriyor. Ürünler, çevredeki müşterilerin zevklerini ve ihtiyaçlarını yansıtacak şekilde düzenlendi ve North Face, müşterilerin en çok ilgisini çeken yerleştirmeleri ve ürünleri ısı haritalandırması aracılığıyla tespit ederek ürün yelpazesini aydan aya değiştirecek.

Starbucks Reserve Roastery

Starbucks’ın, New York'ta yer alan 23 bin metrekarelik göz kamaştırıcı mağazası, en üst düzeyde sürükleyici bir kahve deneyimi sunmak üzere tasarlandı. Kahve çekirdekleri mağaza içerisinde kavruluyor. Bununla birlikte kahve çekirdeklerinin kavrulduğu bakır kavurma siloları ve kavrulmuş kahve çekirdeklerinin bu silolardan kahve barlarına taşınmasını sağlayan, tavanda yer alan tüpler, mağazaya gerçekten özgün bir hava katıyor.

Amazon’dan Kasiyersiz Mağaza Hedefi

• Bildiğiniz üzere Amazon Türkiye'de 19 Eylül Çarşamba günü açılmış oldu. 
• Amazon artık bir e-ticaret sitesinden çok daha fazlası. 
• İlgili yazı: Amazon, Artık Resmen Türkiye’de

---

ABD'li e-ticaret devi olan Amazon Türkiye pazarına girişini 19 Eylül Çarşamba günü itibari ile gerçekleştirmişti. Fakat Türkiye'deki e-ticaret devini nasıl şekillendireceği merak konusu olurken, Amazon hemen çalışmalara başladı ve kariyersiz mağaza konsepti olan AmazonGo'yu hızlı bir şekilde yaygınlaştırmayı hedefliyor. Dünya'nın en değerli ikinci şirketi olan Amazon bir süredir işlettiği, fiziksel kitap evleri, satın aldığı market zinciri Whole Foods ve kariyersiz market konsepti AmazonGo ile fiziksel mağazacılığa adım atmış bulunmakta. Bugün itibari ile Seattle'da üç, Chicago'da bir şubesi bulunan AmazonGo'nun öncelikli hedefi ABD içerisinde büyük metropollere yayılmak. Bu açıklamanın ardından ABD'li market zincirleri olan Kroger ve Target'in hisse senetleri yüzde bir ve yüzde iki civarında düşüş yaşamıştır. 

AmazonGo'nun Nasıl Kullanılacağı ise Merak Ediliyor;

AmazonGo müşterilere hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaya hazırlanıyor. Akıllı telefonlardaki Amazon aplikasyonunu taratarak alışveriş yaptığınız markette istediğiniz ürünleri alıp, çantanıza koyarak mağazan çıkış yapabiliyorsunuz. Ödemenin nasıl yapılacağı ise akıllarda soru işareti bırakıyor. Ödemeyi cep telefonunuzdaki Amazon aplikasyonun'daki kodu taratarak kredi kartınız ile ödemeyi kolaylıkla yapabileceksiniz. İlki bu yılın Ocak ayında Seattle’da açılan AmazonGo şu an toplamda dört şubeye ulaşmış durumda. ABD’li bir diğer market zinciri Walmart Amazon’a rakip teknolojiler geliştirmek için Microsoft’la projeler üretirken, Çinli e-ticaret devleri Alibaba ve JD.com da kasiyersiz mağaza konseptleriyle Çin’de önemli yatırımlar gerçekleştiriyorlar.

Huawei’yi Akıllı Telefon Pazarında İkinciliğe Taşıyan Pazarlama Stratejisi

• Çinli akıllı telefon üreticisi son bir yıl içerisinde, global akıllı telefon satışları bazında Apple'ı geride bırakarak pazarda ikinci sıraya yerleşti.
• Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla Apple'ın pazar payı %11,9'a düşerken Huawei'nin pazar payı ise %13,3'e yükseldi.
• Her ne kadar piyasaya sürdüğü akıllı telefonlar birçok açıdan son derece başarılı olsa da, Huawei bu hızlı yükselişini izlediği doğru pazarlama stratejisine borçlu.
• İlgili Yazı: Huawei, Apple Kuyruğunda Bekleyen Vatandaşlara Powerbank Dağıttı

---

Marketing Week'in yayımladığı yazıya göre, yaklaşık olarak bir yıl öncesine kadar akıllı telefon pazarının zirvesinde Apple ve Samsung vardı. Gartner'ın paylaştığı verilere göre, bu iki dev marka, 2017 yılının ikinci çeyreğinde global akıllı telefon satışlarının %34,7'sini tek başlarına üstlendiler. Buna karşılık son yıllarda piyasaya sürdüğü şık ve gelişmiş kamera teknolojisine sahip akıllı telefonlarıyla fazlasıyla ses getiren ve bu ikilinin hükümdarlığına son vermek isteyen Çinli teknoloji şirketi Huawei'nin aynı dönemdeki pazar payı ise sadece %9,8 idi. Aradan geçen bir yıl sonunda, Samsung’un pazar payı %19,3'e, Apple'ın pazar payı ise %11,9'a düşerken Huawei'nin pazar payı ise %13,3'e yükseldi ve Çinli marka, global akıllı telefon pazarında ikinci sıraya yerleşmiş oldu. Huawei yakaladığı bu yükselişle birlikte, global akıllı telefon satışı bazında en büyük ikinci akıllı telefon markası olan Apple'ın yedi yıldan uzun bir süre boyunca devam eden hakimiyetine de son vermiş oldu. Bundan önce Apple'ın ilk ikide yer almadığı en yakın dönem, 2010 yılının ikinci çeyreğiydi. Huawei'nin çıkarttığı akıllı telefonların teknik, tasarım vb. anlamda son derece başarılı olması, şirketin ikincilik koltuğuna yerleşmesini sağlayan en önemli unsurlardan biriydi. Ancak dünyanın en iyi ürününü de üretseniz, eğer onu doğru bir şekilde pazarlamayı başaramazsanız, sonuç büyük ihtimalle hüsran olacaktır. Huawei ise bu başarıyı elde ederken son derece doğru bir pazarlama stratesi izledi. [caption id="attachment_81229" align="aligncenter" width="1021"] Huawei'nin Nisan 2018'de Çıkarttığı Üç Arka Kameralı Amiral Gemisi Akıllı Telefon Huawei P20 Pro[/caption] Huawei Avrupa CMO'su Andrew Garrihy, şirketin “tüketici deneyimine gerçek anlam” getirmenin yollarını arayarak inovasyona dair farklı bir yaklaşıma sahip olduğuna inanıyor. Bunu yapmak içinse akıllı telefonun iki yönüne odaklandı: kamera ve pil. Bu minvalde Huawei P20, Leica ile ortaklaşa geliştirilen ve yapay zeka tarafından desteklenen ilk üç lensli kameraya sahipti. Bunun yanı sıra şirket, ortaklıklar ve iş birliğini de önemli bir unsur olarak görüyor. Şirketin son birkaç akıllı telefonlarının kameraları için Alman fotoğraf makinesi üreticisi Leica ile yaptığı iş birliği ise bunun en büyük göstergesi. Huawei'nin yaptığı önemli iş birliklerinden biri de yaratıcı ajans Doner London ile olandı. Yakın zamana kadar Huawei, Birleşik Krallık'ta pek bilinen bir marka değildi. Tüketicilerin, markanın ismini telaffuz etmekte zorlanması bir yana, ayrıca şirketin konumlandırmasının ne olduğu ya da başka üreticilere göre neyi farklı yaptığı konusunda tüketicilerin kafasında bazı soru işaretleri vardı. Doner London'ın yönetici kreatif direktörü Logan Willmont, bu konuyla ilgili olarak şu dikkat çekici ifadeyi kullanıyor:

"Hiçkimse kim olduğunuzu bilmiyorsa, harika ürünlerin hiçbir önemi kalmaz."

İşte bu nedenden dolayı Doner London, Huawei için bir marka inşasına başladı. Bu marka inşası -her ne kadar bunu da yapsa da- çizgi üstü kampanyalardan ziyade, PR, dijital ve deneyimsele odaklandı. Örneğin Huawei, şu sıralarda katılımcıların yapay zeka üzerinden değerlendirileceği bir fotoğrafçılık yarışması düzenliyor ve daha şimdiden 700 binden fazla başvuru alınmış durumda. Garrihy, şirketin mevcut pazarlama anlayışıyla ilgili olarak şunlara dikkat çekiyor: "Şu anda şirket için pazarlama, ürüne komşudur, en önemli odak alanıdır. Sadece bir marka olarak Batı Avrupa'daki büyümemize bakarsanız, pazarlama bir numaradır. Çünkü hikayemizi anlatmak ve markamızı keşfetmeleri için insanlara yardım etmek zorundayız. Gelecek başarımız için pazarlamanın kritik olduğu Huawei'de büyük ölçüde kabul edilmiştir. Şimdi pazarlamaya yatırım yapabiliriz, çünkü doğru ürünlere sahibiz. Hikayemizi anlatmak ve insanların ürünlerimizi keşfedebilecekleri ve deneyimleyebileceklerinden emin olmak için şu anın doğru zaman olduğu bir noktaya eriştik." [caption id="attachment_75279" align="aligncenter" width="660"] Huawei, Birleşik Krallık’ın önemli şehirlerinin caddelerinde, özellikle bir Apple Store ve Samsung mağazasına yakın olan lokasyonlarda açık kasa kamyonların taşıdığı reklam panoları aracılığıyla Huawei P20’nin tanıtımını yaptı.[/caption] YouGov BrandIndex'in paylaştığı veriler, bu odağın karşılığını verdiğine işaret ediyor. Huawei markası, Birleşik Krallık'ta geçtiğimiz yıl boyunca neredeyse bütün ölçütler açısından -değerden kaliteye ve üne kadar- önemli ölçüde bir yükseliş gösterdi. Marka farkındalığı, 13,2 puan artışla 62,8'e yükseldi. Bununla birlikte marka değerlendirmesi 5,4 puan artarak 11,4'e yükselirken satın alma niyeti ise 1,4 puan artarak 2,7 oldu. Yine de Huawei, bu istatistiklerde Samsung ve Apple'ın yanı sıra, Sony, LG ve hatta Nokia gibi daha eski oyuncuların arkasında yer alıyor. Garrihy, önümüzdeki dönemde Huawei'nin pazardaki bu konumunu koruyabileceğini düşünüyor ve bu görüşünün nedenini şu sözlerle açıklıyor: "Bizi farklı kılan birkaç şey var. Öncelikle öğrenmeye yönelik gerçek bir tutkumuz ve bağlılığımız var. Kültürümüz her zaman statükoya meydan okumaya inanıyor. Ve iş birlikçi bir yapıda daha çok çalıştığımız ve düşüncelerimizi paylaştığımız için inançlarımızı sürekli olarak sorguluyoruz. Fakat muhtemelen bizim için en güç olan şey, hızlı bir şekilde büyüyor olmamızdır. Dünyadaki en rekabetçi pazarlardan birinden, büyük tesisleşmiş markaların yanı sıra, her gün mücadele etmeye alışık olduğumuz pek çok genç ve daha küçük markanın olduğu Çin'den geliyoruz. Bu, kültürümüzle birlikte, diğer markalar gibi olmadığımızdan emin olmamız için bizi harika bir konuma yerleştiriyor." Huawei'nin öğrenmeye olan bu bağlılığı, şirketin pazarlamasına kadar yayılıyor. Şirket, medya faaliyetlerinin rakiplerine karşı nasıl performans gösterdiğini ve bunun marka değerlendirmesini ve satın alma niyetini nasıl etkilediğinin yanı sıra; reklam faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak ölçümlüyor ve optimize ediyor ve bunun yanı sıra farkındalık, ses paylaşımı ve makale duyarlılığı da dahil olmak üzere çeşitli metrikleri izliyor. Garrihy, bu konuyla ilgili olarak ise şunları ifade ediyor: "Yaptığımızı yansıtmak için çok zaman harcıyoruz. Öğrenen bir organizasyonuz. Neyin işe yaradığını ve yaramadığını gerçekten anlamak için ölçümleme, analiz ve raporlamaya çok zaman ve para harcıyoruz."