Dijital ve Geleneksel Pazarlama Stratejileri Nasıl Birlikte Yürütülür?

Eğer şirketinizin kapsamlı bir pazarlama stratejisi varsa, hem dijital hem de geleneksel pazarlama yöntemlerini kullanıyor olma olasılığı yüksek. Günümüzde geleneksel ve dijital stratejiler birbirlerinden çok farklı gözüküyor olabilir fakat bunları ayrı bir şekilde yürütmeye çalışmak yerine birbirleriyle entegre ve belli bir amaç için çalışan dijital ve geleneksel pazarlama yöntemleri sizin daha verimli sonuçlar almanızı sağlayabilir. Birlikte planlama her kanalda müşteriyle sağlıklı iletişim kurmanızı kolaylaştıracaktır. Mevcut pazarlama stratejilerinizden sapmadan etkili bir dijital pazarlama stratejisi belirleyebilmeniz için dikkat etmeniz gereken sayısız unsur bulunuyor.

Hedeflerinizi Ana Hatlarıyla Belirleyin

Aslında bu başlık sadece pazarlama stratejisi için değil hayattaki her iş için kullanılabilecek bir başlık. Ancak yine de maalesef Türkiye’deki pek çok markanın herhangi bir pazarlama hedefi bulunmuyor. Herhangi bir pazarlama girişiminize hedeflerinizi ana hatlarıyla belirleyerek başlamanız yolun büyük mesafesini kat etmeniz anlamına gelir. Sizin de çok iyi bileceğiniz üzere, hedefler geleneksel ve dijital pazarlama ile ulaşmak istemeyi umduğunuz hedefler olmalı. Yapacağınız her pazarlama faaliyetinin amacını ortaya koyarak bunların birlikte uyumluluğunu ve harmoni içerisinde çalışmasını daha iyi görebilirsiniz. Her pazarlama kampanyası zihninizde bir sonuca sahip olmalı. Bunlar kazanılan gelirler veya potansiyel müşteri sayıları gibi istatistikler de olabilir veya marka bilinirliliği yaratmak gibi soyut kavramlar da olabilir.

Her projenizin hedefini gösterebildiğinizde hangi pazarlama çalışmalarının güvenilir, hangilerinin ise yeterince gerekli olup olmadıklarını belirleyebilirsiniz. Hedeflerinizi ana hatlarıyla belirlemek kaynak yönetimi açısından önemlidir. Hedefler aynı zamanda KPI ve yatırım getirisi formlarına uygun olmalıdır. Tüm geleneksel ve dijital pazarlama çalışmaları bu metriklere bağlı olarak hesaplanmalıdır. Eğer KPI’lara uymayan ve pozitif bir yatırım getirisi olmayan bir pazarlama çalışmanız varsa bunları değiştirmeli veya stratejinizden çıkarmalısınız. Şirketinize ve marka imajınıza bağlı olarak hem geleneksel, hem dijital pazarlama girişimleri için alanınız olabilir. Bunun kararını vermek için yaptığınız çalışmaları değerli kılacak hedeflerinizin ne olduğunu bilmeniz gerekir.

Pazarlama Yöntemleri Arasında Tutarlı Mesajlar Oluşturun

Tutarlılık: Şirketin ve pazarlama girişimlerinin başarısını belirleyen ve çok da gizli olmayan malzemedir. Tutarlılık olmadan müşterilerin kafası karışabilir, ilgileri kaybolabilir veya aradıklarını bulamayabilirler. Sahip olduğunuz geleneksel ve dijital pazarlama stratejilerin süreçlerini oluşturarak tam tutarlılığa ulaşmanız daha muhtemeldir.

İçeriklerinizin istediğiniz tonu ve karakterini belirleyerek başlayın. Bu çoğunlukla planlanan kitlelere dayanırken aynı zamanda markanız bu konuda kendine karşı dürüst olmalıdır. Kampanyalarınızda aynı tona ve enerjiye sahip olmanız oldukça önemlidir. Örneğin basılı broşürlerinizle, e-posta pazarlama kampanyalarınız aynı ton ve enerjiye sahip olmalıdır. Altını bir kez daha çizelim aynı olmak zorunda değiller ancak tutarlı bir şekilde aynı tonlama ve enerjide olmalılar. Eğer her iki kampanyada aynı alıcılar var ise kafaları karışmaz ve markanızın neye ulaşmak istediğini anlarlar. Farklılıklar ve tutarsızlıklar dijital ve geleneksel pazarlama takımlarınızın birbirlerinden farklı olarak işletilmesi durumunda sıkça gerçekleşen bir durumdur. Kısacası marka sesinizin aynı olması için iletişim kanallarını açık tutmak kritiktir.

Ekip İletişiminden Yararlanın

Eğer pazarlama iletişimi ile iç içe iseniz mesajın, her çalışmanın temel unsuru olduğunu bilirsiniz. Mesaj, çok yönlü veya çoklu pazarlama departmanlarına sahip şirketler için iki katı önemlidir.

Açık hatlara sahip iletişim olmadan ister dijital, ister geleneksel pazarlama olsun tüm operasyon başarısız olacaktır. Bunu gerçekleştirmekten emin olmanın en iyi yolu kurum içi çapraz ortaklık ve iletişim planları oluşturmaktır. Çapraz ortaklık odaklı iletişim planı oluşturmak pazarlama yöntemlerinizi kolaylaştırmaya yardım etmeyecek aynı zamanda ekstra içgörüler için harika fırsatlar yaratacaktır. Ayrıca şirketinizde sahip olduğunuz gizli yetenekleri ortaya çıkaracaktır. En sıkıntılı problemleriniz için hep birlikte bir araya gelip en iyi çözümleri bulursunuz. Aynı zamanda verileri, sonuçları, içgörüleri paylaşarak şirketiniz ve hedef kitleniz için en çok işe yarayacak pazarlama çözümlerini daha iyi bir şekilde bulabilirsiniz. İş arkadaşlarınızın e-postadan öğrenebileceği bir şey için zamanlarını toplantıda harcamalarına sebep olmayın. Sadece üreticiliğin ve verimliliğin yaptığınız her şeyin karakterinde olması gerektiğini unutmayın, planlarınız için yalnızca gerekli toplantılar düzenleyin.

Çok Boyutlu Kampanyaları Göz Önünde Bulundurun

Düşüncenize bağlı olarak geleneksel ve dijital pazarlama çalışmaları bir arada müşterileri satışa yönlendirebilir. Pazarlamanın geleneksel yöntemlerini düşünün: basılı reklamlar veya yayın reklamları, posta ve kupon gibi satış odaklı kampanya materyalleri, basın toplantıları vb gibi halkla ilişkiler çalışmaları. Bunlar müşterinizin ürününüzü tanıması ve söyledikleriniz hakkında ilgilenmeleri için ilk adımda yapılabilecek şeyler.

Bir yandan da dijital pazarlamadan yararlanın. Sosyal medya iletişimi, arama motoru optimizasyonu stratejisi, dijital banner reklamları, e-posta pazarlama kampanyaları ve video reklamları. Yeni bir müşteri elde etmek için bunların karışımlarından bir strateji oluşturabilirsiniz. Göndereceğiniz bir e-posta dijital ortamda müşterinin sizi aratmasını sağlayabilir. Kapsamlı bir arama motoru optimizasyonu stratejisi ile insanların sizi sandığınızdan daha kolay bulabileceğinden emin olabilirsiniz. Web sitenize girdiklerinde onlara daha fazla bilgiye erişmeleri için e-posta listelerine kaydolmalarını belirletebilirsiniz veya kapsamlı bir içerik ile potansiyel müşterilerinizin müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmalarını sağlayabilirsiniz. Sonrasında telefonla arayarak doğrudan pazarlama çalışmasında bulunabilirsiniz.

 Eldeki müşterileri tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için geleneksel ve dijital pazarlamanın birlikte çalışarak en iyi sonuçlara ulaşabileceği birçok yol vardır. Birlikte çalışmaktan ve ilk seferde başarısız olmaktan çekinmeyin. Bu, çoğunlukla zaman ve sabır gerektiren bir süreçtir. Yapacağınız testlerle harcama ve çabanızı en iyi hale getirecek çözümlere ulaşabilirsiniz. Harmoniye ulaşmak sanıldığı kadar zor değildir ve pazarlama stratejinizin efektifliğinde ve kapsamlılığındaki tüm değişimi bu gerçekleştirir.

Omni-channel Düşünün 

Günümüz müşterisini, geçmiş dönem müşterilerinden ayıran en önemli farkı marka ile birden fazla kanaldan iletişim kurması. Geçmiş dönemde müşteri, yalnızca mağaza, yalnızca online mağaza, yalnızca çağrı merkezi gibi dokunma noktalarında marka ile iletişim kuruyordu. Oysa şimdi aynı insan sosyal medyadan bulduğu markanın ürünlerini mağazadan incelerken, fiyat karşılaştırmasını mobilden yapıp, satın almayı mobil cihazla yapabiliyor. Bilgisayarından ise eğer şikayeti varsa şikayetini iletebiliyor. Bu senaryolar etrafında sürekli gezinen müşteri ile çok kanallı ve kanallar arasında geçiş gerçekleşen bir yolculuk yaptığınızı unutmayın. Omnichannel pazarlamanın tüm bileşenlerini düşünürsek, davranışsal hedefleme ve yapay zeka odaklı kişiselleştirme olanaklarını planlayarak bir strateji geliştirmeye çalışın.

Tüm Satın Alma Süreçlerinin Sorumlusu: Duygular

Milyonlarca yıllık evrim sürecinde soyut ve eleştirel düşüncenin gelişmesine rağmen, biz insanlar karar verirken büyük ölçüde duygularımıza göre hareket ediyoruz. Yani, tüm veri analizleri, eksi/artı listeleri hazırlarken, satın alma kararı alırken bizi daha az akıllı seçimler yapmaya iten ilkel beynimiz tarafından yönlendiriliyoruz. İşte tam olarak bu yüzden pazarlamacılar, tüketicilerle duygusal yönden bağlantı kurma konusunda uzmanlaşıyor ve her geçen gün dahasını talep ediyorlar. Dahası, Unconscious Branding: How Neuroscience Can Empower (and Inspire) Marketing kitabının yazarı Douslas Van Praet’e göre; mantıklı kararlar almak için durup düşünmüyoruz bile. Yalnızca hissettiğimiz gibi yaşıyoruz. Aslında işin çarpıcı kısmı, en rasyonel görünen kararlarımızın bile temelinde duygular yatıyor. Evrimsel olarak kendimizi, en gelişmiş ve kompleks canlılar olarak görerek böbürlensek de aslında gerçekte tüm modern duygularımız; mutlu, üzgün, korkmuş/şaşırmış ve sinirli olmak üzere 4 temel duygudan kaynaklanmaktadır. Bu duygular, bizlerin her türlü zorluğa karşı hayatta kalmamızı sağlıyorlar. Aslında medyada nelerin sattığına odaklanarak bu durumu kanıtlayabiliriz. Mutlu Haber = Çok Paylaşım Medyadaki klasik “Kanıyorsa, işe yarar” anlayışı, dijital medya için geçerli değildir. Televizyondaki şiddet içerikli bir yayın, yalnızca dikkatiniz çekmeye odaklanırken gerçekten ne hissettiğinizle ilgilenmez. Ancak arkadaşınıza attığınız Instagram hikayesinde durum farklıdır.  Yapılan araştırmalarda olumlu haberlerin olumsuz haberlerden çok daha fazla paylaşıldığı sonucuna ulaşılmıştır. Bu anlamda pazarlamacıların, markaları için olumlu duygular yaratacak içerikleri oluşturmaları gerekmektedir. Örneğin, finansal hizmetler veren bir işletmeniz varsa, borsadaki ani artışlar konusunda flaş haber paylaşmanız muhtemelen büyük reaksiyonlara yol açacaktır. Üzgün Haber = Çok Tıklama  Paylaşımı bir kenara bırakırsa, konvansiyonel medyanın anahtar mottosu “Kanıyorsa, işe yarar”ın ilgi çekme konusunda başarılı olduğunu söyleyebiliriz. Yapılan araştırmalarda, olumsuz çağrışımlara yol açan kelimeleri insanların daha çok tıklamaya meyilli oldukları görülmüştür. Aslında, asla ya da en kötüsü gibi olumsuz üstünlüğe sahip kalıpların, hiç bir üstünlüğü olmayan kalıplardan %30 oranında daha iyi çalıştıkları sonucuna ulaşılmıştır. Peki ya her zaman ya da en iyi gibi olumlu üstünlükler ifade eden kalıplar ne olacak? Yapılan araştırmada, olumsuz üstünlük kalıpların tıkama oranları bakımından, olumlu kalıplardan %63 oranında daha başarılı oldukları görülmüştür. Kısacası, olumsuz haberler daha çok tıklanır ve okunur ancak olumlu haberler daha çok paylaşılır diyebiliriz. Peki Pazarlamacılar Bu Avantajı Nasıl Kullanabilir? 1- Başlıklara Dikkat Çek BuzzSumo, 2016 yılında milyonlarca viral makaleyi incelemiş ve bir başlıkta “aşk” kelimesini içermenin sosyal katılım ve paylaşımlar üzerinde büyük bir etkisi olabileceğini bulmuştur. Bu yüzden, pazarlamacıların içinde aşk geçen paylaşımlara yönelmesi gerekiyor. 2- Biraz Mizah Ekle İnsanlar sadece eğlenceli içerikleri paylaşmaktan hoşlanmazlar, aynı zamanda internette takip ettikleri kişi ve markalarla kendi mizah anlayışlarını da genişletmek isterler. Bu yüzden pazarlamacıların insanları içerikleriyle güldürmeleri gerek. 3- Vay! Etkisi Yarat İnsanların merak duygusunu, “Vay!” Diyecek bir şeyle değiştirmek gerek. Beklenmedik veya gizemli bir şey, bir merak duygusu uyandırır ve insanların içeriklere tıklamak istemesine yol açar. Pek yakında, kısa bir süre sonra gibi merak duygusuna hitap edecek paylaşımlar yapmak, dikkat çekmek konusunda işe yarar.  Tabii, bu noktada click bait etkisi yaratacak spam içerikler üretmekten de uzak durmak gerekir. Duyguları Kullanarak Satışları Artırmak Mümkün  Kendimizi ne kadar akıllı olarak düşünsek de ilkel dürtülerimizin kölesi olarak yaşıyoruz. Örneğin; karnımız acıkıyor ve yemek yiyoruz. Yorgun hissediyor ve uyuyoruz. Tatlı, tüylü ve sevimli bir hayvan gördüğümüzde, onu sıkmak istiyoruz. Aslında bu durum, görüntülerin hormonları ele geçirme ve kontrol edilemeyen duyguları ortaya çıkarma gücünü göstermektedir. Tüm bunlar, temel iç güdülerimizin pazarlamacılar tarafından nasıl kullanıldığına dikkat çekiyor. Karar verme ve dönüşümlerde rol oynama rolünü test etmek için, UCLA ve George Washington Üniversitesi tarafından yapılan bir deney, reklamlara bakarken tüketicilerin beyin faaliyetlerini izlemiştir. Bazıları, örneğin “Bu Bilgisayarda 16 Gigabayt RAM vardır” gibi ürünün arkasındaki sayıları ve rakamları, diğerleri ise daha belirsiz, ürünle ilgisi olmayan eğlenceli veya seksi sahneler içeriyordu. Sonuçlar düşündüğünüz gibi geri döndü: Gerçekleri ve rakamları olan reklamlar, beynin karar verme alanlarında daha yüksek aktiviteye neden oldu. Harika, değil mi? - Yanlış. Başka bir deyişle gerçekler ve rakamlar, aslında satın almayı engelleyen beyin alanlarını uyararak satın alma dürtüsünü kontrol ediyor. Yani, insanların ürününüzü satın almasını istiyorsanız eğlenceli bir şekilde potansiyelinizi göstererek ve kafalarında duygusal bir tepki yaratarak, satın alma olasılıklarını artırırsınız. Tüm bunların ötesinde, bilim her ne kadar, biz insanların duygularıyla hareket eden çaresiz varlıklar olduğumuzu kanıtlasa da hepimiz, günün sonunda markaların her şeyi cebimizdeki parayı almak için yaptığının farkındayız. Ancak görünen o ki; daha mutlu, iyi, gururlu ve istediğimiz gibi hissettirdikleri sürece bu yalanın peşinden koşmaya da fazlasıyla razıyız!

Hava Yolu Şirketleri de Abonelik Modelini Benimsiyor

• Uygun fiyatlı uçak biletleri sunmasıyla bilinen İrlanda merkezli hava yolu şirketi Ryanair, sık sık uçan yolcuları için yıllık abonelik hizmetini duyurdu.
• Yıllık ücreti 199 euro olan bu abonelik hizmetine dahil olan yolcular, en düşük fiyatlı biletleri rezerve edebilecek ve tahsis edilmiş standart koltuk, hızlı hava limanı erişimi (mevcutsa), öncelikli uçağa binme ve maksimum 10 kg ağırlığında bagaj hakkı elde edecekler.
• Independent'ın yaptığı hesaba göre, 199 euro'luk bu yıllık ücret, yedi uçuş sonrasında kendini amorti ediyor ve yolcu, daha sonraki uçuşları bir nevi bedavaya getirmiş oluyor.
• İlgili Yazı: Ryanair, Türkiye'ye Uçuş Başlattı

---

Abonelik modeli; uzun vadede daha fazla ve düzenli bir gelir sağlaması, müşteri sadakati oluşturması ve müşteriyi elde tutmayı kolaylaştırması gibi avantajlarından ötürü markalara son derece cazip geliyor. Zaten bu nedenle son dönemde farklı farklı sektörlerden birçok marka, kendi abonelik servislerini kullanıcıların beğenisine sundu.

https://pazarlamasyon.com/volvodan-taahhutlu-telefon-alir-gibi-arac-alinabilecek/

Abonelik sistemi, özellikle otomotiv şirketleri tarafından benimsenmiş durumda. Bu kapsamda Çinli otomotiv şirketi Geely'nin bünyesinde bulunan İsveçli otomotiv markası Volvo, 2017 yılının sonunda insanların aylık sabit bir ücret ödeyerek araba sahibi olmalarına imkan tanıyan abonelik hizmetini kullanıma sunmuştu. Alman otomobil üreticisi BMW de geçen yıl belirli bir ücret karşılığında müşterilerine BMW filosuna erişim imkanı sağlayan abonelik hizmetini ABD’nin Nashville şehrinde test etmeye başlamıştı.

https://pazarlamasyon.com/bmw-abonelik-sistemiyle-arac-sahibi-olmayi-saglayan-hizmetini-duyurdu/

Abonelik modelini benimseyen şirketler arasına İrlanda merkezli hava yolu şirketi Ryanair de katılıyor. Birleşik Krallık merkezli Independent gazetesinin paylaştığı habere göre, uygun fiyatlı uçak biletleri sunmasıyla bilinen Ryanair, sık sık uçak kullanan kişilere yıllık abonelikler satmaya başlayacak. Bu abonelik hizmetine dahil olan yolcular, en düşük fiyatlı biletleri rezerve edebilecekler ve bunun yanı sıra tahsis edilmiş standart koltuk, hızlı hava limanı erişimi (mevcutsa), öncelikli uçağa binme ve maksimum 10 kg ağırlığında bagaj hakkı elde edecekler.

https://pazarlamasyon.com/british-airwaysden-tartismali-sistem-daha-cok-para-veren-ucaga-once-binecek/

Hava yolu şirketinin yeni abonelik hizmetinin yıllık ücreti 199 euro. Independent'ın yaptığı hesaba göre, 199 euro'luk bu yıllık ücret, yedi uçuş sonrasında kendini amorti ediyor ve yolcu, daha sonraki uçuşları bir nevi bedavaya getirmiş oluyor. Belirtilene göre, bu abonelik hizmeti, yaz sonuna kadar uygulamaya konulmayacak. Hava yolu şirketi, ilk yıl içerisinde bu abonelik hizmetine 100 bin yolcunun kaydolmasını hedefliyor.