Finansal teknolojiler ekosisteminin liderlerinden Multinet Up, 2024 yılında dijital pazarlama, müşteri deneyimi ve sürdürülebilirlik alanlarında önemli adımlar atarak 25. yılını kutladı. Multinet Up CMO’su Bora Işık, “İnsan, veri ve teknoloji odaklı yaklaşımımızla daha büyük projelere imza atmaya ve müşterilerimize her platformda mükemmel bir deneyim sunmaya devam edeceğiz.” diyor.
2024 bizim için dolu dolu bir yıl oldu. Biraz geri dönüp bakınca görüyoruz ki her ayın kendi içinde ayrı bir hikâyesi vardı. Öncelikle, dijital pazarlama performansımızdaki artışla birlikte daha cesur adımlar atabildik. Açık hava reklamları ve radyo kampanyaları ile Multinet Up'ın sesini daha fazla insana duyurmayı başardık. Bir de YouTube projesi gerçekleştirdik ki bu bizim için yeni bir adımdı. Bu projede Multinet Up olarak sunduğumuz her hizmeti, çalışma hayatının farkı bir konusu üzerinden ele aldık. Çok değerli konuklarımız da bize eşlik etti.
Tabii ki bu yıl 25. yılımızı kutlamak da ayrı bir gurur kaynağı oldu. Lansman etkinliğimiz, 25 yıl boyunca dokunduğumuz hayatların bir kutlaması gibiydi. İnsan böyle anlarda gerçekten “Biz ne güzel bir aileyiz!” diye düşünmeden edemiyor.
Dijital tarafta ise işler iyice heyecan vericiydi. Yapay zekâ, büyük dil modelleri ve otomasyon sayesinde işlerimizi daha hızlı ve verimli yaptık. “Daha az insan kaynağıyla daha çok iş” başarmanın mümkün olduğunu bizzat deneyimledik. Ayrıca yeni kanallarda yer alıp takipçi kitlemizi büyütmek, dijitaldeki yeniliklere ne kadar açık bir marka olduğumuzu da gösterdi.
2025’e gelirsek… Doğruyu söylemek gerekirse, “bu yıl neleri başaracağız?” diye düşünüp heyecanlanıyoruz. Teknolojiyi ve inovasyonu merkezimize alarak, daha büyük projelere imza atmak istiyoruz. Ama en önemlisi, müşterilerimize dokunmak ve her yerde onlara daha iyi bir deneyim yaşatmak. Özetle, hem güçlü hem de daha dinamik bir yıl bizi bekliyor.
Pazarlama dünyasında bizi çok hareketli bir yıl bekliyor
2025 için şimdiden söyleyebilirim ki pazarlama dünyasında bizi çok hareketli bir yıl bekliyor. Bugünün tüketicisi artık yalnızca bir ürün ya da hizmet aramıyor; onlara dokunan, ihtiyaçlarını anlayan ve beklentilerini aşan deneyimler yaşatmamızı istiyor. Bu yüzden kişiselleştirme hiç olmadığı kadar önemli hale gelecek. Artık herkes “beni tanıyın, bana özel bir şeyler sunun” diyor. Bizim de buradaki görevimiz, bu beklentiyi doğru veriyle ve doğru teknolojiyle karşılamak.
Bir diğer trend, veri analitiği ve yapay zekânın pazarlamada oynayacağı rol. Şimdiye kadar yapay zekayı daha çok operasyonel işler için kullandık ama artık bu teknolojilerle çok daha yaratıcı işler yapmak mümkün. Düşünsenize, yapay zekâ sayesinde, sadece bir müşteri segmentine bile değil, her işletmenin özel ihtiyaçlarına hitap edebileceğimiz bir dünyadayız. 2025’te bu alanda çığır açıcı projeler göreceğimize inanıyorum.
Tabii bir de sürdürülebilirlik var. Bu kavramı sadece kurumsal bir sorumluluk olarak düşünmememiz lazım. Sürdürülebilirlik vizyonu, tüketicilerin bir markayı seçme nedenlerinden biri haline geldi. Toplumsal fayda sağlayan projelere yönelmek, hem bizim işimizde bir gereklilik hem de gerçekten sahiplenmemiz gereken bir görev. 2024 yılında bu alanda attığımız adımları çok daha ileriye taşımayı hedefliyoruz.
Son olarak, tüketicilerin güven, şeffaflık ve samimiyet arayışının 2025’te daha da artacağını düşünüyorum. Marka ve tüketici arasındaki bağın duygusal yönü daha çok ön plana çıkacak. Ne de olsa pazarlama bir ilişki kurma ve bu ilişkiyi sürdürme sanatı.
2025 bizim için bir ileriye doğru bir atılım yılı
2025 için hedeflerimiz büyük ve bir o kadar da anlamlı. Öncelikle ajandamızda üç temel konu var: İnsan, Veri ve Teknoloji. Çünkü şunu çok iyi biliyoruz: Her şeyin merkezinde insan var. İster çalışanlarımız olsun, ister müşterilerimiz ya da iş ortaklarımız… İnsanları gerçekten dinlediğinizde ve onların ihtiyaçlarına yanıt verdiğinizde fark yaratıyorsunuz.
Bu yaklaşımı, “a few good people” dediğimiz bir felsefeyle de birleştirdik. Daha büyük ekipler yerine, doğru insanlarla doğru işler yapmayı tercih ediyoruz. Kaliteyi ve odaklanmayı artıran bir anlayış bu. Ekibimizle bunu benimseyerek ilerlemek bizim için çok değerli.
Teknoloji tarafında da yapay zekâ ile yol almaya devam edeceğiz. Özellikle AI destekli kişiselleştirilmiş deneyimler sunma hedefimiz var. Bir diğer önemli hedefimiz de paydaşlarımızla daha güçlü bağlar kurmak. Müşteri iç görülerine dayalı stratejiler geliştirmek burada kritik bir rol oynuyor. Çünkü her ne kadar teknoloji hayatımızda önemli bir yer kaplasa da işin özü yine insanlarda bitiyor. Dinlemek, anlamak ve buna uygun çözümler geliştirmek bizi farklı kılan unsurlar olacak. Özetle, 2025 bizim için bir ileriye atılım yılı. Ama bu atılım, hızlı koşmaktan çok, sağlam adımlarla ilerlemek üzerine kurulu.