2016 Küresel Toplam Perakende Araştırması Yayınlandı
PwC tarafından hazırlanan, Küresel Toplam Perakende Araştırması’na göre, perakende sektörü değişim konusunda yeni bir dönüm noktasında. Tüketici kendisini daha özel hissetmek isterken teknoloji ve sosyal medyayı kullanmaya çok daha açık.
Danışmanlık, denetim ve vergi hizmetleri şirketi PwC’nin, tüm dünyada perakende sektörünün geleceğine ışık tutan Küresel Toplam Perakende Araştırması, bu yıl 25 bölgeden yaklaşık 23 bin katılımcı ile gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında Türkiye’den de bin kişi ile görüşme yapıldı. Araştırmaya katılanların yanıtları, bir sonraki perakende devrimine yön verecek davranış değişikliklerini ortaya koyuyor.
Bu yıl altıncısı gerçekleştirilen Toplam Perakende Araştırması; bugüne kadar sözü edilen değişim için perakende sektörünün önemli bir dönüm noktasında olduğunu ortaya koyuyor. Daha fazla kişiye özel sadakat programları talep eden tüketici, mobil cihazlardan alışveriş yapmaya ve sosyal medya kullanımına daha açık. Hizmet odaklı mağazaları; bilgi sahibi, ilgili ve kalifiye çalışanları talep ediyor. Kısaca alışveriş kavramının sınırlarını zorluyor.
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Ürünleri Sektörü Lideri Adnan Akan araştırmadan çıkan bulguları şu sözlerle değerlendirdi: “Perakendecilik, dünyanın en eski iş alanlarından biri olmasına rağmen, belli butik formlar dışında, gelenekselliği kesinlikle kabul etmeyen bir sektör. Sürekli gençleşiyor. Müşteri ne kadar gençse perakende sektörü o kadar genç. Müşteriyi doğru analiz ederek, bu dinamizmi hayata geçirebilen perakendeciler de o kadar başarılı oluyor… Toplam Perakende 2016, yenilikçilik konusunda, müşterilerin, sektörün bir adım önünde olduğunu kanıtlıyor. Perakendeciler, müşterilerin mesajlarını doğru okuyarak hızlı bir dönüşüm sürecine girerlerse, bugün sektörün en önemli sorunlarından biri olan karlılık konusunda avantaj sağlayacaklar.”
Çinli tüketicilerin bugünkü eğilimleri sektörün yarınını gösteriyor
Perakende sektörü verileri uzun yıllar içinde analiz edildiğinde Çinli tüketicilerin alışveriş davranışları küresel alışveriş davranışları için öncü bir gösterge olarak karşımıza çıkıyor. Türkiye’deki tüketicilerin çok da uzak olmayan bir gelecekte, şu anda Çinli tüketicilerin yaptıklarını yapmaları şaşırtıcı olmayacak. Çinli tüketicilerin %65’i ayda en az bir kez mobil cihazlar üzerinden online alışveriş yaptığını, sadece %12’si ise hiç online alışveriş yapmadığını söylüyor. Öte yandan ankete Türkiye’den katılan tüketicilerin %41’i ayda en az bir kez mobil cihazlar üzerinden online alışveriş yaptığını, %27’si ise mobil cihazlar üzerinden hiç online alışveriş yapmadığını söylüyor. Her gün online alışveriş yapan Türk tüketicilerin oranı (%16) Çin’in 2013’teki oranını (%14) geçmiş durumda ve bu oran gün geçtikçe artıyor. Mobil cihaz kullanımına gelindiğinde Türkiye’deki tüketiciler Çin’i iki yıl geriden takip ediyorlar.
Adnan Akan şu değerlendirmede bulundu: “Tüketici alışkanlıkları özellikle genç nüfusun olduğu bölgelerde çok hızlı değişiyor. Düne kadar internet, fiyat ve ürün bilgisi araştırması için kullanılırken, artık tüketici, araştırmasını alışverişle tamamlıyor. Sosyal medyanın da etkisiyle internete taşınan sosyal yaşamına, alışverişi de katmış olması doğal bir sonuç olarak karşımıza çıkıyor. Rahat, ekonomik, çok seçenekli ve müşteri yorumlarının havada uçuştuğu bu dünya, giderek cazibesini artırıyor. Bizce bu, özellikle ülkemiz perakendecileri için önemli bir fırsat. Online alışveriş kanallarının gelişim potansiyeli hala yüksek. Genç nüfuslu ve yeniliklere hızlı uyum sağlayan Türkiye tüketicisine sunulacak çok hizmet var.”
Fiziksel mağazalar hala önemli
Online alışveriş oranları hızla yükseliyor evet ama bu durum fiziksel mağazaları ortadan kaldırmıyor. Tüketici elektroniği ve bilgisayar, ev aletleri, giyim ve ayakkabı gibi tüketicilerin online araştırma yapmayı tercih ettiği ürün kategorilerinde bile çoğu tüketici ürünü almak için mağazaya gitmeyi tercih ediyor. Tüketici elektroniği ve bilgisayar kategorisini ele alalım. Katılımcılarımızın sadece %23’ü araştırmalarını fiziksel bir mağazada yapmayı, %42’si ise satın alma işlemini fiziksel bir mağazada gerçekleştirmeyi tercih ediyor. Bu bulgular müşterinin mağaza deneyiminin öneminin altını çiziyor.
Adnan Akan, bu durumu şöyle değerlendiriyor: “Fiziksel mağazaların hayal edilen karlılığa ulaşmaları için, daha hizmet odaklı, daha yenilikçi olmaları ve yine müşterinin bir adım önünde hareket etmeleri şart. Müşteriler fiyat konusunda hassas olmalarına rağmen, seçtikleri mağazada kişiye özel bir hizmet bekliyorlar. Mağaza çalışanlarının bilgili, donanımlı ve müşteri odaklı olmaları konusunda, tüm dünya aynı fikirde. Yetenekli ve kalifiye mağaza çalışanlarının yaratabilecekleri değişim, rakamlarla ortada. Öte yandan araştırmanın içinde de göreceğiniz gibi, perakende sektörünün en önemli sorunlarından biri olan çalışan devir hızı, perakendecileri çalışanına eğitim yatırımı yapmak konusunda ikilemde bırakıyor. İyi hizmeti eğitimli çalışan sağlıyor ama eğitimli çalışan sayısı istenen düzeyde değil. Perakendeciler bu konuda kendi içlerindeki yıldız çalışanları eğitimci olarak yetiştirerek adımlar atıyorlar. Hatta eğitimlerine müşterilerini davet ederek, interaktif öğrenme ortamları yaratan perakendeciler var. Eğitim yatırımlarının bu denli düşük olduğu bir ortamda, eğitim alanında atılacak her adım rekabetçi avantaj anlamına geliyor.”
Araştırmada öne çıkan sonuçlar
Toplam Perakende Araştırması’nın sonuçları sekiz maddede şöyle özetleniyor:
1. Çinli tüketicilerin bugünkü eğilimleri, bize yarını gösteriyor: Perakende sektörünün tarihsel verileri gösteriyor ki günümüzün tüketicileri Çinli tüketicilerin yıllar önceki davranışlarını sergiliyor.
2. Alışveriş deneyiminde değer önemli, eğer doğru fiyat olursa: Küresel ekonomideki yavaşlama harcanan paraya karşı alınan değerin, ki bu değer alışveriş sürecini de kapsıyor, daha fazla sorgulanmasını beraberinde getirdi. Değerine göre fiyatın da uygun olması tüm gelir düzeyi gruplarında, her ülkede ve her yaş grubunda önemli.
3. Mağaza trafiği, eğer o trafik herhangi bir kanalda satışa dönüşebilirse anlamlı: Müşteriler için mağaza deneyimleri karar vermelerinde hala çok önemli ama vurgulamak gereken konulardan biri mağazaların rollerinin değiştiği ve buna göre yeniden yapılanmaları gerektiği. Çok kanallı perakendeciler için çıkan mesaj; daha odaklanmış, daha özenli ve daha cazip bir fiziksel mağaza deneyimi yaratmaları yönünde; bu deneyim de daha sonra herhangi bir kanaldan satışa dönüşebilir. Mağazanın mutlaka bir hikayesi, konsepti olmalı.
4. Perakendecilikte değişimi yeteneğin yaratacağı “nihayet” anlaşıldı: Giderek daha karmaşıklaşan müşteriler bile fiziksel mağaza deneyimini keyifli hale getirebilen çalışanlar istiyor: Ürünle ilgili bilgi sahibi, teknolojiye dair bilgi birikimi olan ve insan ilişkileri kuvvetli çalışanlar.
5. Her mobil cihaz artık bir mağaza: Mobil cihazlardan ticaret artık en çok tercih edilen online alışveriş aracı olma yolunda kararlı bir şekilde ilerliyor.
6. Yeni nesil tüketici “topluluk” kavramını önemsiyor: Perakendecilerin, müşteri “toplulukları” vasıtasıyla tüketiciyle daha derin bir ilişki kurdukları açık; zira tüketiciler bu topluluklara üye olmanın kendilerine sağlayacağı faydaların farkındalar. Perakendeciler her geçen gün bu toplulukları oluşturmak için mağaza dahil tüm kanallardaki formatlarını güncelliyorlar (örneğin mağazalarda kafe bulunması ya da internet üzerinde blog ve forumların oluşturulması gibi).
7. Sosyal medyanın büyük etkisi tartışılmaz: Müşteriler ürünle ilgili karar vermek ve marka güvenilirliğini tartmak için ailelerinin ve arkadaş çevrelerinin fikirlerinin, reklam amaçlı mesajların ve medyanın yanı sıra sosyal medyaya da güveniyorlar. Diğer yandan yaşa ve bulunulan coğrafyaya göre sosyal medyanın etkisi önemli ölçüde farklılaşıyor.
8. Perakendeciler, inovasyona/ yaratıcılığa öncülük edebilirsiniz: Tüketiciler en sevdikleri perakendecilerde yenilikçi pek çok şey görse de, çok az perakendeci bu konuda ayrışabiliyor, tüketicilerin akıllarında “yaratıcılıkta bir numara” sıfatıyla yer edinebiliyor.
Raporla ilgili detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Eski Apple İK Uzmanından Mülakat Sorularını Doğru Cevaplamayı Sağlayan Yöntem
Eski Apple insan kaynakları uzmanı Juan Manuel Ramos, bir iş görüşmesi sırasında sorulan soruları mükemmel bir şekilde cevaplamaya yardımcı olan bir yöntem paylaştı. Ayrıca Ramos, görüşme sırasında ortaya çıkabilecek olası […]
0 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Malatya Pazarı : 148 Yılın Sonunda Bir Garip Bölünme Hikayesi
Ali Palancı’nın girişimci cesaretiyle 1870 yılında küçük bir aile dükkânı olarak ilk adımlarını atan Malatya Pazarı, giderek büyüdü ve özellikle de 1938 yılında Mısır Çarşısı’ndaki o ünlü dükkânına yerleştikten sonra ticari performansını daha da geliştirdi. Bayilik vermeye de başlayan firma zaman içinde toplam 90 mağaza, 900 çalışan ve dört fabrikaya sahip oldu, cirosu ise 90 milyon dolara ulaştı.
Kuruyemiş konusunda Türkiye’nin en iyi ve güvenilir markalarından biri olarak kabul edilen Malatya Pazarı, günümüzde Palancı Ailesi üyesi iki kuzen olan ve ailenin dördüncü kuşağını temsil eden Hüseyin Murat Palancı ile Mehmet Yılmaz Palancı tarafından yönetiliyordu. Fakat şirketin, kısa bir süre önce ikiye bölündüğü ortaya çıktı. Olmayacak iş değil. İkili ilişkilerde veya aile ya da yakınlarınızla olan bağlarınızda olduğu gibi, ticari hayatta da ayrılıklar yaşanabilir. Bu köklü bir aile şirketi olsa bile mümkündür. Fakat Malatya Pazarı’nın bölünme süreci hem aktarılan nedenler hem de bölünmenin dışa yansıma şekli açısından oldukça garip görünüyor.
[caption id="attachment_72469" align="alignnone" width="800"]
Malatya Pazarı, Türkiye'nın en köklü ve bilinen gıda markalarından biri durumunda.[/caption]
Çünkü durum ne bir ortağın hisselerini alıp başka yerlerde başka markalar altında faaliyet göstermesiyle sonuçlandı ne de esasen arada bir mal paylaşma sorunu var. Garip olan şu ki bölünmenin ardından, Mısır Çarşısı’ndaki o köşe dükkân da dahil olmak üzere, şirkete ait en bilinen mağazalar bile iki kuzen arasında bölündü. Örneğin şimdi canınız taptaze kuru meyve çekti diye kalkıp Mısır Çarşısı’ndaki Malatya Pazarı mağazasına giderseniz sağ tarafın Mehmet Yılmaz Palancı’ya, sol tarafın ise Hüseyin Murat Palancı’ya ait olduğunu göreceksiniz. İlk etapta bunu ayırt edemeyeceksiniz ama yönlendirildiğiniz kasaların ve aldığınız ürünlerin yerleştirildiği poşetlerin üzerindeki markaların farklı olduğunu gördüğünüzde durumu anlayacaksınız.
Bölünme sadece fiziksel alanlarla sınırlı kalmadı, markanın kurumsal internet sitesinde de devam etti. Hani şu an “Yahu şu Malatya Pazarı’nın ürün gamına şöyle bir bakayım, aradığım kuruyemişleri ve taze kuru meyveleri bulurum belki.” deseniz ve www.malatyapazari.com.tr adresine giderseniz, ikiye ayrılmış bir ekranla karşılaşacaksınız. Solda 1985 yılında kurulan ve şimdi Hüseyin Murat Palancı’ya ait olan Malatya Pazarı Kuruyemişçilik Sanayi ve Tic. A.Ş. , sağ tarafta ise diğer kuzen Mehmet Yılmaz Palancı’nın annesiyle birlikte kurduğu yeni şirket Malatya Pazarı Palancı Kuruyemiş San. Ve Tic. A.Ş.‘yi göreceksiniz. Logoların her biri, ziyaretçileri kendi internet sitesine yönlendiriyor.
[caption id="attachment_72468" align="alignnone" width="800"]
Malatya Pazarı'nın tıpkı mağazaları gibi ikiye bölünen kurumsla internet sitesinin girişi.[/caption]
Bu tuhaf bölünmenin nedeni olarak, Malatya Pazarı’nın yükselen iş hacmi nedeniyle şirketin daha rahat yönetilmek istenmesi öne sürülse de çok daha büyük çaplı ve aile şirketi nitelikli yerel zincir mağazaların bölünmeden yönetilebildiği düşünüldüğünde, sebep inandırıcılık konusunda oldukça su götürür cinsten gözüküyor. Eski ortak olan kuzenler, ticari ayrılık öncesinde şirketin tüm varlıklarını da bölüşmüş. 4 yurt dışı ve 3 de yurt içi olmak üzere toplam 7 mağaza Hüseyin Murat Palancı’nın olurken, 2 yurt dışı ve 27 yurt içi olmak üzere toplam 29 mağaza Mehmet Yılmaz Palancı’nın oldu.
Malatya Pazarı’nın bölünme hikâyesi son derece ilginç, zira aile şirketlerinde açılan miras davalarına, yönetimin ailenin hangi üyelerinde olması tartışmalarına veya ortaklıktan memnun olmayan akrabaların rakip firmalar kurmasına pek çok kez tanık olduk. Fakat Malatya Pazarı’nın fiziksel alanlarını terk etmeden bölerek ve iki farklı marka altında yönetmesi, internet sitesini bile çatı marka olan Malatya Pazarı üzerinden ikiye bölmesi, sanki bir tür “severek ayrılanlar” izlenimi veriyor.
Tüketici tarafından düşündüğümüzde ise durumun karışık olduğunu düşünüyorum. Zira asırlık bir markayı bu adla benimsemiş kişiler, Palancı ibareli logo ile bir önceki logoyu devam ettiren markalar arasında bir kafa karışıklığı yaşayabilir. Her ne kadar eski kuşak müdavim müşteriler için Malatya Pazarı yazısını görmek yetse de, aynı mağazada farklı kasalara yönlendirilmeleri ve farklı poşetler taşımaları küçük ayrıntılar gibi gözükse de müşteriler ile bu denli köklü bir mağaza arasına, en azından iletişim ve duyulan sempati açısından mesafe girmesine neden olabilir.
[caption id="attachment_72470" align="alignnone" width="800"]
80 yıldır Mısır Çarşısı'nın en işlek köşelerinden biri olan Malatya Pazarı mağazası, mağazanın sağ ve sol tarafları iki kuzen arasında paylaşıldı.[/caption]
Peki, siz ne düşünüyorsunuz? 150 yıllık da olsa bir aile şirketinin bölünmesi daha önce tanık olduğumuz bir son mu, yoksa gerçekten de şirket yönetimini kolaylaştıran bir uygulama mı?
Kişisel Markasını Oluşturmak İsteyenlere Küçük Öneriler
Kişisel marka en yalın tabiri ile Amazon’un kurucusu ve CEO’su Jeff Bezos’un söylediği gibi “siz odada olmadığınız zaman sizin hakkınızda söylenenlerdir.” İnternette kendi adımızı, varlığımızı korumak ve arayanlara hakkımızda gerekli […]
0
Gençleşme Vaadiyle Yaşlı İnsanlara Genç Kanı Satan Girişim
- Ambrosia isimli girişim şirketi, genç insanların kanlarını yüksek meblağlar karşılığında satıyor.
- Şirket nispeten yaşlı insanların vücutlarına daha genç insanların kanlarını nakletme yöntemi sayesinde, organları gençleştirerek yaşlanmanın önüne geçilebileceğini belirtiyor.
- Şirketin internet sitesinde belirtilene göre, 1 litre kan 8 bin dolara, 2 litre kan ise 12 bin dolara satılıyor.
- İlgili Yazı: Kanada'nın Temiz Havasını Satarak Bir Senede 230 Bin Dolar Kazanan Girişimcilerin Öyküsü
Kan bankaları, hiç şüphesiz son derece hayati kurumlardır. Ülkemizde kan bankaları, Türk Kızılayı'nın bünyesinde bulunmaktadır ve bu kan bankaları sayesinde, birçok insanın hayatı kurtulmaktadır. Peki, size artık para ile kan satılan özel kan bankalarının açıldığını söylesek...
Business Insider'ın paylaştığı habere göre, ABD'de bulunan Ambrosia isimli girişim şirketi, genç insanların kanlarını yüksek meblağlar karşılığında satıyor. Ambrosia'nın kurucusu Standford Tıp Okulu mezunu olan Jesse Karmazin ve kendisi, kanın, bir sonraki devlet onaylı ilaç olacağını düşünüyor. Karmazin, yaklaşık olarak üç yıl önce yaşlıların vücutlarına genç bağışçıların kanlarını enjekte eden bir girişim olan Ambrosia'yı kurdu. Bu şekilde organları gençleştirerek yaşlanmanın önüne geçilebileceği düşünülüyor. Ancak Business Insider'ın belirttiğine göre, bunun işe yarayacağını gösteren hiçbir bilimsel kanıt yok.
İnternet sitesinde belirtilene göre, şirket, ABD'nin 6 farklı şehrinde bulunan klinik merkezleriyle faaliyet gösteriyor. Bununla birlikte kan satın almak isteyen kişiler için 1 litre kan 8 bin dolara, 2 litre kan ise 12 bin dolara satılıyor. Ayrıca kısa bir süreden beri, PayPal aracılığıyla yapılan ödemeler de kabul ediliyor.
2017 yılında Ambrosia, yetişkinlerin vücutlarına daha genç insanlardan alınan kan enjekte edildiğinde ne olduğunu anlamak için yapılmış bir klinik deneye insanları dahil etti. Business Insider'ın belirttiğine göre, işin ilginç tarafı, bu klinik deneye katılan denekler de normal tedavi ücreti olan 8 bin doları ödediler. Bu çalışmanın sonuçları halka açıklanmasa da, Karmazin geçtiğimiz eylül ayında Business Insider'a yaptığı açıklamada, sonuçların "gerçekten olumlu" olduğunu ifade etti.
İşin dikkat çekici yanı, insanların da bu yönteme ciddi bir ilgisi var gibi görünüyor. Şirketin o zamanki operasyonlardan sorumlu genel müdürü (COO) olan David Cavalier'ın (şu anda Ambrosia'da çalışmıyor) geçtiğimiz aylarda Business Insider'a yaptığı açıklamaya göre, eylül ayında internet sitesi kullanıma sunulduktan bir hafta kadar sonra, şirkete tedavinin nasıl alınacağı hakkında aşağı yukarı 100 soru yöneltildi ve bunun sonucunda da bir bekleme listesi oluşturuldu.
Açık konuşmak gerekirse, kan bankası tanımını bambaşka bir boyuta taşıyan Ambrosia, insanların yaşlanmama ve ölümsüzlüğü bulma ümidini sömürmeye çalışıyor gibi görünüyor. Zengin insanların bu yönteme ilgi göstermesi de şaşırtıcı değil, zira belirtildiğine göre bu sözde tedavi yönteminin normal bir kan naklinden hiçbir farkı yok. Yani bu yöntemin herhangi bir zararının olmadığı kesin, ancak vadettiği şeye sağlama kısmına gelirsek, orası bir hayli şüpheli görünüyor.
Hangi Yabancı Dili Öğrenmek, Maaşınızda Daha Fazla Artış Sağlar?
Artık günümüzde, iş dünyasında yabancı dil bilmek bir avantaj olarak görülmüyor olabilir. Ancak herhangi bir yabancı dile hakim olmak, size hala maddi açıdan bir avantaj sağlayabilir. Zira bildiğiniz yabancı dilin, […]
0
Show Tv ve Habertürk Tv Satılıyor
Verimli Ajans; Loud and Proud
Müşterilerine “Strateji, Tasarım ve Teknoloji” konularında hizmet veren ve kendisini “Verimlilik Ajansı” olarak tanımlayan çiçeği burnunda Loud and Proud, taptaze bir yapıyla faaliyetlerine başladı. Herakleitos boşuna “Değişmeyen tek şey değişimin kendisidir.” […]
0