Yeni Dünya Düzeninde Markalar Ne Kadar Politik Olmalı?
Kriz yönetimi konusu PR var oldu olalı tartışılan bir konu.
Bu işi layığıyla yapmak için standart bir prosedür yok. Bilinmesi gereken tek şey, pratik olmak zorunluluğu.
Bu, koşulları ne kadar iyi gözlediğine, trendleri ne kadar yakından takip ettiğine ve insan psikolojisi konusunda ne derece gelişip gelişmediğine bakıyor.
Yeni dünya düzeni apolitik yetişen bir sürecin ardından, yeniden ideolojik boyutlara taşındığı için, artık ne yazık ki kriz yönetimi marka duruşunun, neye karşı olduğunu da önemsemeli.
En zenginler ve insanlık için farklılaşan konuların altında markalar da kendi duruşlarını sergiliyorlar.
Hatta öyle bir dünya düzeni içine giriş yaptık ki, yerini belirlemeyen markalar da eleştirilere maruz kalıyor. Bu kez de sadece para kazanmayı amaçlayan zavallılar olarak nitelendiriliyorsunuz. Düzen artık politik olmayı şart kıldı. Belki de dönem itibariyle her alanın bu derece politik düzen içine dâhil olduğu başka bir zaman olmadı. Bu çok fazla iletişime maruz kalmak anlamına gelmeye başladı.
Artık kutuplaşmalar dünyanın her yerinde çılgın bir noktaya doğru gidiyor. Güç kazananlarla, gücün altında kalanlar, doğru olan için savaşmaya devam ediyor. Savaşın tanımı değişti. Eskiden kılıçlarla sonrasında ateşli silahlarla, sonrasında tehditlerle yapılan savaşlar şu anda artık hak hukuk savaşına, belki de gelmiş geçmiş en adaletsiz mücadelelere dönüştü.
İşin siyasi boyutuna bakarsak; kriz yönetimi aslında artık güç ve hak arasındaki mükemmel dengeyi sağlayabilmekle mümkün. Markanızın duruşunu belli etmek zorunluluk olmasa bile, insanlara konuları umursamıyor etkisini bırakmamanız çok önemli. Yeni dünya düzeni, sizi insanlardan uzak bilmek istemez. Samimi görünmeyi önemser.
İnsanlar artık paranın ne kadar önemli olduğunun farkında, daha doğrusu kendisinin kalabalığa rağmen ne kadar fark yaratacağının farkında. Bunu düşünen milyonlar, bir anda dijital ortamda birlik olup yıllık cironuzu alaşağı edebilir bilinçte ve güçte.
Suya sabuna dokunmayayım felsefesi artık hiçbir yerde işe yaramıyor. Artık en büyük markaların bile o ya da bu sebeple içeriklerinin etkileri, sağlığa zararları ve en önemlisi dünya üzerindeki canlılara etkisi ortaya koyuluyor. Nutella, bunun en yakın örneklerinden biri. Yılların yıkılmayan devinin, birden patlayan palmiye yağı konusu sağlıktan çok ormanlara etkisinden dolayı tepki çekiyor. Aynı şekilde Starbucks da buna benzeyen bir karalanma sonucu, büyük marka olmanın, sallantıda olmadan yaşamaya devam edileceği anlamına gelmediğini kanıtladı. Bunun için çok yakın zamanda kendi müşteri profilinin tepkisini çeken bir olay yakaladı. ‘Trump’ mülteciler ve Müslümanlar konusunda keskin bir karar açıkladı. Buna karşı çıkan milyonlarca insan, çoğu zaman elinde ya da evindeki çöp kutusunda Starbucks bardağı olan insanların oluşturduğu hassas kalabalığın yanında durmak için, üstelik de çok yakın zamanki karalamasını unutturacak harika bir projeyle geldi karşımıza. Starbucks 10 bin mülteciyi istihdam edeceği açıkladı. Bu, iyi kalplilikten öte; zekice bir hareketti.
Çağ, problemler çağı, yani dünyayı tüketen insanların ne yapacağına karar vereceği çağ olarak nitelendiriliyor.
Dünya ölüyor.
Peki biz bu konuda kriz yönetimini nasıl yapacağız?
Markalar bu süreci nasıl yönetecek?
Artık kazanmaktan fazlası, güç sahibi olanların güçlerini nasıl kullanacağı konusu önemli oluyor.
Markalar, dünyanın ölmesine karşı nasıl bir kriz yönetimi planladı? Ürünler artık büyük ve güçlü marka olmanın, her istediğini yapabileceği anlamına gelmediğinin farkında. Zaman ‘iyi’ olmak ya da ‘kötü’ olmak arasında seçim yapmak zorunda olduğumuz bir dönemi kapsıyor.
Kriz yönetimini de bu şekilde yapmak önem kazanıyor.
‘İyi’ miyiz? Yoksa ‘Kötü’ mü?
Budweiser’ın Yeni Kıyafet Koleksiyonu: Budweiser Streetwear Co.
Dünyanın en sevilen bira markası seçilen Budweiser, Covid-19 sürecinde Los Angeles’taki fabrikasında el dezenfektanı üreteceğini duyurmuş ve SeaPak iş birliği ile Freestore Foodbank‘a 100.000 porsiyon yemek bağışlamıştı. Sokak kültürünü kutlayan Budweiser Experiences, […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Salgın Döneminde Düşünceli Bir Marka Oluşturmak İçin 5 Strateji
Korona virüsün etkisi, kriz geçtikten sonra uzun süre hissedilecek gibi duruyor. Şu anda, birçok pazarlama çabası, tüketicilerin ne yapacaklarını bilmediğinden, durumun belirsizliğinden ya da markaların böylesine değişken bir ortamda para harcamaktan korkmalarından dolayı boşa gidiyor. Bununla beraber pandemi hali hazırda tüketici davranışlarını önemli ölçüde değiştirmiş durumda. İnsanların teknoloji, e-ticaret, canlı yayınlar, e-öğrenim, oyun ve online market alışverişi gibi birçok konuda alışkanlıkları değişti.
Startup Fortune'nun Kurucusu Mervik Haums TheNextWeb'de kaleme aldığı yazısında bir işletme sahibi olarak, pandemi sırasında pazarlama ve marka oluşturma söz konusu olduğunda bir düşünce değişikliğine ihtiyaç olduğunu söylüyor. Haums bu zamanların, müşterilerin neler yaşadıklarını anlamayı sağlayan farklı bir yaklaşım gerektirdiğini düşünüyor. İşletmelerin, müşterileriyle olan etkileşim biçimlerini değiştirmeleri gerektiğini dile getiriyor.
Pandemi dönemini bir kriz dönemi olarak nitelendiren Haums'a göre kriz bir dayanıklılık testidir, bu nedenle hem kendinizin hem de şirketin enerjisini uzun vadeye yaymak gerekir. Bu nedenle marka oluşturmak için kullanacak stratejilerle enerjiyi zamana yayarak uzun vadede başarılı sonuçlar elde edilebilir.
Marka stratejisi oluşturma deneyimime dayanan aşağıdaki beş strateji ile, işletmenin nerede olduğunu daha iyi anlaşılır hale gelecek, böylece markanın pandemi krizi sırasında hayatta kalmasını ve büyümesini sağlamak için en iyi eylem planı oluşturulabilecek. Haums kriz döneminde başarılı ve anlayışlı bir marka olmak için gerekli 5 farklı strateji şöyle açıklıyor.
1. Pazarın Size Ne Söylediğini Dinleyin
İç ve dış çevreyi dikkatlice dinleyin ve düşünceli bir şekilde iletişim kurun. Pazarlamanın genel kurallarından biri, pazarla eşleşen bir mesaj vermektir. Geçmişte başarılı mesajlar verseniz bile, mevcut durum bu mesajı yeniden düşünmenizi gerekebilir. Pandemi nedeniyle ülkelerde ekonomik gerileme, seyahat kısıtlamaları devam ettiği için, sosyal mesafe kavramı büyük önem taşımakta. Bu nedenle markanın pazarlama mesajları da bu şeylere ilişkin farkındalığı yansıtmalıdır.
Mesajlar her marka için farklılık gösterse de, izleyicilere bu krizin atlatılacağına ve markanın toplumla birlikte ilerleyeceğine inanmaları için bir neden verilmelidir. Örneğin Ford'un ''Built to Lend a Hand'' reklam kampanyası, şirketin tüketicilerine ve misyonuna olan yüzyıllık bağlılığına dayandığını gösteriyor.
2. Halkınıza Yardım Eli Uzatın
Koronavirüsün bize öğrettiği bir şey varsa, o da hepimizin birbirimizi düşünmesi ve toplumun iyiliği için birlikte hareket etmemiz gerektiğidir. İster küçük bir kasabada yerel bir işletme sahibi olun, ister binlerce üyesi olan çevrimiçi bir üyelik sitesi işletiyor olun, müşterilerinize kriz anında yardım etmeye istekli olduğunuzu bildirmek büyük önem taşır.
Çok fazla olmak zorunda değildir, ancak destek sunduğunuzu göstermek farklı yollar aramayı düşünmek gerekir. Belki ürün ve hizmetlerden bazıları ücretsiz olarak sunabilir ya da pandemiden daha kötü etkilenenlerin rahatlamasında büyük rol oynayan bir hayır kurumuna kârın büyük bir bölümünü bağışlayan bir promosyon yürütebilirsiniz. Bazen, diğer işletmelere yardım etme girişimi bile kendi işinizde büyük bir etki yaratabilir.
3. Müşteri Her Zaman Önce Gelir
Hepimiz bu küresel salgının sonuçlarıyla yüzleşiyoruz. Çoğu kötü olan bu sonuçlardan sürekli bahsetmek yapılması gereken en son şeydir. Her şeyden önce, müşterilerinize karşı onları hiç umursamıyormuş gibi muhtaç ve çaresiz görünmenizi sağlar. Ayrıca hali hazırda, müşterilerin endişelenmesi gereken kendi sorunları varken sizin durumunuz ne kadar önemlidir? Örneğin karınızın azalması hakkında konuşuyorsanız, bir aile üyesini virüs nedeniyle kaybeden biri için bunun herhangi bir önemi var mıdır? Sorumlu bir şekilde hareket etmeyen markalar, maalesef ki tüketicilerin tepkisiyle karşılaşacaktır.
4. Doğruluk ve Dürüstlük Timsali Olun
Kriz dönemlerinde herkes konuşur. Birçoğu fikirlerini gerçeğe dayandırıyor olsa da, konu gerçeği aramaya geldiğinde genel halk kendi başının çaresine bakmak zorunda kalmaktadır. Bu nedenle şirket olarak daima dürüst ve etik pazarlama ve marka stratejileri uygulamak gerekir. Ayrıca kriz anında müşterilerilere net mesajlar vermek daha da önemlidir. Müşterilerin en savunmasız oldukları zamanlarda müşterilerinden yararlanan işletme olarak bilinmek istemezsiniz.
Örneğin, COVID'in başlangıcından bu yana, dünyada birçok vicdansız tüccar, kullanılmış yüz maskelerini toplamış, yıkamış ve sonra onları halka yeniden satmaya çalışmıştır. Bir marka olarak, asla insanlara bu tarzda satışlar yapmamalısınız.
5. Bir Umut Mesajı Verin
Kriz zamanlarında umut vermek pozitif enerji yaratmanın harika bir yoludur. Hepimiz bir şekilde bu virüsten etkileniyoruz ve hepimiz bir araya gelip birbirimizin arkasında olduğumuzu göstermeliyiz. Bu sayede insanlar her zaman onları nasıl hissettirdiğinizi hatırlayacaktır.
Özellikle bu konu iş dünyasındaki liderler için önemlidir. Müşterilere ve genel kamuoyuna üzerinize düşeni yapmaya istekli olduğunu göstermek çok iyi bir fırsattır. Örneğin kot üreticisi Levi’s, Instagram Live'da günlük çevrimiçi konserler düzenleyerek evde sıkılmış insanları eğlendirmek için çaba sarf etmişti. Her gün saat 17: 01'de Levi's, Snoop Dogg, DaniLeigh ve Kali Uchis dahil olmak üzere marka temsilcilerinden birinin canlı performansını yayınlamıştır.
Yemeksepeti ve Banabi’ye Temassız Teslimat Seçeneği Eklendi
Yemeksepeti ve Yemeksepeti’nin online alışveriş uygulaması Banabi, Corona virüsünün yaygınlaşması dolayısıyla sipariş seçeneklerine temassız teslimatı ekledi. Corona virüs nedeniyle vatandaşların evlerinden dışarı çıkmak istememeleri online sipariş uygulamalarına talebin artmasına neden […]
0
Corona, Dünyanın En Değerli Bira Markası Seçildi
Marka değerleme konusunda uzman olan Brand Finance şirketi, geçtiğimiz günlerde dünyanın en değerli içki markalarını ortaya çıkaran "2020 Alkollü İçecekler" raporunu yayımladı. Birden fazla içki kategorisinin olduğu raporda, Corona 8,1 milyar dolarlık marka değeriyle 2020 yılında dünyanın en değerli bira markası seçildi.
Brand Finance raporunda, 120 ülkeye ithal edilen Meksikalı bira markasının, Çin ve Güney Afrika gibi kendisi için önemli pazarlarda satışlarını güçlü bir şekilde devam ettirdiğini ifade etti. Ayrıca raporda şu ifadelere de yer verildi:
"Marka; yerel üretimini Çin, Kolombiya, Brezilya, Arjantin, Birleşik Krallık ve Belçika da dahil olmak üzere çeşitli ülkelere genişletmeye odaklandı ve bu, markanın yalnızca yerel topluluklara daha iyi hizmet vermesine değil, aynı zamanda karbon ayak iziyle de başa çıkmasına olanak tanıyor."
Bunların yanı sıra Brand Finance, Corona markasının corona virüs ile olan isim benzerliğinin ve Çin Yeni Yılı'nın başlangıcında, Çin'in ülke çapında karantinaya girmesi nedeniyle satışların düştüğünü de dile getirdi. Zira Çin, Corona markasının Meksika dışındaki en büyük pazarı konumunda.
Facebook Sokak Görünümü Uygulaması Mapillary’i Satın Aldı
Instagram ve Whatsapp’ın da sahibi olan Facebook, Google Street View alternatifi bir uygulama olan Mapillary‘i satın aldı. Mapillary tarafından yapılan açıklamaya göre; sistem Facebook bünyesine katıldı. Mapillary, gönüllü kullanıcılarının yüklediği […]
0
Audi’den Yeni Marka Stratejisi
Yeni marka stratejisini açıklayan Audi, insanları; değerleri ve ihtiyaçlarıyla birlikte marka stratejisinin merkezine koyuyor. Sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve tasarımın ana temalar olmaya devam ettiği yeni stratejide sürdürülebilir, dijital ve yüksek kaliteli mobiliteye geçişe verilen önem yeni bir sloganla çiziliyor: “Gelecek, Bir Tutumdur”.
Yüksek Kaliteli Mobilitenin Geleceğini Şekillendirmek
Marka stratejisine yaptıkları yeniliklerle, Vorsprung'a çağdaş bir tanım getirmeyi ve geleceğe, bir başka deyişle yeni bir otomotiv çağına ve müşterilerine hazır hale gelmesini sağlamayı amaçladıklarını söyleyen Audi Markasından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Henrik Wenders “Audi markasının amacı teknoloji ile insanların hayatlarını iyileştirmek ve topluma katkı sağlayabilmek; yüksek kaliteli mobilite ile geleceğin şekillendirilmesi ve heyecan verici deneyimler oluşturulmasıdır.” dedi.
Audi, yeni marka stratejisine geçiş nedeniyle başlatılan küresel kampanyasıyla elektrikli, dijitalleşmiş ve duygu dolu bir geleceğin yolunu gösteriyor. Markanın yenilikçi gücünü temsil eden, Audi e-tron Sportback gibi mevcut modellere ek olarak, Audi AI: ME ve Audi Q4 Sportback e-tron concept gibi vizyoner otomobiller de görücüye çıkıyor.
“Gelecek, Bir Tutumdur" iletişim yaklaşımı kapsamında, Audi dünya çapındaki pazarlama faaliyetlerini, kültürel ve ülkelere özgü gereksinimleri dikkate alarak, tek bir şemsiye altında topluyor. "Teknoloji ile Bir Adım Önde" markanın sloganı olmaya devam ederken, tüm kreatif uygulamalar, Hamburg merkezli ajans thjnk’in sorumluluğunda yürütülüyor.
Televizyondan dijital platforma kadar tüm iletişim kanalları aracılığıyla yürütülecek kampanyada oluşturulan tüm içerikler, yeni açılan web sitesi "progress.audi" çatısı altında toplanacak ve kullanıcılara başka arka plan hikayeleriyle de sunulacak.
Coca-Cola Reklam Yatırımlarını Durduruyor
Coca-Cola, corona virüs salgını sonrası geçtiğimiz günlerde Birleşik Krallık ve Almanya’da reklam faaliyetlerini durdurmuştu. Coca-Cola bugün yaptığı açıklama ile Türkiye’de de faaliyetlerini durdurdu. Bugün yapılan açıklamada, Coca-Cola ve tüm markalarının […]
0
