Migros'un katkı ve destekleri ile hazırladığımız perakende trendleri bölümümüzde bugün zekice kurgulanmış bir taktikten bahsedeceğiz.
Bazen ne alacağınızı bilerek bir mağazaya girersiniz ve çevrenize birden size yardım etmek isteyen çalışanlar dolar. Çeşitli sorular sorarlar veya fikirler önerirler. Alacağınız şeyin dışında da sizi bazı ürünlere yönlendirmeye çalışırlar. Onlara yardıma ihtiyacınız olmadığını kibar bir dille söylemeye çalışırsınız. Başka bir senaryoda bir şey almaya değil sadece ürünlere bakmak için mağazaya girmişsinizdir ve gösterilen ilgiyi gereksiz bulabilirsiniz.
Bazen de bunun tam tersi bir durum sergilenebilir. Yardıma gerçekten ihtiyacınız vardır ancak çalışanların yoğunluğu veya ilgisizliği nedeniyle onlara bir şey sormaktan çekinirsiniz.
Aşağıdaki fotoğrafta iki farklı renkte sepetler göreceksiniz. Bir güzellik mağazası tarafından kullanılan bu sepetlerin ilk bakıldığında çok da bir özelliği yokmuş gibi göründüklerini farkındayız. Biri turuncu diğeri yeşil olmak üzere iki farklı sepet mevcut, sadece o kadar. Fakat öyle değil...
Birçok Asya ülkesinde yer alan Koreli güzellik mağazası "Innisfree" tarafından kullanılan sistem yukarıda bahsettiğimiz problemlerin çözümüne katkı sağlayabilir basit bir sistem geliştirmiş. Görselde gördüğünüz bu sepetlerin renklerinin farklı olmasının amacı; müşterinin yardıma ihtiyacı olup olmadığını anlayabilmek. Sepetlerin hemen yanında duran levhaları okuyan müşteriler eğer bir satış danışmanının yardımına ihtiyaç duyuyorlarsa turuncu, duymuyorlarsa yeşil sepeti alıp alışverişlerine başlayabiliyorlar. Bu şekilde çalışanlar yardıma ihtiyaç duymadan alışveriş yapabilecek müşterileri rahat bırakıp yardıma ihtiyaç duyan müşteriler ile iletişime geçiyorlar.
Sepet sistemi ile ilgili farklı görüşler ve bazı tedirginlikler var elbette. Örneğin yeşil sepeti seçen birisi sonradan yardıma ihtiyaç duyarsa ne olacak? Daha önce bu mağazadan alışveriş yapmamış olsam ve mağazanın politikalarını bilmesem de mantıken satış danışmanının böyle bir durumda müşteriye yardımcı olmaya çalışacağını düşünüyorum. Bu sayede çalışan kişi kendisine soru sormayan ve elinde yeşil sepet olan bir müşteri ile vakit kaybetmemiş olacak. Bu sistem doğru işlediği sürece çift yönlü olarak müşteriyi ve çalışanları vakit kaybetmekten kurtarabilir ve bence oldukça pratik.
Siz bu iki renk sepetler hakkında ne düşünüyorsunuz? Sizce de kullanışlı ve pratik mi yoksa gereksiz bir uygulama mı?