Özellikle giyim mağazalarında sık sık karşılaşılan bir durumdur: Mağazaya girersiniz ve o anda müsait olan bir satış danışmanı yanınızda biter. Genel olarak hiçbir müşteri bu durumdan hoşlanmaz. Buradaki doğru yöntem, satış danışmanının, yardım ihtiyaç duyduğu anda müşteriyle yakın temasa geçmesidir. Ve aslında birçok kişi tarafından bilinen bu durum, yeni yapılan bir araştırmayla bir kez daha kanıtlandı.
HRC Retail Advisory isimli perakende danışmalığı firmasının yaptığı araştırmaya göre, tüketicilerin büyük çoğunluğu, mağazalarda daha fazla teknoloji odaklı özellikler görmek istiyorlar. Yaşları 10 ila 73 arasında değişen ABD'li ve Kanadalı 2.900 tüketicinin katıldığı araştırmaya göre, tüketicilerin %34'ü, bir mağazaya girdiklerinde doğrudan telefonlarına gönderilen promosyon ve satış bilgilerinin önemli olduğunu düşünüyor.
Bu perakende araştırmasının sonucunda ortaya çıkan ve asıl dikkat çeken bulgu ise şu: Tüketicilerin %95'i alışveriş yaparken yalnız kalmak istiyor. Tabii, bir satış danışmanının yardımına ihtiyaç duydukları zamanlar hariç. Ayrıca tüketicilerin %29'u, kişisel önerilerde bulunan mağaza içi uygulamalarının önemli olduğunu belirtirken %17'si ise kendilerine yardımcı olan satış danışmanının önemli olduğunu ifade ediyor.
Bunların yanı sıra giyim mağazalarında yer alan soyunma kabinlerinde alışveriş yapmaya yardımcı olan teknoloji, sadece tüketicilerin %17'si tarafından önemli olarak kabul ediliyor. Bununla birlikte araştırmaya katılan tüketicilerin sadece %8'i mobil ödemeleri önemli olarak değerlendiriyor. Tüketicilerin yaklaşık %30'u ise mağazanın herhangi bir yerindeyken bir satış danışmanına ödeme yapabilmenin önemli olduğunu belirtiyor. Mağaza içi ücretsiz Wi-Fi hizmeti de yine tüketicilerin %30'u tarafından önemli olarak görülüyor.
HRC Retail Advisory şirketinin başkanı Farla Efros, şirketin yaptığı bu önemli perakende araştırmasıyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı:
"Tüketiciler, alışveriş yaparken satış danışmaları yerine mağaza içi teknolojiyi tercih etmeye başladıkça perakendeciler, mağaza ortamında tüketicilerin beklentilerine uyum sağlamalı. Farklı jenerasyonlardaki tüketiciler için doğru teknolojileri belirlemek ve onları doğru mağaza içi deneyimiyle eşletirmek, perakendecilerin uzun vadeli başarısı için kritik öneme sahip olacak. Alışveriş yapan kişilerin ihtiyaçlarına uyum sağlamak için mağaza deneyimini ve servisleri düzenleyenler ve özelleştirenler, bunun yararını görecekler."