Pisano, Duayen Uğur Özmen’i Ekibine Kattı
Pisano, müşteri deneyimi konusunda müşterilerine profesyonel danışmanlık hizmeti de verebilmek adına, sektörün duayen ismi Uğur Özmen ile anlaştı.
Şirketlerin temas noktalarından aldığı veriyi, müşteri memnuniyeti hedefiyle anlamlandıran Pisano, sadece bir geri bildirim aracı değil, müşteri deneyimini baştan sona okuyabilecek kapasitede bir yazılım şirketi olarak hizmet skalasını genişletiyor.
Bu yol hartası ışığında, “En Etkili 10 Türk Pazarlama Yazarı” arasında gösterilen ve müşteri deneyimi alanında danışmanlık yapan Akademisyen Uğur Özmen’i Kıdemli Müşteri Deneyimi Ortağı olarak ekibine kattı.
1981 yılında ODTÜ İşletme bölümünden mezun olan Uğur Özmen, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı. Çalışma hayatını sürdürürken MBA ve ardından “Finansal Hizmetlerin Pazarlanması” konusunda Doktora derecelerini aldı. Bireysel bankacılık alanında birçok proje yöneten Özmen, Fortisbank’ta Perakende Bankacılık Ürün Geliştirme Yönetici Direktörü olarak görevler üstlendi. Dijital Dönüşüm Derneği’nin Kurucu Yönetim Kurulu Üyesi olan Özmen, halen CRM, sadakat yönetimi, sosyal CRM, dijital dönüşüm konularında danışmalık yapmayı sürdürüyor.
Özmen aynı zamanda, 1998 ve 1999’da, Marmara Üniversitesi Executive Development Program (EDP)’da “Marketing Management” dersi vermiş ve öğrenci değerlendirmesine göre EDP’nin en iyi 2. eğitimcisi seçilmiştir.
Konuyla ilgili olarak Uğur Özmen: “Pisano ile olan tanışma hikayem, 2015 yılında Endeavor’da bir toplantıda kurucu ortaklardan Kemal ve Özkan ile tanışmamla başladı. Kurumların kendi müşteriyle temas sağladıkları noktada memnuniyeti ölçmek ve olumsuz durumları anında bildirerek olası müşteri kaybını azaltmak konusunda çok verimli olacağını düşündüğüm projelerini anlattılar. Gerek projenin fikrini, gerekse tanıştığım ortakların heyecanı beni çok etkiledi.
Daha sonra, Pisano fikir paylaşımına ihtiyaç duydukça bir araya geldik. Zaman zaman buluşup bazı kurumlar veya sektörler konusunda sorunları tartıştık. Pisano’nun uluslararası pazarlara açılması aşamasında birlikte çalışmaya karar verdik. 2017’nin son çeyreğinden itibaren, tüm sektörlerin lider markalarına gerçek anlamıyla bir “müşteri deneyimi tasarımı” yapmak üzere kolları sıvadık. Müşteri yolculuğunun her adımında Pisano’nun bir ürününün var olması ve bu ürünün her kuruma veya sektöre uyarlanabilir olması beni gerçekten heyecanlandırıyor” dedi.
İsmail Bütün, Türk Telekom’da Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Olarak Atandı
Türk Telekomünikasyon tarafından Kamuyu Aydınlatma Platformu’nda yapılan açıklamada, “Şirketimiz Bireysel Satış Genel Müdür Yardımcısı Burak Ersoy görevinden ayrılmıştır. Grup Şirketimiz TT International’da Ticari Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan […]
0 
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Johnson&Johnson Tüketici Ürünleri Grubu Pazarlama Direktörü Atandı
Yıllardır kaliteli ve güvenilir ürünler üretmek için çalışmalarını sürdüren ve 1985’ten itibaren Türkiye’de faaliyet gösteren Johnson&Johnson'ın Tüketici Ürünleri Grubu Pazarlama Direktörlüğü görevine Alperen Özkan getirildi. 2011 yılından bu yana pazarlama alanında öncü uluslararası şirketlerde başarıyla görev yapan Alperen Özkan, iki yıldan uzun süre çalıştığı J&J bünyesinde aldığı terfi ile yeni görevine atandı.
Alperen Özkan, 2011 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun oldu. 2011 yılında iş hayatına başlayan Özkan; Unileverve Roche şirketlerinde, Türkiye ve İran’da marka yönetimi alanında üst düzey sorumluluklar aldı.2018 yılında J&J bünyesine katılmasından bu yana, Neutrogena markasını ‘mega-brand’ olarak yeniden konumlandırarak üstlendiği lansmanlarla cilt bakım pazarında markanın 2. büyük oyuncu olmasında önemli katkıda bulundu. Le Petit Marseillais lansmanı ve sonrasındaki çalışmaları ile Türkiye’yi pazar payı büyüklüğü sıralamasında J&J’in faaliyet gösterdiği bölgeler arasında 1. ülke konumuna getirdi.
Alperen Özkan, J&J Tüketici Ürünleri Grubu Pazarlama Direktörü olarak şirket bünyesinde yer alan tüm markaların pazarlama faaliyetlerinden sorumlu olacak.
MediaMarkt Avrupa Yönetimine Türk Lider
Avrupa’nın açık ara 1 numaralı elektronik perakendecisi MediaMarkt’ın Türkiye İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım, şirketin global yönetim kuruluna COO (Operasyondan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi) olarak atandı. Yenal Gökyıldırım, Türkiye’de gerçekleştirdiği başarılı […]
0
Toyota’nın Yeni Müşteri Deneyimi Direktörü Oğuz Odyakmaz
Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş.’de yeni organizasyonel yapılanma çerçevesinde müşteri deneyimi direktörü görevine Oğuz Odyakmaz getirildi.
Mesleki kariyerine, 2005 yılında Petrol Ofisi’nde Saha Müdürü olarak başlayan Odyakmaz, bayi yönetimi, satış ve satış sonrası hizmetler alanında 15 yıldan fazla tecrübeye sahip. Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş.’de yaklaşık 10 yıl boyunca Satış Sonrası Bayi Saha Yönetimi’nde tecrübe edinen Oğuz Odyakmaz, son olarak 2017 yılında Bayi Satış Sonrası Operasyonları Müdürü olarak atanmıştı.
Toyota’da Müşteri Deneyimi Direktörü görevine atanan Bilkent Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümü mezunu Odyakmaz, evli ve bir erkek çocuk babası.
Tchibo Türkiye’de Üst Düzey Atama
Kahve üreticilerinden Tchibo’nun Türkiye operasyonunda üst düzey bir atama gerçekleşti. 2007’den bu yana Tchibo’nun çeşitli departmanlarında yer alan ve son olarak Tchibo Türkiye Mağazalar ve Operasyon Direktörlüğü görevini yürüten Hasan […]
0
Nestlé Türkiye’den Global Atama
Nestlé Türkiye Satış Genel Müdürü Erdem Çakır, İsviçre merkezli, Nestlé Kahvaltılık Gevrekler (Cereal Partners Worldwide) İş Birimi’nin Satıştan Sorumlu Global Başkan Yardımcılığı görevine atandı. Nestlé Türkiye’de beş yıldır görev yapan Çakır, Temmuz ayından itibaren Türkiye’deki birikimini globale taşıyacak.
Nestlé Türkiye ailesine 2015 yılında katılan ve önemli başarılara imza atan Erdem Çakır, Temmuz ayı itibariyle, Nestlé Kahvaltılık Gevrekler İş Birimi (Cereal Partners Worldwide), Satıştan Sorumlu Global Başkan Yardımcısı olarak görev yapacak. Yeni görevinde Çakır, Kahvaltılık Gevrekler İş Birimi’nin satış fonksiyonlarına yön verecek stratejilerinin belirlenmesine ve dünya çapında tercih edilen kahvaltılık gevrek tedarikçisi olmasına katkıda bulunacak.
Kahvaltılık Gevrekler İş Birimi’ne transferinin Ekim ayında gerçekleşeceğini ifade eden Erdem Çakır, görev değişikliği ile ilgili şunları söyledi: “Nestlé Türkiye’de görev yaptığım beş yıl boyunca, ekibimle beraber çok değerli işlere imza attık. Önümüzdeki dönemde ise Kahvaltılık Gevrekler İş Birimi’nin kategori büyüme stratejisini, stratejik gelir yönetimi uygulamalarını, kanal yol haritalarını ve e-Business çerçevesini İsviçre’de yönetmeye devam edeceğim. Nestlé’nin satış organizasyonunu güçlendirme yolculuğumuzda, başta Satış Birimi olmak üzere tüm Nestlé Türkiye ailesine ve çalışma arkadaşlarıma teşekkür ederim”.
Erdem Çakır, Nestlé Türkiye’deki görevi süresince, Nestlé’nin iş stratejisinin vazgeçilmez parçası olan “Ortak Değer Yaratma” yaklaşımıyla çalışmalarını sürdürerek market seviyesinde “En İyi Satış Performansı” gibi birçok ödül alınmasında önemli rol oynadı. Satış performanslarının ölçümü için tarafsız, objektif ve yenilikçi uygulamaların hayata geçirilmesine katkıda bulundu. Aynı zamanda, Nestlé’nin bulunduğu tüm pazarlarda çok önem verdiği Çeşitlilik ve Dahil Etme konusunda aktif görev aldı. Lead Network, Women in Sales, Yanındayız gibi derneklerde, toplumsal cinsiyet eşitliği alanındaki çalışmalarda sorumluluk aldı. Bunun yanında, satış dünyasında gençlerin desteklenmesi ve daha fazla yetki alabilmesi amacıyla 1990 ve üzeri doğumlu çalışanlardan oluşan “Nest Generation” – Satış Komitesinin kurulumunda görev aldı. Çakır, bu alandaki çalışmalarıylaNestlé Türkiye’nin Çeşitlilik ve Dahil Etme şampiyonu oldu. Nestlé’nin, online ticaret çözümleri ile dağıtımda ve pazara erişimde gücünü artıran yenilikçi start-up iş birliklerini başlatarak yeni satış kanallarının oluşturulmasına öncülük etti. Şirket içinde ve dışında Nestlé Türkiye’yi başarıyla temsil eden Erdem Çakır, bireysel olarak da farklı alanlarda ödüllendirildi.
Panasonic Life Solutions Türkiye’de Üst Düzey Atama
Panasonic Life Solutions Türkiye’de üst düzey atama gerçekleştirildi. 30 yıldır Panasonic’e bağlı farklı şirketlerde görev alan Yoshiyuki Kato, Nisan 2021 itibarıyla şirketin başkanlık görevine getirildi. Panasonic Life Solutions Türkiye’de başkanlık […]
0
