Perakendenin Geleceğini IKEA’nın Yeni Taktikleri İle İnceleyelim
En son ne zaman IKEA’yı gezdikten sonra “bir de yandaki mağazaya bakayım” dediniz? Pek dememişsinizdir. Zira onlardan uzaktasınız ve oralara araba ile ulaşmanız gerekir. Ek olarak IKEA’da dolaşmak kısa bir süreç değildir. Zaman ve planlama gerektirir.
Labirent şeklinde tasarlanmış IKEA mağazasının içinde dolaşırken anlamını bilmediğiniz İsveç etiketleri sizin karşınıza çıkar. Amaç mümkün olduğunca sizi içeride tutarak kaçmanızı engellemekten başka bir şey değil. Bu arada daha iyi bir teklif bulacağınız dış dünya ile temasınız zaten tamamen kopmuş olacak. Bu sırada seçim yapmakta zorlanıp boşluğa düşeceğiniz için gelişigüzel satın alma kararı vereceksiniz.
Peki ya IKEA’nın bu taktiğinin artık geride kaldığını söylesem? İsveçli IKEA, teknolojinin yoğurduğu perakende sektörünü yeniden şekillendirmek için yeni taktikler deneyecek. Michael Valdsgaard (IKEA’nın Dijital Dönüşüm Direktörü), “dünyanın ve müşteri beklentilerinin değiştiğinin farkındayız ve bu beklentilere karşı yeni çözümler üretiyoruz.” diyor. Hadi hep birlikte IKEA’nın neler yaptığına bakalım.
Augmented reality
IKEA ve Apple, müşterilerinin ürünleri sanki kendi evlerindeymişçesine görmelerini sağlayacak bir mobil uygulama üzerinde çalışıyor. Uygulama bu güzün yayına girecek ve İkea mobilyaları, müşteri satın alım yapmadan önce onların evlerindeymiş gibi konumlanabilecek. Valdsgaard, 500-600 civarında mobilyayı app’in içerisine entegre ettiklerini söylüyor. İkea’dan konu ile ilgili extra detaylar gelmedi henüz. Ancak kısa bir süre içerisinde, app’in lansmanını bekliyoruz.
Kıssadan Hisse: Dijital dönüşüm sizin için sosyal medyadan mı ibaret? Umarım öyle değildir.
Mini Mağazalar
İkea’ya bir kez uğramışsanız, mağazanın ne denli büyük olduğunu görmüşsünüzdür. Ancak perakende, eski perakende değil. İnsanların mağaza gezmek için eskisi kadar bol vakti yok. Bunun bilincinde olan İkea, 2015 yılında ilk mini mağazasını açtı. Arttırıyorum; şu anda onlardan, başta İngiltere, Kanada, Norveç ve İtalya’da olmak üzere 44 tane var!
İkea’nın bir sorumlusu şöyle söylüyor; “En yakın İkea, insanların çoğuna göre uzak konumda (sebebi büyük alanların şehir dışında olması elbette). Tam da bu yüzden, insanların kolay ulaşabilecekleri, cadde üzerinde olan mağazalar tasarladık.
Kıssadan Hisse: Artık tüketicinin saatlerce mağaza gezmesi eskide kaldı. Onlara basit, net, kolay çözümler sunuyor musunuz?
Deneyim, Deneyim, Deneyim
İkea’nın son zamanlarda denediği bir diğer strateji pop-up mağazalar; yani tüketicilerin herhangi bir şeyi deneyimleyeceği, portatif, küçük store’lar. Örneğin geçtiğimiz yıl Londra’da “Dining Club” (yani “Akşam Yemeği Kulübü”) mağazasını (hemen aşağıda) açan İkea, 2015 yılında “Yatak Kahvaltısı Evi”ni açmıştı.
Yatak Kahvaltısı Evi, insanların her zaman düşledikleri ancak bir türlü gerçekleştiremedikleri bir eylem olan yatakta kahvaltı keyfini deneyimletiyor. Lafı açılmışken bu deneyimdeki kareleri burada paylaşmamak hata olurdu sanırım :)
Kıssadan Hisse: Strabucks’taki masaların neden kare ya da dikdörtgen değil de hep yuvarlak olduğunu hiç düşündünüz mü? “Bunun deneyimle ne ilgisi var?” dediğinizi duyar gibiyim. Biraz ilginç gelebilir ama Starbucks masaları, müşterilerinin kendilerini yalnız hissetmemeleri adına yuvarlak olarak tasarlanmıştır. Uzun lafın kısası, deneyim her şeydir.
Bu arada IKEA’nın işini geliştirme konusunda yaptığı diğer hamleleri görmek için “Artırılmış Gerçeklik, IKEA ve Apple İş Birliğiyle Evinize Geliyor“, “IKEA, Uzay Yaşamından Esinlenilmiş Mobilyalar Yapmak İçin NASA ile İş Birliği Yapıyor” ve “IKEA’nın Yemek Tarifi Posterleri, Yemek Yapmayı Kolaylaştırıyor” başlıklı yazılarımıza da göz atabilirsiniz.
E-ihracatta En Sık Tekrarlanan 7 Hata
E-ihracat her ölçekten firma için gündemini korumaya devam ediyor. Büyük şirketler global anlaşmalar yaparak e-ihracata kolayca başlayabiliyor ancak KOBİ’lerin önemli bir bölümü için konu hala bilinmezliklerle dolu. Bu nedenle sık […]
0 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Migros’un Hızlı Teslimat Servisi “Migros Hemen” Kullanıma Açıldı
Hızlı teslimat servisleri arasında son dönemde sıkı bir rekabet yaşanıyor. Uzun bir süredir hızlı bir şekilde yemek servisi veren Yemek Sepeti ve kapıya teslimat ile market görevi gören Getir'in ardından Migros da bini aşkın ürünüyle hizmet vermeye başladı.
Geçtiğimiz günlerde Yemek Sepeti ve Getir rekabetinin kızıştığını sizlerle paylaşmıştık. Getir geçtiğimiz hafta GetirYemek'i kullanıma açmış, Yemek Sepeti ise nisan ayında market uygulamasını kullanıma açacağını duyurmuştu.
Şimdi de Migros, yine hızlı bir şekilde ürün getiren Migros Hemen hizmetini kullanıma açtı. Bu uygulamanın şimdilik sadece Ataşehir'de olduğunu belirtelim. Ancak marka yakın bir zamanda hizmet alanını genişletmeyi planlıyor.
Kapıya hizmeti 30 dakika içerisinde gerçekleştirmeyi vadeden Migros, bu hizmeti için kullanıcılarından 5.90 TL alıyor. Uygulamanın alt limiti ise 30 TL.
Migros'un uzun zamandır kullanılan hizmeti Sanal Market de evlere servis yapıyordu ancak Sanal Market müşterilerine daha yavaş ve kapsamlı bir hizmet sunuyor. Migros Hemen ürün gamı olarak şimdilik Sanal Market'e nazaran daha dar ancak çok daha hızlı.
Evlere teslimat konusunda son dönemde Türkiye'de işler çok hızlı ilerliyor. Önümüzdeki günlerde farklı markaların da benzer uygulamalara girişmesi muhtemel.
Instagram’a “Bana Soru Sor” Özelliği Geldi
Instagram, beklenen özeliği “Bana Soru Sor” aktif hale getirdi. Kullanıcıların hikayeler bölümünde paylaştıkları içerikleri bana soru sor butonu üzerinden soru yöneltmeyi mümkün kılan yeni özelliğin, popüler sosyal ağ üzerindeki etkileşimi […]
0
Müşteri Verilerini Kullanarak Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunan 3 Perakendeci
- Anlamlandırılmış verinin şirketler için çok büyük bir önem arz ettiği her geçen gün daha yüksek sesle konuşuluyor.
- Bazı perakende şirketleri, müşterilerinden topladıkları verileri yine müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler meydana getirmek için kullanıyorlar. Bu yazımızda bu şirketlerden üç tanesine yer verdik.
- İlgili Yazı: Duygusal Yapay Zeka, Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştirecek
Son yıllarda sürekli olarak "büyük veri"nin öneminden bahsedilmesinin önemli bir nedeni var. Çünkü şirketler tarafından toplanan ve daha sonra anlamlandırılan veri, şirketlerin belirledikleri stratejilere önemli derecede yön veriyor. Şirketler faaliyet gösterdikleri alanlara göre, bu verilerden çeşitli şekillerde yararlanıyorlar. Bazı perakende şirketleri ise müşterilerinden topladıkları verileri yine müşterileri için kişiselleştirilmiş deneyimler meydana getirmek için kullanıyorlar. PSFK geçtiğimiz günlerde yayımladığı bir yazıda, bu şirketlerden birkaç tanesini sıraladı.
Wegmans Food Markets
Wegmans Food Markets, müşterilerinin ve çalışanlarının; ağırlıklarını, vücut kitle endekslerini, nabızlarını ve kan basınçlarını ölçebilmelerine imkan tanıyan sağlık kioskları meydana getirebilmek için sağlık görüntüleme üreten "higi" isimli şirket ile iş birliği yaptı. Müşteriler, higi'nin eczane iş akışlarıyla bütünleşen ve gerçek zamanlı olarak eyleme dönüştürülebilir bildirimler sağlayan McKesson Klinik Programlar Çözümü (CPS) platformu ile entegrasyonu sayesinde Wegmans'ın eczacılık ekibiyle higi tarafından toplanan verilerini güvenli bir şekilde paylaşabiliyorlar. Higi tarafından toplanan biyometrik veriler, Wegmans eczacılarının her bir tüketicinin -özellikle hipertansiyon riski olanların- sağlık sorunlarına sorunsuz bir şekilde tepki vermesini sağlayan Klinik Programlar Çözümü platformuna dahil ediliyor.
Sephora
Güzellik perakendecisi Sephora’nın mağaza içinde yer alan elektronik kiosk'ları, müşterilerin ten renklerine ve yaşam tarzlarına göre en iyi ürünleri seçmelerine yardımcı olmak için onlara güzellik ürünleri önerileri sunuyor. Cilt bakımıyla ilgili endişeler için Cilt Bakımı IQ adında bir program mevcut. Bu program kapsamında ilk olarak bir nem ölçer aracılığıyla müşterilerin çene, yanak ve alınlarının hidrasyon seviyeleri ölçülüyor. Daha sonra ise kullanıcı kendi cildinin ihtiyaçlarını belirlemek için bir anket dolduruyor. Bu bilgi işlendikten ve derlendikten sonra, kiosk, müşterilerin ciltleri için özel olarak hazırlanmış ürünlerin bir listesini görüntülüyor.Pursuant Health
Bir sağlık kiosk şirketi olan Pursuant Health, bireylere hepsi bir arada check-up çözümleri sunan, retinal tarama yeteneklerine sahip self servis kioskları sunuyor. Bir midriyatik olmayan muayenenin tamamlanması üzerine, bir kullanıcının retinal görüntüleri lisanslı bir göz doktoru tarafından değerlendiriliyor ve daha sonra sonuçlar, tedavi ve takip için pratisyen hekimle paylaşılıyor. Ek bir mali teşvik olarak, bireyler muayenenin tamamlanmasından sonra bir hediye kartı da alabiliyorlar.E-Ticarette Kullanıcı Deneyimini Anlamak Nöropazarlama ile Mümkün
Dijitalin hayatımıza girmesiyle birlikte tüketicilerin satın alma davranışları da farklılık göstermeye başladı. Eskiden sadece fiziksel ortamda mağazalardan ya da marketlerden alışveriş yapan tüketiciler artık e-ticaretin sağladığı kolaylıkla online alışveriş yapmaya […]
0
Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 3
- Gençlik pazarlaması şirketi Ypulse, Ybrands isimli araştırma için Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve Z jenerasyonunun en sevdiği markaları belirledi.
- Ybrands’ın başkan yardımcısı Bobby Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti.
- “Z Jenerasyonunun Favori Markaları” yazı dizimizin yeni bölümünde, Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markaları arasında yer alan en bilindik 15 markaya daha yer verdik.
- İlgili Yazı: Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 2
Ypulse isimli gençlik pazarlaması şirketinin, Z jenerasyonunun favori markalarını belirlemek için yaptığı Ybrands araştırmasından bahsetmiştik. Business Insider’ın paylaştığı habere göre, Ypulse, 332 markayı kapsayan Ybrands araştırması için bu yıl içerisinde Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve daha sonra bu markaları algılanan kişiliklerinin ve etkilerinin yanı sıra, tüketicinin farkındalığı, geçmiş satın alma ve sadakate göre sıraladı. Daha önceki iki yazımızda Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markaları arasında yer alan en bilindik markalardan bazılarına yer vermiştik. Bu yazı dizimizin üçüncü bölümünde ise Z jenerasyonunun favori markaları olan 15 markaya daha yer verdik.
Under Armour
Spor giyim markası Under Armour, bir yandan Tom Brady ve Gisele Bündchen gibi isimlerle ünlü sponsorlukları yapmayı başarırken bir yandan da kendini güçsüz durumda olanların markası olarak konumlandırmayı başardı.
Coca-Cola
Marka payına göre en iyi asitli içecek markası olan Coca-Cola, “Bir Kola Paylaş” kampanyası ve Selena Gomez ve Taylor Swift gibi isimlerden aldığı desteklerle Z jenerasyonunun ilgisini çekti.
Snapchat
Gençlerin %45'i, Snapchat'ın tercih ettikleri sosyal medya platformu olduğunu ifade ediyorlar. Ancak buna rağmen son zamanlarda birçok genç, Snapchat'ten Instagram'a doğru geçiş yapıyor.
Kit Kat
Nestle'nin bünyesinde bulunan Kit Kat, markasını yaymak için yaratıcı yöntemler denemek adına diğer şirketlerle iş birliği yapmaktadır. Hatta Android işletim sisteminin eski sürümlerinden birinin Android Kit Kat ismiyle çıkış yapması da bu iş birliklerinin bir parçasıdır.
Instagram, Snapchat’ın Hikayeler özelliğinin bir benzerini sunarak yavaşça daha fazla sayıda genç kullanıcıyı kendi tarafına çekmeyi başardı.
Snickers
Snickers'in yeni pazarlama stratejisi, daha önce odaklandığı erkek kitleden daha ziyade tüm insanları hedef aldı. Ypulse'un belirttiğine göre, Z jenerasyonunun %80'i Snickers satın aldı ve Z jenerasyonunun %63'ü ise Snickers'ın popüler olduğunu düşünüyor.
Axe
Axe, arsızca şovenist olmakla suçlandı. Ama şimdi markanın reklam stratejisi, toksik erkeklik ve cinsiyetçiliğin erkekleri nasıl incittiği gibi konuları ele alarak toplumsal bilince sahip Z jenerasyonunun ilgisini çekiyor.
Apple
Apple, açık ara farkla Z jenerasyonunun en sevdiği teknoloji markasıdır. Business Insider'ın yaptığı bir ankette, gençlerin %94'ü bir iPhone'a sahip olduklarını ifade ettiler.
Google arama motoru ihtiyaçları için ana dayanak noktası olmaya devam ediyor ve Z jenerasyonu, bilgi için Google'a bel bağlayarak büyüdü.
Nike
Nike, uzun zamandır ABD'deki en iyi spor ayakkabı şirketi olmuştur. Ve marka, eski San Francisco 49ers oyun kurucusu Colin Kaepernick ile yaptığı reklam kampanyasıyla birlikte, Z jenerasyonunun ilgisini daha da güçlendirmiş olabilir.
Cheetos
Cheetos, meydana getirdiği gıda karışımlarından yarar sağladı. Taco Bell'deki "Cheetos Burritos", "Mac n' Cheetos" ve Burger King'deki "Cheetos Tavuk Kızartması", bu gıda karışımlarına örnek olarak gösterilebilir.
Netflix
Netflix gibi yayın platformları, tabir-i caizse Z jenerasyonunun televizyonudur. Herhangi bir reklam olmadığı için kesintisiz olarak film, dizi, belgesel ya da farklı şovları izleyebilirsiniz ve çok fazla seçeneğiniz vardır.
Doritos
Bu zamana kadarki en başarılı atıştırmalık yiyeceklerden biri olan Doritos, mükemmel şekilde tasarlanmış lezzeti ile Z jenerasyonuna hitap etmeye devam ediyor.
YouTube
Gençlerin yaklaşık olarak üçte biri, YouTube'u Netflix, Hulu ya da kablolu tv'den daha fazla izliyor. 16 yaşındaki bir genç, YouTube ile ilgili olarak Business Insider'a yaptığı açıklamada, "YouTube'daki içerik, kat kat daha çeşitli ve eğlenceli ve de ilişkilendirilebilir. Amazon
Amazon, ABD'de en çok tercih edilen e-ticaret sitesidir ve Z jenerasyonu, hemen hemen her şeyi Amazon'dan sipariş ederek büyüdü.
İstanbul’da Kadınlara Özel AVM Açılıyor!
İstanbul Zeytinburnu’nda gelecek hafta açılışı yapılacak olan Zeruj Port adlı alışveriş merkezi “dünyanın ilk kadın ve muhafazakar AVM’si” ve “içinde ezan okunan AVM” olarak tanıtılıyor. Zeruj Port’un sahibi Zehra Özkaymaz, […]
0
