Her ne kadar mağazaya gidip ürüne dokunmanın keyfi bir başka olsa da son zamanlarda online mağaza müşterilerinin aldığı ürünü iade etme oranlarında ciddi bir düşüş olduğu gözlemleniyor.
Bu genel bir gözlemden öte, Hitachi Capital tarafından yapılan bir araştırmanın sonuçları ile de daha doğru bir düzleme oturuyor. Online alışverişin pratikliği yine de vitrin seyretmenin verdiği keyfin yerine tam olarak geçebilmiş olmasa da büyük bir ilerleme kaydettiği şüphesiz.
2000 tüketici ile yapılan araştırma sonucunda sanal vitrin gezme olarak tabir edilen alışveriş oranı kişiler arasında haftada 3 defa gibi yüksek bir orana ulaşmış, aldıklarını iade etme oranları ise sadece %11’lerde kalmış durumda.
Hızlı ve pratik oluşu online alışverişi tüketiciler tarafından tercih sebebi yapması oldukça normal ancak asıl işin ilginç kısmı kişilerin “eğlence aktivitesi” olarak fiziksel mağazaları gezmek kadar online mağazaları gezmeyi de görmeye başlaması. Yani akıllı bir tüketici her hafta ortalama online olarak bir ürün alıyorsa, ayrı ayrı birkaç oturum esnasında bu ürünlerin fiyatlarını araştırmak için online alışveriş sitelerinde vakit geçiriyor.
Satın aldığını iade etme oranının bu denli düşük çıkması online mağazaların müşterileri, ürün görsellerinin gelişmesi, hatta bazı video içeriklerin sunulmaya başlanması, ürün hakkında müşteri yorumları gibi bir çok yönden tatmin etmeye başlamış olduğu şeklinde de yorumlanabilir.
“Almadan önce denemek” hissiyatının da artık eskisi kadar önemsenmediğini belirten araştırmacılar, ankete katılan kişilerin %18’inin yatakları, %13’ünün gelinliğini online alışveriş ile aldığını ifade ettiklerini ekliyor. Böylelikle internetten alışverişe birçok kategoride güvenin perçinlendiği çıkarımı yapılabiliyor.
Peki satın almadan önce denemek sizin için ne kadar önemli?