Coca-Cola CEO’su: Starbucks ile Başa Çıkmaya Çalışıyoruz

Coca-Cola Başkanı ve CEO’su James Quincey, CNBC’nin Jim Cramer ile şirketin küresel stratejisi hakkında  konuştu. Quincey, Coca-Cola’nın 5,1 milyar dolarlık kahve zinciri satın almasıyla doğrudan Starbucks’la rekabet etmeyi amaçlamadığını söyledi. […]

Facebook Açacağı Kafeler Aracılığı ile Dijital Gizlilik Kontrol hizmeti Sunacak

Facebook yeni açacağı 5 adet kafe aracılığı ile müşterilerine ücretsiz kahve ile dijital gizlilik kontrolleri sunacak.

Bir sosyal ağ olan Facebook, Londra'daki Great Eastern Street'teki Attendant kahve barı ile başlayarak 28 ve 29 Ağustos tarihlerinde İngiltere'deki beş kafenin hepsini de açacak. Ayrıca Edinburgh'daki Union Brew Lab Kahve Barı da geçici olarak bir Facebook kafesine dönüşecek.

Kafelere gelen ziyaretçiler Facebook gizlilik ayarlarının kontrol edilmesi için yardım alabilecek ve bu esnada kahvelerini yudumlayabilecekler. Ziyaretçilerin alacağı yardımların arasında bilgilerinin ne kadarının görünür olduğu, Facebook gizlilik ayarlarının nasıl yapılması gerektiği gibi genel anlamda dijital gizliliğe odaklanan bilgiler olacak.

Bu, Facebook'un kullanıcılarının gizliliğine odaklanan ilk etkinliği değil. Mayıs ayında Facebook, Japonya’da, ziyaretçilerin Facebook ve Instagram gizlilik ve güvenlik ayarları hakkında bir test yaptıktan sonra pankek verdikleri bir pop-up kafe açmıştı.

Özellikle Cambridge Analytica skandalı sonrasında epey yara alan ve kullanıcılarının gizlilik konusunda güvenini kaybeden Facebook'un bu güveni kazanmak için adımlar atması çok normal ancak bana biraz geç kalınmış gibi geldi. Siz ne düşünüyorsunuz, Facebook'taki verilerinizin güvende olduğunu düşünüyor musunuz?

Tüketicilerin %90’ı Kendini Sadık Olarak Görüyor

• Yotpo'nun yaptığı tüketici araştırmasına göre, tüketicilerin %80'i en az üç satın alma, %37'si ise en az beş satın alma gerçekleştirene kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini belirtti.
• Araştırmaya göre, %45'lik bir oranla tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformlarının başında Facebook geliyor. Onu %9'luk paya sahip olan Instagram takip ediyor.
• Araştırmaya katılanların %51'i, marka sadakatlerini neden kaybedebilecekleri sorusuna "kötü ürün/kalite" şeklinde cevap verirken %23'ü ise yetersiz müşteri hizmetleri" olarak cevap verdi.
• İlgili Yazı: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

---

Yotpo isimli şirket, yakın dönemde marka sadakatine yönelik bir tüketici araştırması yaptı ve bu araştırma, son derece dikkat çekici bulguların elde edilmesini sağladı. Marketing Land'in paylaştığı habere göre, bu araştırmaya katılan 2 binden fazla tüketicinin %90'ı, bir yıl öncesine göre kendilerini eşit ölçüde ya da daha fazla sadık olarak gördüklerini ifade ettiler.

Sadakat Eşiği 3 ila 5 Satın Alma Arasında

Yotpo'nun gerçekleştirdiği bu araştırmaya katılanlar, tekrar satın alma davranışı bağlamında sadakatlerini tanımladılar. Bu tüketicilerin yaklaşık olarak %80'i, kendilerini bir markaya sadık olarak görmek için en az üç satın alma gerçekleştirdiklerini söylediler. Tüketicilerin 37'si ise en az beş satın alım yapana kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini ifade ettiler. Bu araştırmaya göre, baskın sadakat faktörü ürün kalitesi olarak öne çıktı. Bununla birlikte araştırma kapsamında katılımcılara, "Bir markaya bağlı olmanızın temel nedeni nedir?" şeklinde bir soru yöneltildi. Katılımcıların %55'i, "Ürünlerini seviyorum." şeklinde bu soruya cevap verirken %25'lik bir kesim ise "harika indirimler ya da teklifler" olarak bu soruyu cevapladı. Araştırmaya katılanların sadece %7'lik kısmı, marka sadakatlerini etkileyen birincil unsur olarak "beklentinin üzerindeki müşteri hizmetleri"ni gösterdi. http://www.pazarlamasyon.com/arastirma-raporlari/en-sadik-musterilere-sahip-20-marka/ Bu tüketici araştırmasına göre, sadakat, tüketicileri sadakat programlarına katılma ve daha fazla para harcama gibi daha fazla eylemde bulunma konusunda teşvik ediyor. Ayrıca sadık tüketicilerin değerlendirme bırakma olasılıkları da daha yüksektir. Markalar için geri bildirim bıraktıklarında, bu tüketicilerin %67 oranındaki büyük bir kısmı, 24 saat içinde bir yanıt bekliyor. Tüketicilerin %26'sı ise 12 saat ya da daha kısa bir sürede yanıt istiyor. Ve onların sadakatleri karşılığında, bu alışveriş yapan kişiler (sırasıyla) daha fazla indirim, ücretsiz teslimat, hediye, özel promosyonlar, erken ürün erişimi ve özel etkinliklere davetler istiyorlar.

Facebook, Marka Etkileşiminin En Yüksek Olduğu Platform

Açık ara bir farkla Facebook, tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformu olmaya devam ediyor. Yotpo'nun araştırmasına göre, tüketicilerin favori markalarıyla etkileşimde bulundukları sosyal medya platformlarının kullanım oranları şu şekilde:

• Facebook – %45
• Instagram – %9
• Twitter – %7
• Snapchat – %4
• Pinterest – %1
• Sosyal Medyada Marka Etkileşimi Olmayanlar - %33

Araştırmaya katılanlara sadakatlarini neden kaybedebilecekleri sorulduğunda, %51'lik bir kesim "kötü ürün/kalite" şeklinde cevap verirken %23 oranında bir kesim ise "yetersiz müşteri hizmetleri"ni neden olarak gösterdi. Araştırma kapsamında cevap aranan sorulardan biri de "Birini yeni bir marka denemek için motive eden şey nedir?" sorusuydu. Araştırma sonucuna göre, bu soruya verilen cevaplar şu şekildeydi:

• Adil Fiyatlandırma – %64
• Ücretsiz Teslimat – %61
• Değerlendirmeler – %57
• Arkadaş ya da Aile Üyesi Önerisi – %46
• Harika Satın Alma Deneyimi – %37
• Sadakat Avantajları – %35
• Reklamlar – %15
• Influencer Onayı – %4