Subway’in “2 Sandviç Alana Bedava Tıbbi Maske” Kampanyası Tepki Çekti

Corona virüs ile mücadele için dünya genelinde pek çok marka; üretim, bağış vb. desteklerde bulunurken bazı markalar ise bu kriz durumunu fırsata dönüştürmek için olmadık yöntemlere başvurabiliyorlar. Bu markalardan biri de fast food restoran zinciri Subway.

Business Insider'ın paylaştığı habere göre, geçtiğimiz günlerde ABD'de bulunan bir Subway şubesi, iki adet sandviç alan müşterilerine bir adet ücretsiz tıbbi maske vereceğini belirttiği bir kampanya başlattı. Hatta bu tuhaf kampanya, Subway şubesinin yakınlarında yer alan bir tabelayla da duyuruldu. Tabelada "Kendinizi ve Çocuklarınızı Korumak İçin Ücretsiz Tıbbi Maske" ve "Herhangi İki Normal Sandviç Satın Alın" ve Ücretsiz Bir Maske Kazanın" şeklinde ifadeler yer alıyordu.

https://twitter.com/Public_Citizen/status/1244385685093654530

Tahmin edebileceğiniz gibi bu kampanya, sosyal medyada büyük bir tepki topladı ve alay konusu haline geldi. Subway ise bu kampanya ile ilgili olarak bir Twitter kullanıcısının kendisine attığı tweet'e yanıt vererek bu durumdan dolayı özür diledi. Twitter kullanıcısı, söz konusu tweet'te, hastanelerde kişisel koruyucu ekipmanın yetersiz olduğunu ve buna rağmen kendilerinin tıbbi maskeleri sandviç alımları karşılığında verdikleri için utanmaları gerektiğini belirtti.

https://twitter.com/SubwayListens/status/1243362751012986887

Subway ise bu tweet'e yanıt vererek tam olarak şunları dile getirdi:

"Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun farkındayız ve tabelayı bu konumdan kaldırmak için harekete geçtik. Bu durum, bu zor zamanda temel marka değerlerimizi ve yerel restoran sahipleri ağımızın büyük çabalarını yansıtmıyor."

Bu yaşananların ardından "Calgary Herald" adlı gazete, tabelanın kaldırıldığını duyurdu.

Zoom’un İlk Çeyrek Geliri Açıklandı: 328,2 Milyon Dolar

Covid-19'un tüm dünyada patlak vermesinin ardından evden çalışma yöntemi için en çok tercih edilen online toplantı uygulamalarından olan Zoom, ilk çeyrek verilerini açıkladı.

https://pazarlamasyon.com/zoom-dunyanin-en-buyuk-7-hava-yolu-sirketinden-daha-degerli/

Zoom salgın döneminde hem kullanıcı sayısını artırdı hem de şirketin gelirleri yüzde 169 artarak 328,2 milyon dolara ulaştı.

Zoom'un paylaştığı diğer verilere göre;

• Geçen mali yılın aynı çeyreğini izleyen 12 aylık dönemde sadece 769 müşteriden elde edilen gelir 100.000 doları aşarak, %90 artış gösterdi.
• Geçen mali yılın aynı çeyreğini izleyen 12 aylık dönemde, 10’dan fazla çalışanı olan müşterilerde dolar bazında büyüme oranı, arka arkaya 8 çeyrek boyunca %130’u aştı.
• Nisan 2020 kullanım oranları baz alındığında toplam toplantı süresi 2 trilyon dakikayı geçti.
• Dünyanın dört bir yanında 100.000’den fazla K-12 seviyesinde okul, en iyi online eğitim deneyimi için Zoom’u seçti.
• Nisan 2020’de günlük 300 milyon toplantı katılımcısına ulaşıldı. 
• Tüm dünyada 2.800’den fazla Zoom çalışanı oldu.

Zoom Kurucusu ve CEO’su Eric S. Yuan, “Zoom platformunun bu yılın birinci mali çeyreğinde dünyanın dört bir yanındaki hızlı kullanım oranları bizi çok mutlu etti. COVID-19 krizi Zoom kullanarak dağıtık, yüz yüze etkileşimler ve bir arada çalışma için talebi artırdı. İnsanlar Zoom’u iş, eğitim ve kişisel hayatlarına entegre ettikçe, kullanım senaryolarının sayısı da hızla arttı. Kendilerini, müşterileri ve küresel topluluğu kriz esnasında desteklemeye adayan Zoom çalışanlarımızla gurur duyuyorum. Onların muazzam çabaları ile var olan ve yeni müşterilerimize yüksek kalitede video hizmetleri sağlayabildik” dedi.

Yuan ekledi: “En iyi online eğitim deneyimini sağlayabilmek için dünyanın dört bir yanında Zoom’u seçen 100.000’den fazla K-12 seviyesinde okulun da aralarında bulunduğu, benzeri görülmemiş bir ücretsiz katılımcıyı da Zoom ile destekledik. Bu mali çeyrekte San Jose Dijital Katılım Fonu, Destination Home, CDC Vakfı, Dünya Sağlık Örgütü ve CDE Vakfı gibi kurumlara bağışlarla kurumsal yardımseverlik girişimimiz Zoom Cares’i duyurmaktan da gurur duyduk. Bu girişimin uzun dönem hedefleri eğitim, iklim değişikliği ve sosyal eşitlik olsa da, birinci mali çeyrekteki ana bağışlarımız COVID-19 sürecinde bir değişiklik yaratan kurumlar oldu.”

Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin Gerekli Olan 3 Unsur

• Havas Group'un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor.
• Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor.
• Markalar, uzun vadeli başarıyı sürdürmek ve büyümeyi sağlamak için müşteri sadakati oluşturmak zorundalar.
• Abonelik tabanlı bir hizmete kaydolmaktan mutlu olan tüketiciler, meraklı, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar.
• İlgili Yazı: Müşterinizin Sadakatini İstiyorsunuz. Peki, Markanız Yeterince Müşterisine Sadık mı?

---

Fransa merkezli, çok uluslu reklamcılık ve halkla ilişkiler şirketi Havas Group'un 15 farklı sektörde ve 33 ülkede, 300 binden fazla insan ve 1.500 markayla yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyorlar. Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40'ı markaların bunu başardığına inanıyor. https://pazarlamasyon.com/salgin-marka-sadakatinin-olmadigini-gosterdi/ Günümüzde markalar, uzun vadeli başarının nasıl sürdürüleceği ve büyümenin nasıl sağlanacağı sorusuyla karşı karşıya kalmış durumdalar. Bunu yapabilmek için de günümüzün bilinçli tüketici tabanında sadakat geliştirmek zorundalar, ki bu da amaç odaklı bir yaklaşım benimsemeyi gerektiriyor. PSFK'in müşteri sadakatiyle ilgili olarak geçtiğimiz günlerde paylaştığı yazıya göre, amaca yönelik yaklaşım, müşterilerin değerlerini, isteklerini ve tercihlerini öncelikle markaların ortak ihtiyaçlara ve ilgi alanlarına dayalı olarak kitlelerle bağlamasına olanak tanıyan özgün bir şekilde ilk sıraya koymak anlamına gelir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler kendilerini, diğerlerini ve çevreyi her zamankinden daha fazla önemserler ve markaların da aynı şeyi yapmasını sadece istemezler, aynı zamanda da beklerler. https://pazarlamasyon.com/z-kusaginin-marka-sadakati-yok/ Direkt olarak tüketiciye yönelik markalarda, alışveriş yaparken mobil cihaz kullanımında, eş düzeyde pazarlada ve gelişmiş sosyal hedeflemedeki yükselişle birlikte; tüketiciler, abonelik tabanlı bir ürün ya da hizmete kaydolmaktan mutlu olurlar. Tüketiciler; meraklı, yetkili, yeni bir marka denemeye istekli ve sadakatlerini değiştirmeye açıklar. PSFK tarafından hazırlanan ve müşteri ile marka arasındaki yolculuğa yönelik olarak yeni bir vizyon sunan "CX Playbook" (Kullanıcı Deneyimi Taktik Kitabı) isimli raporda ana hatlarıyla belirtilen stratejiler, herhangi bir sektörde faaliyet gösteren kuruluşların, müşterileri için bir numaralı seçim olarak statülerini sağlamlaştırmalarına ve bu müşterileri ömür boyu kullanıcılara dönüştürmelerine yardımcı oluyor. https://pazarlamasyon.com/salginin-musteri-sadakati-uzerindeki-etkisi/ Bu rapora göre, markalar bunları başarmak için şunlara odaklanmalılar:

• Gerçeklik: Markaların, tutarlı ve kolay bir şekilde kanıtlanabilir bir bakış açısına sahip olmaları gerekir. Herhangi bir kişi bu konuda Patagonia'yı örnek olarak gösterebilir. Çünkü Patagonia, tutarlı bir şekilde çevre bilinci mesajlarının hakkını teslim eden bir markadır.
• Şeffaflık: Yetkili tüketici, kaynakların kullanımı ve genel olarak internetteki bilgilere kolay erişim yoluyla mağazaya değer biçmek için gerekli araçlara sahiptir. Bu yüzden müşterilere bilinçli kararlar almaları konusunda izin veren şirketler, değerli ortaklar haline gelecekler.
• Kolaylık: İnsanların, yoğun yaşamlarında markalarla etkileşime girmek için kısıtlı bir zamanları var. Bu yüzden kolaylık sunmak ve yan ürün olarak müşterilere zaman kazandırmak oldukça önemlidir. Whole Foods gibi markalar tarafından somutlaştırılan “tıkla ve topla” isimli büyüyen trend buna örnek olarak verilebilir.