Yotpo’nun yaptığı tüketici araştırmasına göre, tüketicilerin %80’i en az üç satın alma, %37’si ise en az beş satın alma gerçekleştirene kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini belirtti. Araştırmaya göre, […]
Morning Consult’un yaptığı müşteri sadakati araştırmasına göre, Walmart ve Amazon en sadık müşterilere sahip markaların başında geliyor. Araştırmaya katılan 6.600 kişiden 1.226’sı en sadık oldukları markanın Walmart, 854’ü ise Amazon […]
“Eğer sorun fiyat ya da ürünle değil de hizmetle alakalıysa, bir müşteri rakibinizden satın almaya 4 kat daha fazla eğilimlidir.” “Tüketicilerin % 89’u kötü müşteri hizmetleri ile karşılaştıklarında o şirketle […]
Bugüne kadar müşteri sadakati hakkında bildiğimiz her şeyi unutmanın vakti çoktan geldi. Maalesef artık sadakat parayla oluyor. 2016 yılında, müşteri sadakat yönetimi pazarının değeri 1.93 milyar dolar değerindeydi. 2023 yılına […]
Walker’ın yayınladığı son “Customers 2020” araştırma sonuçlarına göre “müşteri deneyimi” markalar için ürün ya da fiyattan daha öncelikli bir ayırt edici unsur olacak. Yine Gartner’ın yaptığı araştırmaya göre önümüzdeki 5 […]
Teknolojik gelişmelerin tetiklemiş olduğu sosyal ve ekonomik dönüşümün ve buna bağlı paradigma kaymasının etkilerini tüm gücüyle hissettirmeye başladığı günümüzde, şirketlerin rekabet edebilmeleri her geçen gün biraz daha zorlaşmaktadır. Sermaye ve […]
1960-2009 döneminde ABD’de faaliyet gösteren halka açık şirketler üzerinde yapılan bir araştırmada bu şirketlerden 1970 öncesinde kurulmuş olanların kuruluşlarını takip eden beş yıl içerisinde hayatta kalma şansının %92 olmasına karşın, […]
Özellikle piyasada rekabetin arttığı bu dönemde yüzleşmemiz gereken bilimsel bir gerçek var. Şartlara uyum sağlayan yoluna devam eder, sağlayamayan yok olup gider. İş dünyasında da sistem aynen böyle işliyor. Değişen […]
Fragmandan Önce Filme Odaklanın Ürün ve hizmetlerimizle ilgili hazırladığımız reklam kampanyalarını, satış ve pazarlama faaliyetlerini bir filmin fragmanına benzetebiliriz. Müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle temas ettiği, markamızla bire bir ilişkiye geçtiği […]
Her Şeyin daha kalitelisine, daha hızlı ve kolay ulaşma şansımız arttıkça günümüzün en büyük sorunlarından biri sadık kalabilmek… Bir markaya sadık kalmak için önce o markaya güvenmek sonrasında o marka […]
