Var olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha zor. Doğal olarak müşteriyi elde tutmanın maliyeti de yeni müşteri edinmenin maliyetinden daha fazla. Bu yüzden işletmeler için müşteri sadakati sağlamak […]
Kar amacı gütmeyen CDP isimli kuruluş tarafından yayımlanan rapora göre, Apple, küresel iklim değişikliğinin müşteri sadakatinde ve iPhone’lara olan talepte bir artış anlamına gelebileceğini düşünüyor. Teknoloji devi, iPhone’ların ve Apple Watch’ların acil […]
Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik. Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel […]
Türkiye’nin sadakat programları ile ilgili çalışmalar yapan en büyük şirketi Biggplus’ın CEO’su Enis Karslıoğlu ile müşteri sadakati üzerine konuştuk. Sorularımızı yanıtlayan Enis Karslıoğlu, şirketin Türkiye’deki uygulamalarından ve Türkiye’de müşteri sadakatini […]
Nike, kullanıcı deneyimini temel alarak hizmetlerinde birçok yenilik yapıyor ve üyelik hizmetleri, uygulama entegrasyonları ve daha fazlasında “doğrudan tüketiciye” yöntemleri aracılığıyla tüketici deneyimini yeniden şekillendiriyor. Aynı zamanda Nike, hem online hem […]
Yotpo’nun yaptığı tüketici araştırmasına göre, tüketicilerin %80’i en az üç satın alma, %37’si ise en az beş satın alma gerçekleştirene kadar kendilerini bir markaya sadık olarak görmediklerini belirtti. Araştırmaya göre, […]
Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye’de. Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik. İlgili Yazı: […]
Morning Consult’un yaptığı müşteri sadakati araştırmasına göre, Walmart ve Amazon en sadık müşterilere sahip markaların başında geliyor. Araştırmaya katılan 6.600 kişiden 1.226’sı en sadık oldukları markanın Walmart, 854’ü ise Amazon […]
Havas Group’un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74’ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyorlar. Tüketicilerin %75’i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40’ı markaların bunu başardığına inanıyor. […]
“Eğer sorun fiyat ya da ürünle değil de hizmetle alakalıysa, bir müşteri rakibinizden satın almaya 4 kat daha fazla eğilimlidir.” “Tüketicilerin % 89’u kötü müşteri hizmetleri ile karşılaştıklarında o şirketle […]
