Havas Group’un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74’ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor. Tüketicilerin %75’i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı yapmasını bekliyor, ama sadece %40’ı markaların bunu başardığına inanıyor. […]
Pandemi dönemi aslında hepimize, takıntılı bir şekilde bir markaya bağlı olanlar dışında, marka bağlılığının çok az olduğunu gösterdi. Nisan ayında, Pittsburg yakınlarında oturan 93 yaşındaki İngiliz Olive Veronesi, karantinada kalırken […]
Geçen kasımda Yotpo’nun yayınladığı bir ankete göre, tüketicilerin alışveriş yaptıkları markalara bağlılıklarının arttığı ortaya çıkmıştı. Son yıllarda H&M ve Target gibi birçok perakendeci de sadakat programlarına yeni seçenekler ekledi. Ancak […]
Deloitte Digital’ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58’i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için “sevgi, mutluluk ve hayranlık” gibi duygulardan bahsediyor. Tüketicilerin %70’i, geri bildirim ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayan […]
Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye’de. Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik. İlgili Yazı: […]
Kar amacı gütmeyen CDP isimli kuruluş tarafından yayımlanan rapora göre, Apple, küresel iklim değişikliğinin müşteri sadakatinde ve iPhone’lara olan talepte bir artış anlamına gelebileceğini düşünüyor. Teknoloji devi, iPhone’ların ve Apple Watch’ların acil […]
Var olan müşteriyi elde tutmak yeni müşteri kazanmaktan daha zor. Doğal olarak müşteriyi elde tutmanın maliyeti de yeni müşteri edinmenin maliyetinden daha fazla. Bu yüzden işletmeler için müşteri sadakati sağlamak […]
Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik. Çinli e-ticaret devi Alibaba, 88VIP üyelerine ekosistem genelinde özel […]
Türkiye’nin sadakat programları ile ilgili çalışmalar yapan en büyük şirketi Biggplus’ın CEO’su Enis Karslıoğlu ile müşteri sadakati üzerine konuştuk. Sorularımızı yanıtlayan Enis Karslıoğlu, şirketin Türkiye’deki uygulamalarından ve Türkiye’de müşteri sadakatini […]
Nike, kullanıcı deneyimini temel alarak hizmetlerinde birçok yenilik yapıyor ve üyelik hizmetleri, uygulama entegrasyonları ve daha fazlasında “doğrudan tüketiciye” yöntemleri aracılığıyla tüketici deneyimini yeniden şekillendiriyor. Aynı zamanda Nike, hem online hem […]
