Müşteri deneyimi, son dönemde iş dünyasının moda kavramı konumunda. Dünyanın en büyük araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Forrester Research’ün Müşteri Deneyimi Endeksi’ne göre, müşteri deneyimine yatırım yapan şirketler daha […]
Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye’de. Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik. İlgili Yazı: […]
Ekşi Sözlük’te açılan bir konu başlığında belirtilene göre, Samsung Türkiye’nin yetkili teknik servisi, garantisi devam eden Samsung Galaxy S8’deki “ekran yanığı” sorununun Instagram kullanımından kaynaklanmasından ötürü, telefonu garanti kapsamından çıkardı. […]
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı […]
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce’un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89’u, olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı […]
Virgin şirketler grubunun sahibi Richard Branson, müşteri hizmetlerine odaklanarak Virgin’i küresel bir marka haline dönüştürdü. Ancak Branson müşteri hizmetleri konusundaki bu hassasiyetine rağmen, Virgin’in önceliği müşterilerine vermediğini dile getirdi. Ünlü […]
Pazarlamaya ait faydalı alt konuların alanında uzman konuşmacılar tarafından anlatıldığı, iş zekasına, analitiğe ve entelektüelliğe odaklanarak pazarlama ekosistemini geliştirmeyi amaçlayan bir etkinlik serisi olan Marketing Meetup‘ın beşincisi olan Marketing Meetup […]
Perakende mağazalar zinciri Walmart, mağazalarındaki mutsuz müşterileri tespit etmeye yarayan bir teknoloji geliştiriyor. Hatta şirket, bu teknolojinin patentini bile aldı. Walmart, bu şekilde müşteri hizmetlerini geliştirmeyi ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini […]
Tüketicilerin bilgilendiği kaynakların çeşitlendiği, tercih edeceği markaların neredeyse sınırsıza doğru koştuğu her şeyin alternatifinin hızlıca bulunduğu dünyamızda bir üründen daha fazla şey talep eden yeni nesil tüketiciyi mutlu etmenin yolları […]
Pazarlama dünyasında bilinen önemli bir gerçek vardır: Yeni müşteri kazanmak var olan müşteriyi elde tutmaktan 6 kat daha maliyetlidir. İşletmelerin var olan müşterilerini elde tutmalarının en kolay yolu ise kaliteli […]
