CRM
Şu anda “CRM” hakkında yazılan makaleleri okuyorsunuz.
Mobilin karadelik etkisi, mobil çerçevede yenilenen katma değer zincirlerini yeniden gözden geçirilmesinin gerekliliğini vurguluyor… Mobil bugün insanların dünya ile iletişim kurmasını sağlayan ana mecra haline gelmiş durumda. Fred Wilson, (Amerikalı […]
Tedarikçiyle son kullanıcı arasında kalan süreçleri verimli kılmak için yeni teknolojik özellikler ile programatik alışverişler yaygınlaşabilir. Özellikle, inovatif & öncü diyebileceğimiz “eary-adopter” kitlenin yoğun yaşam temposu arasında alışveriş vakit ve […]
Şirketlerin son dönemdeki yeni trendi, müşteriyle daha sağlam ilişki kurmak. CRM (Customer Relationship Management) yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” bazı şirketler için trend olmanın ötesine geçip yaşam amacı bile olmaya başladı […]
2010 yılı sonrası başlayan e-ticaret çılgınlığıyla birlikte firmaların indirim-promosyon ve gösterim gücüyle piyasaya hakim olmaya çalışmaları müşteri stratejilerinin tek boyuta indirgenmesine neden oldu. Bu nedenle, firmalardan genelde aynı şikayetleri duymaktayız: […]
Müşterilerinizi sizi ne kadar seviyor? Responsys’in yaptığı araştırma, müşterilerin markalara karşı ne kadar sadık olduğunu ortaya çıkarıyor. Bazı markalar, müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurabilirken, bazı markalar ilişki kuramadan müşterilerini […]
Pazarlama dünyasında bilinen önemli bir gerçek vardır: Yeni müşteri kazanmak var olan müşteriyi elde tutmaktan 6 kat daha maliyetlidir. İşletmelerin var olan müşterilerini elde tutmalarının en kolay yolu ise kaliteli […]
Müşteri Sadakati, son dönemlerin üzerinde en çok durulan, şirketlerin en çok kafa yordukları konulardan biri. Şirketler, “Ne yapsak da müşterimizi elimizde tutsak?” diye yoğun araştırmalar, çalışmalar yapmakta. Çok da haklılar çünkü […]
Bu hafta Cumartesi Kahvesi’nde Türkiye’de CRM’in en yetkili ismi olan Uğur Özmen ile birlikteyiz. 1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olan ve sektörde 30 yılı aşkın bir süredir bilgi […]