Pandemi giyim sektörü devlerini, müşterilerine ulaşmak için yepyeni ve geliştirilmiş dijital yollar bulmaya teşvik etti. Ancak pandemi nedeniyle mağaza içi alışverişlerin azalmasından çok daha önce Levi's yepyeni bir web sitesi ara yüzü ve mobil uygulama için çoktan kolları sıvamıştı bile.
https://pazarlamasyon.com/levis-eski-kotlarini-getiren-musterilere-odeme-yapiyor/
Ekim 2019'da çalışmalara başlayan Levi's özellikle Y ve Z kuşağı ile daha fazla uyum sağlayabilmek ve onlara ulaşıp doğrudan iletişim kurabilmek için Instrument Agency ile işbirliği yaptı. Marka deneyimi ve dijital ürün alanında kendini kanıtlamış olan Instrument ile online ortamda müşteriyi yakalamak için web sitesini ve mobil uygulamasını baştan aşağı değiştirdi.
https://player.vimeo.com/video/456665304?app_id=122963
Promosyonları doğrudan ileten, ürünleri doğrudan sepete eklemeyi ve ödeme deneyimini kolaylaştıran modern bir web sitesi ara yüzü oluşturuldu. levi.com için üç gezinme seçeneği içeren basitleştirilmiş arama tuşları ''Keşfet, Kişiselleştir ve Alışveriş'' olarak belirlendi. Ürünlerin bütün materyalleri tek tek yazıldı ve müşterilere beden ölçümü imkanı sunan bilgiler paylaşıldı.
Levi’s, yeni sitesini ve uygulamasını ağustos ayında piyasaya sürdü ve kısa zamanda olumlu geri dönüşler almayı başardı. Markaya göre birkaç gün içinde levi.com'daki dönüşüm oranı %7, ürün görüntülemeleri ise %20 arttı. Levi's ayrıca markanın kot olmayan yan ürünlerine ve kadın ürünlerine yönelik satın alımlarda da artış olduğunu bildirdi.
https://pazarlamasyon.com/levis-secondhand-kalici-musteri-iliskilerini-tesvik-ediyor/
Instrument'ın yardımcı strateji direktörü Autumn Utley, yarattıkları bu dönüşümle ilgili Levis’ın fiziksel ve online perakendeciliği arasındaki kenarları yumuşattıklarını ve sanki mağazadaymış gibi bir online alışveriş yapma imkanı sunduklarını dile getirdi.