Bağımsız araştırma şirketi MindStation ile online olarak gerçekleştirilen
Türkiye Kullanıcı Deneyimi (UX) Pazar Araştırması,
SHERPA tarafından kullanıcı deneyimi tasarımı hizmetlerinin daha verimli hale getirilebilmesine zemin oluşturacak farklı sektör ve alanlardaki verileri temin etmek ve bu sayede, kullanıcı deneyiminin Türkiye pazarındaki değerini ve konumunu belirlemek amacıyla gerçekleştirildi.
2017 yılının ilk çeyreğinde bilgi teknolojilerinden perakendeye finans sektöründen turizme kadar 13 farklı sektörde, 184 kurumsal firma arasında, ağırlıklı olarak C Level ve Ürün & Servis birim yöneticileri ile gerçekleştirilen kullanıcı deneyimi araştırmasına göre şirketlerin %39’u UX’in önemini çok daha fazla anlamış durumda, ancak aynı şirketler UX için halen yeterli bütçeyi ayıramamaktan muzdaripler.
Kullanıcı deneyiminin Türkiye’de nasıl bir öneme ve konuma sahip olduğunu, markaların ve işletmelerin kullanıcı deneyimi alanında ne gibi ihtiyaçları olduğunu ve bu ihtiyaçları nasıl karşıladığını ölçümlemeyi hedefleyen Türkiye Kullanıcı Deneyimi (UX) Pazar Araştırması'na göre
şirketlerin %75’i müşteri memnuniyetini artırmak için UX’e bu yıl daha fazla yatırım yapacaklarını belirttiler. Diğer yandan şirketlerin
%69’u kullanıcı deneyimi ile müşteri dönüşüm oranlarını, %55’i müşteri tutundurma oranlarını artırmayı hedefliyorlar. Şirketlerin
%46’sı ise, büyük ölçüde analitik araçlar ile ölçümlediği
kullanıcı deneyiminin yatırıma geri dönüş oranlarından çok memnun.
UX hizmetleri arasında en çok
“stratejik danışmanlığa” ihtiyaç duyan şirketler, aynı zamanda
“kullanıcı deneyimi testleri” ve
“kullanıcı deneyimi araştırmaları” konusunda hizmet almak istiyorlar. Müşteri memnuniyetini önemli derecede artıracağına inandıkları kullanıcı deneyimi çalışmalarına bütçe ve zaman yetersizliğinden istedikleri kadar eğilemeyen firmaların
ölçümleme ve optimizasyon hizmetlerine olan ihtiyaçları da ilk sıralarda yer alıyor.
Kullanıcı Deneyimi (UX) Türkiye Pazar Araştırması içerisindeki çok daha detaylı bilgi Mayıs 2017 sonuna kadar detaylı bir rapor olarak derlenip,
SHERPA Blog’dan yayınlanacak.