Halkla İlişkiler Nedir? İşlevleri nelerdir?
HALKLA İLİŞKİLER NEDİR?
Halkla ilişkiler bir işletmenin ya da bir kurumun iletişim kurmak amacıyla yürüttüğü kamu yararını esas alan düzenli faaliyetlerdir. Bağlantı kurduğu kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek için yaptığı sürekli ve örgütlenmiş bir yönetim fonksiyonudur. Kurum ve kişilerin itibar yönetimidir. Halkla ilişkiler hizmet verdiği hedef kitle ile daha etkili iletişim kurma yöntemidir. Halkla ilişkiler; bir işletmeyi, müşterileri ile bağlantılı olduğu kişilere sevdirme, saydırma belli bir tutum benimsetme onları inandırma sanatıdır.
Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR)
Kurumsal halkla ilişkiler, kurum ve kuruluşların iletişim halinde olduğu hedef kitleler ile ilişkileri düzleyen, bu kişilerin kurumlara karşı bilgi edinme, ilgi duyma ve sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştüren sistemdir. Kurumsal halkla ilişkiler hedef kitleyle çift yönlü iletişim sürecine girer. Kurumlar tarafından belirlenen iletişim araçlarıyla hedef kitleye iletilen mesaj bu sürecin ilk yönünü oluşturur. Hedef kitlenin bu mesaja vereceği tepki bu sürecin tam tersi yönünde hareket eden ikinci yöntemini oluşturur. Bu süreçte genelde kamuoyu oluşturma tekniklerinden yararlanılır. Kurumsal halkla ilişkiler şu işlevleri yerine getirir;
- Danışmanlık tavsiye
- Kurum hakkında yayınlar
- Kurumsal imaj doğrultusunda reklam ve mesajlar
- Kamuoyu yaratma
- Kurumun rakipleri arasındaki mevcut görünürlük ve güvenilirliğini gerçekçi bir şekilde teşhis etme
- Hedef kitlenin zihnine giden yolları belirlemek üzerine iletişim taktiklerinden yararlanmak
Kurumsal halkla ilişkilerin gerçekleştirdiği faaliyetlere baktığımızda Kurumsal Halkla İlişkiler klasik halkla ilişkilerin sorumluluklarını yerine getirdikleri görülür.
Pazarlama Yönlü Halka İlişkiler (MPR)
Pazarlamaya yönelik halkla ilişkiler satışı ve hedef kitleyi memnun etmeyi amaçlayan, şirketlerin ve tüketicilerin isteklerini, çıkarlarını ve özel ilgi alanlarını belirleyip, güvenilir bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan yürütme ve değerlendirme sürecidir. Firma ile onun çevresinde olan kurum ve kuruluşlarla karşılıklı etkileşimi, iş birliğini, anlaşmalarını sağlayan faaliyetlerin bütünüdür. Çalışanların yöneticiler arasındaki iletişimini, firmanın tüketicilerle olan ilişkilerini, kamu ve basın kuruluşlarıyla ilişkilerini düzenleyen faaliyetlerde bulunur.
Pazarlama iletişiminde halkla ilişkiler önemli bir yere sahiptir. Markanın önem kazanması tüketicinin etkisinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri üzerindeki etkileşimi bu alanın önemini artırdı. Çoğu kez tüketici önceliği sebebiyle birçok firma pazarlama fonksiyonunu diğer fonksiyonlardan üstte tutar. Bu fonksiyonun gücü ve başarısı halkla ilişkiler çalışmalarıyla birebir bağlantılıdır. Pazarlamada halkla ilişkiler işletmenin satışını arttırmak amacıyla pazarlama stratejilerini destekler. Pro-aktif ve Re-aktif olmak üzere ikiye ayrılır. Pro-aktif ürün tanıtımı(lansman) ve ürün çeşitliliğinde meydana gelen değişiklikleri pazarlama ve iletişim unsurlarını bütünleştirerek ürün lansmanına haber değeri katar. Pazarlama ve iletişimin birlikteliğidir. Re-aktif ise kurumların karşı karşıya kaldığı negatif durumları sıkıntısız atlatabilmesine yönelik kullanılan yöntemdir. Genel olarak kriz zamanlarında yapılan halkla ilişkiler faaliyetidir.
MPR genel olarak şu faaliyetlerde bulunur;
- Yeni ürünlerin tanıtımında yardımcı olur
- Mevcut ürünlerin canlandırmak tanıtımını yapmak
- Ürünü destekleyen güçlü bir firma imajını yaratmak
- Hedef kitlenin ürüne olan ilgisini artırmak, güvenlerini kazanmak.
- Kriz gibi durumlarda olumsuz etkileri azaltmak
- Yeni pazarlar bulmak, zayıf olan pazarlara destek vermek
Günümüzde halkla ilişkiler ve pazarlama sıkı bir ilişki içerisindedir. Böyle bir strateji tarafından yürütülen pazarlama çalışmaları firmaların başarıya ulaşma noktasında ilerleyiş hızlarına hız katmaktadır.
Türkiye’nin En Değerli 25 Markası
Statista tarafından 2018 yılı verileri baz alınarak hazırlanan Türkiye’nin en değerli markaları araştırması yayınlandı. Bu verileri paylaşmadan önce Türkiye’nin ithalat ve ihracat rakamlarına kısaca değinmek istiyorum: Türkiye, 2007 yılından beri […]
0 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Dijital Pazarlamada Geleceğin Ayak İzleri: Veri
- Şirketlerin %59’ü Facebook ve Instagram reklam harcamalarını kendi ekibine yaptırırken yine şirketlerin %57’si Google reklam faaliyetlerini de kendi içinde yürütmeyi tercih ediyor.
- CRM verisi kullanımı şirketlerde bu sene %56’larda kalırken tahminler seneye %70’lere çıkacağını gösteriyor.
- Benzeri yazılar için; Tüketici Teknoloji Sayesinde Artık Marka Rollerini Üstleniyor
Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik bölgesinde 900 dijital pazarlama lideri ile yapılan araştırma dijital reklamcılığın yeniçağını gözler önüne seriyor.
Araştırmaya göre artık reklam verenler reklam projelerinde ajanslarla çalışmak yerine kendi içlerinde kurdukları kreatif ekiplerle yapmayı daha çok tercih eder hale geliyor bunun nedeni ise artık şirketlerin kendi dijital pazarlama aktiviteleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak istemeleri ve bu çabaların diğer pazarlama aktiviteleri ile de aynı hizada gitmesini istemelerinden kaynaklanıyor.
- Şirketlerin %59’ü Facebook ve Instagram reklam harcamalarını kendi ekibine yaptırırken yine şirketlerin %57’si Google reklam faaliyetlerini de kendi içinde yürütmeyi tercih ediyor.
Veri Dijital Reklamcılığın Referans Noktası
Yukarıda da bahsi geçtiği üzere dijital reklamcılığı şekillendiren, tüketiciye bir mesajı doğru zamanda doğru yerde verdirmeyi sağlayan şey veri oldu. Veriyi müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verisi, online veri ve demografik verisi olarak 3’e ayırabiliyoruz. Geçtiğimiz yıl şirketlerin bu verileri nasıl kullandıklarını ise aşağıda görebilirsiniz.
Reklamcıların %94’ünün doğru hedefleme yapabilmek için e-mail, telefon numarası gibi CRM verisini kullanmayı tercih ettiğini ve bu verileri daha kolay erişilebilir hale getirenlerin Facebook ve Google olduğunu biliyoruz. CRM verisi kullanımı şirketlerde bu sene %56’larda kalırken tahminler seneye %70’lere çıkacağını gösteriyor. Bu sonuç kendi verilerimiz satın alma davranışımızı nasıl şekillendireceğinin en önemli kanıtı olarak gösterilebilir.
Instagram Aktif Kullanıcıları “Yeşil Nokta” ile Gösterecek
Facebook’tan sonra artık Instagram’ın direk mesajlarında da aktif kullanıcılar “yeşil nokta” ile gösterilecek. İlgili yazı: Instagram’a “Bana Soru Sor” Özelliği Geldi Instagram bu sene Ocak ayında direk mesaj (DM) özelliğinde başlattığı yenilik ile […]
0
Z Jenerasyonunun Favori Markaları
- Gençlik pazarlaması şirketi Ypulse, Ybrands isimli araştırma için Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü ve Z jenerasyonunun en sevdiği markaları belirledi.
- Ybrands'ın başkan yardımcısı Bobby Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti.
- İlgili Yazı: Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 2, Z Jenerasyonunun Favori Markaları – 3
Son yıllarda pazarlamacıların hedefinde olan jenerasyonların başında Y jenerasyonu gelmekteydi. Ancak bu durum yavaş yavaş değişiyor ve Z jenerasyonu, pazarlamacıların gözdesi haline geliyor. Business Insider'ın yaptığı habere göre, New York merkezli bir gençlik pazarlaması firması olan Ypulse, 332 markayı kapsayan Ybrands araştırması için bu yıl Z jenerasyonundan 8.494 tüketiciyle görüştü. Daha sonra firma, bu markaları algılanan kişiliklerinin ve etkilerinin yanı sıra, tüketicinin farkındalığı, geçmiş satın alma ve sadakate göre sıraladı. Ybrands'ın başkan yardımcısı Bobby Calise, genç yetişkinlerin cool'luk ve momentumlarını ikna etme yeteneklerinden dolayı bu markaların Z jenerasyonunu kazandığını söyledi. Aynı zamanda Calise, Z jenerasyonunun, toplumsal olaylara karşı duruşlarını belli eden markalardan bir şeyler satın almayı tercih ettiğini ifade etti. Calise bu konuyla ilgili olarak Business Insider'a yaptığı açıklamada ayrıca şunları dile getirdi: "Geçmişte markalar, müşteri tabanının bir kısmını yabancılaştırmaktan korktukları için bu konuda risk almaktan kaçınmayı düşünebilirlerdi. Ancak günümüzün sosyal ve politik ikliminde, markaların bir olay karşısında belirli bir tavır almaları söz konusu olduğunda, risk almamak, tartışmaya açık bir şekilde daha risklidir." Ybrands araştırmasına göre, Z jenerasyonunun favori markalarından en bilinenlerini, Z jenerasyonunun bu markaları tercih etme nedenleriyle birlikte aşağıda sizlerle paylaşıyoruz.
KFC
KFC, 2015 yılında ABD'de bulunan restoranlarında kaliteyi artırmak için bir çalışma başlattı. Marka bu çalışma kapsamında menüsünü yeniledi, çalışanlarını yeniden eğitti ve yeni bir çalışma modeline geçiş yaptı. Bu girişim, KFC'nin temel işi olan kaliteli kızarmış tavuğa odaklandı.
Microsoft
Microsoft, cep telefonları ve bilgisayarlar söz konusu olduğunda Apple ve Samsung tarafından gölgede bırakılsa da; YPulse, Z jenerasyonunun neredeyse yarısının bir Microsoft ürünü aldığını ifade etti. Bununla birlikte Z jenerasyonunun %44'ü, Microsoft'un yenilikçi bir marka olduğunu söyledi.
Sephora
Piper Jaffray'ın yaptığı atı aylık araştırmaya göre, Z jenerasyonu kadınları güzellik ürünlerine kıyafetten çok daha fazla para harcıyorlar. Genç harcamaları, 2018 yılında bir önceki yıla göre %2 oranında artarken güzellik harcamaları %18 oranında arttı. Sephora ise Z jenerasyonunun bu alandaki ilk tercihiydi.
2016 yılında Business Insider, bugünün gençlerinin Twitter'ı Y jenerasyonu ya da X jenerasyonu topluluklarından daha fazla sevdiğini keşfetti. 14 yaşındaki bir genç, Business Insider'a yaptığı açıklamada, "Arkadaşlarımla konuşuyorum ve beğendiğim şovlar ya da gruplar hakkında ilginç şeyler görüyorum ya da komik mimleri görüyorum." demişti.
Samsung
Gençlerin büyük çoğunluğu, bir iPhone'larının olduğunu ya da bir sonraki telefonlarının bir iPhone olmasını istediklerini bildiriyor. Ancak Samsung, Instagram ve YouTube influencer'larıyla yaptığı iş birlikleri sayesinde hala gençler tarafından en çok konuşulan markalardan biri.
Burger King
Analistler, Burger King'in gıda karışımları ile Z jenerasyonunu kazandığını söylüyorlar.
Trident
Trident, ABD'deki tüm yaş gruplarında, bütün sakız markaları arasında en büyük marka payına sahip olandır. Trident; yeni sakız biçimleri, aromalar ve paketler ile kendisine olan ilgiyi sürdürmeyi başardı.
The North Face
The North Face, kadınların yetkilendirilmesine, çevreciliğe ve Z jenerasyonunun önemsediği diğer sorunlara yönelik yatırımlarının önemini belirten, sosyal olarak sorumlu pazarlama stratejileri üzerine odaklanmaktadır.
Nesquik
Z jenerasyonunun %57'si, Nesquik satın aldığı ifade ediyor. Nesquik, yenilikçi pazarlama stratejilerine sahiptir. Santa Monica'da yer alan "Süt Durağı" isimli pop-up dükkanı da bu yenilikçi pazarlama çalışmalarına bir örnek olarak gösterilebilir.
Domino's Pizza
Domino's, pizzasının kalitesini yenileyen bir stratejiyle birlikte, heyecan uyandıran bir pazarlama ekibine sahiptir. Şirketin pazarlama ekibi, bu zamana kadar emojilerle pizza siparişinden tutun da sürücüsüz pizza teslimat araçlarına ve ABD'nin dört bir yanındaki yol çukurlarını kapatmaya kadar çok sayıda dikkat çekici pazarlama çalışmasına imza attı.
Çelik Satan Pazarlamacılardan Kuantum Pazarlamaya
Kuantum Pazarlama Nedir? Kapı kapı dolaşıp çelik tencere satışı yapmaya çalışarak pazarlama yapılan o günlerden, sürekli bir veri akışının olduğu, her gün yeni bir kelime öğrendiğimiz ve pazarlamanın dijital dünyada […]
0
Growth Hacking Nedir?
Growth Hacking Nedir?
Growth Hacking, bir iş modelini kullanıcıya kavuşturmak için yaptığı planlı büyüme stratejisi ve planlamalarının hazırlanmasıdır. Bu kavram birkaç yıllık geçmişe sahip olsa da, esasında uzun yıllar önce bir çok firma "Büyüme Stratejisi" adı altında projeler ilerletmiştir. Growth Hacking'i iki parça haline ayırıp, ele aldığımız zaman öncelikle Growth bölümüne bakmamız gerekiyor. Growth ile anlamamız gereken şey internet trafiği, sosyal medyadaki takipçi sayınız gibi gerçek büyüme metriklerinden uzak ve bağımsız konular olamaz. Growth Hacking kavramın ikinci kısım olan Hacking bölümü ise düşündüğünüzden çok daha farklıdır. Hacking ile anlaşılması gereken yazılım korsanlığı yapmak veya ücretsiz kaynaları ele geçirmeyi değil, tespit edilmiş olan problemlere en etkili ve inovatif çözümleri üretebilmek için standart metotlar yerine farklı yöntemleri kullanmayı ele almış oluruz.Growth Hacker Nedir?
Growth Hacking ile uğraşan kişiler "Growth Hacker" olarak adlandırılıyor. Dijital pazarlama uzmanı olan Growth Hackerlar, SEO, analitik araçların kullanımı ve analizlerde, kullanıcı testleri ve sosyal medya planlarında, viral içerikler konusunda belirli bir beceriye sahiptirler. Growth Hackerlar aslında online pazarlama ile uğraşıyorlar fakat online pazarlamacılardan farkları ise her türlü konuları analiz etmeleri, test etmeleri ve ölçümleri online sunmalarıdır. SEO, Google Analytics ve diğer analitik araçları, içerik pazarlaması, A/B testi, viral pazarlama ve sosyal medya pazarlaması ise Growth Hacking konusunda en çok kullanılan kavramlardandır. Growth Hacking'in online pazarlamaya kıyasla daha çok internet girişimleriyle özdeşleşmesinin sebebi ise daha düşük bütçelere ihtiyaçlar duymasıdır. Growht Hacking'i; Linkendln, Twwitter, Facebook gibi büyük şirketler kullanımaktadır.Growth Hacking Ne Zaman Sahaya Çıkar
İnternet gelişiminde bütçe ve sermaye tüketiminin kısıtlama olması Growht Hacking kavramına ihtiyaç duyularak daha düşük bütçeler ile büyüme planlamasının gerçekleşmesini sağlar. Küçük çaplı sosyal medya projeleri ve firmalar değil günümüzde sıkça kullandığımız sosyal medya ve veri depolama siteleri de aktif olarak bu stratejiyi kullanmaktadır.Growth Hacking Nasıl Çalışır?
1- Veri Analizi
Büyüme ile ilgili sorunları bulabilmek için hem pazarlama çalışmalarınız hem de kullanıcıların internet sitesi uygulamanız içerisinde davranışlarını ince bir şekilde analiz etmeniz gerekir. Growth hackerların bunu yapabilmeleri için dünya genelinde popüler olan Google Analytics, Hotjar, Mixpanel, Kissmetrics gibi araçlara hakim olmaları gerekir. İlk aşamada bu analizlerin teknik kurumlarını yapmaları gerekir. İkinci aşamada ise bu araçlardan gelen verilerin okunması ve yorumlanması gerekir. Verilerin yorumlanması aşamasında hem istatiksel veriler incelenmeli hem de kullanıcı araştırması, anket gibi istatiksel olmayan yazılı ve sözel verilerin incelenmesi önemlidir.2- Teknik Bilgi
Büyüme süreci hızlı bir şekilde fikirlerin test edilmesi ve başarısız olan fikirlerin analiz edilip, öğrenilmeyi sağlaması, başarılı olan fikirlerinden daha detaylı olarak uygulanması şeklinde devam eder. Bu süre zarfın da yapılacak büyüme çalışmaları ile ilgili Growth Hackerların teknik bilgisinin yüksek olması beklenir.
3- Kreatif Düşünme
Başarılı Growth Hackerlar problemlere kişilerin getirdiği çözümlerin dışında daha farklı çözümler getirir. Bunu sağlamak ise ancak yaratıcı düşünce ile güçlüdür. Farklı farklı sektörlerde bulunan alanlarda çözümleri bilmeleri ve bunu ele aldıkları problemlere göre nasıl uyarlayabileceklerini düşünebilmeleri gerekir. Growth Hacking konusunda eğitim almak ve uzmanlaşmak istiyorsanız, derslerin arasında Growth Hacking'in de bulunduğu Digital Excellence Program'a buradan göz atabilirsiniz. 8 haftalık bir dijital pazarlama eğitimi maratonu ile dijitalde uzmanlaşabilirsiniz!Tasarımdan Markaya Giden Yol: Nike
Her markanın bir hikayesi vardır. Kuruluşu, operasyonlara başlaması, büyümeye çalışması, kimi zaman tökezlemesi ve hedeflenen noktaya gelene kadar yapılan türlü mücadeleler bu hikayelerin temelini oluşturur. Nike’ın hikayesi de benzer yollardan […]
0
