Halkla İlişkiler Nedir? İşlevleri nelerdir?
HALKLA İLİŞKİLER NEDİR?
Halkla ilişkiler bir işletmenin ya da bir kurumun iletişim kurmak amacıyla yürüttüğü kamu yararını esas alan düzenli faaliyetlerdir. Bağlantı kurduğu kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek için yaptığı sürekli ve örgütlenmiş bir yönetim fonksiyonudur. Kurum ve kişilerin itibar yönetimidir. Halkla ilişkiler hizmet verdiği hedef kitle ile daha etkili iletişim kurma yöntemidir. Halkla ilişkiler; bir işletmeyi, müşterileri ile bağlantılı olduğu kişilere sevdirme, saydırma belli bir tutum benimsetme onları inandırma sanatıdır.
Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR)
Kurumsal halkla ilişkiler, kurum ve kuruluşların iletişim halinde olduğu hedef kitleler ile ilişkileri düzleyen, bu kişilerin kurumlara karşı bilgi edinme, ilgi duyma ve sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştüren sistemdir. Kurumsal halkla ilişkiler hedef kitleyle çift yönlü iletişim sürecine girer. Kurumlar tarafından belirlenen iletişim araçlarıyla hedef kitleye iletilen mesaj bu sürecin ilk yönünü oluşturur. Hedef kitlenin bu mesaja vereceği tepki bu sürecin tam tersi yönünde hareket eden ikinci yöntemini oluşturur. Bu süreçte genelde kamuoyu oluşturma tekniklerinden yararlanılır. Kurumsal halkla ilişkiler şu işlevleri yerine getirir;
- Danışmanlık tavsiye
- Kurum hakkında yayınlar
- Kurumsal imaj doğrultusunda reklam ve mesajlar
- Kamuoyu yaratma
- Kurumun rakipleri arasındaki mevcut görünürlük ve güvenilirliğini gerçekçi bir şekilde teşhis etme
- Hedef kitlenin zihnine giden yolları belirlemek üzerine iletişim taktiklerinden yararlanmak
Kurumsal halkla ilişkilerin gerçekleştirdiği faaliyetlere baktığımızda Kurumsal Halkla İlişkiler klasik halkla ilişkilerin sorumluluklarını yerine getirdikleri görülür.
Pazarlama Yönlü Halka İlişkiler (MPR)
Pazarlamaya yönelik halkla ilişkiler satışı ve hedef kitleyi memnun etmeyi amaçlayan, şirketlerin ve tüketicilerin isteklerini, çıkarlarını ve özel ilgi alanlarını belirleyip, güvenilir bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan yürütme ve değerlendirme sürecidir. Firma ile onun çevresinde olan kurum ve kuruluşlarla karşılıklı etkileşimi, iş birliğini, anlaşmalarını sağlayan faaliyetlerin bütünüdür. Çalışanların yöneticiler arasındaki iletişimini, firmanın tüketicilerle olan ilişkilerini, kamu ve basın kuruluşlarıyla ilişkilerini düzenleyen faaliyetlerde bulunur.
Pazarlama iletişiminde halkla ilişkiler önemli bir yere sahiptir. Markanın önem kazanması tüketicinin etkisinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri üzerindeki etkileşimi bu alanın önemini artırdı. Çoğu kez tüketici önceliği sebebiyle birçok firma pazarlama fonksiyonunu diğer fonksiyonlardan üstte tutar. Bu fonksiyonun gücü ve başarısı halkla ilişkiler çalışmalarıyla birebir bağlantılıdır. Pazarlamada halkla ilişkiler işletmenin satışını arttırmak amacıyla pazarlama stratejilerini destekler. Pro-aktif ve Re-aktif olmak üzere ikiye ayrılır. Pro-aktif ürün tanıtımı(lansman) ve ürün çeşitliliğinde meydana gelen değişiklikleri pazarlama ve iletişim unsurlarını bütünleştirerek ürün lansmanına haber değeri katar. Pazarlama ve iletişimin birlikteliğidir. Re-aktif ise kurumların karşı karşıya kaldığı negatif durumları sıkıntısız atlatabilmesine yönelik kullanılan yöntemdir. Genel olarak kriz zamanlarında yapılan halkla ilişkiler faaliyetidir.
MPR genel olarak şu faaliyetlerde bulunur;
- Yeni ürünlerin tanıtımında yardımcı olur
- Mevcut ürünlerin canlandırmak tanıtımını yapmak
- Ürünü destekleyen güçlü bir firma imajını yaratmak
- Hedef kitlenin ürüne olan ilgisini artırmak, güvenlerini kazanmak.
- Kriz gibi durumlarda olumsuz etkileri azaltmak
- Yeni pazarlar bulmak, zayıf olan pazarlara destek vermek
Günümüzde halkla ilişkiler ve pazarlama sıkı bir ilişki içerisindedir. Böyle bir strateji tarafından yürütülen pazarlama çalışmaları firmaların başarıya ulaşma noktasında ilerleyiş hızlarına hız katmaktadır.
Son 10 Yılın En İyi Mobil Uygulamaları
App Annie son 10 yılın en iyi uygulamaların neler olduğunu paylaştı. En çok indirilen ve en çok harcatan uygulamaları bu yazımızda sizlerle paylaşıyor olacağız. Fakat öncesinde dilerseniz, uygulamalarda geçirilen zamana […]
1 
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Vodafone’dan “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi”ne Özel Kampanya
Telefonun çekmediği ortamlar için Wi-Fi ile HD ses kalitesinde arama yapılabilmesini sağlayan Vodafone, “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi” için yeni bir reklam filmi yayınladı.
Vodafone ayrıca, 2017 yılında hizmete sunulan, Wi-Fi bağlantısı olan her yerde yüksek ses kalitesiyle iletişim kurma imkânı veren “Wi-Fi ile Arama Teknolojisi” için özel bir kampanya başlattı. 22 Ocak 2020 tarihine kadar sürecek 1 aylık kampanya dönemi boyunca bu teknolojiyi kullanan tüm bireysel Vodafone müşterilerine “Vodafone’lularla 1 ay geçerli sınırsız konuşma” hediye edilecek.
Kampanyayı değerlendiren Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Engin Aksoy, şunları söyledi:
“Vodafone Türkiye olarak, ‘teknoloji iletişimi şirketi’ olma hedefiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yeni nesil iletişim teknolojilerinin hayata geçmesinde önemli bir rol üstleniyoruz. Bu kapsamda, mobil şebekelerimizi Wi-Fi ile entegre ederek ‘Wi-Fi ile Arama Teknolojisi’ni hayata geçirdik. Bu teknoloji sayesinde, müşterilerimize ek bir uygulama kullanma ihtiyacı duymadan, sadece SIM kart ve Wi-Fi bağlantısı ile yüksek ses kalitesiyle iletişim kurma imkânı sunuyoruz. Bu hizmet özelinde geliştirdiğimiz 1 aylık kampanya dönemi boyunca bu teknolojiyi kullanan tüm bireysel Vodafone müşterilerine ‘Vodafone’lularla 1 ay geçerli sınırsız konuşma’ hediye ediyoruz. Vodafone Türkiye olarak, herkesin her yerde yeni nesil teknolojilerin avantajlarından Vodafone kalitesinde kesintisiz hizmet deneyimiyle yararlanmasını sağlamaya devam edeceğiz.”
Samsung Amerika ve Güney Kore’de Bixby Pazarını Başlattı
Amazon Alexa‘nın becerilerine benzer şekilde kendi Bixby uyumlu servislerini sunabilecekleri, özel bir uygulama mağazası olan ve sesle çalışan dijital asistan Samsung Bixby pazara ilk adımlarını attı. Samsung‘un yeni nesil cihazlarında […]
1
Tinder, İnteraktif Bir Mini Dizi Yayımlıyor
- Tinder, bu ay boyunca her pazar akşamı yayımlanacak olan "Swipe Night" isimli interaktif mini dizisinin ilk bölümünü dün gece yayımladı.
- Kullanıcılar, dizinin belirli yerlerinde uygulamanın kaydırma özelliği aracılığıyla, kendilerine tanınan 7 saniyelik süre içerisinde bazı seçimler yaparak hikayeye yön veriyorlar.
- Tinder'ın 18-25 yaş arasındaki en genç kullanıcılarına yönelik olarak hazırlanmış olan bu interaktif deneyimin, daha yüksek bir eşleşme oranı sağlaması ve daha fazla konuşmaya uygun ortam hazırlaması bekleniyor.
- İlgili Yazı: İngiltere'de Çiftleştirilecek Sığırlar İçin Tinder Benzeri Uygulama: Tudder
Flört uygulaması Tinder, bu ay boyunca her pazar akşamı uygulamayı açtıklarında kullanıcıları karşılayacak olan "Swipe Night" isimli interaktif mini dizisinin ilk bölümünü dün gece yayımladı. Bu interaktif deneyime dahil olan kullanıcılar, dizinin belirli yerlerinde uygulamanın kaydırma özelliği aracılığıyla, kendilerine tanınan 7 saniyelik süre içerisinde çeşitli seçimler yaparak hikayenin gidişatını belirliyorlar.
Bu seçimlerden bazıları sıradanken bazıları ise kullanıcıları ahlaki seçimler yapmaya zorluyor. Örneğin dizinin bir noktasında, kullanıcılardan kaldırımda yatan yaralı bir adama yardım edip etmemeye karar vermeleri isteniyor. Adweek'in paylaştığı habere göre, bir arkadaş grubunun hikayesini anlatan dizinin her biri yaklaşık olarak beş dakika süren bölümleri, her pazar akşamı 6 ila gece yarısı arasında yayımlanacak.
Yayımlanan her bölümden sonra, Tinder üyeleri uygulamadaki profillerinde yaptıkları seçimlerden üçünü görüntülemeyi seçebiliyorlar. Daha sonra da bu interaktif şova dahil olan diğer kullanıcılarla eşleştiriliyorlar. Kullanıcıların profillerinde yer verdikleri seçimlerin ise eşleştikleri kişiler ile yapacakları sohbeti başlamak için bir araç olarak kullanılabileceği düşünülüyor.
Tinder'ın pazarlamadan sorumlu genel müdürü (CMO) olan Jenny Campbell'in belirttiğine göre, Swipe Night, Tinder'ın 18-25 yaş arasında olan -ve çoğu Z jenerasyonuna dahil olan- en genç kullanıcı kitlesine yönelik olarak meydana getirilmiş bir deneyimdir. Ki bu kitle, uygulamanın kullanıcı tabanının yaklaşık olarak yarısını oluşturuyor. Campbell, Tinder'ın Z jenerasyonunun inanılmaz derecede pazarlama meraklısı olduğunu göz önünde bulundurarak direkt olarak uygulamanın içerisinde konumlandırılacak ve yalnız insanları birleştirmeyi kolaylaştıracak bir şey meydana getirmek istediğini ifade etti. Bu interaktif şovun, daha yüksek bir eşleşme oranı sağlaması ve daha fazla konuşmaya uygun ortam hazırlaması bekleniyor.
72andSunny adlı reklam ajasının Los Angeles ofisinin yardımıyla hayata geçirilen bu interaktif mini dizi, daha önce Amerikalı rapçi Drake'in "God's Plan" isimli şarkısının klibini çeken 23 yaşındaki yönetmen Karena Evans tarafından çekildi. Bununla birlikte Tinder, Swipe Night'ın senaryosunu yazmaya yardımcı olmaları için Netflix'in animasyon dizisi "Big Mouth"ta yazarlık yapmış olan Nicole Delaney ve Facebook'un video servisi Facebook Watch'ta yayımlanan "Five Points" adlı dizinin yapım kadrosunda yer almış olan Brandon Zuck'tan yardım aldı.
Bu interaktif mini dizinin yapımının bu yılın başından beri devam ettiğini ifade eden 72andSunny Los Angeles'ın ortağı ve yönetici kreatif direktörü Matt Murphy, hayata geçirdikleri bu proje ile ilgili olarak şunları dile getirdi:
"Bunun, izleyicinin olay örgüsünü ilerletebilecek ve öne çıkarabilecek seçimler yapmasına imkan tanımak için harika bir hikaye anlatımı mekanizması olacağını düşündük. İnsanlara ne yapmaları gerektiğini söyleme konusunda reklamlar yapmak yerine, insanları olabileceklere doğru yönlendiren deneyimler meydana getiriyoruz. Bu, kiminle ve neden eşleşebileceğinize dair yeni bir olasılık ekliyor."
Instagram için Popüler Fotoğraf Çekim Alanlarını Listeleyen Uygulama Depalo ile Tanışın
Instagram’daki altın madenlerini keşfe hazır mısınız? İşte bu uygulama tam da bunun için geliştirilmiş. Karşınızda Depalo! Çok klasik bir gerçek. Teknoloji bize farklı şeyler sundukça, ihtiyaçlarımız değişecek ve bu ihtiyaçlar […]
1
Pandemi Süreci ve Tüketici Duyguları
Nöropazarlama araştırma şirketi ThinkNeuro, corona virüs sürecinde tüketicinin duygularını anlamaya yönelik bir araştırma gerçekleştirdi. Dünyada ilk defa pandemi sürecini anlamak için “Derin Beyan” yöntemiyle 12 farklı ülkeden 7.200 katılımcı ile gerçekleştirilen araştırmanın Türkiye sonuçları açıklandı. İlginç verilerin sunulduğu ve kişilerin beyanlarından ne kadar emin olduklarının da incelendiği bu araştırmanın sonuçlarına göre, yanlış bilgilendirme nedeniyle haberleri sosyal medyadan takip etme alışkanlığı düşerken, bu süreçte insan odaklı ve samimi iletişim kuran markaların değeri her geçen gün artıyor.
Tüm dünyayı etkisi altına alan corona virüs salgını hayatın birçok alanında olduğu gibi tüketici tercih ve alışkanlıklarının da değişiklik göstermesine neden oluyor. Nöropazarlama araştırma şirketi ThinkNeuro’nun 24 Nisan-2 Mayıs tarihleri arasında Derin Beyan yöntemiyle gerçekleştirdiği araştırma sonuçları süreçle ilgili önemli veriler sunuyor. Türkiye’den 600 kişinin katıldığı araştırmaya göre katılımcıların yüzde 96’sı süreç boyunca devletin uyarılarına uyduğunu belirtiyor. Ancak bu cevabın doğrulunu ölçmeye yarayan derin beyan yönteminde ise bu oran yüzde 68’lere kadar düşüyor.
Araştırma beyan ettiğimizden farklı davrandığımızı gösteren başka ilginç sonuçlar da sunuyor. Bunlardan biri de salgından korunmaya yönelik yapılan önerilerin yarattığı motivasyonda kendini gösteriyor. İnsanları salgından korunma konusunda motive ettiğini belirtenlerin oranı yüzde 83’ten derin beyan yöntemiyle yüzde 23’e düştüğü görülüyor.
Araştırmanın bir diğer önemli sonucu da bu dönemde sosyal medyaya azalan güven. Yanlış bilgilendirmeler nedeniyle bundan böyle haberleri sosyal medyadan takip edeceklerini beyan edenlerin oranının yüzde 26’da kaldığı araştırmaya göre, bu dönemde insan odaklı ve samimi iletişim kuran markaların değeri tüketici gözünde her geçen gün artıyor. Araştırmaya katılanların yarısına yakını ise salgını kısa sürede yeneceğimiz konusunda umutlu.
Corona virüsün Boşanmaları Artıracağını Düşünüyoruz
Araştırma koronavirüs salgını sebebiyle tüketicilerin duygularına yönelik değerli bilgileri ortaya koyuyor. Buna göre katılımcıların yüzde 36’sı koronavirüsten korkuyor. Araştırmaya katılanların yüzde 26’sı kendi sağlığından endişe duyarken, yüzde 38’i bu süreçte sakin hissettiğini belirtiyor. Araştırmanın bir diğer ilginç sonucu ise koronavirüs salgınının boşanmaları artıracağı düşüncesi. Katılımcıların yüzde 57’si koronavirüs salgını sebebiyle boşanmaların artacağını düşünüyor.
Geleceğe Umutla Bakıyoruz
ThinkNeuro’nun diğer önemli bir tespiti de katılımcıların geleceğe yönelik öngörülerinin umut dolu olması. Araştırma sonuçlarına göre katılımcıların yüzde 46’sı yakın zamanda corona virüsün üstesinden geleceğimizi düşünürken, yüzde 44’ü insanların yakın zamanda karantinadan çıkacağını umut ediyor.
Araştırma, bu süreçte tüketici alışkanlıklarının değiştiğine dair önemli sonuçlar veriyor. Katılımcıların büyük kısmı bu yıl tatile gidemeyeceğini belirtirken, yaşanan bütün gelişmelere ve belirsizliklere rağmen sosyo ekonomik olarak bir engeli olmayanlar kişilerin birikmiş ihtiyaçlarını karşılamak konusunda hala istekli olduğu görülüyor. Katılımcıların yüzde 23’ü her şeye rağmen hala tatile gidebileceğini düşünürken, yüzde 17’lik bir tüketici grubu havaalanları açıldığında çekinmeden seyahat edebileceğinden emin olduğunu söylüyor.
Araştırmanın sonuçlarını yorumlayan ThinkNeuro CEO’su Doç. Dr. Yener Girişken şu değerlendirmede bulundu: “12 ülkede gerçekleştirilen ve global bir araştırma olan çalışma bizlere pandemi sürecinde tüketici duygularına yönelik çok önemli veriler sunuyor. Araştırma sonuçlarına göre katılımcılar pandemi konusunda belirli bilgilere sahipler ancak bu bilgileri içselleştirmedikleri için ciddi bir kafa karışıklığı söz konusu. Kişiler süreçle ilgili değişen duygu durumlarını ifade etmekte zorlanıyorlar. Bu nedenle, gerek pandemi sürecinde gerekse pandemi sonrasında tüketicilerin duygu durumlarını etkin biçimde anlamak ve tüketici davranışlarına dair ön görüler geliştirmek çok zorlaşıyor. Bu noktada, tüketici davranışındaki değişimi doğru şekilde gözlemlemek için Türkiye’de ilk defa tüketicinin bilinçdışını ölçümleyebilen Derin Beyan yöntemiyle gerçekleştirilen Corona virüs Araştırması, kişilerin beyan ettiğinden daha farklı biçimde düşündüklerini ortaya koyuyor. Katılımcıların büyük çoğunluğunun toplumun doğru kabul ettiği davranışlara uygun beyanda bulunduğunu görüyoruz. Ancak bu beyanları içselleştiren ve buna uygun davranan katılımcıların oranının, yalnızca beyanda bulunanlardan kayda değer biçimde daha düşük olması dikkat çekiyor. Bir örnek vermek gerekirse, katılımcıların yüzde 95’i doktorlarla gurur duyduğunu beyan ederken bu beyanda emin olanların oranın ise yüzde 67’ye kadar düşüyor. Derinlemesine görüşmelerde bu farkın bir sebebinin, yanlış bilgilerin yayılmasına katkı sağlayan doktorlar olduğunu gözlüyoruz. Aynı şekilde Derin Beyan yöntemi sayesinde katılımcıların yüzde 37’sinin bu süreçte işini kaybetmekten kesin olarak endişe duyduğunu görüyoruz. . Tüketicilerin ciddi bir kısmının bu endişeyle davranmasına engel olmak için, işverenlerin bu endişeyi dindirmeye yönelik eylemlerde bulunması ve işveren markalarının geliştirilmesini öneriyoruz. Bu noktada marka iletişiminde tüketici/çalışan odaklılık gibi kavramların ötesine geçilmesi ve insan odaklı bir iletişim tasarlanması son derece önem taşıyor.Özellikle bu alanda, iletişimin mesaj verme kısmı kadar, iletişimin taraflarını anlama kısmının da değerinin artacağını öngörüyoruz.
Araştırmanın verilerine dayanarak, insanların bu dönemden sonra ortalama davranışlarına geri dönme eğilimlerinin salgından sonraki davranışlarını etkileyeceğini öngördüklerini belirten Yener Girişken, “İnsanlar genel olarak uzun süredir evlerindeler. Bu süreçte biriken ve ötelenen ihtiyaçları olduğunu biliyoruz. Virüsün yayılma hızı azaldığında tüketiciler bu ihtiyaçlarını karşılamak isteyecekler. Bu zamana kadar alınan kararlarla süreci son derece iyi yöneten yetkililerin bu noktada daha fazla dikkatli olması gerekiyor. Yapılan çalışmalarda insanların birbirlerinin davranışlarını kopyalayarak hareket ettiğini görüyoruz. Yaz aylarıyla birlikte tehlikenin devam etmesi halinde tüketicilerin bu isteklerini bastırmaya yönelik iletişimin tercih edilebileceğini düşünüyoruz” dedi.
Sosyal Medyada Mutlaka Takip Etmeniz Gereken 10 Metrik
Her pazarlamacı sosyal medya metriklerinin işletme için oldukça önemli olduğunu bilir. Fakat genelde işletmeye uygun metrikleri belirlemek, analiz etmek ve bunlara göre hareket etmek için pek de zamanı olmaz. Uzun […]
1
Güzel ve kaliteli bir yazı olmuş eline emeğine sağlık.