Halkla İlişkiler Nedir? İşlevleri nelerdir?
HALKLA İLİŞKİLER NEDİR?
Halkla ilişkiler bir işletmenin ya da bir kurumun iletişim kurmak amacıyla yürüttüğü kamu yararını esas alan düzenli faaliyetlerdir. Bağlantı kurduğu kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek için yaptığı sürekli ve örgütlenmiş bir yönetim fonksiyonudur. Kurum ve kişilerin itibar yönetimidir. Halkla ilişkiler hizmet verdiği hedef kitle ile daha etkili iletişim kurma yöntemidir. Halkla ilişkiler; bir işletmeyi, müşterileri ile bağlantılı olduğu kişilere sevdirme, saydırma belli bir tutum benimsetme onları inandırma sanatıdır.
Kurumsal Halkla İlişkiler (CPR)
Kurumsal halkla ilişkiler, kurum ve kuruluşların iletişim halinde olduğu hedef kitleler ile ilişkileri düzleyen, bu kişilerin kurumlara karşı bilgi edinme, ilgi duyma ve sempatilerini kurumsal kimliğe dönüştüren sistemdir. Kurumsal halkla ilişkiler hedef kitleyle çift yönlü iletişim sürecine girer. Kurumlar tarafından belirlenen iletişim araçlarıyla hedef kitleye iletilen mesaj bu sürecin ilk yönünü oluşturur. Hedef kitlenin bu mesaja vereceği tepki bu sürecin tam tersi yönünde hareket eden ikinci yöntemini oluşturur. Bu süreçte genelde kamuoyu oluşturma tekniklerinden yararlanılır. Kurumsal halkla ilişkiler şu işlevleri yerine getirir;
- Danışmanlık tavsiye
- Kurum hakkında yayınlar
- Kurumsal imaj doğrultusunda reklam ve mesajlar
- Kamuoyu yaratma
- Kurumun rakipleri arasındaki mevcut görünürlük ve güvenilirliğini gerçekçi bir şekilde teşhis etme
- Hedef kitlenin zihnine giden yolları belirlemek üzerine iletişim taktiklerinden yararlanmak
Kurumsal halkla ilişkilerin gerçekleştirdiği faaliyetlere baktığımızda Kurumsal Halkla İlişkiler klasik halkla ilişkilerin sorumluluklarını yerine getirdikleri görülür.
Pazarlama Yönlü Halka İlişkiler (MPR)
Pazarlamaya yönelik halkla ilişkiler satışı ve hedef kitleyi memnun etmeyi amaçlayan, şirketlerin ve tüketicilerin isteklerini, çıkarlarını ve özel ilgi alanlarını belirleyip, güvenilir bilgi ve etkileşim iletişimini kullanan yürütme ve değerlendirme sürecidir. Firma ile onun çevresinde olan kurum ve kuruluşlarla karşılıklı etkileşimi, iş birliğini, anlaşmalarını sağlayan faaliyetlerin bütünüdür. Çalışanların yöneticiler arasındaki iletişimini, firmanın tüketicilerle olan ilişkilerini, kamu ve basın kuruluşlarıyla ilişkilerini düzenleyen faaliyetlerde bulunur.
Pazarlama iletişiminde halkla ilişkiler önemli bir yere sahiptir. Markanın önem kazanması tüketicinin etkisinin artması ve iletişimin pazarlama düşünceleri üzerindeki etkileşimi bu alanın önemini artırdı. Çoğu kez tüketici önceliği sebebiyle birçok firma pazarlama fonksiyonunu diğer fonksiyonlardan üstte tutar. Bu fonksiyonun gücü ve başarısı halkla ilişkiler çalışmalarıyla birebir bağlantılıdır. Pazarlamada halkla ilişkiler işletmenin satışını arttırmak amacıyla pazarlama stratejilerini destekler. Pro-aktif ve Re-aktif olmak üzere ikiye ayrılır. Pro-aktif ürün tanıtımı(lansman) ve ürün çeşitliliğinde meydana gelen değişiklikleri pazarlama ve iletişim unsurlarını bütünleştirerek ürün lansmanına haber değeri katar. Pazarlama ve iletişimin birlikteliğidir. Re-aktif ise kurumların karşı karşıya kaldığı negatif durumları sıkıntısız atlatabilmesine yönelik kullanılan yöntemdir. Genel olarak kriz zamanlarında yapılan halkla ilişkiler faaliyetidir.
MPR genel olarak şu faaliyetlerde bulunur;
- Yeni ürünlerin tanıtımında yardımcı olur
- Mevcut ürünlerin canlandırmak tanıtımını yapmak
- Ürünü destekleyen güçlü bir firma imajını yaratmak
- Hedef kitlenin ürüne olan ilgisini artırmak, güvenlerini kazanmak.
- Kriz gibi durumlarda olumsuz etkileri azaltmak
- Yeni pazarlar bulmak, zayıf olan pazarlara destek vermek
Günümüzde halkla ilişkiler ve pazarlama sıkı bir ilişki içerisindedir. Böyle bir strateji tarafından yürütülen pazarlama çalışmaları firmaların başarıya ulaşma noktasında ilerleyiş hızlarına hız katmaktadır.
Mini, Bir Tweet ile Test Sürüşü Ayarlama İmkanı Sundu
Otomobil markası Mini, Twitter ve deneyimsel teknoloji platformu Fooji ile iş birliği yaparak San Francisco ve Los Angeles’ta bulunan kişilere tek bir tweet ile Mini Countryman aracıyla test sürüşü ayarlamaya […]
0 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Bir cevap yazın
Kullanıcınızı İkna Etmek için 5 Nöropazarlama Prensibi
Neuromarketing yani nöropazarlama, pazarlamacıların son yıllarda bolca aşina olduğu bir terim haline geldi. Bu terimi kısaca açıklamak gerekirse, insanların davranışlarına göre pazarlamada yapılan psikolojik taktikler diyebiliriz. Aşağıda kullanılan bu tekniklerden bazılarını bulabilirsiniz:
1) Ürünün az kaldığını göstererek kullanıcıyı satın almaya ikna etmek: İnsanların ürünü almasının sebebi büyük ihtimalle sahip olmadıkları içindir. Bu yüzden, bir e-ticaret siteniz varsa potansiyel müşteriniz siteye geri döndüğünde o ürünü bulacağını düşünürse, web sitesine ilk girdiği sırada ürünü almayabilir. Bu yüzden, ürünlerinizin stok durumunu veya belli limiti varsa ve az kaldıysa belirtmeniz kullanıcının o sırada ürünü almasına yardımcı olabilir.
2) Satılmasını istediğiniz ürünü alması için “yem” kullanın: İnsanlar seçenekleri olmasını ister. Araştırmalara göre insanlar tek seçeneği olursa seçim yapmakta daha çok zorlanıyorlar. Decoy effect denen bu yöntem insanları satmak istediğiniz ürün ile daha az tercih edilebilir ürün arasında bırakarak satmaya yönlendirir. Örneğin, web sitenizde bir koşu bandı satmak istiyorsunuz temel özellikli olan 599 TL, bu birçok kişi için mantıklı olabilir. Koşu bandının üst modeli ise 1100 TL, bu insanlar için ciddi bir fark. Kullanıcıların bu şoku atlatması için, bir yem kullanabilirsiniz. En üst model koşu bandını 1400 TL’ye satacak şekilde 3. bir opsiyon ekleyebilirsiniz. 3. Modelin eklenmesi insanı 2. Modeli almaya yöneltir, en düşük modeli düşünmezler.
3) Kullanıcının size karşı borçlu hissetmesini sağlayın: 2002’de restoranlarda yapılan bir araştırmaya göre, fiş verilirken aynı anda fişin yanında şeker verilmesi bahşiş bırakma oranı %15’lerden %18’e çıkmış. Tanım aslında basit, eğer birisi başka birine iyilik yaparsa, o kişi kendini borçlu hisseder. Web sitesi ziyaretçilerine de karşılıksız birkaç değerli deneyim vermek ve karşılığında bir şey istememek sizden alışveriş yapmaları için fayda sağlar. Mesela, önemli bir bilgi verebilirsiniz, demo ürün verebilirsiniz, vs.
4) Satılmasını beklemediğiniz ürünleri önerin: Örneğin, bir konferans düzenliyorsunuz ve giriş fiyatını web sitesinde 1300 TL olarak belirlediniz. Çoğu kişi bu fiyatı pahalı bulup ilgilenmeyecektir, “hayır teşekkür ederim” butonuna bastıktan sonra daha uygun fiyatlı bir bilet örneğin 500 TL’lik bileti önerirseniz, kişi bu konferansa gitmeye daha yatkın olacaktır. Bu tekniğe “door in face” adı veriliyor. 2. verilen yani daha ucuz verilen teklif zıtlık oluşturuyor ve çoğu kişi için alması mantıklı geliyor.
5) “Hurt & Rescue| Zarar Ver& Kurtar” Prensibi: Bu teknikte pazarlamacı, kişinin problemini gösterip nasıl düzelteceğini söylüyor. İlk önce kullanıcının sorununa odaklanıyorsunuz sonrasında ise o sorunu vereceğiniz ürün ve hizmet ile çözüyorsunuz. Örneğin, bir spor salonunuz var ilk önce web sitenizde sağlık testi yapıp, ne kadar sağlıklı olduğunu gösterip spor salonuna üye yapabilirsiniz. Kulağa kötü bir fikir gibi gelse de işe yarayan yöntemlerden bir tanesi.
Yukarıdaki yöntemler web sitenizi daha kullanışlı ve kullanıcıyı farkında olmadan ürün almaya yöneltebileceğiniz tekniklerden birkaç tanesi.
Coca Cola’dan Mirasına Vurgu Yapan İki Yeni Tat: Şeftali ve Ahududu
Son zamanlarda hepimiz içecek dünyasının ikon markalarının asitli içecek dışında daha sağlıklı alanlara da yatırım yaptığını gözlemliyoruz. Özellikle asitli içecek Pazar payının daralması ile atış hakkını mineralli su alanına yaptığı […]
0
Amazon’dan Hırsızlığı Önlemek İçin Boş Kutu Uygulaması
- Amazon Türkiye,19 Eylül itibari ile Türkiye'de açılmıştı. Fakat açıldığı günün ilerleyen saatlerinde birçok müşterisinden şikayet almıştı.
- Şikayetin ise ürünlerin sepete eklendikten sonra fiyatların değişmesi ile ilgiliydi.
- İlgili yazı: Amazon Türkiye’ye Şikayet Yağmurları Yağdı
Teslimatlar sırasında sürücüler, teslim ettikleri her paketlerin etiketlerini tararlar. Sahte bir paket üzerinde sahte bir etiketi tararken uygulamada bir hata mesajı açılır. Bu hata üzerine sürücüler sorunu gidermek için amirlerini arayabilir veya paketi kamyonlarında tutabilir ve iş sonunda paketi bir Amazon deposuna geri gönderebilirler.
Sürücüler teoride, paketi çalmayı da seçebilirdi. Hata mesajı ise paketin Amazon sisteminde tespit edilmediği anlamına gelir sonuç olarak paketin kaybolmadığı anlamına gelir. Amazon her geçen yıl paketlerinin çalındığının ifadesinde bulunarak, böyle bir uygulamanın daha sağlıklı olacağının düşüncesinde.
Kişiselleştirme Yapabileceğiniz 4 Dijital Pazarlama Kanalı
Bir dijital pazarlama uzmanının elinde reklam yapabileceği birçok kanal bulunuyor. Bunlar arama motoru pazarlamasından, web bildirimlerine, e-posta pazarlamaya hatta içerik pazarlamasına kadar uzanıyor. Konu kişiselleştirmeye gelince de dijital pazarlama uzmanının […]
0
Scrabble’dan Yerçekimsiz Ortama Özel Uzay Sürümü
Yerel Moda Markalarının Küresel Yükselişi
20. yüzyılda akla ilk gelen küresel çaplı olayları hatırlamak istediğimizde savaşları ve endüstri devrimini rahatlıkla sayabiliriz. ABD’de 1950’li yıllar itibarı ile oluşan kitle üretimi ve kitle tüketimi tüketicilerin parayı kazanma […]
0