Teknoloji adeta ışık hızında gelişirken bütün sektörleri de dönüştürerek ilerliyor. Bu durumdan en çok etkilenen sektörlerden birisi de pazarlama. Pazarlama özünde
“satış” üzerine kurulu olsa da pazarlama taktikleri günün şartlarına ve trendlerine göre sürekli değişiyor.
Teknoloji ile gelişen
pazarlama trendleri genelde önce hayatımıza ufak ufak girmeye başlayıp bir lüks gibi kabul edilseler de sonrasında birçoğu birer ihtiyaca ve çağı yakalamak için birer zorunluluğa dönüşüyor.
Gelin birlikte bu teknolojilerden bazılarını inceleyelim.
Tahmini Analitikler (Predictive Analysis)
Artık pazarlama trendleri sadece var olan metrikler üzerinden ilerlemiyor geleceği de tahmin ediyor. Tahmine dayalı analitik yazılım uygulamaları, bireylerin, makinelerin veya diğer kurumların olası davranışlarını tahmin etmek için ölçülebilen ve analiz edilebilen değişkenleri kullanır.
Gerçek zamanlı pazarlama odağında gerçekleştirilen yatırımların destekleyicisi olarak müşteri ihtiyaçları doğrultusunda öngörüler sağlar ve müşterilere göre şekillenen bir yapı kurulmasını sağlar. Bunu yapabilmek için gelecekteki olasılıklar değerlendirilir ve en güçlülerine göre belli stratejiler geliştirilir.
Örneğin, bir hastanenin Sağlık Katalizörü yazılımını kullanması, hangi hastalarının merkezi hat ilişkili bir kan dolaşımı enfeksiyonu (CLABSI) geliştirmesi olasılığını daha yüksek bir olasılıkla tahmin edebilir.
https://www.youtube.com/watch?v=8T15taJD-B0
Sanal Gerçeklik (Virtual Reality – VR):
Sanal gerçeklik uygulamalarına ilk çıktığında pazarlamada kullanmak için ulaşılmaz ve pahalı gözüyle bakılıyordu. Ancak bugün önde gelen markalar, müşterilerine daha sürükleyici ve etkileyici deneyimler sunmak adına VR’ı kullanmaya başlamış durumdalar.
Markalar normalde içinde bulunulan konum ve durumda yaşanması mümkün olmayan deneyimleri müşterilerine yaşatarak hem eğlenceli hem de oldukça farklı deneyimlerin müşterilerine etki etmesini sağlayabiliyor.
Örneğin;
Adidas "Outdoor Terex Collection"ı tanıtmak için sanal gerçeklik yoluyla bir tırmanış tecrübesi oluşturdu. Bu markaların sanal gerçeklik ile kendilerine nasıl değer kattığına çok güzel bir örnek.
https://www.youtube.com/watch?v=-1yhQF-rwi4
Artırılmış Gerçeklik
Artırılmış gerçeklik, gerçek dünyadaki fiziksel ortamı, bilgisayar aracılığıyla oluşturulan duyusal girdilerle canlı, dinamik ve gerçek zamanlı olarak hissedip yaşamamızı sağlayan bir teknolojidir. “Pazarlama ile ne ilgisi var?” demeyin çünkü artırılmış gerçekliği pazarlama tekniği olarak çok iyi kullanan markalar var.
Örneğin; Alman
otomobil üreticisi Audi, AR teknolojisiyle ile yapılan reklamlarında, kullanıcıların kendi evlerinde dört Quattro modelinden istediklerini görmelerini sağlıyor. Dolayısıyla bayiye gitmeden ev içinde araba incelemesi yapılabiliyor.
https://www.youtube.com/watch?v=BSC2wJJSf04
Chatbot
Chatbot teknolojisi uzun süredir hayatımızda aslında ama tüm satış ve pazarlamada ne kadar kolay ve faydalı işler yapabilecekleri anlaşıldığından beri her yere hızla entegre oluyorlar.
“Markalar Açısından Chatbot Kullanımı: Verimli mi, Değil mi?” yazımızda chatbotların kurum ve markalara sağladığı fayaları sizlerle
paylaşmıştık.
Yeni nesil kullanıcılara hitap ediyorsanız, işlerinizi daha az maliyetli ve daha hızlı yollarla çözmek istiyorsanız chatbotlar artık sizin için kaçınılmazdır.
Örneğin;
National Geographic Facebook sayfasında yeni televizyon programı Genius’u tanıtmak için Albert Einstein ve Pablo Picasso gibi isimlerle sohbet edebileceğimiz bir bot sergiledi. Bu bot sayesinde bu isimlerle iletişime geçebiliyor ve bildiğimiz hayatları dışında özel hayatlarına dair sorular sorabiliyorsunuz.
SOR’UN Kimdir?
SOR’UN, şirketlere entegre ve dijital müşteri deneyimi yönetimi konusunda özelleştirilebilir çözümler sunar. Yapay zeka ve doğal dil işleme destekli ChatBot’lar ile müşteri iletişimi süreçlerinde dijital dönüşümünün hızlanmasına ve bu sayede iletişim merkezi maliyetlerini azaltma konusunda yardımcı olmaktadır.
Hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki onlarca şirketin müşterileri ile yaptığı milyonlarca görüşmenin altyapısı sağlayan SOR’UN finans, sigorta, e-ticaret, kamu, otomotiv ve daha birçok sektörde yer alan kurumsal müşterilerine ihtiyaçlarına göre geliştirdiği çözümler ile bölgesel ölçekte müşteri deneyiminde dijital dönüşümün öncüsü olmaktadır.