Dijital Pazarlama Stratejilerini Dönüştüren Trend: Bulut Bilişim
Müşterilere ulaşmanın zorluğu arttıkça işletmelerin, müşteriyi ve pazarı tahmin etme, farklı kanallardaki pazarlama stratejilerini birleştirme, müşterilerle bağlantı kurma ve hedef kitleyi daha etkin analiz etme gibi temel amaçları elde etmek için teknolojiye yapacağı yatırım katsayısı da artıyor. Şimdilerde fenomen olarak dilimizde dolaşan Bulut Bilişim (Cloud Computing), nispeten yeni olmasına rağmen işletmelerin geleneksel iş süreçlerinde yıkıcı etkiye sahip olmaya başladı. Aslında metaforik bir ifade olan bulut, yalnızca teknoloji sektörüne değil; sağlıktan, gıdaya, finanstan perakende sektörüne kadar her alandaki işletmelerin ilgisini çekiyor.
Dünyaca ünlü İngiliz online alışveriş markası Asos, hizmetlerini küresel pazarda daha etkin ve verimli gerçekleştirebilmek için bulut bilişim kullanma kararı aldı. Online müzik devi haline dönüşen Spotify ise benzer şekilde, faaliyetlerini daha etkin ve hızlı şekilde dönüştürmek için tüm datalarını Google’ın bulut bilişim servisine taşıdı. İnternet üzerinden medya sağlayan dünyaca ünlü Netflix ise müşterilerinin datalarını Amazon’un bulut servisine emanet eden markalardan biri. Peki, tüm bu küresel marka devlerinin bulut bilişim tercih etmesinin altında yatan nedenler neler?
Günümüzde, müşteri istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmenin ötesinde, farklı deneyimler yaratmanın önem kazanması markaları bulut bilişime iten faktörlerinin başında geliyor. Örneğin Spotify ve iTunes nihai kullanıcılar için online müzik servisi sağlayan iki marka. Ancak Spotify’ı bu noktada nispeten daha anlamlı ve değerli kılan müşterilerine kişiselleştirilmiş deneyimler sunması. Spotify, 2016 yılında en çok dinlediğiniz 73 şarkı listesini sunarken, belki de müşteriye yıl içinde sıklıkla dinlediği ancak yıl sonunda hafızasında dahi yer almayan bir şarkıyı ne kadar çok sevdiğini hatırlatıyor. Hatta bunun daha da ötesinde, o şarkının kişi üzerinde yarattığı hissin benzersiz deneyimini vaat ediyor.
İşte, Spotify’ın her bir kullanıcısı için kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratabilmesinin ardında, müşterinin yarattığı veriyi etkin ve hızlı bir şekilde yönetebilmesini sağlayan bulut bilişimler yer alıyor. Aslında bu ve benzeri örnekler günlük hayatımızda fazlaca karşımıza çıkıyor. Online alışveriş için Amazon, eBay, Tesco ve iTunes gibi platformlarda çeşitli ürünleri aradıktan ya da Türk Hava Yolları’nın internet sitesinden bilet fiyatlarına baktıktan sonra açtığınız Facebook, size arattığınız ürünleri öneriyor değil mi? Tüm bunların ardında adeta DNA’mız halinde bulut bilişimde saklı olan kişisel verilerimiz yer alıyor. Aslında pazarlamacıların ve işletmelerin bulut bilişimi önemsemesinin birçok nedeni var ancak bu temel nedenleri dört maddede ifade etmek mümkün.
1.Müşterilerle İletişime Geçmeyi Kolaylaştırması
Her türlü sektörde işletmelerin yaratmaya çalıştığı temel şey; müşteriye benzersiz bir deneyim yaratmak. Bu anlamda yukarıda da belirttiğimiz gibi kişiselleştirilmiş verilerle müşterilerin duygularına hitap etmek oldukça önemli. Örneğin, alışverişe çıktığınızı düşünün. Bir elbiseyi çok beğendiniz ancak soyunma kabininde dakikalarca deneme yapma fikri sizi rahatsız ediyor, hatta bazen satın alımı ertelemenizi sağlayabiliyor değil mi? Bu durumda, satıcınızın elindeki cihazlarda kişisel verileriniz yardımıyla size en uygun bedeni ve tarzı önerdiğini ve saatlerce kıyafetleri denemekten kurtulduğunuzu düşünün. Eminim, bu hissi düşünmek bile size iyi geldi. Bu anlamda müşterilerine benzersiz deneyimler yaşatmak ve genel iş sürecini iyileştirerek işletmesine katma değer yaratmak isteyen markalar, bulut bilişimin sağladığı esnekliği kullanmayı tercih ediyor.
2.Tedarik Zinciri Yönetimine Yardımcı Olması
Markaların müşteriler için tüm bu deneyimleri yaratmalarının yanı sıra, bunu gerçek zamanlı olarak gerçekleştirebilmeleri de önem taşıyor. Özellikle perakende sektöründe kontrolü her geçen gün zorlaşan tedarik yönetiminin her aşamasında, bulut bilişim sayesinde; gerçek zamanlı bilgiye erişim sağlamak, stokları kontrol etmek, teslimatları hızlı bir şekilde gerçekleştirmek, günlük programları takip etmek ve genel pazarlama verilerini toplamak oldukça kolay hale geldi.
3.Maliyet Avantajı Sağlaması
Bulut, işletmelerin konvansiyonel yöntemlere göre altyapı için daha az para ve zaman harcayarak sabit bir ücret karşılığında hizmetleri satın alma imkanı sağlıyor. İşletmelerin, artan müşteri verilerini yönetmesi her geçen gün zorlaşıyor. Örneğin Asos gibi dünyanın çeşitli yerlerinden milyonlarca müşterisi olan bir işletmenin veri hacimleri neredeyse Petabyte ‘larla ifade ediliyor. Asos’un CIO’su Peter Marsden, bulut bilişim sayesinde işletmelerinin artık yeni teknoloji ekipmanlarına yatırım yapmalarına gerek kalmadığını, bunun için harcayacakları emek ve maliyeti temel yetkinliklerini geliştirmeye kanalize ettiklerini ifade ediyor.
4.Bölümler Arası İletişimi Kolaylaştırması ve Çoklu Cihaz Desteği
Bulut sayesinde, yıllardır işletmelerin kullandığı hiyerarşiye dayalı organizasyon yapıları da değişmiş durumda. Artık departmanlar yerini networklere (ağlara) bırakıyor. Bu durum, işletmenin her bir alt stratejik biriminin yer ve zaman fark etmeksizin bütünleşmesini sağlıyor. Böylelikle her bir insan kaynağının, işletmenin amaç ve hedeflerine katkı sağlaması ve onun bir parçası olması mümkün oluyor. Tüm bu network sayesinde bulut bilişimin pazarlamacılara sunduğu sayısız fırsatlardan belki de en önemlilerinden birisi, dünyanın her yerinden her türlü cihazla ulaşılabilen anahtar verileri küresel ağa ekleyebilme olanağı yaratması diyebiliriz.
Bu esneklik sayesinde pazarlamacılar, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde tatmin edebilmek için hızla değişen koşullara çok daha çabuk adapte olabiliyorlar. Bunun yanı sıra bulut bilişimin, müşteriler açısından da her türlü cihazla ürün ya da hizmetin devamlılığını sağlaması önemli bir avantaj. Örneğin; SaaS olarak Microsoft 365 Office hizmetini satın alan bir öğrenci, hazırladığı sunuma yine Microsoft’un sağladığı One Drive bulut hizmeti sayesinde tamamen farklı bir cihazdan çevrimiçi olarak erişebiliyor.
Tüm bu avantajlarının yanı sıra, bulut bilişimin dezavantajları olmadığını söylemek elbette mümkün değil. Öncelikle, markaların müşterilerinin tüm sorumluluğunu üçüncü bir tarafa devretmek durumunda kalması önemli bir handikap. Çünkü bu durumda, işletmelerin bulut üzerinden müşterileri etkileyen herhangi bir aksaklıktan doğacak sorumlulukları giderme kontrolü sınırlanıyor. Dolayısıyla, işletmelerin bu hizmet sağlayıcısı tercihleri yaparken oldukça detaylı araştırmaları ve güvenilir servis sağlayıcıları ile anlaşmaları gerekiyor.
Günümüzde yıkıcı teknolojileri tahminlemek ve sonuçlarını analiz etmek oldukça güç olsa da başarılı işletmeler bu teknolojileri dezavantajlarına odaklanarak zaman kaybetmek yerine, avantajlarına yoğunlaşarak durumu fırsata çeviriyorlar. Bulut bilişimin yarattığı fırsatları görerek bu teknolojiye çoktan uyum sağlayan işletmeler için hasat zamanı geliyor. Bu anlamda pazarlama dünyasında bulut bilişimi, Vahşi Batı’ya benzetmek mümkün; kurallar zaten belirlenmiş, işletmelerin ise en iyisini dilemekten başka seçenekleri sanırım yok.
—
Bu yazı konuk yazarımız ‘Tuba Ulaştıran’ tarafından kaleme alınmıştır.
Meslek İddiasındaki Hobi: ‘Influencer’
Kanaat Önderi; birey ve toplumların anlayış farklılıkları sebebiyle, topluluklara mesaj ve olayları, onların anlayacağı biçimde anlatan kimse için kullanılan bir terimdir. Bu kişi, içinde bulunduğu grup gibi yaşadığından, hitâp ettiği […]
1 
Marketing Meetup Happiness 25 Nisan 2019
Reader Interactions
Comments
Bir cevap yazın
Netflix 190 Ülkeye Nasıl Yayıldı?
Ülkemize 2016 yılına geldiğinde dünya çapında 70 milyon abonesi olan Netflix şu anda toplam abone sayısının 140 milyona yaklaştığını duyurmuştu.
Son günlerde Bird Box filmi, Black Mirror dizisinin özel interaktif bölümü Bandersnatch ile gündemden asla düşmeyen Netflix, ilk Türkiye yapımı dizisi Hakan: Muhafız ile de Türkiye'nin ayrıca gündemine oturmuştu.
Netflix'in büyüme stratejisi globale yayılmak isteyen herhangi bir şirketin de kullanabileceği türden, ayakları yere sağlam basan bir strateji. Peki gerek gündemden düşmeyen içerikleri gerekse durdurulamaz bir hızla artan abone sayısı ile başarısını her geçen gün kanıtlayan Netflix, 190 ülkeye nasıl yayılmayı başardı?
Netflix tüm pazarlara tek seferde girmeye çalışmadı
Netflix 190 ülkeye birden bire yayılmadı. Aksine öncelikle kendisine yakın pazarlardan yurt dışına açılmaya başladı. Örneğin, 2010'daki en eski uluslararası genişlemesi, coğrafi olarak yakın olan ve Amerika Birleşik Devletleri ile birçok benzerliği paylaşan Kanada'ydı.
Bu anlamda, küreselleşme sürecinin ilk aşaması geleneksel genişleme modeliyle tutarlıydı. Ancak, bu süreçte edindiği deneyim ve öğrenmeden Netflix, birkaç yıl içinde farklı pazarlara genişleme konusundaki yeteneklerini de geliştirdi.
Daha sonrasında gideceği ülkelere önceden göz kırptı ve bu ülkelerde kendisine abone olabilecek gelirde insanların varlığına, kültürel ortaklığa önem verdi ve seçimlerini bu yönde yaptı.
Netflix gittiği ülkelerde yerel yatırımlar yaptı
Netflix uluslararası yatırımlarında girdiği ülkelerde yerel paydaşlarla çalıştı. Kendisine daha uzak ülkelere yatırım yapmadan önce bu coğrafyaların tercih ettiği içeriklere de yatırım yaptı, kilit şirketlerle bağlantılar kurdu. Örneğin, Vodafone, İrlanda'daki müşterileri için bir TV servisi başlattığında, uzaktan kumandalarında özel bir Netflix düğmesi içeriyordu. Daha yakın bir zamanda Netflix İspanya ve Latin Amerika'da Telefonica ve Japonya'da KDDI ile anlaşma yaptığını açıkladı.
Bunun haricinde Netflix reklamlarını da ülkelerin yerel kültürlerine uygun tasarlıyor. Dünyanın her yerinde iyi ve kültürü bilen reklam ajanslarıyla çalışıyor ve reklama yatırım yapmaktan çekinmemekle birlikte görece daha uygun fiyatlı olan ve hedef kitlesine daha çok uyan dijital reklama da yatırım yapıyor.
Öğrendiği her şeyi kullandı ve kişiselleştirmeye başvurdu
Netflix, son yıllarda elimizin yazmaktan, dilimizin konuşmaktan yorulduğu "müşteri deneyiminde kişiselleştirme"nin en iyi örneklerini üyelerine sunuyor.
Yukarıda bahsettiğimiz yerel dilleri eklemek bunlardan sadece birisi. Ayrıca son dönemde yerel yapım içeriklerini de global olarak pazarlama politikası izliyor. Alman yapımı olan Dark dizisi ve İspanyol yapımı La Casa de Papel dizisi dünya çapında epey yankı bulmuştu. Türkiye yapımı ilk orijinal Netflix dizisi olan The Protector'ın da şimdiden 10 milyonun üzerinde izlendiğini sizlerle paylaşmıştık.
Yerel içerik ve reklamların yanı sıra kullanıcıya özel bir içerik planı da sunan Netflix kişiselleştirmenin asıl örneğini burada sergiliyor. Bu anlamda Spotify ile benzer bir şekilde abonelerinin ne tür içeriklerden hoşlandığını kendi algoritması ile ortaya çıkarıp öneride bulunabiliyor ve içerikleri daha önce izlenen diğer içeriklerle yüzde oranında eşleştirerek kullanıcılarının işini büyük ölçüde kolaylaştırıyor.
Kullanıcının işini kolaylaştırma
Netflix'in kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için yaptığı şeyler aynı zamanda kullanıcılara kolaylık da sağlıyor ancak introyu atlamak, herhangi bir filmi veya diziyi kapattığınızda ve canınız ne zaman isterse o zaman açtığınızda içeriğin kaldığınız yerden devam etmesi gibi kullanıcıyı ekstra düşünen ve kullanımı kolaylaştıran uygulamalarla da Netflix kendi farkını ortaya koyuyor.
Netflix'in politikası bence önümüzdeki yıllarda ayakta kalmak ve büyümek isteyen her şirketin ve markanın feyz alması gereken türden. Dünyaya yayılırken yerelliği baz alma, yerel yatırımlar yapma, yaratıcı dijital reklam çalışmaları, kullanıcı deneyimini kişiselleştirme ve kolaylaştırma gibi faktörler önümüzdeki yıllarda yeni nesle hitap etmek için vazgeçilmez yöntemler olacak.
YouTube Orijinal İçeriklere Veda Ediyor
YouTube, orijinal içerikler konusunda umduğunu bulamadığı için yepyeni bir karar alma yolunda. Henüz Google tarafında resmi bir açıklama yapılmasa da Bloomberg News’te yer alan habere göre, daha fazla orijinal içerik […]
1
Fenerbahçe’nin YouTube’daki Serisinin İlk Konuğu Alex de Souza
Fenerbahçe Spor Klübü, Başkan Ali Koç’un YouTube gerçekleştirdiği canlı yayınlar ve platform üzerinden düzenlenen özel imza töreni gibi işlerle YouTube'u aktif olarak kullanmaya başlamıştı.
YouTube'u daha da aktif kullanmak üzere taraftarlarıyla buluşacağı yeni bir seriye başlayan Fenerbahçe'nin ilk konuğu "Dünyanın neresinde olursam olayım, Fenerbahçe benimle birlikte kalbimde olacak!" diyen efsanevi futbolcu Alex de Souza oldu.
KÜNYE
- Reklamveren: Fener Televizyon, Haber ve Görsel Yayıncılık A.Ş.
- Reklamveren Temsilcisi: Övgü Doğan Özalp, Tunç Elibol, Çağatay Durgun, Batuhan Bal, Gözde Oğuzhan
- Reklam Ajansı: Muse Istanbul
- Kreatif Direktör: Okan Saykun
- Kreatif Ekip: Reha Kocabaşoğlu, Hamit Derecayır, Murat Yıldırım, Murat Uluç, Oktay Kara, Emre Selçok
- Müşteri İlişkileri: Cem Taşkıran
- Yönetmen: Cafer Karakaya
- Görüntü Yönetmeni: Cem Kaymakçı
Dijital Flört Bağımlılığı
Sosyal Medya’nın [SM] ve dijitalin eski arkadaşları biraraya getirmekten tutun, kurumsal pazarlama stratejilerine kadar çeşitli şekillerde hayatımızı kolaylaştıran etkileri var. Birçok Freudyen, biyolojik ve nörolojik araştırma, karşı cinsten etkilenme sebeplerimiz […]
1
Meslek İddiasındaki Hobi: ‘Influencer’
Kanaat Önderi; birey ve toplumların anlayış farklılıkları sebebiyle, topluluklara mesaj ve olayları, onların anlayacağı biçimde anlatan kimse için kullanılan bir terimdir. Bu kişi, içinde bulunduğu grup gibi yaşadığından, hitâp ettiği topluluk üzerinde etkilidir.
'Micro-influencer'lardan [1000~10000 takipçi] 'influencer' olmaya uzanan bu kavram ve süreç, çeşitli yaş grupları arasında daha da özel zevklere doğru genişleyerek, diğer segmentlerin meraklıları tarafından tanınmayan bir bölünme yarattı.
Nadiren bir kısmını ilgiyle takip edebilsek de, bazılarını diksiyon kursuna gönderip, hayrına masraflarını karşılamak geliyor içimizden. Bazıları var ki zaten 40. saniyeyi göremiyor.
Yeni oluşan mesleklerin mantığı, kendisinden önce yetersiz kalsa bile oluşmuş temel disiplinlerden koparak kendine doğal yollar bulmasıdır. Dijitalin her konuda farklılığının, kullanıcıya inisiyatif vermesi olduğunu düşünürsek; sosyal medya yönetiminin ajanslar tarafından şişirilen ilk fiyatları misâli, herhangi temel disiplinden uzak 'influencer'larla ve aptalca içeriklerle yüz yüzeyiz.
Y-Z kuşaklarındaki aniden DJ, fotoğrafçı..vb. donanım ile yeteneğin maalesef hafife alındığı birçok alanda at koşturmaya çalışması gibi; önce aynaya dönüp bakmadan, bilgiyi tartmadan Youtuber, influencer olmaya çalışmak da, sizin bilmeden yapmaya çalıştığınız işi bilen herkese hakaret sayılır.
Bu arada markaların onları oltaya takılmış solucanlar gibi görmesiyle, kimsenin bir sorunu yok gibi görünüyor.
Eğer micro-influencerları ve fenomenleri, ayrı bir kategoriye alıyorsak; onlar da bizden birileri olduğuna göre, eWOM [Word of Mouth] Marketing yapmış olmuyorlar mı? Bu noktada kendi deneyimini paylaşan kullanıcılardan [rant beklentisi olmadan] farkları ne? Yani tekrar dönüp dolaştığımızda; goygoyla / görsellikle şişirilmiş herhangi hesabın, takipçi sayısını artırması sonucu, daha 'da' fazla tıklanmasına geliyoruz.
Ünlülerle yarışan takipçi sayısına sahip fenomen / 'influencer'ların; asla kullanmayacağı ürünün parası için reklamına çıkmış ünlüden, yani gerçekçiliği düşük reklam döngüsünden bir farkı yok.
Ülkemizin birçok alanda karşılaştığı üzere, akım olarak gelişen ve ilgi çeken herhangi kavram, içi dolu / boş demeden benimsenmeye başlıyor. Zamanında, doğru okumayı yaparak uyarılarda bulunulması ise, normalin aksine, garipseniyor, dışlanıyor.
Kullanıcı sayısının durmaksızın artışı ve micro-influencer takipçilerinin hızla çoğalmasını dikkatli izlediğimizde; döngünün 'ünlüleşmenin dijitalleşmesi'nden ibaret olduğunu yakında göreceğiz.
İnternette Tuvalet Kağıdı Aramaları 4’e Katlandı
Dünyanın lider dijital pazarlama platformu SEMrush’ın hızlı tüketim malları (FMCG) sektöründe gerçekleştirdiği analizin sonuçlarına göre, son iki yılda kahveden, şekere tuvalet kağıdından çöp poşetine birçok kalemde alışveriş e-ticaret sitelerine yöneldi. […]
1
Bu yazı büyük bir kafa karışıklığı. Bu iddialarınızı nasıl destekliyorsunuz? Spotify, Google’a geçti bir haber. Öncesinde de bulut kullanıyordu. Kim şirket organizasyonunu değiştirmiş verileri, müşteri bilgileri, zartu zurtu cloudda duruyor diye? “Bu esneklik sayesinde pazarlamacılar, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde tatmin edebilmek için hızla değişen koşullara çok daha çabuk adapte olabiliyorlar.” Nasıl?