Steve Jobs zamanında
Apple mağazalarının, geleneksel perakende mağazalarından farklı olmasını ve sahip oldukları şık ve minimalist estetikle Apple'ı rakiplerinden ayırmasını istemişti. Bu istek doğrultusunda oluşturulan
Apple Store'lar, alışverişin ötesine geçen mükemmel deneyimi meydana getirmek için tasarlanmış olan belirli, katı kurallara sahiptirler. Bu kurallar yıllar boyunca büyük ölçüde başarılı oldu.
2017 yılında eMarketer ve CoStar Group şirketlerinin ortak olarak yaptığı araştırmaya göre, Apple mağazaları ayakkare (ABD'de kullanılan alan ölçüsü birimi) başına 5.546 dolar gelir elde ediyor. Bu rakam, Apple'ı bu alanda perakende endüstrisinin lideri yapmaya yetiyor. Ancak 2012 yılına göre, bu rakamda bir düşüş var. Zira 2012 yılında şirketin ayakkare başına elde ettiği gelir 6.050 dolardı.
Bu gelir düşüşü, aslında son senelerde Apple Store'larda bir şeylerin yolunda gitmediğine işaret ediyor. Ve şimdi bu sıkıntılar iyice gün yüzüne çıkmaya başladı. Business Insider'ın yaptığı habere göre, son dönemde birçok insan, Apple Store'larda yaşadıkları tecrübeden hiç memnun değil ve bununla ilgili olarak sosyal medyada yakınıyor.
Business Insider'dan Avery Hartmans, New York City'de yer alan Apple Store'a bir ziyarette bulundu ve kaotik bir ortamla karşılaştı. Mağazada çok sayıda müşteri bulunuyordu ve hangi çalışanların müşterilere yardım etmek için müsait, hangilerinin meşgul olduğu belli değildi. Herhangi bir rezervasyon olmadan, Genius Bar'dan (Apple mağazalarında bulunan teknik destek istasyonu) yardım almak ise neredeyse imkansızdı. Üstelik Apple mağazalarında yaşanan tek sorun bu değildi. Geçtiğimiz aylarda Twitter, Apple mağazaları ile alakalı şikayetlerle doldu taştı.
Bir Twitter kullanıcısı, "Apple Store, dünya üzerindeki cehennem." şeklinde bir paylaşım yaptı.
Başka bir Twitter kullanıcısı ise attığı tweet'te, "Apple Store'un arafa çok benzediğini düşünüyorum." dedi.
Apple çalışanları ise geçtiğimiz kasım ayında Business Insider'a yaptıkları açıklamada, Apple mağazalarındaki aşırı yoğunluk konusunda ciddi bir endişe duyduklarını ve Apple'ın mevcut müşteri hizmetleri modelinin artık fonksiyonel olmadığını ifade etmişlerdi.
İnsanların Apple mağazalarıyla ilgili olarak en çok şikayet ettikleri şeyler ise kalabalık ve bekleme süreleri. Şikayetlere göre, Apple mağazalarındaki bekleme süreleri bazen saatleri bulabiliyor. Kısacası Apple Store'larda çalışan mevcut personel, hızlı bir şekilde müşterilere yardımcı olma konusunda yetersiz kalıyor.