Müşteri memnuniyeti konusunda dünya en duyarlı şirketlerden biri sayılan Amazon'un iade politikası geçtiğimiz günlerde ağır bir istismara uğradı. Indianalı Erin Joseph Finan ve Leah Jeanette Finan çifti Mayıs ayında Amazon’nun çevrimiçi satışlarından 1,2 milyon dolar gibi bir rakam çalarak Amazon'u neredeyse büyük bir zarara uğratıyordu.Çift, Amazon'dan istedikleri ürünleri satın aldıktan sonra ürünlerin hatalı ve bozuk olduğunu iddia ederek başka bir ürün talep etti. Ardından Amazon’un bozuk ürün politikası ve hassaslığından dolayı, şirket aynı üründen çifte bir tane daha gönderdi.
Söz konusu ürünler arasında GoPro dijital kameralar, Xbox'lar, Samsung akıllı saatler ve Microsoft Surface tabletleri vardı.
Ürünler elllerine geçtikten sonra Finan çifti, üçüncü kişiler yardımıyla karaborsadan New York’taki bir işletmeye, satış fiyatından biraz daha düşük bir fiyata ürünleri satmaya başladı. Yüzlerce sahte kimlik kullanan çift bu satıştan 1.2 milyon dolar kazandı, 725.000 dolar ise üçüncü kişi aldı. Çiftin hesabında, Amazon’dan satın alınan elektronik aletler dikkat çekince, ABD bölge mahkemesi çiftin hesabına el koydu ve dolandırıcılıktan çifte dava açtı.
Çifte posta dolandırıcılığı ve kara para aklama suçlamalarından dolayı 20 yıla kadar hapis cezası verildi. Amazon'un ise gönderdiği elektronik cihazların iadesi için faizi ile birlikte 1.218.504 dolar istediği belirtildi.